品質(zhì)互聯(lián) 情信溝通

品質(zhì)互聯(lián) 情信溝通

我們專注于社會(huì)以及消費(fèi)者的需求，并不意味著能夠被消費(fèi)者接受并喜歡，因?yàn)閺男枨蟮较矚g之間還需要一項(xiàng)工作——極致，把產(chǎn)品做到極致，把傳播做到極致。

互聯(lián)網(wǎng)并不是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)或電商行業(yè)的專利，它是制造業(yè)的一個(gè)工具，學(xué)好學(xué)壞、用好用壞每個(gè)人每家企業(yè)都不一樣，除了較早地建企業(yè)網(wǎng)站外，其實(shí)從2006年起我個(gè)人便進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，以新浪博客為起點(diǎn)，如今博客點(diǎn)擊量已經(jīng)突破了1000多萬(wàn)，微博也有幾百萬(wàn)的粉絲，這大概是在我們行業(yè)中點(diǎn)擊量最多影響力最大的。皇明在其中到底得到了什么？體會(huì)到了什么？二十多年風(fēng)雨征程中，皇明無(wú)數(shù)次在風(fēng)口浪尖之上，當(dāng)外人都質(zhì)疑它能否挺過(guò)去時(shí)，我們都安然度過(guò)，我覺得這都?xì)w功于自媒體的打造。

大家是否記得2012年皇明的“世界末日”，面對(duì)網(wǎng)上惡媒鋪天蓋地的攻擊，我們發(fā)起媒暴反擊戰(zhàn)，三篇新浪博客再加上一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)最終力挽狂瀾，就這樣我們成功渡過(guò)了難關(guān)，包括皇明十三次曝潛強(qiáng)標(biāo)，表面上看是傳統(tǒng)的媒體形式，但實(shí)際上更多的傳播是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，而且留下印記的、社會(huì)上能夠查到相關(guān)皇明的信息也是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)初我開博客只把它當(dāng)做一個(gè)能夠留下自己思想觀念的場(chǎng)所，就像圖書館或檔案室，可以隨時(shí)調(diào)閱。但經(jīng)過(guò)這么多年的打造，它帶給整個(gè)公司的影響是我們始料未及的，尤其在我們?nèi)缃竦奈⑴磐茝V、微排營(yíng)銷中，讓公司受益匪淺。

得益于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代層出不窮的溝通方式，如今我們的許多工作都是通過(guò)微信平臺(tái)溝通進(jìn)行的。每天早上5點(diǎn)多我就打開微信，幾十個(gè)微信分享群其中大部分都是公司內(nèi)部的，每一天我都有新的內(nèi)容與大家分享，起初我像發(fā)布指令后來(lái)慢慢的只是發(fā)布自己的感悟，或提出需要共同討論的話題，在這里天天都可以看到正能量的傳播，團(tuán)隊(duì)的思想溝通、文化建設(shè)、信息傳遞通過(guò)這個(gè)平臺(tái)傳遞著，當(dāng)然這些只是冰山一角，互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的影響遠(yuǎn)不止于此。

真正的互聯(lián)網(wǎng)精神

說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)精神，很多人認(rèn)為就是馬云、李彥宏，于是想跟他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)一決雌雄，這是極其錯(cuò)誤的想法。消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)得到的是產(chǎn)品本身，是生活中需要的有用的東西，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)渠道通路，而變化更多的恰恰是渠道與通路的變化，不是產(chǎn)品本身的變化。我們關(guān)注的不應(yīng)該是馬云、李彥宏，而應(yīng)該是蘋果或小米。

一開始大家都不懂在山寨手機(jī)臭到爛大街時(shí)為什么小米能夠脫穎而出？實(shí)際上雷軍先生的成功也不是一蹴而就的，當(dāng)他換一種思維做小米手機(jī)，他就成功了，這種思維就是小米的七字訣：第一專注，第二極致，第三口碑，第四快。他把互聯(lián)網(wǎng)的“快”放到了最后，倘若沒(méi)有前面的專注、極致、口碑，沒(méi)有把制造業(yè)做到極致，單憑互聯(lián)網(wǎng)的“快”也無(wú)濟(jì)于事。

始終專注于社會(huì)的需求創(chuàng)業(yè)之初皇明專注于可持續(xù)，現(xiàn)在專注于微排，這一切都與我們的初心發(fā)愿——為了子孫的藍(lán)天白云相統(tǒng)一，當(dāng)年我們?yōu)榱俗訉O的藍(lán)天白云獻(xiàn)身太陽(yáng)能事業(yè)，但奮斗到今天連自己的藍(lán)天白云都保不住了，所以我們提出一切皆可太陽(yáng)能，研發(fā)用于生活各個(gè)層面的太陽(yáng)能技術(shù)與產(chǎn)品，專注于全球微排。并不是我們喜歡什么，便去關(guān)注什么，而是去關(guān)注當(dāng)今的社會(huì)、消費(fèi)者最需要什么。當(dāng)江、浙等南方城市面臨著冬天采暖的巨大需求時(shí)，許多人歡呼雀躍地說(shuō)要做太陽(yáng)能采暖，這個(gè)方向已經(jīng)錯(cuò)了。其實(shí)南方采暖問(wèn)題并不在于熱源，而在于熱損；不在開源，而在節(jié)流。在建筑能耗的幾個(gè)重點(diǎn)，其中門窗占了55%。因?yàn)殚T窗的不節(jié)能，即使冬季開暖氣，但門窗就像一個(gè)風(fēng)漏，需要多消耗將近一倍的能源才能暖和屋子。如果全國(guó)每家每戶都把這一塊漏洞補(bǔ)上，那將為整個(gè)社會(huì)減多少排？節(jié)多少能？當(dāng)年我們建設(shè)太陽(yáng)谷時(shí)，為什么第一時(shí)間做了溫屏節(jié)能玻璃和美盾門窗，就是要解決這個(gè)問(wèn)題。

黃鳴皇明集團(tuán)董事長(zhǎng)

大家知道德國(guó)的被動(dòng)太陽(yáng)房，一平米可以帶15平米的采暖，可是我們普通的房子1平米帶1平米都帶不起來(lái)，這個(gè)差距是很大的。如果南方的陽(yáng)光房與房屋保溫解決了，采暖就不成問(wèn)題，最起碼解決90%。所以我們的微排墻、節(jié)能門窗包括我們現(xiàn)在升級(jí)換代的五凈四微窗系統(tǒng)，這些都是圍繞節(jié)能減排而做的。

極致產(chǎn)品的極致傳播

我們專注于社會(huì)以及消費(fèi)者的需求，并不意味著能夠被消費(fèi)者接受并喜歡，因?yàn)閺男枨蟮较矚g之間還需要一項(xiàng)工作——極致，把產(chǎn)品做到極致，把傳播做到極致。小米極致在哪里呢？在開發(fā)產(chǎn)品之初就跟消費(fèi)者溝通，讓消費(fèi)者參與其中，互聯(lián)網(wǎng)更應(yīng)該注重品質(zhì)，這個(gè)品質(zhì)不僅僅是指制造精良精細(xì)，更重要的是與消費(fèi)者共同謀劃產(chǎn)品，我們現(xiàn)在的微廚產(chǎn)品，有消費(fèi)者將全家?；蚶险訄D片發(fā)給我們，我們將這些圖片鑄到彩板的太陽(yáng)能微廚上，極致的私人訂制賦予產(chǎn)品更多的文化內(nèi)涵，也能夠讓消費(fèi)者享受到一種快樂(lè)。

不僅僅是小米的每一款產(chǎn)品，甚至是每一篇文章或大家不經(jīng)意看到的在網(wǎng)上流傳的東西，都是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次修改的，小米發(fā)布會(huì)所使用的PPT，幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)一個(gè)月修改上百遍。前一段時(shí)間，我寫了一篇《阿里若不“斷腕”，三年將成“垃圾股”》發(fā)布在博客上，引起強(qiáng)烈反響，后來(lái)我又寫了一篇《“雙十一”是世界最大浪費(fèi)日》，開啟了對(duì)馬云、對(duì)電商的思考。這些文章我們可以沾沾自喜地說(shuō)寫得非常好傳播得非常棒，但大家知道我們修改了多少遍嗎？將近數(shù)十遍，只是我自己便動(dòng)手修改了大約十幾遍，我以為這大概是國(guó)內(nèi)商界傳播文章里修改次數(shù)最多的一篇了，我以為自己做到了極致，但與小米修改一百多遍相比我們還有差距。

所以當(dāng)我們被互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)著、震驚著、裹挾著，也要想到許多人在背后默默的為此謀劃著、付出著，幾百遍幾千遍甚至上萬(wàn)遍。做企業(yè)做任何事業(yè)道理都是一樣的，一分辛勞一分回報(bào)，一分汗水一分財(cái)富。二十年前皇明剛剛起步，當(dāng)時(shí)我寫在桌上的“德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)，日本人的執(zhí)著，是皇明超越的目標(biāo)”，到現(xiàn)在這句話仍舊有效，當(dāng)年我們對(duì)品質(zhì)的要求，國(guó)產(chǎn)不過(guò)關(guān)的選進(jìn)口的，國(guó)產(chǎn)過(guò)關(guān)的選最好的。我們義無(wú)反顧就是要告訴社會(huì)、告訴大家，無(wú)論在什么時(shí)代品質(zhì)都是第一位的。

其實(shí)我們現(xiàn)在的機(jī)會(huì)非常多，凡是皇明太陽(yáng)能老用戶都是我們新的微排系統(tǒng)的潛在用戶。整個(gè)社會(huì)上有10萬(wàn)多套太陽(yáng)能工程，我們的人員統(tǒng)計(jì)過(guò)百分之七八十的已經(jīng)不能用了，甚至百分之九十存在這樣那樣的問(wèn)題。最近我們掃街、掃道，掃街就是一條街一條街的去掃，看看有多少不好的太陽(yáng)能工程、有多少別墅、有多少壞門窗的老建筑，只要我們將產(chǎn)品做極致，將傳播做極致，這些都是我們的機(jī)會(huì)。

信譽(yù)好口碑才會(huì)好

在太陽(yáng)能的終端產(chǎn)品應(yīng)用與終端產(chǎn)品服務(wù)安裝上，我們是比空調(diào)等一般的家電都復(fù)雜的，在二十多年的行業(yè)發(fā)展中，我們準(zhǔn)備好太陽(yáng)能的終端解決方案了嗎？準(zhǔn)備好終端服務(wù)了嗎？準(zhǔn)備好極致了嗎？答案是：我們都沒(méi)有準(zhǔn)備好，自然我們的行業(yè)口碑不好是正常的?？诒褪切抛u(yù)，皇明的五信：信仰、信念、信心、信任、信譽(yù)，我們對(duì)消費(fèi)者要充滿信任，相信他們會(huì)去購(gòu)買更好的產(chǎn)品，相信他們期待我們提倡的綠色環(huán)保的生活方式，相信我們的員工能夠積極的執(zhí)行，只有這樣我們才能專注于好的品質(zhì)，專注于極致，才能獲得好的口碑。我們不能再以新生行業(yè)自居，因?yàn)槲覀兊男袠I(yè)已經(jīng)夠一定年齡了也該成熟了。

最后是“快”就我們的行業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于“快”我有自己的理解。這里的“快”是指對(duì)單獨(dú)的一件事、對(duì)單個(gè)的消費(fèi)者要快，而對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型則要慢、要等。今天早上，有一位同事在同夢(mèng)人群里分享了一個(gè)兩分三十秒的小視頻，一只母鴨子帶著十多只小鴨子上臺(tái)階，總共三級(jí)臺(tái)階，母鴨子在臺(tái)階上等著，小鴨子一個(gè)個(gè)在那里蹦卻始終蹦不上去，旁人看著很是著急，但母鴨子卻安然的等著。這給我的感觸很深，我當(dāng)時(shí)分享了自己的感悟：去愛和獲得愛是小鴨無(wú)盡的動(dòng)力；只要小鴨在努力，就不要著急。當(dāng)我們看到員工沒(méi)有成長(zhǎng)或成長(zhǎng)不夠快的時(shí)候，我們要有足夠的耐心，要去相信他，相信他們會(huì)像這些小鴨子一樣最終上了臺(tái)階。感謝互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)思維改變了我們這些所謂強(qiáng)勢(shì)的管理魔頭們，讓我們與員工共同思考進(jìn)步。

皇明“十二字鐵律”

在互聯(lián)網(wǎng)思維下，我們跟社會(huì)的溝通以及跟內(nèi)部的溝通也發(fā)生了比較大的變化，皇明微排推廣的“十二字鐵律”也是在這種情況下誕生的。第一講情，也就是講情懷，講對(duì)消費(fèi)者的感情，對(duì)家人的感情，在霧霾天氣下我們使用太陽(yáng)能不僅僅是為了有熱水，更多的是對(duì)人類的感情，為了子孫的藍(lán)天白云，或是讓我們的家人享受上更舒適的熱水。

皇明的三情兩意識(shí)——對(duì)太陽(yáng)能的熱愛之情，對(duì)客戶、消費(fèi)者、社會(huì)的感恩回報(bào)之情，還有人之常情。如果只是看我們行業(yè)的行情，而不看消費(fèi)者的人之常情，那怎么行？第二增信，增加信心、信任、信譽(yù)；第三啟需，啟發(fā)消費(fèi)者的需求而不僅僅是被動(dòng)的滿足需求。在手機(jī)發(fā)明之前消費(fèi)者根本不知道手機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前也并不知道互聯(lián)網(wǎng)，這些都是公司的創(chuàng)新提供給消費(fèi)者的需求。啟需中有兩件比較難的事情，第一是把自己腦袋的東西裝到別人的腦袋里；第二就是把別人口袋里的錢裝到你的口袋里。這兩件事情要帶著感情誠(chéng)信來(lái)做，可是現(xiàn)在大家都不愿意做這方面的努力。

曾經(jīng)我與公司同事分享了自己學(xué)習(xí)幸福公開課的一個(gè)感悟，愛迪生發(fā)明燈泡經(jīng)歷了5000次失敗，而太陽(yáng)能微廚皇明做了500次就成功了，所以皇明比愛迪生幸運(yùn)。但是為什么我們的產(chǎn)品卻不像燈泡一樣普及到全世界？當(dāng)然這需要時(shí)間，但是里面有一個(gè)最大的問(wèn)題，我們?cè)谘邪l(fā)中敢于500次失敗而不氣餒不放棄，我在研發(fā)上完全接受這種失敗，而且愿意改善它，可是在營(yíng)銷推廣跟消費(fèi)者溝通，激發(fā)消費(fèi)者需求上，我們又能夠經(jīng)受住多少次的失敗？有多少次的改善？幾乎沒(méi)有。二十年前怎樣去銷售，如今還是那樣，二十年前什么渠道，現(xiàn)在還是什么渠道，我們?cè)谕茝V營(yíng)銷上的心理承受能力和實(shí)際的改善與在研發(fā)中相比差得太多?？戳诵腋９_課以及母鴨子和小鴨子的視頻，開完這次會(huì)之后，我希望大家與我一起改變。