提高電力企業(yè)營銷質(zhì)量的有效措施

龔小平

摘 要：伴隨我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，電力企業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面，電力營銷作為電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，應(yīng)緊隨時代的發(fā)展步伐，轉(zhuǎn)變營銷理念，革新營銷手段，以提高電力營銷的質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的有效提升。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷質(zhì)量；提高；措施

電力企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，對我國國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展具有重要的影響。電力企業(yè)經(jīng)營的好壞與電力營銷有著直接的關(guān)系，因此應(yīng)采取科學(xué)、合理、有效的措施，切實(shí)提高電力企業(yè)的電力營銷質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)良好的發(fā)展，為我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

一、電力營銷存在的問題分析

（一）電力營銷體制信息化建設(shè)不完善。在當(dāng)今的信息化社會中，信息技術(shù)的發(fā)展給我們的生活以及各個領(lǐng)域都提供了更為方便快捷的條件。而作為在國家經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中占有重要地位的電力產(chǎn)業(yè)來說非常有必要將日常的管理與信息化和現(xiàn)代化融合在一起，實(shí)現(xiàn)信息接收和處理的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。而現(xiàn)實(shí)的狀況卻不令人樂觀，我國大部分電力企業(yè)仍在使用較為傳統(tǒng)的用電營銷體制，這樣的體制存在諸多缺陷，比如運(yùn)行管理程序繁瑣、營銷方式復(fù)雜等。再加之基礎(chǔ)工作管理的不嚴(yán)密，營銷檔案和資料不完備，也使得很多業(yè)務(wù)上的資料來往和傳票無法有序開展，一些較為重要的信息得不到及時準(zhǔn)確的共享。

（二）電力營銷觀念滯后以及手段單一問題。目前我國電力企業(yè)的營銷理念和手段受傳統(tǒng)的營銷模式影響較為嚴(yán)重，對營銷的模式?jīng)]有積極適時的進(jìn)行創(chuàng)新，導(dǎo)致營銷的理念和方式都明顯滯后于市場經(jīng)濟(jì)的變化發(fā)展，其主要的表現(xiàn)主要有：在新經(jīng)濟(jì)時代形勢下，沒有以市場為導(dǎo)向，缺乏全面、系統(tǒng)、有效的電力服務(wù)意識，從而導(dǎo)致無法為電力用戶提供高效、高質(zhì)的電力產(chǎn)品服務(wù)。營銷理念是營銷過程中的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)電力營銷的正確方向，因此電力企業(yè)必須提高對其的重視和創(chuàng)新性。此外，營銷手段是實(shí)現(xiàn)營銷理念的方式，在具備良好的營銷理念的同時也必須采取合理的營銷手段，保障電力營銷的有效進(jìn)行，提高電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益。目前電力企業(yè)的營銷沒有綜合分析、研究用戶以及電力市場的需求，并且對潛在的電力用戶掌握和了解也不夠到位，造成信息收集、更新不及時、全面，進(jìn)而嚴(yán)重阻礙了電力市場的進(jìn)一步開發(fā)。

二、提高電力營銷水平的重要途徑

（一）發(fā)展新的營銷渠道。目前電力營銷新渠道不斷涌現(xiàn)，電力企業(yè)必須適時提高營銷意識和轉(zhuǎn)變思想，進(jìn)一步整合新渠道。對于目前而言，電子商務(wù)是現(xiàn)階段比較重要的運(yùn)用渠道，因此，在電力營銷時，在傳統(tǒng)營銷方式的基礎(chǔ)上充分利用電子商務(wù)進(jìn)行營銷，共同構(gòu)成電力企業(yè)的營銷渠道。對于消費(fèi)者來說，服務(wù)是最基本的權(quán)益，創(chuàng)新服務(wù)也是構(gòu)建企業(yè)形象和信譽(yù)的關(guān)鍵，應(yīng)提倡個性化服務(wù)，適應(yīng)電力企業(yè)改革的要求，以服務(wù)為基準(zhǔn)，以質(zhì)量為核心，為電力企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。拓展?jié)撛诘碾娏δ繕?biāo)市場。從電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說，電力產(chǎn)品最終也會與普通商品一樣逐步走向買方市場，因此，供電單位不能存有“等待”思想。為了實(shí)現(xiàn)單位收益最大化，提升單位形象，就需要積極拓展全新的電力市場，調(diào)整目前電力市場的市場結(jié)構(gòu)，研發(fā)新的電量增長點(diǎn)。

（二）創(chuàng)新產(chǎn)品。在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的新時期，電力企業(yè)要充分重視電力產(chǎn)品的創(chuàng)新。目前，電力和替代能源間愈演愈烈的競爭，迫使供電企業(yè)必須采取優(yōu)化電力產(chǎn)品質(zhì)量的方法，提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，增強(qiáng)企業(yè)的市場占有率和競爭力。另外實(shí)施差異化策略。為了可以滿足廣大客戶的用電需要，吸引更多的客戶，擴(kuò)展其目標(biāo)市場，供電企業(yè)還需要逐步增加產(chǎn)品深度。而對于如技術(shù)行業(yè)、鋼鐵等具備特殊性的企業(yè)，其對電力的用電頻率、可靠性、電壓電流等每項(xiàng)指標(biāo)都有特殊的要求，而對于普通企業(yè)電力需求的標(biāo)準(zhǔn)就比較低，所以電力企業(yè)應(yīng)采取差異化策略，提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量。

（三）轉(zhuǎn)變營銷理念。新時期電力企業(yè)應(yīng)擺脫傳統(tǒng)營銷理念的束縛，結(jié)合電力市場的發(fā)展需求以及自身的發(fā)展規(guī)劃，適時創(chuàng)新營銷理念，運(yùn)用開放、高效且適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的理念進(jìn)行電力產(chǎn)品和服務(wù)的營銷，從而促進(jìn)電力企業(yè)營銷水平的提升。通過培養(yǎng)員工的服務(wù)意識與服務(wù)水平，配合其他思想教育工作，從而幫助員工樹立起客戶至上的服務(wù)意識。與此同時，電力企業(yè)主管營銷的領(lǐng)導(dǎo)還要經(jīng)常性地組織員工進(jìn)行電力營銷相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提升員工的電力營銷理論知識儲備；第三，電力企業(yè)要開展行之有效的電力營銷調(diào)研工作，調(diào)研的重點(diǎn)為客戶對于電力產(chǎn)品的實(shí)際需求、潛在客戶的實(shí)際情況以及用戶對于電力企業(yè)服務(wù)狀況的滿意情況等項(xiàng)目。只有經(jīng)過完善的客戶調(diào)研，才能深入了解客戶對于電力產(chǎn)品的實(shí)際需求，從而幫助電力企業(yè)更加有針對性地開展電力營銷活動。這樣不僅能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、完善電力企業(yè)的營銷服務(wù)系統(tǒng)，而且提升了電力企業(yè)的信譽(yù)度與忠誠度，從而達(dá)到口碑營銷的目的。此外，電力企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識到提供高質(zhì)量的供電服務(wù)是自身業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，從而滿足電力用戶不斷多元化的用電需求。因此，電力企業(yè)首先要樹立良好的電力營銷觀念，以客戶為中心，圍繞著客戶的實(shí)際需求開展電力營銷活動。

三、結(jié)束語

總之，目前市場經(jīng)濟(jì)體制的完善和經(jīng)濟(jì)全球化的快速滲透，電力企業(yè)應(yīng)適時、實(shí)時改革自身的經(jīng)營理念和手段，拓展新的營銷渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，提高企業(yè)的綜合實(shí)力和市場競爭力，保障企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境里立于不敗之地。

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