淺談圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)管理的措施分析

王曉艷

摘 要：高校圖書(shū)館電子閱覽室是為廣大師生進(jìn)行信息服務(wù)的重要場(chǎng)所，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)和教師的教研活動(dòng)的開(kāi)展有很好的輔助作用。然而，在新時(shí)期，高校圖書(shū)館電子閱覽室的發(fā)展面臨著一些制約因素，如何才能采取有效的措施不斷提升電子閱覽室功能服務(wù)，是現(xiàn)階段圖書(shū)館工作人員要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。本文首先對(duì)制約高校圖書(shū)館電子閱覽室功能服務(wù)得以提升的因素進(jìn)行了分析，進(jìn)而就如何提升電子閱覽室功能服務(wù)提出了幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；電子閱覽室；功能服務(wù)；措施

一、制約高校圖書(shū)館電子閱覽室功能服務(wù)提升的因素

（一）復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)在大學(xué)生群體當(dāng)中的普及使得目前高校學(xué)生所處的環(huán)境變得日益復(fù)雜，學(xué)生可以通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息資源，而不僅僅局限于在圖書(shū)館閱覽室查閱有限的信息資源。從目前的情況來(lái)看，大部分高校周圍都有各種網(wǎng)吧，學(xué)生宿舍也都配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，隨著技術(shù)的進(jìn)步部分學(xué)校已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全校覆蓋，這就使得大部分學(xué)生更傾向于自主選擇途徑進(jìn)行信息資源的查找，再加上教師缺乏有效的引導(dǎo)，大大降低了高校圖書(shū)館電子閱覽室的使用效率，同時(shí)開(kāi)放、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及參差不齊的網(wǎng)絡(luò)信息也不利于大學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

（二）缺乏必要的資源配置

目前，制約高校圖書(shū)館電子閱覽室功能服務(wù)提升的另一個(gè)重要因素就是必要的設(shè)施資源配置還不夠完善。雖然大部分高校已經(jīng)意識(shí)到電子閱覽室對(duì)于學(xué)生發(fā)展的重要作用，但是由于缺乏必要的資金支持，導(dǎo)致圖書(shū)館相關(guān)基礎(chǔ)硬件設(shè)施得不到及時(shí)的更新，不能滿足電子閱覽室實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)功能的需要；設(shè)備的落后同樣還會(huì)導(dǎo)致故障頻發(fā)，影響廣大師生用戶的正常使用，這就極大的打消了師生使用電子閱覽室的積極性，降低了電子閱覽室的使用效率。另外，部分高校對(duì)電子閱覽室的電子資源建設(shè)力度也不足，由于資金等多方面因素的限制，現(xiàn)有電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)不能滿足用戶參考咨詢、圖書(shū)借閱、課題研究、畢業(yè)論文撰寫(xiě)等多方面的需求，電子閱覽室的信息服務(wù)功能也難以得到有效的發(fā)揮。

二、提升高校圖書(shū)館電子閱覽室功能服務(wù)的措施

（一）加強(qiáng)高校圖書(shū)館電子閱覽室資源設(shè)施建設(shè)

針對(duì)目前高校圖書(shū)館電子閱覽室資源設(shè)施建設(shè)不完善的現(xiàn)狀，首先需要高校領(lǐng)導(dǎo)和管理者提高重視，加大對(duì)電子閱覽室建設(shè)的投入力度，給予必要的資金支持，配備電子閱覽室服務(wù)功能發(fā)揮所需的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備，對(duì)于落后的設(shè)備要及時(shí)的更新?lián)Q代，保證服務(wù)功能的正常發(fā)揮。其次，為了保證圖書(shū)館電子閱覽室得以高效的利用，學(xué)校有必要配備必要的計(jì)算機(jī)管理人員，

定期對(duì)電子閱覽室進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電子閱覽室設(shè)施在運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題并予以解決，從而保證電子閱覽室的正常工作。然后，為了更好地滿足廣大師生用戶的信息需求，高校圖書(shū)館必須加強(qiáng)電子閱覽室的信息資源建設(shè)，可以充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)電子信息資源來(lái)擴(kuò)展高校電子閱覽室的服務(wù)功能，延伸閱讀服務(wù)；還可以根據(jù)用戶的信息需求，建立信息資源集成網(wǎng)站來(lái)方便用戶更好的查閱和使用信息資源，從而提高圖書(shū)館電子閱覽室的利用率。

（二）提高電子閱覽室工作人員的綜合素質(zhì)

高校電子閱覽室服務(wù)功能發(fā)揮的如何，在很大程度上取決于閱覽室工作人員的綜合素質(zhì)。因此，高校有必要加大對(duì)圖書(shū)館電子閱覽室工作人員的培訓(xùn)力度，要求其不僅要具備必要的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，還要熟練掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的操作技術(shù)和維護(hù)技能，熟悉各類數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)檢索方法等；更重要的是要樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，把師生用戶的滿意作為自身工作的最終目標(biāo)，保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極了解讀者對(duì)電子閱覽室的使用需求，及時(shí)幫助有困難的用戶解決實(shí)際問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，電子閱覽室的工作人員還要通過(guò)日常和讀者的溝通了解和總結(jié)讀者的需求，為圖書(shū)館電子圖書(shū)資源的購(gòu)買和更新提供合理化的建議，從而進(jìn)一步完善圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)功能。

（三）優(yōu)化電子閱覽室個(gè)性化服務(wù)功能

要想從根本上提升高校圖書(shū)館電子閱覽室的功能服務(wù)，高校必須優(yōu)化電子閱覽室個(gè)性化服務(wù)功能，最大限度的滿足讀者的需求。第一，為了使電子閱覽室更好輔助學(xué)生學(xué)好專業(yè)課程掌握專業(yè)技能，高校圖書(shū)館有必要建立學(xué)生專用學(xué)術(shù)性電子閱覽室，幫助學(xué)生提供課題研究、論文撰寫(xiě)等方面的信息檢索、咨詢、借閱服務(wù)等，還要配備專門的閱覽室服務(wù)人員根據(jù)學(xué)生的專業(yè)需求提供個(gè)性化的服務(wù)，幫助大學(xué)生提升專業(yè)素養(yǎng)和科研水平。第二，高校圖書(shū)館還要為電子閱覽室配備必要的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等硬件設(shè)施，方便學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)資料的打印整理，為學(xué)生提供個(gè)性化的便利服務(wù)，有助于學(xué)生更好的利用電子閱讀資源。第三，高校圖書(shū)館還要完善電子閱覽室的電子信息資源建設(shè)，在購(gòu)買資源之前做好讀者調(diào)查工作，根據(jù)讀者的借閱需求進(jìn)行電子數(shù)據(jù)庫(kù)的豐富和建設(shè)，從而滿足讀者的個(gè)性化信息需求，提升電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量，資源也得到高效的利用。

三、小結(jié)

綜上，為了從根本上提升高校圖書(shū)館電子閱覽室功能服務(wù)，需要高校圖書(shū)館電子閱覽室工作人員充分認(rèn)識(shí)到制約電子閱覽室服務(wù)功能發(fā)揮的關(guān)鍵因素，并采取針對(duì)性的措施，加大圖書(shū)館電子閱覽室資源設(shè)施建設(shè)，不斷提升工作人員的綜合素質(zhì)，優(yōu)化電子閱覽室個(gè)性化服務(wù)功能，從而使電子閱覽室的服務(wù)功能質(zhì)量得到提升，電子信息資源的價(jià)值和利用率也得到提高。

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