“O2O”時代來臨

文／本刊記者 宋欣

“O2O”時代來臨

文／本刊記者 宋欣

2015年6月底，百度決定在未來三年向旗下團(tuán)購網(wǎng)糯米投入200億元巨資，百度外賣還融資2.5億美元并將業(yè)務(wù)拆分獨(dú)立發(fā)展。阿里巴巴重啟“口碑”網(wǎng)，投入60億元試圖打造自己的O2O平臺。而騰訊早在去年就向大眾點(diǎn)評網(wǎng)投資4億美元，獲20%股份，并于今年4月大眾點(diǎn)評的E輪融資中再次加碼。而58同城和京東已經(jīng)分別推出58到家和京東到家，進(jìn)軍生活服務(wù)O2O市場。

同時，一些高增長的O2O平臺融資高的驚人，僅做美甲的平臺河貍家年初就收獲C輪5000萬美元融資；外賣平臺餓了么年初融資3.5億美元；合并后的打車平臺滴滴快的現(xiàn)在要融資20億美元。另外，很多垂直O(jiān)2O平臺正卯足勁向前沖，如醫(yī)藥平臺藥給力、家政平臺阿姨幫、整形平臺新氧、足療平臺舒服吧等，每一類都有很多創(chuàng)業(yè)公司在忙著推廣和融資。還有不少新創(chuàng)業(yè)者正試圖闖進(jìn)來分一杯羹。一時間O2O市場成了金礦，各路英雄都豎起大旗，拉開架勢要攻城略地。

創(chuàng)業(yè)公司摩肩接踵

“O2O”即OnlineToOffline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O。主流商業(yè)管理課程均對O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動設(shè)備的整合和完善，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。

簡單來說，O2O就是線上和線下。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新給我們帶來了一個嶄新的時代。O2O的本質(zhì)就是利用這些新的技術(shù)，在某些環(huán)節(jié)、某些場景、某些行業(yè)極大的提高運(yùn)行的效率，降低運(yùn)行的成本。使得那些從前做不到的事情如今能做到了，從前能做的事現(xiàn)在能做得更快了。

互聯(lián)網(wǎng)時代，任何一個行業(yè)的成功都是利用互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)極大地提高了行業(yè)效率。這就是O2O創(chuàng)業(yè)的根本回歸點(diǎn)，是O2O創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)。只要抓住本質(zhì)，這些創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品經(jīng)理就能把需求抓得八九不離十了。舉例來說，滴滴打車為了提高打車行業(yè)的效率，使

得空閑司機(jī)快速接單，打車者能夠快速找到司機(jī)，就必須對語音和地理位置進(jìn)行技術(shù)糅合，這需要很強(qiáng)的技術(shù)，技術(shù)糅合越好越快用戶體驗(yàn)就越好，行業(yè)效率越高，創(chuàng)業(yè)就越容易成功。

技術(shù)的發(fā)展，使得這個時代可以做到互聯(lián)網(wǎng)跟著我們身邊走，而不是停留在電腦桌上。做到了系統(tǒng)可以實(shí)時知道我們在什么地方，可以用語音來解決很多問題。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新帶給我們一種全新的能力，我們可以利用這些創(chuàng)新來改變很多原來做不到的事情，從而改變很多傳統(tǒng)行業(yè)。

身邊的“O2O”

愛鮮蜂：社區(qū)O2O盤活社區(qū)小店資源。愛鮮蜂依托社區(qū)小店，為消費(fèi)者提供一小時內(nèi)的零售和配送服務(wù)，它鎖定都市“懶人”，主打那些撬動人味蕾的東西，配送時間從早晨10點(diǎn)持續(xù)到凌晨2點(diǎn)，以便及時滿足他們各種突如其來的消費(fèi)意愿。從冷配鏈門檻高的生鮮類食品入手，通過與上游供應(yīng)商合作，提供一些獨(dú)特的食品，像中糧我買網(wǎng)的盱眙小龍蝦，華夏畜牧公司的萬得秒牛奶等等。每種品類，愛鮮蜂只選擇與一個供應(yīng)商合作。這是一個典型的利用閑置資源(小賣部店主)，組建最后一公里配送能力的案例。抓住了“懶人經(jīng)濟(jì)”的大潮，基于客戶的急迫需求，打通了快送平臺、小商超與客戶之間的渠道，滿足客戶不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，具有創(chuàng)新性。對生鮮電商現(xiàn)狀，中國生鮮電商網(wǎng)從動態(tài)、實(shí)戰(zhàn)、運(yùn)營及發(fā)展各方面做了詳細(xì)的報道、研究。

愛屋吉屋：無門店免中介的新型租房O2O愛屋吉屋誕生于上海，從2014年3月開始創(chuàng)業(yè)至今，已經(jīng)有1500人的團(tuán)隊(duì)規(guī)模。它是一家新的房屋中介公司，提供的是雙倍于傳統(tǒng)中介底薪、廣招優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人的“重模式”，與傳統(tǒng)公司運(yùn)作完全不同，通過系統(tǒng)性分析，重新量化，重塑了整個業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了O2O的無縫對接。不設(shè)門店，也不給中介顧問傭金提成，以避免經(jīng)紀(jì)人對客戶“挑肥揀瘦”，通過高底薪、快成交、以客戶打分為基準(zhǔn)的服務(wù)費(fèi)激勵租房顧問提供服務(wù)，對租客一視同仁，在上海推出“租客傭金全免”的火爆倒貼活動，在北京則只收租客一半的傭金。獨(dú)特的模式，使得愛屋吉屋成立7個多月，就引發(fā)業(yè)界關(guān)注。在買家、賣家基本上都有智能手機(jī)的時代，以店為核心的租房模式弊端逐漸顯現(xiàn)，通過利用互聯(lián)網(wǎng)手段，把租房這個復(fù)雜而長期的交互過程簡化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時也節(jié)約了大量人力成本。愛屋吉屋改變了傳統(tǒng)租賃短板，讓租房流程透明化、用戶體驗(yàn)優(yōu)化，效率大大提高。

河貍家：定位“手藝人上門服務(wù)”的河貍家是一個從美甲服務(wù)切入的上門O2O項(xiàng)目。孟醒創(chuàng)辦的這款主打美甲O2O的河貍家，上線時間還不足8個月，被風(fēng)投給出了10億元人民幣的估值。河貍家是革命性地取消了店面，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聚集美甲達(dá)人和女性用戶，自己做一個信用和管理的平臺。這和一個獨(dú)立的店面型美甲企業(yè)并沒有產(chǎn)生直接的沖突，相反，店面美甲企業(yè)反而可以轉(zhuǎn)身擁抱河貍家的模式，建立一個美甲上門的業(yè)務(wù)，類似于餐飲的堂食和外賣模式。作為國內(nèi)第一個切入美甲O2O領(lǐng)域的項(xiàng)目，重新定義了移動互聯(lián)時代美甲行業(yè)的產(chǎn)業(yè)模式，河貍家抓住了美甲這個不容忽視的大市場，讓“女中產(chǎn)們”感到舒適與滿意，雖然目前還處于燒錢階段，但是長期發(fā)展的前景及利潤可見。

連接人和服務(wù)

今天的O2O仍是技術(shù)含量相對匱乏的一個市場，大都是“我砸錢”“我發(fā)紅包”，營銷模式非常同質(zhì)化。而事實(shí)上，無論是互聯(lián)網(wǎng)公司的自身發(fā)展，還是互聯(lián)網(wǎng)公司對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造與合作，技術(shù)才是更加長久的競爭力。PC時代，百度等搜索引擎做的是“連接人和信息”，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們更多可以做的是“連接人和服務(wù)”。當(dāng)你有一個需求時，不僅要告訴你哪里，同時還可以立刻滿足你的需求，這樣的趨勢、形態(tài)與PC時代是不同的。在今天的中國，O2O正在深刻改變著每一個人的日常生活，甚至是影響整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)格局的全新變革。

從全球范圍來看，中國O2O市場也是發(fā)展最快的：中國各類服務(wù)商、企業(yè)主正熱情擁抱互聯(lián)網(wǎng)，正積極思考互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能為他們做些什么。技術(shù)的快速發(fā)展，如語音識別、圖像識別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的突破，使得我們可以把連接人和服務(wù)的事情不斷做得更好，可以幫助企業(yè)抓住用戶需求，改造運(yùn)營鏈條，提升資源利用效率，可以讓消費(fèi)者的需求與商家服務(wù)的轉(zhuǎn)化路徑變得更短。例如，在外賣領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)的智能調(diào)配可以幫助系統(tǒng)自動根據(jù)餐館和用戶的位置來挑選合適的送餐員，并推薦最優(yōu)送餐路徑；在客服領(lǐng)域，人工智能技術(shù)可以有效提升客戶服務(wù)的效率和品質(zhì)，彌補(bǔ)普通客服的缺陷與不足，改善用戶的客服體驗(yàn)。

當(dāng)前，O2O市場仍然處于發(fā)展的初級階段。但從前景來看，現(xiàn)在所面臨的是可以重筑潛在市場的機(jī)遇。當(dāng)然，要把握住這些機(jī)會，并不是容易的事情。無論是PC時代中打拼出來的互聯(lián)網(wǎng)公司，還是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，把握住這些機(jī)會，都需要轉(zhuǎn)型。而這樣的轉(zhuǎn)型，需要決心，也需要付出成本。