數(shù)字化轉(zhuǎn)型呼喚敏捷型運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)需因勢(shì)而變

本刊記者 | 左岸

數(shù)字化轉(zhuǎn)型呼喚敏捷型運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)需因勢(shì)而變

本刊記者 | 左岸

全球運(yùn)營(yíng)商紛紛開(kāi)啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，毫無(wú)疑問(wèn)，這將對(duì)包括運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在內(nèi)的諸多方面產(chǎn)生重大影響。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的崛起，個(gè)人用戶(hù)的通信需求開(kāi)始從傳統(tǒng)的語(yǔ)音和短信轉(zhuǎn)向復(fù)雜多樣的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，企業(yè)用戶(hù)的需求也從虛擬專(zhuān)線和數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)向包括虛擬化、云計(jì)算等在內(nèi)的ICT綜合服務(wù)。為應(yīng)對(duì)上述變化，全球運(yùn)營(yíng)商紛紛啟動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，在這一波浪潮中，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商如何跟上轉(zhuǎn)型的步伐？對(duì)此，愛(ài)立信東北亞區(qū)客戶(hù)交流與咨詢(xún)部OSS/BSS業(yè)務(wù)主管倪士奇（Jesper Nystrom）認(rèn)為，敏捷性是運(yùn)營(yíng)商制勝的關(guān)鍵，而在可擴(kuò)展性、連接性等方面表現(xiàn)良好的OSS/BSS系統(tǒng)則將有效提升運(yùn)營(yíng)商的敏捷性。

傳統(tǒng)OSS/BSS難以適應(yīng)數(shù)字化新需求

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言并不陌生，現(xiàn)在無(wú)論個(gè)人用戶(hù)還是企業(yè)用戶(hù)都在越來(lái)越多地使用數(shù)字業(yè)務(wù)，全球運(yùn)營(yíng)商因需而動(dòng)，也開(kāi)始向數(shù)字化領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。例如，法國(guó)電信旗下的Orange Business Services致力于通過(guò)云計(jì)算、移動(dòng)性和協(xié)作為用戶(hù)打造新的工作空間，在IT需求和傳統(tǒng)需求之間架起溝通的橋梁，協(xié)助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在國(guó)內(nèi)，三大運(yùn)營(yíng)商也聚焦用戶(hù)的數(shù)字業(yè)務(wù)需求，在聚合價(jià)值鏈、發(fā)掘新業(yè)務(wù)潛力方面大做文章。

值得注意的是，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商提供給用戶(hù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)生改變時(shí)，后臺(tái)的支撐系統(tǒng)也需要相應(yīng)做出調(diào)整。

以個(gè)人用戶(hù)為例，愛(ài)立信在一份報(bào)告中指出，數(shù)據(jù)流量和用戶(hù)數(shù)的迅猛增長(zhǎng)為OSS/ BSS系統(tǒng)帶來(lái)了巨大壓力，而一些集中爆發(fā)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求更是加大了后臺(tái)支撐系統(tǒng)的壓力，為此運(yùn)營(yíng)商不得不擴(kuò)展規(guī)模，達(dá)到其最初容量的千倍以應(yīng)對(duì)上述發(fā)展趨勢(shì)。

值得注意的是，僅通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)殡m然互聯(lián)網(wǎng)公司和運(yùn)營(yíng)商提供的數(shù)字服務(wù)方便了用戶(hù)的工作和生活，但是多平臺(tái)登錄、多賬戶(hù)和多支付選項(xiàng)增添了使用的復(fù)雜度，用戶(hù)希望簡(jiǎn)化操作，很好地掌控服務(wù)過(guò)程，并且獲得卓越的用戶(hù)體驗(yàn)。

面對(duì)上述變化，倪士奇認(rèn)為規(guī)模固然重要，不過(guò)單純擴(kuò)大規(guī)模已不足以解決所面臨的問(wèn)題，敏捷性已成為運(yùn)營(yíng)商制勝的必備特性，而高效運(yùn)作的OSS/ BSS系統(tǒng)則是提升運(yùn)營(yíng)商敏捷性的關(guān)鍵所在。

在倪士奇看來(lái)，敏捷性包括網(wǎng)絡(luò)敏捷性、服務(wù)敏捷性、客戶(hù)敏捷性和業(yè)務(wù)敏捷性4個(gè)方面。在網(wǎng)絡(luò)敏捷性方面，運(yùn)營(yíng)商必須優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理，而OSS不僅能提高流程效率，還能在多技術(shù)、多廠商網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)建及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中提供規(guī)模效益；在服務(wù)敏捷性方面，OSS/BSS在實(shí)現(xiàn)新商業(yè)模式方面的作用日益凸顯，這一方面歸因于它能夠管理多個(gè)復(fù)雜產(chǎn)品，另一方面它能夠支持部署基于云的服務(wù)，借助創(chuàng)新型OSS/BSS系統(tǒng)支持新的商業(yè)模式；在客戶(hù)敏捷性方面，OSS/BSS系統(tǒng)幫助運(yùn)營(yíng)商跨用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)、高效訪問(wèn)所有數(shù)據(jù)源，為卓越的用戶(hù)體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)；在業(yè)務(wù)方面，以O(shè)SS/ BSS為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能夠有效提高業(yè)務(wù)提供的敏捷性。

30～40個(gè)

在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商IT環(huán)境中，當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)一種新的服務(wù)理念時(shí)，通常需要30～40個(gè)星期的時(shí)間才能將新業(yè)務(wù)準(zhǔn)備就緒，這一速度顯然無(wú)法適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)。

例如隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，OTT公司開(kāi)始與電信運(yùn)營(yíng)商同臺(tái)競(jìng)技，服務(wù)和產(chǎn)品的推出速度成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商IT環(huán)境中，當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)一種新的服務(wù)理念時(shí)，通常需要30～40個(gè)星期的時(shí)間才能將新業(yè)務(wù)準(zhǔn)備就緒，這一速度顯然無(wú)法適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，高效可靠的OSS/BSS系統(tǒng)則將大大縮減業(yè)務(wù)推出時(shí)間，顯著提升運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力。

提升OSS/BSS效率至關(guān)重要

綜上所述，OSS/BSS系統(tǒng)已成為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中至關(guān)重要的組成部分。正是看到這樣的趨勢(shì)，愛(ài)立信近年來(lái)加大了對(duì)OSS/BSS的投入力度。

2014年愛(ài)立信發(fā)布了全新戰(zhàn)略版圖，在這一版圖中愛(ài)立信將業(yè)務(wù)分為三大領(lǐng)域：第一個(gè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括無(wú)線、核心網(wǎng)、傳輸和電信服務(wù)；第二個(gè)目標(biāo)領(lǐng)域，包括IP網(wǎng)絡(luò)、云、OSS/BSS、電視媒體、行業(yè)與社會(huì)；第三個(gè)則是未來(lái)的新領(lǐng)域。

傳統(tǒng)意義上愛(ài)立信是一家電信設(shè)備供應(yīng)商，在OSS/BSS領(lǐng)域并不擅長(zhǎng)，為此愛(ài)立信一方面加大了自身對(duì)OSS/BSS技術(shù)、服務(wù)、研發(fā)的投入力度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有機(jī)成長(zhǎng)；另一方面進(jìn)行了大量的并購(gòu)活動(dòng)，通過(guò)對(duì)OSS/BSS軟件和專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的并購(gòu)來(lái)迅速提高競(jìng)爭(zhēng)力。

例如在OSS/BSS軟件方面，愛(ài)立信先后收購(gòu)了計(jì)費(fèi)服務(wù)提供商LHS、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化公司Optimi、OSS公司Telcordia、目錄管理服務(wù)公司ConceptWave、云計(jì)費(fèi)公司Metratech等；在OSS/BSS專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面，愛(ài)立信先后收購(gòu)了意大利IT服務(wù)公司Pridegroup、美國(guó)系統(tǒng)集成服務(wù)公司Telcocell、東南亞地區(qū)OSS咨詢(xún)公司TeleOSS等。

上述950多個(gè)OSS系統(tǒng)中有相當(dāng)部分是助力運(yùn)營(yíng)商更好地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高效可靠、現(xiàn)代新型的OSS/BSS系統(tǒng)。例如，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商T-Mobile一度面臨產(chǎn)品定價(jià)復(fù)雜、用戶(hù)流失率高的風(fēng)險(xiǎn)，近年來(lái)T-Mobile重新確立自身定位，借助愛(ài)立信的OSS/ BSS簡(jiǎn)化IT基礎(chǔ)架構(gòu)，提升新業(yè)務(wù)推進(jìn)速度，實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的大逆轉(zhuǎn)。

對(duì)于愛(ài)立信而言，強(qiáng)化OSS/BSS的另一個(gè)重要影響是實(shí)現(xiàn)了收入結(jié)構(gòu)“由硬到軟”的轉(zhuǎn)變：1999年愛(ài)立信的收入中硬件和服務(wù)軟件的占比分別為73%和27%，到了2014年占比已經(jīng)變?yōu)?4%和66%，這表明愛(ài)立信已經(jīng)由電信設(shè)備提供商成功轉(zhuǎn)型為電信服務(wù)和軟件供應(yīng)商。在電信設(shè)備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈并趨于微利的今天，愛(ài)立信通過(guò)率先轉(zhuǎn)型規(guī)避了對(duì)單一市場(chǎng)的過(guò)度依賴(lài)。

為強(qiáng)化在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，近期愛(ài)立信宣布收購(gòu)OSS/BSS廠商從興技術(shù)的電信業(yè)務(wù)，據(jù)悉從興技術(shù)的人才、客戶(hù)合同、解決方案和知識(shí)產(chǎn)權(quán)將并入愛(ài)立信，約1000名員工的加入將迅速壯大愛(ài)立信的研發(fā)和產(chǎn)品隊(duì)伍，而眾多合同的并入也將有效提升愛(ài)立信在中國(guó)OSS/BSS市場(chǎng)的影響力。