運(yùn)營(yíng)商對(duì)陣OTT：不忘初心方得始終

本刊記者 | 左岸

運(yùn)營(yíng)商對(duì)陣OTT：不忘初心方得始終

本刊記者 | 左岸

Q:《通信世界》

A:東軟集團(tuán)副總裁兼通信與企業(yè)互聯(lián)事業(yè)部總經(jīng)理 劉寧寧

劉寧寧

近年來(lái)，以微信和QQ為代表的OTT業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)崛起，對(duì)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生了巨大沖擊，對(duì)此運(yùn)營(yíng)商一方面捍衛(wèi)自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，另一方面也在借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，期待能夠從跨界融合領(lǐng)域分得一杯羹。那么，如何看待OTT對(duì)運(yùn)營(yíng)商的影響？近日，記者就此問(wèn)題采訪了東軟集團(tuán)副總裁兼通信與企業(yè)互聯(lián)事業(yè)部總經(jīng)理劉寧寧博士。

運(yùn)營(yíng)商需要梳理和重構(gòu)自己的資產(chǎn)，將過(guò)去優(yōu)秀或者成功的因素堅(jiān)持下來(lái)，并使其重新煥發(fā)生命力。

《通信世界》：如何看待新興的OTT業(yè)務(wù)以及它們對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生的影響？

劉寧寧：近年來(lái)OTT的表現(xiàn)令人矚目，運(yùn)營(yíng)商在談到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)或多或少都有些憂慮，其實(shí)大可不必要如此。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)主要是把原來(lái)價(jià)值鏈上已經(jīng)沉淀的東西，通過(guò)強(qiáng)有效的溝通方式釋放出來(lái)，這部分價(jià)值來(lái)自于對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的梳理，只是一種效率的提升，而不是觀念、思路或者流程上的推翻再造。

現(xiàn)在OTT之所以沸沸揚(yáng)揚(yáng)，是因?yàn)榭杀銛y、具有計(jì)算能力的智能終端大量普及，使得OTT實(shí)現(xiàn)起來(lái)更加容易和高效，但并不能說(shuō)明OTT是全新的業(yè)務(wù)。

為此，電信運(yùn)營(yíng)商大可不必盲目跟風(fēng)互聯(lián)網(wǎng)。運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的一些優(yōu)勢(shì)，例如對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證、對(duì)安全的保障，以及對(duì)用戶行為的分析，都是其不曾被撼動(dòng)的也是未來(lái)需要堅(jiān)持的?；ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)則在于效率高、反應(yīng)敏捷，運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)務(wù)之急是要迎頭趕上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的機(jī)制和效率，根據(jù)未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行改良和提升。

總之，電信運(yùn)營(yíng)商必需抓住變和不變，不變的是路永遠(yuǎn)存在，傳統(tǒng)的擁有和積累不要輕易否定，變的是用戶的方式以及誰(shuí)在這條路上走。

《通信世界》：電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在也在打造自己的互聯(lián)網(wǎng)思維，但是這條路似乎并不順利，其中原因何在？

劉寧寧：電信運(yùn)營(yíng)商作為傳統(tǒng)的通信基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)提供者，其專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性不容置疑，做起事情來(lái)考慮得非常周密，但這也使其步伐相對(duì)滯后。此外，作為國(guó)有企業(yè)，電信運(yùn)營(yíng)商肩負(fù)著為國(guó)有資產(chǎn)保值增值的義務(wù)，其運(yùn)作要考慮實(shí)際的投入產(chǎn)出，因此責(zé)任很大，需要假以時(shí)日才能激發(fā)出內(nèi)在活力。

不過(guò)這種穩(wěn)健的做法也使其具備了厚積薄發(fā)的實(shí)力。而且，受?chē)?guó)家一系列刺激傳統(tǒng)企業(yè)向未來(lái)轉(zhuǎn)型的信號(hào)推動(dòng)，電信運(yùn)營(yíng)商將迎來(lái)大好發(fā)展機(jī)遇。相信只要運(yùn)營(yíng)商調(diào)整到位，并把握好了歷史機(jī)遇，其將具有強(qiáng)大的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，而眼前的一切都只是暫時(shí)的迷霧?！锻ㄐ攀澜纭罚涸谛碌氖袌?chǎng)形勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)體系？這對(duì)傳統(tǒng)的IT支撐系統(tǒng)提出了哪些新的需求？

劉寧寧：運(yùn)營(yíng)商過(guò)去并未將營(yíng)銷(xiāo)作為重點(diǎn)內(nèi)容，現(xiàn)在智能手機(jī)和應(yīng)用商店模式的興起對(duì)運(yùn)營(yíng)商觸動(dòng)很大，同時(shí)隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，用戶也越來(lái)越看重對(duì)運(yùn)營(yíng)商的選擇，為了發(fā)展和維系用戶，運(yùn)營(yíng)商近年來(lái)開(kāi)始關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)始梳理業(yè)務(wù)內(nèi)容和資費(fèi)，以給用戶留下深刻印象。

為了降低離網(wǎng)率，提高用戶忠誠(chéng)度，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始通過(guò)BI和大數(shù)據(jù)的手段制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，這里的營(yíng)銷(xiāo)策略不僅是降價(jià)，更多的是客戶服務(wù)和提升附加值。

運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)方式的變化，對(duì)IT支撐系統(tǒng)也提出了新的需求，簡(jiǎn)而言之，IT系統(tǒng)尤其是支撐系統(tǒng)需要前移。此前運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)只要準(zhǔn)確無(wú)誤就可以，但是現(xiàn)在僅僅做到這一點(diǎn)還不夠。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)該加入整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，而營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)該滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，變身為大營(yíng)銷(xiāo)?？傊?，營(yíng)銷(xiāo)、信息化應(yīng)該相互滲透融合。

為了做好大營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)商信息化部門(mén)的主管可以適當(dāng)去做營(yíng)銷(xiāo)，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的也需要了解信息化的管理。否則，就會(huì)造成信息化系統(tǒng)與實(shí)際需求脫節(jié)。

在營(yíng)銷(xiāo)方面，電信運(yùn)營(yíng)商很多傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)并未得到真正發(fā)揮，比如營(yíng)業(yè)廳和黃頁(yè)就是巨大的財(cái)富，但是現(xiàn)在發(fā)揮的作用非常小。為此，運(yùn)營(yíng)商需要梳理和重構(gòu)自己的資產(chǎn)，將過(guò)去優(yōu)秀或者成功的因素堅(jiān)持下來(lái)，并使其重新煥發(fā)生命力。

《通信世界》：東軟的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)會(huì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)的變革進(jìn)行哪些調(diào)整？

劉寧寧：消費(fèi)升級(jí)和轉(zhuǎn)型會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的BOSS體系規(guī)范產(chǎn)生較大影響，東軟的IT技術(shù)符合過(guò)去的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在需要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，逐步改善和優(yōu)化。為此，東軟在BOSS體系中增加了與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的體系，并且給運(yùn)營(yíng)商提出了積極的建議和方案，期待在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的大背景下，幫助運(yùn)營(yíng)商完善信息系統(tǒng)，助力運(yùn)營(yíng)商做好融合環(huán)境下的大營(yíng)銷(xiāo)。