安全手機，理想與現(xiàn)實“一步之遙”

安全手機，理想與現(xiàn)實“一步之遙”

藍戈智庫 | 鄔雪艷

藍戈安全調(diào)查

隨著信息技術(shù)的發(fā)展與移動互聯(lián)網(wǎng)應用的普及，手機已從單純的通話工具變成個人信息終端，用戶的個人基本信息、隱私信息、財產(chǎn)信息等都與該終端相連，手機安全已上升至空前重要的高度。但目前我們使用的手機存在著非常嚴重的隱患，各種手機病毒層出不窮，破壞力巨大。2014年“七夕”前后，一個大學生因炫耀技術(shù)而作的“超級手機病毒”一天之內(nèi)就讓全國上百萬用戶手機被感染。更令人震驚的是，目前無論是國內(nèi)還是國外，都已形成了制造、售賣等一條龍式的專業(yè)級手機木馬產(chǎn)業(yè)鏈。

面對如此嚴峻的形勢，廣大手機用戶對于安全手機究竟有著怎樣的期盼？相關(guān)安全領(lǐng)域的企業(yè)要怎樣做才能真正贏得用戶的青睞？藍戈智庫特對此進行了調(diào)查。

調(diào)查機構(gòu)：藍戈智庫

調(diào)查執(zhí)行：藍戈調(diào)查團隊

調(diào)查對象：通信、IT、媒體、軍人、教育、醫(yī)療、廣告、銀行、餐飲等行業(yè)從業(yè)人員以及高校學生、自由職業(yè)者，覆蓋北京、上海、天津、重慶、安徽、福建、廣東、湖北、黑龍江、江西、江蘇、內(nèi)蒙古、山東、山西、浙江等地；受訪對象覆蓋了各個年齡階層，其中20～45歲的占80%左右。

調(diào)查時間：2014年12月4日～2015年1月3日

調(diào)查方式：在線調(diào)查、郵件調(diào)查、面訪

有效樣本：2120個

第一，垃圾短信最常見，信息安全最受關(guān)注。

在藍戈調(diào)查對超過2000名用戶的調(diào)查中，所有用戶都或多或少地遭遇過手機安全問題，其中排名前三的分別是垃圾短信、騷擾電話、自動彈出通知欄的廣告，分別有80%、75%與64%的用戶在使用手機的過程中遭遇過這些騷擾；另外還有一部分用戶遭遇過更為嚴重的無故耗費流量、通訊錄和密碼等個人信息被盜取、手機病毒等（詳見圖1）。

可見，手機安全問題已經(jīng)成為廣大手機用戶在使用過程中非常普遍的現(xiàn)象。

不過，只有48%的用戶對手機安全非常重視，并愿意耗費時間與金錢研究這些隱患、提高手機安全性能；49%的用戶是遇到了問題才去研究但并不在意；還有3%的用戶對手機安全隱患持無所謂的態(tài)度（詳見圖2）。這說明用戶對提高手機相關(guān)安全性能有著明確需求，但是這些需求還需加以引導，特別是有關(guān)解決方案的引導。

比較有意思的是，盡管垃圾短信是用戶遭遇最多的騷擾，但是如何防止通訊錄、密碼等個人信息被盜取才是用戶最關(guān)注的問題，有超過五成的用戶認為這是相關(guān)手機安全情境中最需要重視的問題（詳見圖3）。其原因也很好理解，因為這對用戶人身財產(chǎn)安全最具破壞性，關(guān)系到用戶的實質(zhì)利益。

整體而言，手機用戶最常見的兩大類安全問題是語音安全和信息安全，公務人群和商務人群對語音安全要求更高，而更多的普通手機用戶對語音安全并不關(guān)注，但對信息安全需求旺盛。因此，對關(guān)注手機安全的企業(yè)而言，以此為切入口無疑是最能獲取用戶青睞的選擇。

第二，四成用戶欲購安全機，信息安全需多方聯(lián)動。

由于手機安全特別是手機信息安全的普遍性和重要性，絕大部分手機用戶都會采取相關(guān)措施以提高手機安全性能。在這些措施中，下載安全保護軟件成為用戶使用最廣泛的方式，在藍戈智庫的受訪者中，有超過一半的用戶都是用這種方式保護自己的手機信息安全；另外有超過四成的用戶會通過拒絕下載不明來源的信息、選擇安全的運營商網(wǎng)絡、不登錄不可信網(wǎng)站等自我約束性措施，提高手機的安全性能；只有40%的用戶會選擇購買具有安全性能的手機（詳見圖4）。

同時受訪用戶認為，操作系統(tǒng)開發(fā)商應對手機信息安全負首責，因為通過系統(tǒng)軟件防止惡意泄密行為是最有效最直接的方式；其次，電信運營商和手機廠商也應該積極采取有效措施保障用戶的信息安全（詳見圖5）。此外，APP軟件提供商也應多提供安全保護類軟件、行政主管部門也有責任保障用戶手機使用安全、消費者更要提高手機安全意識。

事實上，由于手機信息安全保護涉及多方因素，并且安全措施也是相對且呈動態(tài)性的，隨著技術(shù)的發(fā)展，任何解決方案只能解決現(xiàn)階段的問題，期望一勞永逸并不現(xiàn)實。因此，國家主管部門必須肩負首責，加強各種法律法規(guī)的建設(shè)，提高犯罪門檻，加強懲治力度。其次在手機行業(yè)里的每一個元素都需各負其責，網(wǎng)監(jiān)部門需全方位監(jiān)管，嚴查非法網(wǎng)絡信息盜用者；手機廠商需源頭切斷隱患；軟件商要擔負研究信息安全的使命；用戶在使用時要有安全意識，自我約束。

第三，國產(chǎn)廠商主導安全機，華為/酷派受青睞。

其實，用戶對手機信息安全的擔憂早已引起了以中國電信為主的電信運營商的關(guān)注，并提上中國電信的工作日程。前不久，中國電信特聯(lián)合了酷派、華為、中興等國內(nèi)知名手機廠商，共同打造數(shù)十款全網(wǎng)通安全手機，并將陸續(xù)上市。

顯然，這是符合用戶的期待的：在對受訪用戶的調(diào)查中，安全手機口碑排名第一的是華為（詳見圖6），其按壓式指紋傳感器，在敏銳度、便捷度以及靈敏性上均優(yōu)于刮擦式指紋識別傳感器，受到用戶青睞。值得注意的是，雖然華為Mate7并未將“安全”作為首要賣點宣傳，但卻獲得最多用戶選擇，我們認為這是得益于Mate7手機整體影響力，該機自2014年9月上市以來已暢銷三個月多。

緊隨其后的兩款國產(chǎn)安全手機分別是酷派鉑頓和中興天機?？崤摄K頓手機安全性體現(xiàn)在手機安全、網(wǎng)絡安全、應用安全三個方面，具有雙系統(tǒng)硬件隔離、芯片硬加密、一鍵硬關(guān)閉等高等級安全配置。鉑頓手機在2014年11月26日上市，短短時間品牌傳播效果明顯，在調(diào)查中取得第二名成績屬于難能可貴。

“十防”則是中興天機最主要的賣點，它主要是從用戶體驗的角度出發(fā)，具有防竊聽、防泄密、防跟蹤、防盜、防吸費、防詐騙、防病毒、防騷擾、防流氓、防卡慢等十項功能，天機公眾版安全手機采用軟硬結(jié)合的方式，將“十防”安全功能根植于系統(tǒng)底層，無需開放root權(quán)限，從安裝開始到手機使用。中興天機較早打出“安全牌”，因此也獲得較多用戶關(guān)注。

第四，安全機不是“救命大餐”，而應是“餐后甜點”。

既然用戶對安全手機有著強烈的需求，那為何市面上主打“安全牌”的手機銷量并未出現(xiàn)爆發(fā)式增長？藍戈智庫的用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)：安全手機安全模式不夠靈活、設(shè)計感不強、用戶不知其價值成為排名前三的主要因素（詳見圖7）。

那么，消費者心目中的安全手機究竟是怎樣的呢？藍戈智庫的調(diào)查顯示，66.5%的用戶心目中安全手機需要“安全性能夠強大，百毒不侵”；其次，分別有48.9%、45.6%、43.7%的用戶希望配置夠高、高中低檔都有、價錢合理且經(jīng)濟實惠；另外還有近三成的用戶對手機外型有需求，希望超輕、超薄、超有型，有夠炫?。ㄔ斠妶D8）

圖1 用戶常遭遇的手機安全問題排名

圖2 用戶對手機安全隱患的重視度

圖3 用戶最關(guān)注的手機安全隱患排名

圖4 用戶保障手機信息安全的常用措施

圖5 用戶認為應對手機信息安全負責的機構(gòu)

圖6 用戶最看好的安全手機排名

可見，即使用戶對安全手機有著強烈的需求，但理性消費者并不希望降低對手機終端的其它要求，手機廠商在推出安全手機時，若抱有僅憑“安全牌”就能吸引用戶的投機心理，顯然是錯誤的。安全手機不應是手機廠商的“救命主餐”更合適作為“正餐后贈送的精美甜點”。

第五，安全牌雖有用，還需廠商用心打。

正因如此，用戶期待的安全手機除了要具備打電話、發(fā)短信等基礎(chǔ)功能外，還需具備許多特別的安全功能：有70.9%的受訪用戶希望安全手機具騷擾攔擊功能，遇見垃圾信息后能夠主動防御；66.1%的受訪用戶希望安全手機具私密模式功能，可以一鍵切換到安全模式；65.8%的受訪用戶希望安全手機具備病毒查殺功能，可以攔截大部分病毒和垃圾應用；65.4%的受訪用戶希望安全手機具備安全上網(wǎng)功能，可以攔截大部分假冒網(wǎng)站和惡意網(wǎng)站；60.1%的受訪用戶希望安全手機具備防盜功能，可以對手機遠程跟蹤定位，以便時刻保障手機安全；還有45.7%的受訪用戶希望安全手機具備手機體檢功能，可以自助對手機體檢預防（詳見圖9）。其實，只要本次調(diào)查員涉及到的安全防護情境，都得到了大量用戶支持。

可見，用戶對于安全手機的具體安全性能需求屬于廠商引導型，即只要廠商提供了安全防護功能并能讓用戶理解，用戶都會考慮自己是否需要。藍戈調(diào)查顯示：有超六成的受訪用戶表示購買手機時會考慮手機的安全防護功能，特別是工作崗位有相關(guān)需求的；近三成受訪用戶表示雖會關(guān)注手機的安全防護功能，但不會成為其選擇的必然要素（詳見圖10）。并且，用戶既然選擇了安全手機，就希望手機廠商是踏踏實實地在手機安全方面做出了持續(xù)努力，提供的安全手機確實具有很強的安全防護性能（詳見圖11）。另外，1501~3000元價位的中檔機成為用戶選擇的熱門（詳見圖12）。

因此，手機廠商在推出安全手機時，既然打了“安全牌”，就必須重點關(guān)注手機的安全性能，不能因為是“贈送的餐后甜點”就不認真研發(fā)。事實上，手機的安全功能越是實際有效、方便可行越能打動用戶，只有讓“安全牌”成為手機終端真正的亮點才能最終贏得市場。

總之，作為信息安全領(lǐng)域的相關(guān)廠商、服務商、運營商等，雖面臨廣闊的市場空間，但更應肩負起保護信息安全的責任。面對信息安全市場的種種機會，只有真正從對用戶負責的角度出發(fā)、踏實地專注信息安全技術(shù)，并將這種技術(shù)有效地應用于市場，才能獲得用戶青睞。

圖7 用戶對現(xiàn)售安全手機的看法

圖8 用戶對安全手機的需求點

圖9 用戶對安全手機功能的期盼

圖10 用戶購買手機時對安全性能的需求度

圖11 用戶選擇安全手機的標準

圖12 用戶可接受的安全手機價位