感性需求的“翻譯”技術

李 勇； 長尾徹

（1.浙江工業(yè)大學 藝術學院,浙江 杭州 310023； 2.千葉工業(yè)大學 設計科學科,日本 千葉 2750016）

感性需求的“翻譯”技術

李 勇1； 長尾徹2

（1.浙江工業(yè)大學 藝術學院,浙江 杭州 310023； 2.千葉工業(yè)大學 設計科學科,日本 千葉 2750016）

感性工學作為設計學領域一門新興學科，正越來越受到國內學者的重視。根據(jù)筆者文獻調研發(fā)現(xiàn)，國內相關研究基于單一分析方法的應用型研究居多，完整的、系統(tǒng)的介紹感性工學的研究方法體系的文獻尚不多見。而事實上基于單一分析方法的研究，其結果的準確性和全面性有待商榷。本文通過梳理和總結日本感性工學研究方法的文獻，系統(tǒng)的介紹作為感性需求的“翻譯”技術，即用戶的生理指標和心理指標的測量方法體系。

感性工學；翻譯技術；方法體系；感性需求

感性工學（Kansei Engineering）在20世紀80年代起源于日本設計學領域，是從人機工程學派生出的一門綜合性交叉學科[1-2]。經(jīng)過三十多年的發(fā)展，感性工學從日本向韓國、臺灣和歐美迅速輻射和發(fā)展，日益受到世界各國設計學界和業(yè)界的關注和重視。近十多年來，我國學術界也開始重視感性工學的研究。通過對國內相關文獻的計量分析發(fā)現(xiàn)，蘇建寧、孫守遷、周美玉等學者是感性工學的主要研究者。國內相關文獻大多是通過因子分析法對用戶意向、產(chǎn)品造型、用戶體驗、情感計算等進行分析的應用型研究。因子分析法是量化情感的重要研究方法之一，但從分析結果上來看，也只是對用戶情感的方向性描述。

近年來，隨著感性工學的發(fā)展，為了追求用戶感性需求翻譯的精準度，研究方法也越來越多樣化。但完整系統(tǒng)的介紹感性工學的研究方法體系架構以及應用成果、發(fā)展趨勢的文獻尚不多見。綜合多種分析方法對研究結果進行比較驗證，比單一分析方法得出結果的準確度和可信度更高。與此同時，先進的心理指標測量方法的導入，有利于對模糊的感性需求實現(xiàn)更為明確的解讀。因此，通過深入研讀和總結日本感性工學研究方法的相關文獻，總結介紹感性工學的研究方法體系架構的發(fā)展狀況，有助于實現(xiàn)國內感性工學在研究方法運用上的多樣化。

一、感性工學的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀

企業(yè)的核心競爭力關鍵在于先進技術和產(chǎn)品研發(fā)。新產(chǎn)品的研發(fā)主要有兩種方法，即“Product-Out”和“Market-In”[1]。前者以企業(yè)為中心，注重新技術推動新產(chǎn)品的研發(fā)，后者以用戶為中心，以用戶需求為導向進行產(chǎn)品研發(fā)。在進入強調個性尊重、以人為本的后工業(yè)化時代，加上現(xiàn)代企業(yè)逐步導入綜合品質管理制度（Total Quality Control），以用戶需求為導向的研發(fā)方法越來越受到企業(yè)重視?！癕arket-In”的核心是理解和把握用戶需求。用戶需求分為生理需求和心理需求兩個層面。生理需求往往直接明了，而心理層面的需求通常是感性的、模糊不清的。將用戶模糊不清的感性需求準確的翻譯出來并反應到新產(chǎn)品的開發(fā)策略中，會有效提高產(chǎn)品研發(fā)的成功率，從而提升企業(yè)的核心競爭力。簡言之，隨著人們對物質的普遍需求得到滿足，“感性需求”作為人類的一種本能開始對產(chǎn)品提出了訴求，這種訴求推動企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)多樣化、個性化的發(fā)展。

在這樣的背景下，日本的長町三生教授率先于1970年提出了情緒工學（Emotion Technology）。由于“情緒”一詞多指人的“喜怒哀樂”且具有不穩(wěn)定性，1986年時任日本馬自達汽車集團會長的山本健一在美國密西根大學發(fā)表題為“汽車文化論”演講時，在獲得長町三生教授認可的前提下將“情緒工學”改為“感性工學”。1988年，在悉尼召開的第十屆國際人機工程學大會上，日本學術界正式將“情緒工學”定名為“感性工學”，這是產(chǎn)品的感性化設計研究的新起點[3]。關于感性工學的定義，該學科創(chuàng)始人長町三生提出：感性工學是將用戶的感覺和意向“翻譯”成為物理的設計要素，是一種設計符合用戶感性需求產(chǎn)品的科學技術手段[4]。從定義的內涵可以看出，感性工學的核心是用戶感性需求的“翻譯”技術，即將用戶模糊的、曖昧的感性認知量化成可以實際操作的設計要素的研究方法。

1998年設立日本感性工學學會以后，感性工學研究得以全面深入的發(fā)展，其應用性普遍受到日本企業(yè)的重視。借助于感性工學的用戶需求翻譯技術進行新產(chǎn)品的研發(fā)，有效的提高了企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)成功率。馬自達、本田、松下等著名企業(yè)借助感性工學將“日本制造”推向了一個新的高度。隨著日本業(yè)界基于感性工學設計的產(chǎn)品取得巨大的成功，使得感性工學從日本輻射和擴展到韓國、臺灣和歐美。在學術界，有韓國的感性工學學會、英國諾丁漢大學的人類工效學研究、瑞士日內瓦大學的情感計算研究等；在業(yè)界，韓國現(xiàn)代、美國寶潔、德國奔馳等公司也紛紛成為感性工學應用的探索者并取得矚目的成果。目前，我國感性工學的研究只是集中在為數(shù)不多的幾所高校，研究成果的產(chǎn)業(yè)化以及企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過程中對感性工學的運用還沒有顯著的成果。

二、感性工學的研究方法體系

感性認知的產(chǎn)生是人通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺五個基本感官的刺激所形成的第一印象。如圖1的感性工學研究方法體系所示，量化人的感性認知的研究方法包括兩個大類：即測量作為人生理反應的“刺激”和心理反應的“印象”。生理指標描述的是生理反應的“刺激”；心理指標描述的是心理反應的“印象”[5]。

（一）生理指標的測量

感性工學是從人機工程學中派生出來的學科，因此，感性工學研究方法體系中的生理指標測量方法運用的是人機工程學的測量方法。例如：測量大腦反應的腦電波（EEG）、肌肉負荷的肌電圖（EMG）、植物性神經(jīng)反應的心電圖（ECG）、皮膚電位反射（GSR）、脈搏（EKG）,以及記錄眼球運動的眼電圖（EOG）和注視點變化的眼動儀等。以上各項指標都有專門的測量設備相對應， 利用這些指標做出的測量結果具有客觀、定量等特點。綜合以上主要指標，小型、集成化、高精度的設備目前在日本高校的感性工學研究室得以廣泛應用。日本TEAC公司研發(fā)的“PolymateV”集成了感性工學主要生理指標的測量功能，且具有體積小、價格相對專業(yè)設備低、易導入等優(yōu)點。

圖1 感性工學的研究方法體系

（二）心理指標的測量

把握用戶的感性認知，最重要的是心理指標的測量和翻譯[1]。通過樣本或問題直接向用戶詢問，收集到的調查數(shù)據(jù)是用于分析心理指標的基本數(shù)據(jù)。為了準確、直觀、有效的翻譯用戶的感性認知，用于分析心理指標數(shù)據(jù)的分析方法不斷的在這個領域得以運用。根據(jù)不同的研究內容和目的，所采用的分析方法主要可以分為探索構造和把握因果關系兩大類[6]：第一大類是探索構造關系，即通過對感性需求進行整理和群組分類，把握需求群組之間內在的本質關系，以此發(fā)現(xiàn)設計問題的解決新路徑。除定性的KJ法以外，定量的主要方法有：因子分析（Factor Analysis）、主成分分析（Principal Component Analysis）、林知己夫的數(shù)理化Ⅲ類和Ⅳ類理論、群集分析（Cluster Analysis）、多維尺度分析（Multi-Dimension Analysis）、層次分析法（Analytic Hierarchy Process）等。第二大類是把握因果關系，即明確感性需求和具體設計要素之間的內在聯(lián)系關系，為設計任務指明方向。主要的方法有：林知己夫的數(shù)理化Ⅰ類和Ⅱ類理論、決策試驗和評價實驗室法（Decision-Making and Trial Evaluation Laboratory）、結構模型解析法（Interpretive Structural Modeling）等。近年運用于感性工學領域的方法還有：研究用戶需求權衡機制的聯(lián)合分析法（Conjoint Analysis）、探求現(xiàn)象與本質之間因果關系的共分散構造分析（Covariance Structure Analysis），以及把握最優(yōu)設計要素集合的非線性的模糊集合法（Rough Sets）等。

根據(jù)日本設計學權威學術刊物，日本設計學會（JSSD）《設計學研究》近十年發(fā)表的和感性工學有關的194篇論文統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)，其中使用因子分析的論文占37.6%、林知己夫的數(shù)理理論占20.6%、主成份分析占12.4%、群集分析分析占6.2%，其他各種方法占23.2%。研究目的不同，心理指標測量分析方法也不盡相同。各種方法對問卷的形式、數(shù)據(jù)的要求都有所區(qū)別，在使用之前需對研究方法做相應的了解，否則會影響實驗結果的有效性和可信度。心理指標數(shù)據(jù)分析主要使用的軟件是日本SSRI公司研發(fā)的感性工學分析軟件Excel Statistics。

三、感性工學研究方法的發(fā)展趨勢

（一）生理指標與產(chǎn)品物理特性相結合

用戶對產(chǎn)品的感性評價中“是否好用”是重要的評價標準之一。產(chǎn)品的可用性（Usability）指的是產(chǎn)品對用戶來說有效、易學、高效、好記、少錯和令人滿意的程度，這即是產(chǎn)品設計的重要工作之一，也是產(chǎn)品的市場核心競爭力。唐納德·諾曼[7]、杰柯柏·尼爾森的十大可用性原則[8]、ISO 9241-11國際標準對可用性的標準進行了定義和規(guī)范。這些定義和規(guī)范中都強調產(chǎn)品使用時的低學習成本和低使用能耗，導入感性工學的生理指標測試方法進行可用性測試（Usability Inspection）可以不斷改進和提高產(chǎn)品的可用性。如夏普在研發(fā)新型電冰箱時，研究團隊通過映像資料分析發(fā)現(xiàn)，用戶彎腰從冷藏室內拿取食材的動作頻率相對較高。通過生理指標實測發(fā)現(xiàn)，彎腰的姿勢所消耗的能量大約是站立姿勢所消耗能量的3倍。設計人員以此為依據(jù)，將利用頻率較低的冷凍室置于利用頻率較高的冷藏室的下面，并通過樣機的用戶生理測試，驗證了新型電冰箱有效降低了使用的生理負擔。夏普根據(jù)感性工學的研究成果，結合電冰箱制冷循環(huán)新技術的開發(fā)，研發(fā)出冷藏室在上冷凍室在下的新型冰箱，其可用性獲得了用戶廣泛的認可，并發(fā)展成為所有電冰箱生產(chǎn)企業(yè)的共同標準。

（二）心理指標與產(chǎn)品物理特性相結合

人的感性認知更多具有“模糊性”和“曖昧性”特征，這些意向指標的量化無法通過設備或儀器檢測獲得。借助于統(tǒng)計學的研究方法將用戶模糊不清的語義表述翻譯成設計要素，是準確把握用戶感性認知的重要手段。如飯團是7-Eleven是便利連鎖店主要產(chǎn)品之一。在產(chǎn)品開發(fā)時，通過感性工學的心理指標翻譯結果發(fā)現(xiàn)，用戶對飯團的需求是“像家里做的一樣，飯一粒一粒的非常好吃”，這種模糊的感性需求具體的集中在飯的“香味”、“硬度”、“彈性”和飯團“容易抓握”四個設計要素上。通過大量的比較測試，將“香味”、“硬度”、“彈性”這三個心理指標量化為具體的產(chǎn)品物理指標，并以此形成新的產(chǎn)品生產(chǎn)質量標準，同時導入新的加工技術，生產(chǎn)出更加容易抓握的三角形飯團。該項研究成果的產(chǎn)業(yè)化，使飯團銷售額成為7-Eleven營業(yè)額的主要組成部分。

（三）生理、心理指標與產(chǎn)品物理特性的結合

生理指標側重產(chǎn)品的可用性開發(fā)，心理指標側重于產(chǎn)品的主觀評價，將這二者的感性工學翻譯結果有效地與產(chǎn)品的使用方式、功能、造型、材料等產(chǎn)品的物理特性相結合，可以更加有效地提高產(chǎn)品開發(fā)的成功率。如三洋公司在智能化控制如何使用戶始終感覺到舒適的溫度環(huán)境這一課題中，綜合了用戶的生理和心理指標翻譯技術。課題的研究關鍵在于，舒適的室內溫度和人體的哪個部位的溫度變化相關。通過心理指標實測人感覺到的室溫舒適度的變化，同時通過生理指標監(jiān)測人體露出部分的體表溫度，將兩者結果進行比對發(fā)現(xiàn)，人的室溫舒適度和額頭、面頰、嘴唇、手臂等露出部分的體表溫度變化不一致。只有鼻子的體表溫度和副交感神經(jīng)的變化，與人的室溫舒適度的心理評價的變化相符合。據(jù)此，夏普在開發(fā)的智能空調上設置了CCD照相機和紅外線照相機。通過前者拍攝人臉圖像用于即時分析鼻子的位置，與此同時，通過后者捕捉鼻子的表面皮膚溫度，并據(jù)此自動調節(jié)空調溫度，這樣使用戶始終能感覺到舒適的室內溫度。

[1] 長町三生.商品開発と感性（商品開發(fā)與感性）[M].東京：海文堂，2008. 3,4，6.

[2] 李硯祖.設計新理念:感性工學[J].新美術.2003，（4）：20-25.

[3] 蘇建寧，等.感性工學及其在產(chǎn)品設計中的應用研究[J]. 西安交通大學學報，2004,（1）:60.

[4] 長町三生.感性工學[M].東京：海文堂，1989.21.

[5] 井上勝雄.デザインと感性（設計與感性）[M].東京：海文堂，2005.14.

[6] 井上勝雄.多変量解析の考え方（多變量分析的思考方法）[M].筑波：筑波出版會，1998.83-160.

[7] 唐納德·諾曼.情感化設計[M].北京：電子工業(yè)出版社，2005.11.

[8] 杰柯柏·尼爾森.可用性工程[M].北京：機械工業(yè)出版社，2004. 26.

（責任編輯：金一超）

Translation Technology of Perceptual Needs——The Research Methodology of Kansei Engineering

LI Yong1, NAGAO Toru2

（1. College of Arts, Zhejiang University of Technology, Hangzhou 310023, China;2. Department of Design, Chiba Institute of Technology, Chiba 2750016, Japan）

Kansei Engineering as an emerging discipline of design studies has received more attention among domestic scholars. According to the research of domestic literature, the author found applied researches based on single analytical method are in the majority, while there are not so many articles which introduced Kansei Engineering completely and systematically. In fact, accuracy and completeness of results for researches based on single analytical method remains open to question. The thesis plans to sort out and summarize literatures about research methods of Japan Kansei Engineering, and then introduces translation technology of perceptual needs, that is to say, the measurement system of both physiological and psychology indicators for users.

Kansei Engineering; translation technology; research methodology; perceptual needs

2015-03-10

浙江省哲學社會科學規(guī)劃課題（11JCSH01YB）；浙江省教育廳科研項目（Y201225731）

李 勇（1975-），男，安徽宣城人，副教授，博士，從事產(chǎn)品設計與理論研究；長尾徹（1959-），男，日本千葉人，教授，博士，從事產(chǎn)品設計與理論研究。

TB472

A

1006-4303（2015）02-0165-04