高校輔導(dǎo)員對大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀的調(diào)查分析與研究

楊 靜

（天津科技大學(xué)，天津 300457）

大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)是當(dāng)前高校思想政治教育的重要內(nèi)容。2005年教育部等部委頒發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生心理健康教育的意見》中明確提到：“積極做好心理問題高危人群的預(yù)防和干預(yù)工作”，并且明確提出，“要重視大學(xué)生思想政治教育工作人員，特別是輔導(dǎo)員和班主任在大學(xué)生心理健康教育中的重要作用”。大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作已受到高校的高度重視。為充分了解高校輔導(dǎo)員對大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作現(xiàn)狀，為進(jìn)一步增強(qiáng)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)實(shí)效提供策略，我們針對天津市高校輔導(dǎo)員和學(xué)生進(jìn)行了心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀的調(diào)查。

一、問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查

本課題圍繞天津高校輔導(dǎo)員對大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀的有關(guān)問題，針對輔導(dǎo)員和大學(xué)生兩個(gè)群體分別制定《輔導(dǎo)員對大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀的調(diào)查問卷（輔導(dǎo)員版）》和《輔導(dǎo)員對大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀的調(diào)查問卷（大學(xué)生版）》。問卷內(nèi)部一致性信度Cronbach's Alpha分別為0.705和0.789。由于信度系數(shù)均大于0.7，因此總體上看，調(diào)查問卷的內(nèi)在信度是比較理想的。

本次調(diào)研在天津科技大學(xué)、南開大學(xué)、天津理工大學(xué)、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)、天津外國語大學(xué)、天津工業(yè)大學(xué)、天津師范大學(xué)7所高校進(jìn)行問卷發(fā)放，調(diào)研對象面向輔導(dǎo)員和大學(xué)生，收集了有關(guān)高校輔導(dǎo)員對大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀的第一手資料；先后3次與輔導(dǎo)員和大學(xué)生代表召開座談會(huì)，深入了解他們對于當(dāng)前輔導(dǎo)員對大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的看法和建議；以天津科技大學(xué)為例，挖掘輔導(dǎo)員危機(jī)干預(yù)的典型案例，分析總結(jié)輔導(dǎo)員對大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的現(xiàn)狀。調(diào)查共發(fā)放問卷520份，其中輔導(dǎo)員260份，大學(xué)生260份，回收500份，有效回收率為96%。全部調(diào)查結(jié)果采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析。

二、高校輔導(dǎo)員對大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀的調(diào)查分析

1.關(guān)于輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)中的角色定位、所具有的獨(dú)特優(yōu)勢和所發(fā)揮的作用的看法

對“在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中輔導(dǎo)員具有獨(dú)特的優(yōu)勢并且發(fā)揮著重要作用”一項(xiàng)，選擇“非常贊同”和“比較贊同”的輔導(dǎo)員比例達(dá)到84.8%，僅有少數(shù)“不太清楚”或“不太贊同”。而大學(xué)生中，選擇“非常贊同”和“比較贊同”的比例為58.0%，有42%的學(xué)生選擇“不太清楚”、“不太贊同”或“非常不贊同”。由此數(shù)據(jù)可以得知，大學(xué)生對于輔導(dǎo)員的心理危機(jī)干預(yù)工作認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)同度較低。進(jìn)一步剖析原因，一方面，輔導(dǎo)員的心理危機(jī)干預(yù)工作效果在大學(xué)生群體中未得到充分的肯定，另一方面，學(xué)生遇到自身無法解決的心理困惑時(shí)，不愿意主動(dòng)尋求輔導(dǎo)員的幫助，而主要依賴于向家長、同學(xué)、朋友等群體尋求幫助。當(dāng)學(xué)生被問到“當(dāng)自己遇到心理困惑且自身又無法解決和應(yīng)對時(shí)，你會(huì)主動(dòng)向輔導(dǎo)員尋求幫助嗎？”僅有28%的學(xué)生選擇“會(huì)”，49.2%的學(xué)生選擇“不會(huì)”，22.8%的學(xué)生選擇“不太清楚”；對于“當(dāng)遭遇心理危機(jī)事件時(shí)，你會(huì)依次向誰尋求幫助，按重要到次要的順序排列”一項(xiàng)，調(diào)查數(shù)據(jù)（如表1所示）分析發(fā)現(xiàn)，均值最小的是“家長”，其次是“同學(xué)”、“處理危機(jī)事件的應(yīng)急機(jī)構(gòu)（如消防、醫(yī)院等）”、“和你關(guān)系比較融洽的任課教師”、“ 班導(dǎo)師”、“ 輔導(dǎo)員”、“ 媒體”、“ 上級行政部門”， 從等級均值的高低可以看出，學(xué)生們主要的尋求幫助對象是“家長”和“同學(xué)”，輔導(dǎo)員則位居后面，再從標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)值來看，“家長”的標(biāo)準(zhǔn)差最小，說明學(xué)生看法差異最小，意味著幾乎所有學(xué)生都把家長作為最重要的尋求幫助對象。（見表1）

表1 當(dāng)遭遇心理危機(jī)事件時(shí)，你會(huì)依次向誰尋求幫助，按重要到次要的順序排列

2.關(guān)于輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)需具備的能力和條件

輔導(dǎo)員和學(xué)生普遍認(rèn)為，從事心理危機(jī)干預(yù)輔導(dǎo)員需要具備的能力主要包括：掌握危機(jī)干預(yù)技巧（比如交流、傾聽、評估的技巧）、具備良好的心理素質(zhì)（主要為自我調(diào)節(jié)和自我恢復(fù)能力）、危機(jī)干預(yù)的方法和步驟、較強(qiáng)的工作責(zé)任意識(shí)，同時(shí)還需要掌握一定的心理學(xué)知識(shí)和危機(jī)干預(yù)知識(shí)。通過進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員和大學(xué)生對于這些能力的選擇比例均大致保持一致，而且都認(rèn)為最主要的三種能力是掌握危機(jī)干預(yù)技巧（比如交流、傾聽、評估的技巧），具備良好的心理素質(zhì)（主要為自我調(diào)節(jié)和自我恢復(fù)能力），危機(jī)干預(yù)的方法和步驟。可見，上述三種能力在心理危機(jī)干預(yù)中的重要性。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前輔導(dǎo)員的心理學(xué)專業(yè)背景薄弱，僅有2%的老師為心理學(xué)專業(yè)，教育學(xué)專業(yè)和思想政治教育專業(yè)也僅有7.6%和11.6%，絕大多數(shù)輔導(dǎo)員擁有理工科背景，這樣的現(xiàn)狀給學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)帶來了挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，61.2%的輔導(dǎo)員接受過心理學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，仍有38.8%的輔導(dǎo)員沒有接受過相關(guān)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)。關(guān)于學(xué)校是否有針對性地就危機(jī)事件干預(yù)開展過相關(guān)培訓(xùn)，76%的輔導(dǎo)員選擇“ 有”，16%選擇“ 沒有”，8%選擇“不知道”；沒有參加培訓(xùn)的原因，62.6%的選擇“沒有機(jī)會(huì)”，15.4%的選擇“沒有聽說過”，13.2%的選擇“沒有意識(shí)”，還有的輔導(dǎo)員認(rèn)為日常事務(wù)工作繁瑣，沒有時(shí)間?？梢姡槍ξC(jī)事件干預(yù)的相關(guān)培訓(xùn)覆蓋面較小，部分輔導(dǎo)員此方面的意識(shí)也不是很強(qiáng)烈，沒有積極主動(dòng)地參加相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

3.關(guān)于輔導(dǎo)員危機(jī)預(yù)防階段現(xiàn)狀分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常與學(xué)生談心談話的輔導(dǎo)員占32.8%，有時(shí)與學(xué)生談心談話的輔導(dǎo)員占47.2%，有20%的輔導(dǎo)員“很少”或“從不”；對于“輔導(dǎo)員會(huì)向你們宣傳普及心理健康知識(shí)和心理調(diào)適方法嗎”一項(xiàng)，選擇“總是”、“ 經(jīng)常”、“ 有時(shí)”、“ 很少”、“ 從不”的學(xué)生比例分別為10.0%、20.0%、47.6%、17.2%和 5.2%，由數(shù)據(jù)可知，輔導(dǎo)員對學(xué)生的心理健康宣傳和教育工作有所欠缺；當(dāng)被問到“你們班有心理委員這一班委職務(wù)嗎？”44.8%和55.2%的學(xué)生分別選擇“有”和“沒有”，92.4%的輔導(dǎo)員經(jīng)常通過多種渠道了解學(xué)生的異常情況，并且針對問題學(xué)生，62.4%的輔導(dǎo)員為學(xué)生建立了心理檔案，以隨時(shí)跟蹤和掌握他們的動(dòng)態(tài)，當(dāng)然，還有37.6%的沒有建立心理檔案，對學(xué)生的狀況未做到及時(shí)跟蹤、及時(shí)把控，工作中存在一定的疏忽和漏洞；此外，對于“工作中注重心理危機(jī)，心理危機(jī)救助和自救知識(shí)的普及和推廣”這一項(xiàng)，選擇“很符合”、“比較符合”的比例分別為15.6%和36.0%，這說明有一半的輔導(dǎo)員有意識(shí)地在工作中加強(qiáng)學(xué)生心理危機(jī)的預(yù)防?？梢?，隨著學(xué)生心理危機(jī)事件的不斷增多，輔導(dǎo)員也日益加強(qiáng)對大學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，向?qū)W生宣傳普及心理危機(jī)知識(shí)和自我調(diào)適方法。但是，此階段的工作主要夾雜在日常工作中開展，缺乏一定的專業(yè)性。

4.關(guān)于輔導(dǎo)員危機(jī)識(shí)別階段現(xiàn)狀分析

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，50%的輔導(dǎo)員可以很好地將學(xué)生的思想問題和心理問題進(jìn)行區(qū)分，35.6%針對這項(xiàng)選擇了“一般符合”，將近15%的輔導(dǎo)員卻不能進(jìn)行區(qū)分；對危機(jī)者的認(rèn)知、情緒和行為狀態(tài)，90%的輔導(dǎo)員能夠進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的評估，10%的輔導(dǎo)員則比較欠缺；對危機(jī)中的個(gè)體，88.8%的輔導(dǎo)員能對其是否自傷或傷害別人的傾向做出準(zhǔn)確判斷；對于“我不能很好地識(shí)別自殺傾向的學(xué)生”，選擇“ 很符合”、“ 比較符合”、“ 一般符合”、“ 比較不符合”和“根本不符合”的比例分別為5.2%、20.4%、32.0%、36.4%和6.0%，因此得知，識(shí)別自殺傾向的學(xué)生對57.6%的輔導(dǎo)員存在難度。此外，部分輔導(dǎo)員在訪談中強(qiáng)調(diào)，心理危機(jī)的識(shí)別首先要求輔導(dǎo)員了解危機(jī)的表現(xiàn)，這樣才能做出識(shí)別，以確定個(gè)體是否需要幫助。工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得出，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體的心理和行為傾向，可以讓工作得心應(yīng)手，掌握他們的特征，有助于危機(jī)的識(shí)別。

5.關(guān)于輔導(dǎo)員危機(jī)處理階段現(xiàn)狀分析

通過調(diào)查數(shù)據(jù)的分析和訪談資料的整理發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)輔導(dǎo)員對心理危機(jī)干預(yù)的步驟較為熟悉，遇到緊急突發(fā)事件也有相對充分的應(yīng)付策略和方法，但也有少數(shù)輔導(dǎo)員坦言，自身處理此類事件經(jīng)驗(yàn)不足，有所欠缺，面對突發(fā)性危機(jī)事件有時(shí)會(huì)不知所措，在處理過程中偶爾會(huì)出現(xiàn)焦慮、恐懼、失眠等癥狀；對于“與危機(jī)者建立互信關(guān)系，進(jìn)行有效的溝通和交流”、“與危機(jī)者產(chǎn)生共情”、“通過積極的、投入的傾聽向危機(jī)者提供支持”三個(gè)問題的回答，分別有92.8%、97.2%、95.6%的輔導(dǎo)員認(rèn)為與自己的實(shí)際工作相符合，可見，輔導(dǎo)員在危機(jī)干預(yù)中，對于危機(jī)干預(yù)技巧如交流、共情、傾聽、接納并關(guān)注、適度引導(dǎo)等的把握還是比較得當(dāng)；此外，絕大多數(shù)輔導(dǎo)員表示，自己能從危機(jī)者角度理解和確定問題，幫助當(dāng)事人正確理解現(xiàn)狀，進(jìn)而提出可變通的應(yīng)對方式，與危機(jī)者一同商定計(jì)劃控制不良情緒和行為，并且注重發(fā)揮危機(jī)者的社會(huì)支持系統(tǒng)和其他資源的作用。

6.關(guān)于輔導(dǎo)員危機(jī)后續(xù)跟蹤和教育總結(jié)階段現(xiàn)狀分析

對于“危機(jī)處理后，我會(huì)對危機(jī)者進(jìn)行后續(xù)的跟蹤和教育”一項(xiàng)，分別有16.4%、53.6%和25.2%的輔導(dǎo)員選擇“ 很符合”、“ 比較符合”、“ 一般符合”，可見，95.2%的輔導(dǎo)員此項(xiàng)工作做得比較到位。訪談中，有些輔導(dǎo)員說明，危機(jī)的后續(xù)跟蹤和教育，一方面要對危機(jī)個(gè)體的心理和行為狀態(tài)進(jìn)行密切追蹤，看是否的確化解危機(jī)，同時(shí)對之前的危機(jī)源進(jìn)行剖析，避免危機(jī)的復(fù)發(fā)或其他危機(jī)事件的爆發(fā)；另一方面，通過危機(jī)干預(yù)和矛盾化解，將大學(xué)生心理健康教育滲透到日常工作中，幫助學(xué)生獲得成長的力量，學(xué)會(huì)在危機(jī)應(yīng)對中獲得發(fā)展的機(jī)遇。此外，輔導(dǎo)員們還要對各種類型的危機(jī)干預(yù)進(jìn)行總結(jié)和思考，形成自己的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能不斷增強(qiáng)心理危機(jī)干預(yù)工作的實(shí)效性。

三、高校輔導(dǎo)員開展大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作存在的主要問題

第一，當(dāng)前高校輔導(dǎo)員進(jìn)行的危機(jī)干預(yù)主要為反應(yīng)性危機(jī)干預(yù)，即當(dāng)接收到危機(jī)信號(hào)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生遭遇心理危機(jī)事件，依靠學(xué)生個(gè)體自身的資源和應(yīng)對方式無法解決面臨的困惑或問題時(shí)而產(chǎn)生了心理失衡的狀態(tài)，這時(shí)候輔導(dǎo)員會(huì)迅速采取相應(yīng)的措施來幫助學(xué)生，使之恢復(fù)心理平衡的過程。但是，這種反應(yīng)是被動(dòng)的，且干預(yù)的目標(biāo)多是消除當(dāng)前癥狀，不涉及人格矯治等深層次問題，在一定程度上為危機(jī)的再次發(fā)生埋下隱患。

第二，目前高校大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制尚不健全，學(xué)校對于大學(xué)生心理健康教育的重要性認(rèn)知不足，思想層面重視不夠，很多時(shí)候教育內(nèi)容和活動(dòng)安排在很大程度上便流于形式，未發(fā)揮應(yīng)有的作用。關(guān)于心理危機(jī)干預(yù)，主要依托部門為隸屬于學(xué)生處的心理健康教育中心，該中心承擔(dān)著大學(xué)生心理健康課程和日常學(xué)生心理咨詢的任務(wù)，但是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少高校的心理健康教育中心存在著諸多問題，這給危機(jī)干預(yù)工作帶來了困境。此外，心理危機(jī)干預(yù)涉及到的相關(guān)部門之間缺乏聯(lián)動(dòng)機(jī)制，很多時(shí)候?qū)τ趩栴}的處理是獨(dú)立的，因此，學(xué)校關(guān)于大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行機(jī)制存在很大的不足。鑒于高校輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)，學(xué)生的問題主要靠輔導(dǎo)員來解決，很多人便認(rèn)為心理危機(jī)干預(yù)是輔導(dǎo)員一個(gè)人的工作。這個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)給輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)中帶來了巨大的精神壓力，其中最主要的是一旦學(xué)生自傷及傷人等突發(fā)事件發(fā)生，輔導(dǎo)員有可能承擔(dān)過多過重的責(zé)任，這極易影響輔導(dǎo)員的工作熱情，不利于他們的成長與發(fā)展。

第三，輔導(dǎo)員自身在心理危機(jī)干預(yù)中的角色定位不清，很多時(shí)候忽視了危機(jī)干預(yù)專業(yè)協(xié)助者和輔助人員這一定位，出現(xiàn)危機(jī)處理越位、錯(cuò)位等現(xiàn)象。眾所周知，輔導(dǎo)員是大學(xué)生成長成才的指導(dǎo)者、引路人，承擔(dān)著教育者、管理者和服務(wù)者的角色，最根本就是要滿足大學(xué)生成長成才的需要。輔導(dǎo)員工作涉及學(xué)生生活的方方面面，政治生活、學(xué)習(xí)生活、社會(huì)生活、職業(yè)生活、日常生活、精神生活、虛擬生活等都離不開輔導(dǎo)員的調(diào)節(jié)和引導(dǎo)。在這樣的工作環(huán)境下，輔導(dǎo)員容易陷入“大包干”，所有與學(xué)生有關(guān)的均攬入懷中，而且，在學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中，輔導(dǎo)員易將思想問題和心理問題相混淆，這樣，在心理危機(jī)干預(yù)中，輔導(dǎo)員不免出現(xiàn)越位、錯(cuò)位的現(xiàn)象，很有可能貽誤心理危機(jī)干預(yù)的最佳時(shí)機(jī)，造成更為嚴(yán)重的后果。

第四，輔導(dǎo)員忙于日常事務(wù)性工作，缺乏專業(yè)支撐的狀況嚴(yán)重制約著心理危機(jī)干預(yù)的效果。當(dāng)前，大學(xué)生除課堂教學(xué)外，既要參與政治、實(shí)踐、文體等各種活動(dòng)，也要進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、研究和交往，還要上網(wǎng)、擇業(yè)、戀愛，這些日常生活對每個(gè)學(xué)生都是不可缺少的。高校雖然十分重視課堂以外的黨團(tuán)組織建設(shè)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、校園文化建設(shè)、心理健康教育、擇業(yè)就業(yè)等教育途徑，但往往是從實(shí)際工作需要來加以強(qiáng)調(diào)和部署，并沒有納入專業(yè)化的范疇。并且高校把課堂教學(xué)之外這樣第一個(gè)內(nèi)容豐富、外延廣泛的領(lǐng)域，交給輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，致使許多輔導(dǎo)員處于事務(wù)應(yīng)付狀態(tài)。輔導(dǎo)員工作的這種單一事務(wù)性方式，即開會(huì)布置、匯報(bào)、檢查工作，忙于具體事務(wù)，使輔導(dǎo)員在高校成為“萬金油”而地位不高，也使輔導(dǎo)員容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，從而造成隊(duì)伍不穩(wěn)。另一方面，在輔導(dǎo)員崗位上，多數(shù)輔導(dǎo)員具備理工科專業(yè)背景，畢業(yè)于思想政治教育專業(yè)、心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)的人較少，但就是這些專業(yè)畢業(yè)的輔導(dǎo)員，專業(yè)化特長也不突出。這些都嚴(yán)重制約著輔導(dǎo)員對大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的效果。

四、增強(qiáng)大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)實(shí)效的對策思考

（一）努力探索大學(xué)生心理危機(jī)發(fā)展規(guī)律和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，建立心理測評全程化機(jī)制

當(dāng)前高校大學(xué)生存在著各種心理問題，甚至心理疾病，絕大多數(shù)都是在成長過程中伴隨出現(xiàn)的發(fā)展性問題，屬于心理發(fā)展過程的正?，F(xiàn)象。不同時(shí)期、不同階段，大學(xué)生呈現(xiàn)的心理問題不同。整體而言，大學(xué)生心理發(fā)展可以分為適應(yīng)準(zhǔn)備階段、穩(wěn)定發(fā)展階段和走向成熟階段。大一學(xué)生處于適應(yīng)準(zhǔn)備階段，新生遇到的問題最多，各方面產(chǎn)生諸多的不適應(yīng)，因而會(huì)遭遇較多的心理問題和困惑。穩(wěn)定發(fā)展階段則主要為大二、大三時(shí)期，學(xué)生在適應(yīng)大學(xué)生活后，相應(yīng)地問題減少許多。在這個(gè)階段，并非沒有心理問題，如大二學(xué)生學(xué)習(xí)問題最突出，其次是人際關(guān)系問題，大三學(xué)生也不乏人際關(guān)系與戀愛問題的困擾。只是他們已適應(yīng)大學(xué)生活，容易取得社會(huì)支持，并有了一定的自我調(diào)適能力。大四時(shí)期學(xué)生的心理發(fā)展會(huì)走向成熟的階段，這一階段的學(xué)生基本上能較好地處理自己遇到的困惑或問題，面對難以解決的問題，能夠選擇正確的求助方式。輔導(dǎo)員要把握學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，有針對性地建立心理測評機(jī)制，從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)，實(shí)現(xiàn)不同時(shí)間段的全程化心理狀態(tài)監(jiān)測與評估，尤其是在重要關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，諸如入學(xué)后、畢業(yè)前、重大事件發(fā)生前后、涉及學(xué)生利益的獎(jiǎng)助學(xué)金認(rèn)定等方面，更要隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，這樣可以為實(shí)現(xiàn)心理危機(jī)的早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早干預(yù)提供參考。

（二）創(chuàng)新大學(xué)生心理健康教育，增強(qiáng)學(xué)生心理素質(zhì)和危機(jī)調(diào)適能力

首先，依托心理健康教育課程，宣傳普及心理健康基礎(chǔ)知識(shí)和心理危機(jī)相關(guān)知識(shí)。針對當(dāng)前大學(xué)生存在的主要心理困惑和問題，開展包括思想道德和心理健康教育、知情意心理教育、個(gè)性心理健康教育、性與戀愛心理健康教育、擇業(yè)求職的心理健康教育、心理基礎(chǔ)知識(shí)和心理危機(jī)知識(shí)等內(nèi)容為主的心理健康教育。其次，實(shí)施心理健康專題教育，靈活高效而又有針對性地開展相應(yīng)的心理輔導(dǎo)。充分利用專題講座的形式進(jìn)行心理健康和危機(jī)知識(shí)宣傳，涉及的內(nèi)容主要是學(xué)生們常常遇到的困惑與問題，比如大學(xué)新生適應(yīng)指導(dǎo)、大學(xué)生學(xué)習(xí)壓力、人際關(guān)系心理、戀愛心理、生涯規(guī)劃、情緒調(diào)控、危機(jī)干預(yù)與自殺預(yù)防、貧困大學(xué)生心理健康等方面。最后，以社團(tuán)為載體，開展心理健康活動(dòng)教育。大學(xué)生心理健康社團(tuán)組織及其活動(dòng)的實(shí)施，是我們開展心理健康教育重要的方面。輔導(dǎo)員要充分發(fā)揮學(xué)院心理社團(tuán)的功能，進(jìn)行有針對性的、有成效的教育宣傳咨詢工作。在社團(tuán)日?；顒?dòng)開展的同時(shí)，加入一些有較強(qiáng)吸引力的實(shí)踐類活動(dòng)，諸如大型現(xiàn)場咨詢、心理劇表演、心理漫畫展、心理沙龍、心理游戲或心理拓展活動(dòng)等，讓參與者置身其中，體悟、體驗(yàn)到單純靠學(xué)習(xí)心理知識(shí)所不能達(dá)到的效果，在實(shí)踐中普及心理健康的理論和方法，培養(yǎng)和提高學(xué)生心理自我調(diào)節(jié)能力，以促進(jìn)學(xué)生心理素質(zhì)的健康發(fā)展。

（三）完善心理危機(jī)干預(yù)預(yù)警機(jī)制，提升預(yù)防性危機(jī)干預(yù)工作的力度

首先，建立心理檔案。輔導(dǎo)員要通過科學(xué)的手段和方法為每一名學(xué)生建立心理電子檔案，在新生入學(xué)心理健康普測結(jié)果的基礎(chǔ)上，將學(xué)生日常學(xué)習(xí)、工作、生活等信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)性記錄和管理，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生在一些重要生活事件上的心理狀況和心理特點(diǎn)，掌握他們的心理變化和發(fā)展規(guī)律。此外，根據(jù)檔案分析，以班級為單位確定那些心理反應(yīng)異常和可能存在心理障礙的學(xué)生，對他們實(shí)施重點(diǎn)關(guān)注和引導(dǎo)。其次，確定預(yù)警指標(biāo)。重點(diǎn)就大學(xué)生心理危機(jī)高發(fā)群體進(jìn)行定期訪談、摸查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理或行為異常的學(xué)生，確定預(yù)警的對象；對預(yù)警對象的情況建立一套有監(jiān)測功能的評價(jià)指標(biāo)體系，指標(biāo)體系的建立主要以個(gè)體發(fā)展?fàn)顟B(tài)指標(biāo)、社會(huì)環(huán)境指標(biāo)和人際交往指標(biāo)為主，通過預(yù)警指標(biāo)收集信息，分析判斷危機(jī)的成因、類型、強(qiáng)度、影響后果及發(fā)展和變化，進(jìn)行危機(jī)預(yù)測。最后，形成監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。建立完善的心理危機(jī)預(yù)警體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)校心理咨詢中心、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、校醫(yī)院、保衛(wèi)處、學(xué)生處、教務(wù)處、學(xué)生宿舍管理中心、學(xué)生班級與宿舍學(xué)生的協(xié)調(diào)配合，明確各級部門人員的工作職責(zé)，建立暢通的信息反饋通道，以制度保障危機(jī)干預(yù)工作高效有序進(jìn)行。其中，輔導(dǎo)員作為危機(jī)干預(yù)協(xié)助者和輔助者，在每一環(huán)節(jié)都不可或缺，無論在危機(jī)干預(yù)前、危機(jī)處理中還是后續(xù)的跟蹤教育中，輔導(dǎo)員都要發(fā)揮其獨(dú)特的組織和管理作用。

（四）建立以班級干預(yù)為主要形式的危機(jī)干預(yù)體系

大學(xué)生將自我調(diào)節(jié)作為首選的解決心理問題方式，因此，需要我們改變過去那種坐等學(xué)生上門、個(gè)別保密交談的單一方式，采用以班級干預(yù)為主要形式的方法。首先，班級同學(xué)之間互相了解，熟悉每名學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活的特點(diǎn)，有利于干預(yù)工作的開展；其次，班級內(nèi)部聯(lián)絡(luò)方便，信息暢通，便于危機(jī)干預(yù)的實(shí)施；最后，班級組織形式固定，有利于危機(jī)干預(yù)和教育工作的常規(guī)化和制度化，有利于危機(jī)干預(yù)效果的鞏固。實(shí)施班級層面的危機(jī)干預(yù)體系，需要充分發(fā)揮班級骨干的作用。他們不僅要受危機(jī)干預(yù)的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，還要與輔導(dǎo)員密切配合，聯(lián)合班級信息員、宿舍長共同完成班級危機(jī)干預(yù)的使命。

（五）重視和發(fā)揮社會(huì)支持系統(tǒng)在心理危機(jī)干預(yù)中的重要作用

心理危機(jī)干預(yù)需要輔導(dǎo)員充分重視大學(xué)生社會(huì)支持的力量和作用，這樣在危機(jī)發(fā)現(xiàn)、危機(jī)預(yù)警和危機(jī)干預(yù)及后續(xù)跟蹤教育中可以很大程度彌補(bǔ)專業(yè)危機(jī)干預(yù)工作人員的不足和缺陷。一方面，輔導(dǎo)員要通過多途徑獲取和掌握危機(jī)個(gè)體的社會(huì)支持信息，在日常工作中保持與個(gè)體社會(huì)支持系統(tǒng)的聯(lián)系；另一方面，不能忽視對社會(huì)支持系統(tǒng)本身的關(guān)注。危機(jī)個(gè)體與社會(huì)支持系統(tǒng)成員之間具有深厚的感情紐帶，在危機(jī)干預(yù)中，社會(huì)支持成員會(huì)投入過多的感情，且隨著個(gè)體經(jīng)歷較多的悲傷和痛苦，會(huì)給自身帶來了較強(qiáng)的負(fù)性感受和情緒，處理不好這種情緒，社會(huì)支持成員有可能成為下一個(gè)危機(jī)的受害者。因此，危機(jī)干預(yù)中要關(guān)注支持成員的情感變化，尤其是對于有些家長的強(qiáng)烈情緒反應(yīng)給予體諒，并且在適當(dāng)時(shí)給予其相應(yīng)的心理疏導(dǎo)和援助。

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