主流媒體微信公眾號“客輪傾覆事件”報道特點分析

□ 文/王燦發(fā) 李師荀

主流媒體微信公眾號“客輪傾覆事件”報道特點分析

□ 文/王燦發(fā) 李師荀

本文選取“人民日報”和新華社“我報道”兩個微信公眾號作為研究對象，對其在長江客輪“東方之星”號傾覆后15天內(nèi)的新聞報道進(jìn)行統(tǒng)計分析，探討處于社交媒體生態(tài)系統(tǒng)下的主流媒體公眾號作為權(quán)威信息源補(bǔ)充的重要角色，以及其在災(zāi)情新聞的報道中如何全景式揭示真相、引導(dǎo)輿論和傳播社會正能量。

東方之星 主流媒體 微信公眾號 媒體責(zé)任

自2014年中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組將傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展上升為緊迫的國家戰(zhàn)略任務(wù)以來，備受鼓舞的中國新聞界大膽創(chuàng)新，積極實踐新舊媒體融合之路，取得豐碩成果。以人民日報社和新華社為代表的中國主流媒體，不僅先后上線新聞客戶端，還紛紛在最火、最熱、最貼近群眾的社交媒體上開辟新高地，創(chuàng)建了一大批優(yōu)質(zhì)的微信公眾號，迅速成為社交媒體新聞傳播領(lǐng)域的主力軍。

2015年6月1日約21時30分，“東方之星”號客輪在長江傾覆。經(jīng)過數(shù)天緊張救援，最終客輪上搭載的400余人中只有十幾人獲救。這場牽動國民人心的事件成為全國新聞界關(guān)注焦點，各級各類媒體竭盡全力跟進(jìn)報道，為廣大受眾提供所需信息。在此期間，主流媒體公眾號的表現(xiàn)非常出色，引發(fā)民眾熱議。本文選取“人民日報”和新華社“我報道”兩個微信公眾號作為研究對象，對兩者在長江客輪傾覆后15天的報道進(jìn)行統(tǒng)計分析，探討其在還原事件真相、引導(dǎo)社會輿論和傳播正能量方面的有益實踐。

一、“人民日報”和“我報道”長江客輪傾覆報道框架及特點

（一）“東方之星”號的新聞報道框架

框架理論是研究媒介傳播效果的重要方法之一，美國社會學(xué)家歐文·戈夫曼（Erving Goffman）首次將框架概念應(yīng)用于傳播情景中，他指出：“框架指的是人們用來認(rèn)識和闡釋外在客觀世界的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，人們對于客觀現(xiàn)實生活經(jīng)驗的歸納、結(jié)構(gòu)與闡釋都依賴一定的框架，框架使得人們能夠定位、感知、理解、歸納眾多具體信息。①框架理論能幫助我們有效了解媒介對一事件的認(rèn)識和表達(dá)方式，其關(guān)鍵在于準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)貙ρ芯繉ο笤O(shè)定框架層次和框架類目。本文借鑒坦卡特（Tankard）的“框架列表”，并結(jié)合研究重點進(jìn)行調(diào)整，從報道時間、報道主題、新聞主角、消息來源、報道形式等五個方面建立報道框架類目（見下頁圖表）。

（二）報道特點分析

1.急速推送新聞，議程周期短

“人民日報”和“我報道”微信公眾號對長江客輪傾覆的報道比相應(yīng)紙媒《人民日報》和《新華每日電訊》均早一天，且公眾號新聞產(chǎn)品一旦制作完成，便急速推送至受眾手機(jī)客戶端，時效性完勝傳統(tǒng)媒體?！皷|方之星”號傾覆的時間約為6月1日21時30分，“人民日報”在6月2日6點59分推送了一條名為《【突發(fā)】一艘載有400余人的客輪在長江沉沒搜救正在進(jìn)行》的新聞?！拔覉蟮馈痹?月2日21點06分推送了兩條新聞《“東方之星”｜翻沉23小時后的8條核心信息》和《特寫｜“東方之星”隕落長江》。相比之下，《人民日報》是在6月3日的頭版、4版和5版刊登了4篇新聞，新華社主辦的《新華每日電訊》是在1版、4版和5版刊登了9篇新聞。值得注意的是，雖然傳統(tǒng)媒體在報道時效性上無法與微信公眾號相比，但其報道數(shù)量在本輪競爭中卻占有優(yōu)勢。而且，兩個微信公眾號對“東方之星”號客船的媒介議程設(shè)置周期很短，雖然取樣設(shè)計是從6月2日至6月16日，但“人民日報”和“我報道”均選擇在6月7日，亦即遇難者“七日祭”這天推送了最后一條新聞后便退出了議程?！度嗣袢請蟆泛汀缎氯A每日電訊》直至18號和14號還不斷有后續(xù)報道。

2.堅持內(nèi)容為王，全景式新聞報道

在媒介融合背景下，內(nèi)容仍是新聞核心競爭力。“人民日報”和“我報道”對“東方之星”號的報道，不同于以往人們對社交新聞“碎片化”的認(rèn)知，而是堅持內(nèi)容為王，主推深度報道。

從報道主題上看，兩者推出的新聞大多數(shù)都是復(fù)合主題，重視還原沉船真相，對后續(xù)救援工作的開展持續(xù)關(guān)注，適時地進(jìn)行媒體問責(zé)，監(jiān)督天災(zāi)中是否有“人禍”的發(fā)生，并及時地解釋一些受眾最急需知道的疑問。從報道形式上看，不僅有大量的圖文報道，還兼有數(shù)據(jù)新聞、時間軸、漫畫和視頻報道。公眾號所推送的新聞產(chǎn)品的信息量之大、之全是傳統(tǒng)媒體很難做到的，可謂是全景式報道。其中，“我報道”在沉船第二天推送的《特寫｜“東方之星”隕落長江》一文，既不刻意渲染悲情，又不打官腔說虛話，用平實的文筆客觀、詳實地報道了沉船事件的各種關(guān)鍵信息，展現(xiàn)了很高的職業(yè)素養(yǎng)和深厚的寫作功底。該文一經(jīng)推出，新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、騰訊、Vista看天下等眾多媒體和網(wǎng)站紛紛致電“我報道”要求轉(zhuǎn)發(fā)，焦急等待最新進(jìn)展的國人“朋友圈”刷屏式轉(zhuǎn)發(fā)，稱贊終于等到一篇深度好文。最終，這篇特稿的后臺閱讀量接近180萬，榮登當(dāng)周“媒體集結(jié)號”微信巔峰榜時事類榜單榜首，成為本次沉船事故報道中不可或缺的新聞特寫之一。

“人民日報”報道框架序號時間報道主題新聞主角消息來源報道形式16-2真相還原無綜合圖文26-2真相還原、救援、釋疑領(lǐng)導(dǎo)人原創(chuàng)時間軸+圖文36-2釋疑無人民日報客戶端數(shù)據(jù)新聞+時間軸46-2釋疑、監(jiān)督問責(zé)無原創(chuàng)圖文56-3情感撫慰無原創(chuàng)圖文66-3救援、真相還原領(lǐng)導(dǎo)人原創(chuàng)圖文76-3釋疑、救援救援人員原創(chuàng)圖文86-4釋疑、監(jiān)督問責(zé)“東方之星”公司負(fù)責(zé)人澎湃新聞圖文96-4救援救援人員原創(chuàng)圖文106-4救援、監(jiān)督問責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人新華社圖文116-4救援、釋疑、監(jiān)督問責(zé)、網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)人、救援人員原創(chuàng)圖文126-5救援、情感撫慰救援人員原創(chuàng)圖文136-5救援、情感撫慰救援人員原創(chuàng)圖文146-6真相還原獲救人員人民日報客戶端圖文156-6真相還原獲救人員新華全媒體頭條圖文166-7情感撫慰無原創(chuàng)漫畫176-7情感撫慰無人民日報評論部圖文

“我報道”報道框架序號時間報道主題新聞主角消息來源報道形式16-2真相還原、監(jiān)督問責(zé)無綜合圖文+視頻26-2真相還原獲救人員原創(chuàng)圖文36-3救援救援人員原創(chuàng)圖文46-3情感撫慰記者原創(chuàng)圖文56-4情感撫慰無原創(chuàng)+新華網(wǎng)圖文+數(shù)據(jù)新聞66-7情感撫慰無原創(chuàng)圖文

3.充當(dāng)新聞聚合者，推薦多方好文

在“人民日報”和“我報道”推送的新聞產(chǎn)品中，除原創(chuàng)之外，還會綜合網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)文，或是轉(zhuǎn)載兄弟媒體的深度好文，充當(dāng)新聞聚合者。對很多媒體，特別是新媒體來說，新聞聚合雖然飽受爭議，但卻一直存在。在未來的新聞實踐中，單一新聞來源的可行性操作非常低，新媒體通過策劃和編輯，從不同的來源挑選相關(guān)新聞，為受眾展示更多觀點和選擇，可以減少受眾獲取信息的步驟，有利于凝聚固定受眾群。這或許會成為未來新聞媒體編輯部的主線之一?！叭嗣袢請蟆焙汀拔覉蟮馈痹诰酆闲侣勥^程中積累的經(jīng)驗，勢必會對將來的“遠(yuǎn)航”有所裨益。

4.重視人文關(guān)懷，把握情感基調(diào)

“東方之星”號傾覆是一個重大的災(zāi)難性事件，對此類新聞的報道除要全力以赴挖掘事實真相外，還應(yīng)當(dāng)高度重視新聞倫理問題。“人民日報”和“我報道”通過新聞集納、解答問題、過程梳理、漫畫圖解等形式，為受眾提供了有效信息，集中普及了相關(guān)知識。同時，避免了敏感的遇難者家屬悲痛欲絕場面的相關(guān)報道，對獲救人員家屬的報道上也處理得比較恰當(dāng)，在人文關(guān)懷的度上把握得較好。另外，兩個公眾賬號作為網(wǎng)絡(luò)新媒體，在行文風(fēng)格上有更加自由的空間，對推送的報道更傾向于用“軟”的素材。例如“人民日報”關(guān)于潛水員和后方救援人員不顧個人安危，拼盡全力救人的報道就是一大亮點。雖然有不少聲音認(rèn)為《救援一線，中國最帥的男人都在這兒啦！》和《謝謝！4天4夜，他們無數(shù)次游過這片悲傷的水域》兩篇文章過度歌頌救援人員，有喧賓奪主之嫌。但不應(yīng)忘記的是“人民日報”公眾號是在2014年8月28日完成微信認(rèn)證，尚處于成長期。其努力消解社會悲痛感情基調(diào)的初衷應(yīng)該是可取的，相信其在未來的新聞實踐中，只要更加注意把握情感基調(diào)的時機(jī)和力度便能獲得受眾認(rèn)可。相比之下，“我報道”推送的三篇情感撫慰主題的文章則非常成功，其感情真摯，有血有肉，不僅能喚起讀者共鳴，還能引人深思，讓受眾在閱讀中獲得情感認(rèn)同，產(chǎn)生與他人相互體恤之感。

二、“新型主流媒體”的媒體責(zé)任

（一）補(bǔ)充權(quán)威消息源，傳遞事實真相

通過分析“人民日報”和“我報道”的報道框架不難看出，主流媒體的微信公眾號能夠有效利用本傳媒系統(tǒng)的新聞采編隊伍，在突發(fā)事件中迅速獲得前線記者的新聞供稿，且不用局限于刊發(fā)時間，能比傳統(tǒng)媒體早一步發(fā)布消息。其消息源與傳統(tǒng)主流媒體的消息源有很大程度上的重疊，故而這些新媒體形態(tài)的公眾賬號完全可以成為權(quán)威消息源的補(bǔ)充，為受眾傳遞真實、可信、高質(zhì)量的信息，與其他社交媒體新聞賬戶相比能更快地建立起媒體公信力。同時，公眾賬號推送的新聞沒有版面限制，行文風(fēng)格也較為自由，所以能“消化”一些傳統(tǒng)媒體刊發(fā)不完或不易刊發(fā)的內(nèi)容。

（二）以受眾為導(dǎo)向，扮演“釋疑者”

當(dāng)今傳媒業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“內(nèi)容為王、網(wǎng)絡(luò)為霸、終端為重、技術(shù)為先、受眾為主”②的時代。缺少其中任何一個元素，媒介都無法在激烈的新聞競爭中建立起自己的現(xiàn)代傳播體系?！叭嗣袢請蟆焙汀拔覉蟮馈币劳形⑿趴蛻舳撕途W(wǎng)絡(luò)傳播，不僅力爭傳播內(nèi)容能夠展現(xiàn)國家大報和大通訊社風(fēng)骨，還積極以受眾為導(dǎo)向，負(fù)責(zé)地扮演起“釋疑者”一職。例如，在“東方之星”號傾覆報道的最初階段，不少網(wǎng)民質(zhì)疑長江航道能否形成龍卷風(fēng)，推測沉船是因為超載。為此“人民日報”在推送新聞中為受眾科普“長江上為何會有龍卷風(fēng)”的相關(guān)知識，“我報道”也單獨推送一文《長江翻船｜龍卷風(fēng)吹的？聽專家咋說》解釋龍卷風(fēng)造成沉船是否可信?？梢哉f，主流媒體微信公眾號憑借其本身的社交媒體特性，能夠更靈活地根據(jù)社會輿情組織文章，對遏制謠言有著與生俱來的優(yōu)越性，或?qū)⒊蔀槿蘸笮侣効怪{大隊中的輕騎兵乃至主力軍。

新華社沉船報道的全媒體組合

近期，權(quán)威部門的《新聞閱評》刊登題為《新華社全媒體組合做好沉船事件救援報道》的文章，指出新華社在“東方之星”翻沉事件報道中充分運用全媒體形式，一次和二次傳播效果超出預(yù)期。文章說，事件發(fā)生后，新華社連續(xù)播發(fā)三組全媒體報道，其中三篇主打稿，傳統(tǒng)媒體采用累計300多家，全網(wǎng)點擊量達(dá)千萬次。報道多角度凸顯救援細(xì)節(jié)，客觀呈現(xiàn)救援全貌，首次在重大災(zāi)難性突發(fā)事件報道中實現(xiàn)通稿圖文融合，并用3D動新聞還原現(xiàn)場，極富感染力?！堕L江大救援》圖集在“新華全媒頭條”微信推出，兩小時點擊量達(dá)5000多次。新華社此次全媒體報道，是新媒體時代“中央廚房”運作的一個典型案例，為組織類似報道積累了可借鑒的經(jīng)驗。

（三）對人民高度負(fù)責(zé)，傳播社會正能量

“人民日報”和“我報道”等主流媒體公眾號雖然是存在于社交媒體生態(tài)下的新媒體，但也從屬于我國新聞事業(yè)框架下，必須要以大局為重，對人民高度負(fù)責(zé)，新華社綜述《對人民高度負(fù)責(zé)》，鮮明地體現(xiàn)了這一點。就“東方之星”號傾覆事件的報道來說，“人民日報”和“我報道”推送的新聞，突出中央對此次災(zāi)情的高度重視，多篇報道以國家領(lǐng)導(dǎo)人為新聞主角，詳細(xì)報道了其對沉船事件作出的重要指示和親赴現(xiàn)場指揮救援的具體情況。體現(xiàn)了一個對人民高度負(fù)責(zé)的黨中央，在以國家意志克服重大救災(zāi)事件中的各種難題時的決心，給焦急等待的國人打了一劑強(qiáng)心針，能有效穩(wěn)定社會情緒。同時，從新聞中不難看出，前線記者不畏勞苦和危險，以對人民高度負(fù)責(zé)的精神深入采訪，客觀、公正、真實、負(fù)責(zé)地向人民群眾報道救援最新進(jìn)展，不瞞報、不漏報，并對本次天災(zāi)中可能存在的人為因素進(jìn)行監(jiān)督，有效化解了社會上的一些激憤輿論，疏導(dǎo)了民眾的不滿情緒。另外，新聞中突出“一方有難八方支援”的救援總動員，報道交通、海事、海軍、武警、公安、消防、衛(wèi)生等各界人員強(qiáng)力配合，通力合作救人的感人事跡，慰藉了人心，傳遞了社會正能量。例如，有網(wǎng)友感動于“人民日報”報道的“三峽下調(diào)出庫流量，為救援創(chuàng)造條件”這條不起眼的小新聞，感慨中國以人命為重的魄力和能力。

（作者王燦發(fā)是中國傳媒大學(xué)新聞學(xué)院教授，李師荀是中國傳媒大學(xué)新聞學(xué)院碩士研究生）

【注釋】

①王曉蘭.2010年中國微博客研究綜述[J].國際新聞界,2011(1):24-26.

②引自《新華社新興媒體建設(shè)近期重點工作規(guī)劃》。