醫(yī)學(xué)院校升級(jí)后圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略研究

邱進(jìn)友

(廣州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館 廣州 510182)

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醫(yī)學(xué)院校升級(jí)后圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略研究

邱進(jìn)友

(廣州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館 廣州 510182)

指出服務(wù)創(chuàng)新是醫(yī)學(xué)院校升級(jí)后圖書(shū)館發(fā)展的必然選擇，從人才隊(duì)伍建設(shè)、資源采訪質(zhì)量、醫(yī)學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟、醫(yī)學(xué)信息共享空間4方面探討升級(jí)后醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的策略。

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新；醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館

1 引言

學(xué)院升格為大學(xué)，不僅是形式和規(guī)模的改變，而且是人的全面發(fā)展、教育程度提高、學(xué)科內(nèi)容拓展、人文素質(zhì)教育加強(qiáng)和校園文化提升等多方面的改變[1]。2013年4月23日，教育部正式批準(zhǔn)廣州醫(yī)學(xué)院更名為廣州醫(yī)科大學(xué)。本科院校升級(jí)后，學(xué)校的教師隊(duì)伍、教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生素質(zhì)都上了一個(gè)新臺(tái)階，建設(shè)較高水平的國(guó)內(nèi)一流教學(xué)研究型醫(yī)科大學(xué)的目標(biāo)定位要求與之相適應(yīng)的國(guó)內(nèi)一流圖書(shū)館，這就要求圖書(shū)館不斷深化改革，優(yōu)化管理，創(chuàng)新服務(wù)，鍛煉一支高水平、強(qiáng)素質(zhì)的人才隊(duì)伍，更好地發(fā)揮教育職能和情報(bào)職能。積極探索服務(wù)創(chuàng)新策略，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新是升級(jí)后醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館的當(dāng)務(wù)之急。

2 服務(wù)創(chuàng)新是醫(yī)學(xué)院校升級(jí)后圖書(shū)館發(fā)展的必然選擇

2.1 服務(wù)創(chuàng)新已成為醫(yī)學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)新管理、優(yōu)化服務(wù)的重要舉措

隨著社會(huì)信息化程度加深，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)給圖書(shū)館帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。隨著入館人數(shù)銳減、紙質(zhì)書(shū)刊數(shù)字化進(jìn)程加速和數(shù)字化資源備受青睞，高校圖書(shū)館逐步走上服務(wù)創(chuàng)新之路[2]。據(jù)統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)時(shí)間：2014年9月20日)，以中國(guó)知網(wǎng)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)出版總庫(kù)為數(shù)據(jù)源，在其高級(jí)檢索界面選擇篇名字段，檢索“圖書(shū)館 AND 服務(wù)創(chuàng)新”的文獻(xiàn)1 759篇。從這些文獻(xiàn)的年代分布來(lái)看，最近10多年來(lái)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新理論與實(shí)踐研究發(fā)展迅速，文獻(xiàn)數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，顯示了服務(wù)創(chuàng)新在圖書(shū)館的強(qiáng)勁生命力，見(jiàn)圖1。

圖1 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新文獻(xiàn)年代變化

利用CNKI分組瀏覽，得到圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的15個(gè)高頻關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新(802篇)、圖書(shū)館(563篇)、高校圖書(shū)館(452篇)、創(chuàng)新(315篇)、信息服務(wù)(178篇)、服務(wù)(165篇)、讀者服務(wù)(115篇)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(106篇)、公共圖書(shū)館(85篇)、圖書(shū)館服務(wù)(71篇)、以人為本(61篇)、創(chuàng)新服務(wù)(56篇)、知識(shí)服務(wù)(37篇)、高職院校(33篇)、知識(shí)管理(33篇)。其中專(zhuān)門(mén)論述高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的論文占1/4，而專(zhuān)門(mén)論述公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的論文只有85篇，顯示高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新正在成為優(yōu)化管理和創(chuàng)新服務(wù)的重要舉措。需要指出的是，醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新理論與實(shí)踐研究明顯滯后，只有5篇論文專(zhuān)門(mén)論述醫(yī)學(xué)院校(醫(yī)學(xué)高校)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新[3-7]。醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的理論與實(shí)踐研究不能適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變和循證醫(yī)學(xué)、轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)興起后醫(yī)學(xué)科研人員對(duì)醫(yī)學(xué)信息的迫切需要，不能滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代醫(yī)學(xué)科研人員的個(gè)性化信息需求，服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)成為醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館創(chuàng)新管理、優(yōu)化服務(wù)的新舉措。

2.2 醫(yī)科大學(xué)辦學(xué)理念、思路和目標(biāo)轉(zhuǎn)型的必然要求

升級(jí)后醫(yī)科大學(xué)辦學(xué)理念、思路和目標(biāo)發(fā)生了新的革命性變化，要建成一所名副其實(shí)的高水平教學(xué)研究型醫(yī)科大學(xué)，使其成為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力、國(guó)際視野和較強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的復(fù)合型人才的重要基地，就需要有一個(gè)與之相適應(yīng)的圖書(shū)館提供信息保障和信息支持，用不斷創(chuàng)新的服務(wù)和管理來(lái)支持醫(yī)科大學(xué)的建設(shè)、發(fā)展和人才培養(yǎng)，全方位探討醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展思路，用服務(wù)創(chuàng)新帶動(dòng)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館體制改革、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化和核心競(jìng)爭(zhēng)力提升，推動(dòng)圖書(shū)館管理、圖情科研、人才隊(duì)伍、學(xué)科服務(wù)的跨越式發(fā)展。

2.3 服務(wù)創(chuàng)新是全國(guó)和地方高校圖工委對(duì)高校圖書(shū)館工作的明確要求

為加大服務(wù)創(chuàng)新力度，教育部高校圖工委設(shè)立了讀者服務(wù)創(chuàng)新與推廣工作組，一些地方高校圖工委設(shè)立了服務(wù)創(chuàng)新委員會(huì)。如廣州高校圖工委近期主辦的活動(dòng)相當(dāng)頻繁[8-9]，廣州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館作為廣東高校圖工委的成員館之一，既積極參加廣東高校圖工委的活動(dòng)，又深入探討圖書(shū)館管理、技術(shù)和資源的優(yōu)化，不斷推進(jìn)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新。

3 醫(yī)學(xué)院校升級(jí)后醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的策略

3.1 以人為本，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

要建設(shè)具有較高水平的教學(xué)研究型醫(yī)科大學(xué)，推動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，人才是根本[10]。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館要始終圍繞這一目標(biāo)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)建立階梯式人才引進(jìn)機(jī)制和全方位人員培訓(xùn)機(jī)制，努力打造一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍，積極面向重點(diǎn)學(xué)科、名牌特色專(zhuān)業(yè)開(kāi)展有針對(duì)性、深入學(xué)院和教研室的學(xué)科服務(wù)，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、專(zhuān)業(yè)建設(shè)提供廣、快、精、準(zhǔn)的信息服務(wù)[11]。廣州醫(yī)科大學(xué)現(xiàn)有1個(gè)國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科、1個(gè)部級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、5個(gè)省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、5個(gè)廳級(jí)重點(diǎn)學(xué)科和10個(gè)市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，擁有國(guó)家級(jí)特色專(zhuān)業(yè)建設(shè)點(diǎn)2個(gè)、省級(jí)特色專(zhuān)業(yè)建設(shè)點(diǎn)4個(gè)、省級(jí)名牌專(zhuān)業(yè)3個(gè)、省級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)1個(gè)、省級(jí)專(zhuān)業(yè)綜合改革試點(diǎn)項(xiàng)目3個(gè)、市級(jí)名牌/特色專(zhuān)業(yè)9個(gè)。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館要加大醫(yī)學(xué)和醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，同時(shí)通過(guò)聽(tīng)取醫(yī)學(xué)課程、面向醫(yī)學(xué)科研教學(xué)人員和院系開(kāi)展學(xué)科服務(wù)等方式優(yōu)化醫(yī)學(xué)圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高醫(yī)學(xué)信息檢索利用和醫(yī)學(xué)信息適時(shí)推送能力，不斷提升館員的信息意識(shí)、信息能力，提升館員的綜合素質(zhì)[12]。

3.2 資源優(yōu)先，提升資源采訪質(zhì)量

醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息資源是教學(xué)研究型醫(yī)科大學(xué)培養(yǎng)高素質(zhì)醫(yī)學(xué)專(zhuān)門(mén)人才必需的精神食糧，是大學(xué)發(fā)展的重要信息基礎(chǔ)設(shè)施。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館要正視醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)采訪工作內(nèi)容、形式和對(duì)象的新變化，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變采訪工作思想，推進(jìn)采訪服務(wù)理念、模式、手段的創(chuàng)新[13]。有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)表明：綜合性院校社會(huì)科學(xué)類(lèi)應(yīng)占全部館藏的55%～60%，自然科學(xué)類(lèi)應(yīng)占40%～45%；在藏書(shū)層次上，研究級(jí)別的圖書(shū)一般應(yīng)占全部館藏量的25%左右，其中，教學(xué)研究級(jí)在20%左右，而一般本科院校原來(lái)的藏書(shū)比例往往偏離了這一合理比例[14]。雖然針對(duì)綜合性院校的指標(biāo)不一定適合醫(yī)科大學(xué)，但必須加強(qiáng)研究級(jí)特別是教學(xué)研究級(jí)圖書(shū)的采購(gòu)，這是教學(xué)研究型醫(yī)科大學(xué)的必然要求。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)的實(shí)際情況逐步調(diào)整，使館藏結(jié)構(gòu)逐步向合理的方向靠攏并逐步優(yōu)化。

3.3 以區(qū)域信息共建共享為前提，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)

圖書(shū)館聯(lián)盟是國(guó)際圖書(shū)館界適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要、實(shí)現(xiàn)資源共享的新措施。國(guó)際圖書(shū)館聯(lián)盟組織的成員已經(jīng)超過(guò)150 個(gè)，美國(guó)成立的圖書(shū)館聯(lián)盟接近200個(gè)；我國(guó)先后建立了CALIS 圖書(shū)館聯(lián)盟、中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館工程等，但數(shù)量和規(guī)模與發(fā)達(dá)國(guó)家之間尚存在很大差距[15]。廣東省已經(jīng)建成廣東網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館和6個(gè)數(shù)字資源中心，醫(yī)學(xué)數(shù)字資源中心依托南方醫(yī)科大學(xué)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，致力于建立一個(gè)較為全面地揭示、整合、涵蓋醫(yī)學(xué)各類(lèi)型數(shù)字化文獻(xiàn)信息服務(wù)中心門(mén)戶，為學(xué)生的自主型、研究型學(xué)習(xí)營(yíng)造良好的信息環(huán)境和資源環(huán)境，為教師的教學(xué)科研工作提供可靠的信息保障[16]。廣州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館需要加強(qiáng)同省內(nèi)醫(yī)科院校圖書(shū)館的聯(lián)系，加快區(qū)域化醫(yī)學(xué)信息資源共建共享步伐，加強(qiáng)圖書(shū)館之間的合作共享，最大限度地提高醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息資源保障率和利用率。

3.4 以資源整合為基礎(chǔ)，建設(shè)醫(yī)學(xué)信息共享空間

信息共享空間是20 世紀(jì)90 年代初期美國(guó)高校圖書(shū)館興起的一種新型圖書(shū)館服務(wù)模式，它整合了空間資源、信息資源、軟硬件資源、人力資源，以方便用戶學(xué)習(xí)、討論、研究為目的，為用戶提供一站式服務(wù)。信息共享空間的出現(xiàn)，把圖書(shū)館從過(guò)去資源、技術(shù)、人員、服務(wù)4位一體時(shí)代帶入資源、技術(shù)、人員、服務(wù)、場(chǎng)所5位并舉的大整合時(shí)代[17]。近年來(lái)，我國(guó)港臺(tái)和大陸的一些高校信息共享空間研究和服務(wù)進(jìn)展明顯，由于信息共享空間的服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)水平的提高顯而易見(jiàn)，近年來(lái)已成為各類(lèi)型圖書(shū)館爭(zhēng)先建立的新服務(wù)[18-19]。隨著廣州醫(yī)科大學(xué)大學(xué)城新校區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的穩(wěn)步推進(jìn)，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館新館的結(jié)構(gòu)、面積和功能都將大為改觀，以生物醫(yī)學(xué)資源整合為基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)信息共享空間建設(shè)將進(jìn)一步提升醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的水平，將為增強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、協(xié)作學(xué)習(xí)能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 結(jié)語(yǔ)

近些年來(lái)，專(zhuān)科升本科、本科升格為大學(xué)的醫(yī)學(xué)院校數(shù)量不少，但鮮有升級(jí)后醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新的報(bào)道。有作者通過(guò)對(duì)合并升本高校外文閱覽室現(xiàn)狀及不同讀者群心理的分析，提出在現(xiàn)有條件下提高外文文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的措施[20]以及專(zhuān)升本院校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量及其創(chuàng)新理念[21]。從目前的形勢(shì)來(lái)看，服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為制約醫(yī)學(xué)圖書(shū)館生存和發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題[22]。高校圖書(shū)館要在提供泛在服務(wù)、移動(dòng)導(dǎo)航服務(wù)、移動(dòng)身份認(rèn)證及支付服務(wù)、創(chuàng)建讀者交流虛擬社區(qū)、提供個(gè)人移動(dòng)空間及個(gè)性化信息服務(wù)等方面開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新[23]，人才隊(duì)伍建設(shè)、資源采購(gòu)質(zhì)量、醫(yī)學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟和醫(yī)學(xué)信息共享空間將成為升級(jí)后醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要策略。廣州醫(yī)科大學(xué)雖然實(shí)施了多元化醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息檢索課教學(xué)體系和培養(yǎng)模式，但這種教學(xué)體系與培養(yǎng)模式還需要與服務(wù)創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，這就要求圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上虛擬參考咨詢、科技查新和學(xué)科服務(wù)等新業(yè)務(wù)，以服務(wù)于教學(xué)研究型醫(yī)科大學(xué)為己任，以提升人才隊(duì)伍素質(zhì)、能力為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)高等醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)化、國(guó)際化提供全方位的信息保障，加速醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息資源共享的進(jìn)程。

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Research on Strategies of Medical University Library Service Innovation after Upgration

QIUJin-you，

LibraryofGuangzhouMedicalUniversity,Guangzhou510182,China

The paper points out that service innovation is the inevitable choice for medical university library after upgration, discusses the strategies for service innovation from 4 aspects: talent team construction, resource acquisition quality, medical library consortia, medical information commons.

Medical library; Service innovation; Medical university library

2014-11-23

邱進(jìn)友，碩士，副研究員，發(fā)表論文7篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.03.017