企業(yè)運(yùn)用新媒體開展思想政治工作的調(diào)研報(bào)告

■文/內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委宣傳部專題調(diào)研組

企業(yè)運(yùn)用新媒體開展思想政治工作的調(diào)研報(bào)告

■文/內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委宣傳部專題調(diào)研組

影響力巨大、后發(fā)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勁的新媒體，其傳播速度之快、涉及面之廣、影響力之深遠(yuǎn)，大大超出了我們的預(yù)期。對(duì)新媒體，我們既要學(xué)會(huì)適應(yīng)，也要學(xué)會(huì)引領(lǐng)。通過新媒體做好企業(yè)思想政治工作，能夠?yàn)槿珔^(qū)企業(yè)在新常態(tài)下改革發(fā)展提供精神動(dòng)力和良好輿論環(huán)境。本文對(duì)我區(qū)部分企業(yè)運(yùn)用新媒體開展企業(yè)思想政治工作的情況進(jìn)行了調(diào)研，并就存在的問題以及今后的工作提出了對(duì)策建議。

一、我區(qū)企業(yè)界運(yùn)用新媒體開展思想政治工作的總體情況

新媒體在我區(qū)企業(yè)界的運(yùn)用很及時(shí)，基本與新媒體的發(fā)展速度同步。隨著科技的飛速發(fā)展，不同形式的新媒體越來越受到人們的關(guān)注。借助新媒體互動(dòng)平臺(tái)，企業(yè)職工思想文化交流交融交鋒更加頻繁，對(duì)企業(yè)思想政治工作帶來了新的機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。我區(qū)企業(yè)界通過多種渠道和方式在企業(yè)思想政治工作中運(yùn)用新媒體、發(fā)揮新媒體的作用，并取得了顯著成效。全區(qū)各級(jí)各類企業(yè)高度重視新媒體工具的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)新媒體與傳統(tǒng)媒體有效融合，借助新媒體平臺(tái)，唱響主旋律，凝聚正能量，努力構(gòu)建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互促共進(jìn)、融合發(fā)展的企業(yè)思想政治工作新格局。

從企業(yè)門戶網(wǎng)站到內(nèi)部局域網(wǎng)，從QQ交流群到微博、微信公眾平臺(tái)，從單一的思想灌輸?shù)浇Y(jié)合互動(dòng)交流，從簡單的意見表達(dá)到成為解決問題的有效平臺(tái)，新媒體在企業(yè)思想政治工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。包頭熱力總公司、北重集團(tuán)、集通鐵路集團(tuán)公司是其中的典型代表。從全區(qū)企業(yè)界運(yùn)用新媒體開展企業(yè)思想政治工作的總體情況看，企業(yè)對(duì)新媒體已經(jīng)有了很深刻的認(rèn)識(shí)，也將其運(yùn)用于實(shí)際操作中，很多企業(yè)建立了局域網(wǎng)、微博、微信平臺(tái)，但是在內(nèi)容建設(shè)上有著先天的不足，內(nèi)容的更新、有效內(nèi)容的上傳、帶動(dòng)廣大干部職工的參與度等方面仍然有很大發(fā)展空間。

二、運(yùn)用新媒體開展企業(yè)思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)和啟示

（一）用新媒體互動(dòng)傳播，提高宣傳教育的覆蓋面和參與度。案例：包頭熱力總公司建立了QQ群——“青春熱力群”，匯集起廣大的團(tuán)員青年通過互動(dòng)交流、活動(dòng)的展示，梳理情緒，傳遞正能量；“包頭熱力政工群”為企業(yè)政工人員工作信息傳遞搭建橋梁，也為該公司各支部比學(xué)趕幫共同提高提供了舞臺(tái)；“七彩熱力群”是其基層分公司組建的QQ群，是員工溝通交流的“根據(jù)地”。這些QQ群已經(jīng)成為引導(dǎo)員工正確表達(dá)訴求、解決實(shí)際問題、進(jìn)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的有效載體。

啟示：宣傳思想文化工作往往面臨“我們說的群眾未必主動(dòng)接受，未必愿意聽”的問題。利用新媒體開展工作，受眾不只是簡單的信息接受者，同時(shí)也是參與者、傳播者。受眾參與直接影響工作效果，利于企業(yè)政工部門轉(zhuǎn)變工作方式，提高思想政治工作覆蓋面和參與度，增強(qiáng)工作實(shí)效。

（二）用新媒體現(xiàn)代輸送，凝聚更多輿論上的共識(shí)。案例：北重集團(tuán)以“短信平臺(tái)”為載體，基于手機(jī)媒體具有傳播速度快和信息傳播范圍可控等特點(diǎn)，有效實(shí)施思想政治教育。該公司利用短信平臺(tái)及時(shí)發(fā)布各類信息，做到了信息傳遞及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確。北重集團(tuán)在廣大管理層中開展“廉政短信”服務(wù)，每位管理人員每月會(huì)收到一條廉政短信，以提醒其加深對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性的認(rèn)識(shí)；對(duì)于一些重大事件、突發(fā)事件，公司會(huì)通過短信平臺(tái)在第一時(shí)間告知各有關(guān)負(fù)責(zé)人，提高工作質(zhì)量和效率；公司建立了人事勞資信息平臺(tái)，通過定期傳遞工作信息，加強(qiáng)人事勞資隊(duì)伍管理，第一時(shí)間將信息告知廣大職工，增強(qiáng)工作透明度；公司思想政治工作研究會(huì)通過建立工作網(wǎng)絡(luò)，定期向各分會(huì)發(fā)布政研會(huì)課題研究信息，了解掌握職工思想動(dòng)態(tài)，掌握課題研究進(jìn)展情況，通過加強(qiáng)對(duì)各分會(huì)的跟蹤管理，牢牢掌握思想政治工作的主動(dòng)權(quán)。

啟示：線上的優(yōu)秀表現(xiàn)，需要線下的有力支撐；線下的實(shí)際效果，需要線上的發(fā)動(dòng)傳播。利用新媒體拓展思想政治工作領(lǐng)域，增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性和傳播速度，實(shí)現(xiàn)思想政治工作傳播面和速度的雙重“提速提量”，變“傳統(tǒng)傳播”為“現(xiàn)代輸送”，有利于提高思想政治工作的效率。

（三）用新媒體“互動(dòng)溝通”，切實(shí)為職工群眾解決實(shí)際困難和問題。案例：內(nèi)蒙古集通鐵路集團(tuán)公司努力探索“訴求有回應(yīng)，互動(dòng)有真情，解決有方法”的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)模式，確保干部職工隊(duì)伍思想的穩(wěn)定。集通鐵路集團(tuán)公司官方微信2013年11月10日正式開通，是繼該公司開通新浪、新華、騰訊、人民四個(gè)官方微博之后，開通的又一個(gè)嶄新的交流互動(dòng)平臺(tái)。通過微信公眾平臺(tái)強(qiáng)化在線交流互動(dòng)，關(guān)注職工反映的合理訴求及意見建議，進(jìn)一步拓寬職工合理訴求表達(dá)渠道，方便廣大職工表達(dá)心聲；組織對(duì)職工廣泛關(guān)切的工資薪酬、勞動(dòng)保護(hù)、休假管理、新入路分配等方面問題進(jìn)行重點(diǎn)回復(fù)解答，確保件件有回音，事事有答復(fù)。官方微信管理員每日收集整理相關(guān)信息，核實(shí)職工反映問題基礎(chǔ)信息，按照《集通鐵路集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)輿情管控處置辦法》有關(guān)程序要求，協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門答復(fù)處置，確保職工反映問題得到快速妥善解決。

啟示：針對(duì)新媒體獲取信息存在瞬時(shí)化、碎片化的特點(diǎn)，運(yùn)用新媒體創(chuàng)新思想政治工作，要注重功能取向、興趣取向，轉(zhuǎn)變?cè)捳Z體系，從單純的“說”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的“做”，充分重視網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，采取積極措施，切實(shí)解決職工群眾的合理訴求和實(shí)際困難，這是新媒體在企業(yè)思想政治工作領(lǐng)域存在和發(fā)揮作用的生命力所在。

三、存在的主要問題

（一）企業(yè)運(yùn)用新媒體體制機(jī)制不完善。當(dāng)前，我區(qū)企業(yè)運(yùn)用新媒體開展思想政治工作取得了一定的成績，新媒體在職工思想教育、信息傳達(dá)、疏導(dǎo)情緒、凝聚正能量、達(dá)成意見共識(shí)方面發(fā)揮了積極的作用。但是在企業(yè)運(yùn)用新媒體的體制機(jī)制上缺乏制度化規(guī)范化建設(shè)。一方面企業(yè)內(nèi)部缺乏新媒體運(yùn)營制度規(guī)范管理等，另一方面企業(yè)與政府網(wǎng)絡(luò)信息管理部門之間的溝通機(jī)制不完善，自治區(qū)層面缺乏對(duì)企業(yè)運(yùn)用新媒體的有效指導(dǎo)和平臺(tái)搭建。

（二）內(nèi)容建設(shè)不足，品牌化效果不明顯。當(dāng)前，我區(qū)各級(jí)各類企業(yè)對(duì)新媒體的重視程度普遍較高，在開展思想政治工作過程中運(yùn)用新媒體等傳播手段的比較多。很多企業(yè)通過QQ群、微博、微信公眾平臺(tái)、短信群發(fā)平臺(tái)等媒介，積極開展思想政治工作。但是在內(nèi)容建設(shè)方面也存在不足，比如：有的信息公布不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不全面，內(nèi)容單一、內(nèi)容供給缺乏；信息針對(duì)性差，吸引力不強(qiáng)；企業(yè)缺乏傳播內(nèi)容上的篩選、甄別、編輯和上傳；有效的內(nèi)容傳播不夠；外部影響力不大，品牌化效果不明顯。主要原因是企業(yè)沒有專職新媒體管理團(tuán)隊(duì)和專門機(jī)構(gòu)，缺乏專業(yè)化訓(xùn)練，品牌化建設(shè)意識(shí)不夠等。

（三）廣大政工干部運(yùn)用新媒體開展思想政治工作的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。思政工作隊(duì)伍老齡化、專業(yè)性不強(qiáng)，他們對(duì)年輕職工的思想特點(diǎn)了解不多，沒有接受過專業(yè)的思政工作訓(xùn)練。正因?yàn)檫@個(gè)原因，他們?cè)陂_展工作時(shí)難以做到有的放矢，對(duì)輿情的監(jiān)控不到位，對(duì)企業(yè)輿論的影響力低，工作效率不高，效果不太理想。部分思政工作人員自身思想政治覺悟不高，政治敏感度不夠，政治使命感不強(qiáng)，缺少的就是過硬的思想政治工作素質(zhì)與新媒體應(yīng)用能力的結(jié)合，加上政工隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)等問題，運(yùn)用新媒體開展企業(yè)思想政治工作受到局限。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情處置能力相對(duì)較低。通過調(diào)研我們了解到，雖然很多企業(yè)已建立了輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，并對(duì)掌握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)等進(jìn)行了規(guī)范和程序設(shè)置，但對(duì)突發(fā)輿情總體協(xié)調(diào)能力、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)能力、化危為機(jī)能力都相對(duì)較低。分析其原因主要有：一找不準(zhǔn)應(yīng)對(duì)主攻方向和途徑，二不能迅速組織起有效應(yīng)對(duì)力量，三正面化解缺少平臺(tái)營造能力，四企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)缺乏與自治區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息主管部門等的溝通機(jī)制。企業(yè)對(duì)自治區(qū)黨委宣傳部協(xié)調(diào)建立企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的呼聲比較高。

四、加強(qiáng)新媒體環(huán)境下企業(yè)思想政治工作的對(duì)策建議

（一）各級(jí)黨委、各級(jí)各類企業(yè)要高度重視企業(yè)運(yùn)用新媒體開展思想政治工作。企業(yè)是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，也是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者。在新媒體環(huán)境下，各級(jí)黨委、全區(qū)各級(jí)各類企業(yè)要高度重視運(yùn)用新媒體開展思想政治工作，在經(jīng)費(fèi)投入、機(jī)構(gòu)設(shè)立、體制機(jī)制建設(shè)等方面提供充分保障，為企業(yè)發(fā)展提供良好的輿論和外部環(huán)境，使企業(yè)在全面深化改革中凝心聚力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，不斷取得改革發(fā)展的新成果，為本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

（二）建立健全企業(yè)運(yùn)用新媒體開展思想政治工作的體制機(jī)制。新媒體環(huán)境下，思想政治工作涉及到企業(yè)的方方面面；同時(shí)，企業(yè)在運(yùn)用新媒體，尤其是網(wǎng)絡(luò)輿情處置方面也需要有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，應(yīng)從兩個(gè)方面理順管理體制機(jī)制：一是從企業(yè)內(nèi)部的角度，建立統(tǒng)一、權(quán)威、協(xié)調(diào)、高效的管理體制，建立全天候的信息監(jiān)管機(jī)制，建立突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，掌握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)；二是從自治區(qū)宣傳部的角度，應(yīng)協(xié)調(diào)自治區(qū)網(wǎng)信辦等部門，建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)協(xié)調(diào)機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，做好教育培訓(xùn)，提高專業(yè)化水平。利用新媒體做好思想政治工作，企業(yè)管理人員思想觀念上還不能完全適應(yīng)，管理體制和運(yùn)行機(jī)制還需進(jìn)一步健全和完善，與新媒體溝通的能力需要進(jìn)一步提高。建議加大教育培訓(xùn)力度，使企業(yè)管理人員提高認(rèn)識(shí)，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高運(yùn)用新媒體開展思想政治工作水平。建議2015年舉辦全區(qū)企業(yè)界新媒體能力建設(shè)培訓(xùn)班，著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

（四）要積極培育和踐行“互聯(lián)網(wǎng)思維”,開展好思想政治工作。要更加注重個(gè)性化建設(shè)，積極適應(yīng)網(wǎng)民的思維和習(xí)慣，傳統(tǒng)的思政工作習(xí)慣于單向灌輸，思政工作人員高高在上，平時(shí)只是充當(dāng)傳聲筒或發(fā)言人的角色。企業(yè)思政工作要重視雙向溝通，通過各種途徑和方式了解員工的思想動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)情緒、溝通交流，多采取雙向、多向互動(dòng)交流，切實(shí)解決職工實(shí)際問題，并進(jìn)行合理的引導(dǎo)和管理。

（五）鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)政工部門大批培養(yǎng)和大膽使用年輕干部。“80后”“90后”青年職工是伴隨著改革開放和互聯(lián)網(wǎng)的興盛而成長起來的一代，是思維活躍、個(gè)性鮮明的一代。要結(jié)合思想政治工作的實(shí)際要求和新媒體特點(diǎn)，大膽培養(yǎng)和使用一批政治素質(zhì)過硬、綜合素質(zhì)高、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面的年輕干部，讓他們投入到企業(yè)新媒體應(yīng)用和管理工作中，提升思想政治工作的影響力，使企業(yè)思想政治工作不斷煥發(fā)新的生機(jī)和活力。

在以互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展為標(biāo)志的新媒體時(shí)代，企業(yè)思想政治工作要運(yùn)用各種媒介手段傳遞信息、傳播正能量，使情感的力量、表現(xiàn)的力量、法紀(jì)的力量、環(huán)境的軟約束力量相互結(jié)合、互為補(bǔ)充，形成合力，做到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展到哪里，思想政治工作就跟進(jìn)到哪里，在全面深化改革進(jìn)程中充分發(fā)揮思想政治工作在企業(yè)管理中理順情緒、化解矛盾、解疑釋惑、凝心聚力的作用，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧企業(yè)。

（調(diào)研組成員：顧·巴特爾、張焱、格日勒?qǐng)D執(zhí)筆：格日勒?qǐng)D）