產(chǎn)業(yè)融合時(shí)代質(zhì)量管理的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

林清發(fā)

審讀作為出版工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，目標(biāo)是要提高出版物質(zhì)量。出版大國的基礎(chǔ)是規(guī)模，出版強(qiáng)國的核心在質(zhì)量。國家新聞出版廣電總局將2014年定為“出版物質(zhì)量專項(xiàng)年”，要求出版業(yè)從以數(shù)量規(guī)模增長為主向以質(zhì)量效益提高為主轉(zhuǎn)變。這是國家給出版業(yè)提出的新要求、新任務(wù)，也是出版企業(yè)的新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇。為響應(yīng)政策號召，時(shí)代出版?zhèn)髅桨?014年定為“出版質(zhì)量提升年”，進(jìn)一步提高出版水平和精品質(zhì)量。

我們認(rèn)為，質(zhì)量管理是基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的工作。當(dāng)前產(chǎn)業(yè)在聚合、媒介在融合，新產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，新業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，新模式層出不窮，出版業(yè)的門路廣了、機(jī)會多了，出版人的想法也多了、心思也雜了。產(chǎn)業(yè)大發(fā)展確實(shí)給出版人提出多重任務(wù)，我們既需要增大規(guī)模，又要提升質(zhì)量；既要追求效益，又要履行責(zé)任；既要迎合市場，又要傳承先進(jìn)文化；既要?jiǎng)?chuàng)新業(yè)態(tài)，又要拿出管理新舉措。不管出版市場如何變化、業(yè)態(tài)如何融合、模式如何創(chuàng)新，質(zhì)量的要求不會變，出版的使命不會變，文化的責(zé)任不會變，需要轉(zhuǎn)變的是我們的質(zhì)量理念，需要提升的是我們的管控方式。這不僅僅是國家的政策要求，也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然內(nèi)容，更是企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)在需要。

在質(zhì)量管理方面，要著重推動“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：

1.由“管理”向“治理”轉(zhuǎn)變。產(chǎn)業(yè)融合時(shí)代，資源、人才、市場逐步走向統(tǒng)一化、共享化，產(chǎn)業(yè)模式變化快、靈活性強(qiáng)，出版物的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)多、步驟多、細(xì)節(jié)多，僅靠行政要求、領(lǐng)導(dǎo)督促很難實(shí)現(xiàn)，必須由單向性“管理”向系統(tǒng)性“治理”轉(zhuǎn)變，發(fā)揮制度的力量、發(fā)揮每個(gè)人的力量，既要有縱向的導(dǎo)向要求，又要有橫向的網(wǎng)格化控制。由“管理”向“治理”轉(zhuǎn)變，制度體系化、責(zé)任人人化、考核可量化是三個(gè)基本要求。

首先是制度體系化。就是要建立規(guī)范性的制度體系，用統(tǒng)一的規(guī)范體系指導(dǎo)、管理各種模式、多種業(yè)態(tài)，抓住核心環(huán)節(jié)、抓住關(guān)鍵要素，避免隨意模糊，避免“任性”作為。體系化的制度不僅做到有章可循，更重要的必須強(qiáng)化流程控制。2008年，時(shí)代出版率先在出版業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。經(jīng)過持續(xù)不斷的貫徹、改進(jìn)，納入傳統(tǒng)出版、數(shù)字出版、新媒體出版等多種業(yè)態(tài)管理模式，至今這套體系已經(jīng)在時(shí)代出版運(yùn)行了6年，從運(yùn)行的效果來看，這套質(zhì)量管理體系做到了步步防控，保證了任何一個(gè)出版流程完美化、精細(xì)化、專業(yè)化，發(fā)揮了質(zhì)量提升的核心作用。

其次是責(zé)任人人化。質(zhì)量管控是全體編校人員的責(zé)任，人人都有責(zé)任監(jiān)督質(zhì)量，人人都必須努力提升質(zhì)量。我們?yōu)榇私⒘恕叭巳擞胸?zé)任”的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立垂直化的質(zhì)量工作聯(lián)絡(luò)組，直接發(fā)揮一線編輯、校對人員的作用，制定表格化記錄規(guī)定，將監(jiān)管權(quán)力和監(jiān)管責(zé)任扁平化、平等化，逐人分解、逐層壓實(shí)、環(huán)環(huán)相扣、步步監(jiān)管。建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，選題論證、稿件審讀等均普遍采取外部審查、相互審查、匿名審查等舉措，每個(gè)人都有權(quán)力直接否決、回退，每個(gè)人都有責(zé)任直接監(jiān)督、反饋。同時(shí)，公司還建立了隨機(jī)抽樣審讀、集中質(zhì)量檢查、質(zhì)檢公示，加大監(jiān)管覆蓋面，增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。

最后是考核可量化。出版物質(zhì)量量化考核一直是出版經(jīng)營管理的難點(diǎn)，也是需要我們下功夫著重解決的問題?；谌粘９ぷ饔涗洝⒏寮徸x結(jié)果和質(zhì)檢抽查結(jié)果，制定嚴(yán)于總局要求的出版物編校質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，我們出臺了《出版單位社會效益考核辦法及細(xì)則》《編校質(zhì)量考核辦法》《圖書編輯部門目標(biāo)責(zé)任管理暫行辦法》等管理制度，將出版物質(zhì)量考核納入到出版社和編校人員的綜合考核評價(jià)指標(biāo)體系，加大出版社圖書編校整體質(zhì)量在社會效益考核中的加權(quán)比重。同時(shí)開展優(yōu)秀出版物評選表彰活動，精選一批編校質(zhì)量高、選題策劃佳、社會效益好的出版物給予出版單位和個(gè)人物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)優(yōu)罰劣分明，責(zé)任到人，把質(zhì)量檢查落到實(shí)處。

2.由“培訓(xùn)”向“實(shí)訓(xùn)”轉(zhuǎn)變。質(zhì)量管理，編校隊(duì)伍技能是關(guān)鍵。編校技能不僅僅是教出來的，更是帶出來的、練出來的，學(xué)習(xí)培訓(xùn)是基礎(chǔ)，教會編校人員“怎么做對”；實(shí)踐訓(xùn)練更重要，培養(yǎng)編校人員“怎么做成”。“做得成”和“做得對”同樣重要。

“教”要重點(diǎn)培訓(xùn)。融合環(huán)境下的出版發(fā)展不斷催生新知識、新技能，需要編校隊(duì)伍去學(xué)習(xí)掌握，員工隊(duì)伍知識更新是企業(yè)的重要責(zé)任。為此我們建立健全了編輯隊(duì)伍定期培訓(xùn)制度，每年開展不同主題的編校培訓(xùn)，舉辦編校知識競賽、編輯交流會、專家講座等活動，對一線編校人員進(jìn)行基本功培訓(xùn)，從學(xué)術(shù)知識、文化修養(yǎng)、藝術(shù)培訓(xùn)等方面加強(qiáng)編輯自身積累，提高編校隊(duì)伍素質(zhì)、眼光和品位。

“帶”要以老帶新。編校專家長期積累的實(shí)踐技能，有效挖掘利用，會極大促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)提升。我們要求每個(gè)新編輯都要“拜師學(xué)藝”，每個(gè)老編輯都要悉心指導(dǎo)，鼓勵(lì)編校人員自由組織學(xué)習(xí)小組，讓優(yōu)秀傳統(tǒng)傳承下來、融合進(jìn)入，相互切磋，相互提升。我們參考知識管理基本方法，利用ERP、OA等工具系統(tǒng)，鼓勵(lì)編校人員將工作中積累的技能、知識文件化，撰寫實(shí)踐報(bào)告、學(xué)習(xí)體會，建立開放式的編校人員知識庫，供全體編校人員分享、學(xué)習(xí)。公司定期收集整理知識庫內(nèi)容，編寫《編校人員案頭手冊》《審讀工作手冊》，作為編輯案頭常備工具書或者交流材料。

“練”要項(xiàng)目培養(yǎng)。出版行業(yè)是實(shí)踐行業(yè)，一切最終都要落實(shí)到具體出版物上、落實(shí)到具體出版項(xiàng)目上。通過項(xiàng)目操練上的實(shí)訓(xùn)，提高實(shí)際動手能力，對編校技能的提高、質(zhì)量控制的把握，會起到事半功倍的效果，這對新編輯、新業(yè)態(tài)尤其重要。集團(tuán)成立后，大批新編校人員進(jìn)入集團(tuán)工作，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法很難短時(shí)間內(nèi)提高編校隊(duì)伍素質(zhì)，利用項(xiàng)目培訓(xùn)是最快捷的方式。我們采取給項(xiàng)目、組團(tuán)隊(duì)、重監(jiān)管的方式，讓新編輯人員放手操作，在實(shí)踐中提升能力。我們每年都舉辦一次“選題策劃大賽”，用競賽的方式鍛煉編輯隊(duì)伍的策劃能力、創(chuàng)新能力，并對獲獎(jiǎng)的人員、項(xiàng)目予以重獎(jiǎng)扶持。設(shè)立“翼基金”，專門資助年輕編校人員的新項(xiàng)目、面向轉(zhuǎn)型升級的新業(yè)態(tài)，一大批專業(yè)人員脫穎而出。實(shí)踐證明，項(xiàng)目培養(yǎng)的方式雖然成本高，但是效果最好，對發(fā)展快、新人多的出版企業(yè)質(zhì)量管控起到了重要作用。

3.由“責(zé)任”向“文化”轉(zhuǎn)變。對成熟的企業(yè)來說，質(zhì)量不僅僅是一種責(zé)任，更是一種文化。我們認(rèn)為，質(zhì)量文化是質(zhì)量提升的成長環(huán)境，優(yōu)秀的質(zhì)量文化是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。僅僅強(qiáng)調(diào)質(zhì)量責(zé)任，還是在強(qiáng)調(diào)一種外在的要求，形成優(yōu)秀的質(zhì)量文化，那就會變成內(nèi)在的自覺，變成理想的追求。

創(chuàng)造質(zhì)量文化，首先要講清責(zé)任。安徽出版集團(tuán)多年的工作，就是要通過培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)，把質(zhì)量理念講透徹，把質(zhì)量目標(biāo)講清楚，把編校人員的責(zé)任講明白，用共同的質(zhì)量價(jià)值觀教育員工、凝聚員工，我們強(qiáng)調(diào)把總體戰(zhàn)略與編輯培養(yǎng)有效結(jié)合、把公司目標(biāo)與編輯個(gè)人目標(biāo)有效結(jié)合，把經(jīng)營管理與考核有效結(jié)合，創(chuàng)造一種人人講質(zhì)量、人人追求高質(zhì)量的氛圍，把職業(yè)責(zé)任變?yōu)槲幕杂X。

創(chuàng)造質(zhì)量文化，要培育職業(yè)信仰。要讓編輯明白自己的職業(yè)品質(zhì)，明白出版物質(zhì)量對文化傳承的重要影響，高質(zhì)量的出版物，需要高度的責(zé)任感，需要努力提高技能，細(xì)心編輯設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)編輯對自己的出版物負(fù)責(zé)、對自己的職業(yè)負(fù)責(zé)，守得住寂寞，坐得住板凳，耐得下性子，用自己高質(zhì)量的工作向文化負(fù)責(zé)、向市場負(fù)責(zé)。

創(chuàng)造質(zhì)量文化，還要有典型引領(lǐng)。質(zhì)量文化的培育，關(guān)鍵還是要落到實(shí)處。我們每年召開一次編輯大會，評選、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀出版物和優(yōu)秀編輯，舉辦編輯論壇，相互交流，用好的做法、好的成果、好的項(xiàng)目做示范、做典型，弘揚(yáng)正價(jià)值，發(fā)揮帶動性，肯定編輯在出版工作中的核心地位和作用，形成全集團(tuán)關(guān)心質(zhì)量、維護(hù)質(zhì)量、提升質(zhì)量的濃厚氛圍，激勵(lì)優(yōu)秀人才立足本職銳意創(chuàng)新、專心致志打造精品。

質(zhì)量管控、質(zhì)量提升是個(gè)系統(tǒng)工程，只有開始，沒有止境，需要長期堅(jiān)持、長期努力，需要主導(dǎo)性的理念，需要?jiǎng)?chuàng)新探索的精神。為此，我提三種主張，供大家參考：

一是要把質(zhì)量管理上升到戰(zhàn)略任務(wù)。質(zhì)量是一種品牌、一個(gè)標(biāo)桿，是出版企業(yè)的戰(zhàn)略競爭力。企業(yè)戰(zhàn)略有階段性特點(diǎn)，對出版企業(yè)來說，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營戰(zhàn)略，往往容易弱化質(zhì)量戰(zhàn)略。我們認(rèn)為，質(zhì)量管理首先要有戰(zhàn)略眼光，要上升成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，出版業(yè)要實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，必須力避功利主義、短視思維，從戰(zhàn)略層面確定社會效益的第一地位。

二是要把質(zhì)量管理理解為產(chǎn)業(yè)需求。質(zhì)量本質(zhì)上是一種資產(chǎn)、一種資源，同一切資產(chǎn)、資源一樣，質(zhì)量可以開發(fā)增值，也可能貶值流失。對出版企業(yè)來說，質(zhì)量始終是一種可以有效增值的品牌資產(chǎn)，是可以創(chuàng)新開發(fā)的產(chǎn)業(yè)資源，做好質(zhì)量管理、開發(fā)好質(zhì)量資源，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿椭巍?/p>

三是要把質(zhì)量管理明確為經(jīng)營舉措。質(zhì)量是一種業(yè)務(wù)能力、一個(gè)激勵(lì)杠桿，質(zhì)量與企業(yè)經(jīng)營效益直接相關(guān)。質(zhì)量水平高不高，質(zhì)量控制好不好，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營能力，體現(xiàn)隊(duì)伍的素質(zhì)高低。我們始終認(rèn)為，質(zhì)量投入是企業(yè)最有效、最有遠(yuǎn)見的投入，質(zhì)量管理不僅說明我們的管理水平，更說明我們的經(jīng)營能力。運(yùn)用好質(zhì)量杠桿，提升業(yè)務(wù)能力，我們就能夠以最小的成本，取得最大的效益。

出版物質(zhì)量決定企業(yè)的未來，精品出版需要長時(shí)間的基礎(chǔ)培育，要有“十年磨一劍”的堅(jiān)持精神。我們要著眼企業(yè)今后五到十年的發(fā)展，不斷講質(zhì)量、抓培養(yǎng)、求精品，讓企業(yè)發(fā)展永遠(yuǎn)有后勁支撐、能持續(xù)發(fā)展。

（作者系安徽出版集團(tuán)有限責(zé)任公司總編輯、時(shí)代出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰究偩庉嫞?