集團化醫(yī)院中新員工崗前培訓(xùn)模式的實踐探討

周 超 孫忠河 張玉潔.安徽省腫瘤醫(yī)院，安徽合肥 23003；2.南京醫(yī)科大學(xué)附屬南京醫(yī)院，江蘇南京 20006

集團化醫(yī)院中新員工崗前培訓(xùn)模式的實踐探討

周 超1孫忠河2▲張玉潔1
1.安徽省腫瘤醫(yī)院，安徽合肥 230031；2.南京醫(yī)科大學(xué)附屬南京醫(yī)院，江蘇南京 210006

崗前培訓(xùn)是集團化醫(yī)院以新員工為對象的一種集中教育模式，是加強人才隊伍建設(shè)不可或缺的環(huán)節(jié)和重要途徑。本文結(jié)合筆者所在的安徽省某集團化醫(yī)院近7年來的新員工崗前培訓(xùn)工作經(jīng)驗，通過對新員工入職培訓(xùn)的重要性、崗前培訓(xùn)過程中存在的不足、培訓(xùn)模式的設(shè)計與實施亮點、所取得的成效等方面進行全方位闡述，認為開展崗前培訓(xùn)能提升新員工急救技能、醫(yī)療意識以及團結(jié)協(xié)作的精神，能及時傳遞醫(yī)院理念、醫(yī)院文化和核心價值觀，培養(yǎng)青年醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)紀律、人文情懷、服務(wù)意識、醫(yī)患溝通技巧和醫(yī)療安全觀念。本文還對新員工崗前培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容進行了系統(tǒng)分析，致力于完善醫(yī)院崗前培訓(xùn)體系，探索一套行之有效的集團化醫(yī)院內(nèi)新員工崗前培訓(xùn)模式，為其他醫(yī)院開展崗前培訓(xùn)工作提供借鑒。

集團化醫(yī)院；新員工；崗前培訓(xùn)；實踐探討

近十年來，隨著集團化醫(yī)院規(guī)模的日趨擴大，醫(yī)院集團內(nèi)每年新招聘各類職工總量逐年上升。集團化醫(yī)院作為知識和專業(yè)技術(shù)密集行業(yè)，擁有高質(zhì)量的專業(yè)技術(shù)人才將影響整個醫(yī)院的發(fā)展進程。而在新的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革下，如何提高集團內(nèi)醫(yī)院新進職工的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力是醫(yī)院決策者們所面臨的時代難題［1］。為強化人力資源質(zhì)量，2008～2014年筆者所在的安徽省某集團化醫(yī)院不斷對崗前培訓(xùn)方法、內(nèi)容以及形式進行改革和實踐探索，對新員工統(tǒng)一開展崗前培訓(xùn)，不斷建立和完善培訓(xùn)模式。該集團醫(yī)院是一所歷經(jīng)風(fēng)雨洗禮、現(xiàn)已發(fā)展成為?？讫R全、人才技術(shù)雄厚、設(shè)備先進的集團化省級大型三級甲等綜合型醫(yī)院，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、急救為一體。實際開放床位3500余張，設(shè)有42個臨床科室，18個醫(yī)技科室。集團內(nèi)現(xiàn)有職工5021人，其中，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員4359人，高級職稱651人，享受國務(wù)院及省政府津貼專家102人。作為安徽省內(nèi)最大的一家集團化醫(yī)院，怎樣進行新員工崗前培訓(xùn)，建立行之有效的崗前培訓(xùn)體制，是醫(yī)院人力資源管理者在提高集團醫(yī)院核心競爭力過程中所需要面對的首要問題。

1 集團化醫(yī)院新員工入職培訓(xùn)的重要性

1.1 新職工崗前培訓(xùn)是加強醫(yī)院集團化衛(wèi)生人才培養(yǎng)的重要途徑[2]

衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才是醫(yī)院發(fā)展的不竭動力，每年大批新員工的到崗為集團醫(yī)院注入了大量的新鮮血液。集團化醫(yī)院實施崗前培訓(xùn)的目的是讓新職工盡早適應(yīng)醫(yī)院的工作環(huán)境，達到醫(yī)務(wù)工作者崗位規(guī)范的要求，使他們積極主動地投入醫(yī)院工作狀態(tài)模式，培養(yǎng)造就良醫(yī)。崗前培訓(xùn)與教育是醫(yī)療隊伍培養(yǎng)建設(shè)的第一步，做好新進醫(yī)護人員的培訓(xùn)工作，才能保持集團醫(yī)院人才核心戰(zhàn)略的地位，促進醫(yī)院集團化的可持續(xù)健康良性發(fā)展。

1.2 增強新職工的認同感和歸屬感，幫助他們盡快融入崗位

新員工大部分是剛剛踏入社會的大學(xué)生，往往缺乏臨床實踐經(jīng)驗和醫(yī)療工作的職業(yè)能力。從高校走向社會，新員工會對醫(yī)院工作崗位缺乏必要的認知，對自已的前途充滿迷茫感。為了使新員工能夠通過崗前培訓(xùn)盡快地投入到醫(yī)療工作中去發(fā)揮應(yīng)有的作用，對新員工進行崗前培訓(xùn)顯得尤為重要。崗前培訓(xùn)能夠讓他們在較短時間內(nèi)了解醫(yī)院集團文化、規(guī)章制度、工作流程與診療規(guī)范，幫助他們快速由大學(xué)畢業(yè)生向醫(yī)務(wù)工作者的崗位變換，適應(yīng)工作崗位環(huán)境［3］。新員工通過崗前培訓(xùn)，可感受到醫(yī)院對自已的關(guān)心和重視，提升自已的使命感和榮譽感。且由于醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者的工作崗位具有特殊性，醫(yī)院診療服務(wù)的范圍是患者，醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)至關(guān)重要。崗前培訓(xùn)相當(dāng)有必要，重要性不言而喻。

1.3 崗前培訓(xùn)能夠讓新員工在較短時間內(nèi)了解醫(yī)院集團概況

崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容在于使新員工了解院史院情、醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療技術(shù)及診療規(guī)范，逐步熟悉醫(yī)院集團化發(fā)展概述、醫(yī)院執(zhí)業(yè)規(guī)范、相關(guān)醫(yī)療制度以及醫(yī)院的整個發(fā)展規(guī)劃和未來的集團發(fā)展方向，認同集團化醫(yī)院文化，使其盡快進入工作角色；培養(yǎng)新員工對集團化醫(yī)院的榮譽感和歸屬感，減少剛參加工作時的緊張情緒，使其更快地適應(yīng)醫(yī)院工作；提供相互交流學(xué)習(xí)的平臺，構(gòu)建和睦的同事關(guān)系，幫助其樹立職業(yè)生涯規(guī)劃觀念，突破障礙、激發(fā)潛能、實現(xiàn)自我。

1.4 集團化醫(yī)院文化能夠更好地發(fā)揚傳承

醫(yī)院崗前培訓(xùn)中穿插含有很多集團化醫(yī)院文化相關(guān)內(nèi)容的介紹，為促使新員工更好更快地融入到集團化醫(yī)院文化中，促進他們之間相互交流與溝通，發(fā)揮相應(yīng)的正面效應(yīng)。同時也為集團化醫(yī)院文化宣傳、集團化醫(yī)院文化建設(shè)的發(fā)展起到推進作用，是加強新聘醫(yī)護人員素質(zhì)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)提升的最佳方式。經(jīng)過崗前授課，新員工們獲取了一定的醫(yī)療診斷與操作技能，也積累了部分醫(yī)務(wù)知識，同時還按照崗位培訓(xùn)要求盡快地調(diào)整工作態(tài)度，以患者為中心，以醫(yī)院建設(shè)大局為重點，服從醫(yī)院培訓(xùn)安排，逐步適應(yīng)醫(yī)院集團內(nèi)各項醫(yī)療工作的要求，進而形成新聘職工個人身心素質(zhì)的全面提高和醫(yī)療診斷水平的提升，從而形成一支技術(shù)精湛、氛圍和諧和具有創(chuàng)造力的高水平的醫(yī)療隊伍。

要明確新員工崗前培訓(xùn)的重要性，對于每年新聘進入醫(yī)院集團的新職工而言，一方面要讓他們充分做好進入醫(yī)務(wù)崗位角色轉(zhuǎn)變的準備，另一方面還需要他們增進對集團化醫(yī)院文化的認知與歸屬感，增強他們對醫(yī)院集團以患者為中心的服務(wù)理念、以人才建設(shè)為重點的管理方式。加強醫(yī)院集團新員工崗前培訓(xùn)，有利于建立一支具有優(yōu)勢人力資源團隊［4］，為保障醫(yī)院醫(yī)療安全、促進集團內(nèi)醫(yī)院醫(yī)教研全面發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

2 集團化醫(yī)院中新員工崗前培訓(xùn)存在的不足

2.1 新員工數(shù)量龐大，培訓(xùn)規(guī)模較大，投入的成本相對較多

由于集團化模式發(fā)展，集團內(nèi)眾多醫(yī)院每年都統(tǒng)一發(fā)布信息，統(tǒng)一分批次招聘應(yīng)屆大中專畢業(yè)生。據(jù)統(tǒng)計［4-7］，自2008～2014年期間，醫(yī)院集團每年招聘新員工平均數(shù)量約為350人。由于新員工數(shù)量眾多，統(tǒng)一進行崗前培訓(xùn)勢必需要醫(yī)院支付龐大的費用，包括培訓(xùn)期間的各項費用，諸如，培訓(xùn)的場地費、職工的伙食費、軍訓(xùn)服裝費與住宿費、聘請的專家授課費以及部分工作人員的勞務(wù)費等。每名新員工培訓(xùn)下來，人均需要500元左右，單位每年支出費用近18萬元人民幣，人員培訓(xùn)負擔(dān)成本過高。

2.2 授課形式單一單調(diào)，千篇一律

當(dāng)前新員工崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：文化禮儀、醫(yī)療安全、法律法規(guī)、急救培訓(xùn)及演練、醫(yī)院文化以及醫(yī)院集團化發(fā)展情況介紹等。由于培訓(xùn)的內(nèi)容較多，涉及范圍較廣，加之部分授課老師培訓(xùn)時間分布不均衡，培訓(xùn)時間過短，有的只是照本宣科，并缺乏幽默感和創(chuàng)新精神，根本達不到培訓(xùn)的目的［8］，新員工難以全盤吸收掌握所傳授的繁雜內(nèi)容。一些理論授課內(nèi)容的目的模糊不清，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容與形式單調(diào)乏味古板，讓人無趣無味。部分授課專家對于醫(yī)院集團內(nèi)崗前培訓(xùn)的新員工們的心理需求、知識需求沒有進行前期調(diào)查、缺乏了解，只是一味按照常規(guī)的培訓(xùn)流程，照章辦事，進行相關(guān)醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容的講解［8］，授課方式欠缺靈活、毫無幽默感，培訓(xùn)方式只是走過場、流于形式，注重內(nèi)容和效果，內(nèi)容缺乏新意，缺乏與時俱進的培訓(xùn)理念。

2.3 存在的其他問題

盡管醫(yī)院集團內(nèi)人事處、教育處等相關(guān)部門一直在調(diào)整崗前培訓(xùn)的課程，改進崗前培訓(xùn)的方式，但仍然存在一些其他不足之處。集中表現(xiàn)在：集團內(nèi)一些醫(yī)院的崗前培訓(xùn)像是在完成任務(wù)；崗前培訓(xùn)內(nèi)容繁多、培訓(xùn)時間不夠長，忽視了新員工的承受力，這樣的培訓(xùn)讓人疲憊不堪，甚至生厭，新員工在短時間內(nèi)接受大量的信息，培訓(xùn)效果勢必事倍功半；加之醫(yī)院工作壓力大，臨床科室用人需求緊張，難以讓新員工全都去參加各項培訓(xùn)。大部分醫(yī)院的臨床醫(yī)技科室人員缺乏，新員工被科主任直接通知去科室上班，不要求新員工進行崗前培訓(xùn)。沒能把新員工崗前培訓(xùn)作為一項長期性、艱巨性的重要工作，崗前培訓(xùn)也只是走走形式，匆匆敷衍了事。

3 集團化醫(yī)院崗前培訓(xùn)模式設(shè)計與探索

3.1 制訂集團化醫(yī)院中新員工崗前培訓(xùn)制度和培訓(xùn)方式

體現(xiàn)在編寫員工崗前培訓(xùn)手冊、制訂培訓(xùn)方案，明確崗前培訓(xùn)的意義。首先，組織集團醫(yī)院內(nèi)各科室人員編寫制訂新員工培訓(xùn)教材。印制《新員工崗前培訓(xùn)手冊》，并發(fā)放相關(guān)培訓(xùn)材料。結(jié)合集團化醫(yī)院的實際情況，針對新員工，不斷修訂符合集團化醫(yī)院發(fā)展模式的崗前培訓(xùn)具體方案。其次，設(shè)置崗前培訓(xùn)的既定目標(biāo)。兼顧新員工與集團化醫(yī)院共同成長與發(fā)展，讓新員工能夠在短期內(nèi)融入醫(yī)療崗位，遵循診療操作規(guī)范，同時照顧新員工們的實際生活需求，突出以人為本兼顧個人發(fā)展，幫助他們在實踐中逐漸成長。最后，確定培訓(xùn)的時間及主要培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)的形式上，主要采取院內(nèi)授課講座和院外封閉式軍事訓(xùn)練的方式。培訓(xùn)時間一般安排在當(dāng)年的7月中下旬，為期2周，7月底前結(jié)束。8月初新員工正式到各崗位報到上班。

3.2 制訂崗前培訓(xùn)內(nèi)容

主要包括培訓(xùn)目的、實施內(nèi)容和考核。集團內(nèi)新員工在上崗前必須經(jīng)過為期14 d的集中崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。不合格者需補課，補課后考核仍不合格者醫(yī)院可不予聘用。新員工培訓(xùn)內(nèi)容主要為綜合培訓(xùn)和?？婆嘤?xùn)、理論培訓(xùn)和技能培訓(xùn)、醫(yī)德教育和軍事訓(xùn)練等。力爭培訓(xùn)形式上生動活潑，教師講解幽默有感染力，在實際中堅持研究探索和實施互動式崗前培訓(xùn)方式。

3.2.1 理論培訓(xùn) 首先是醫(yī)德教育。社會對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和道德素質(zhì)要求越來越高。因此，醫(yī)學(xué)道德教育在當(dāng)今醫(yī)療實踐活動中有著重要意義。崗前培訓(xùn)應(yīng)著眼于加強對新員工進行醫(yī)德規(guī)范培訓(xùn)，增強新員工的職業(yè)認同感，確立敬業(yè)愛崗、為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展奉獻聰明才智的思想。其次是醫(yī)院歷史、愿景教育以及部門設(shè)置培訓(xùn)。醫(yī)院悠久的歷史、蓬勃發(fā)展的今天以及美好的愿景，會增強新員工的組織榮譽感以及對組織的認同感，激發(fā)新員工的工作熱情。在崗前培訓(xùn)過程中應(yīng)組織醫(yī)院歷史、愿景以及職能部門設(shè)置等系列培訓(xùn)。第三是規(guī)章制度、相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)。在崗前培訓(xùn)中，開展“醫(yī)療核心制度和法律法規(guī)培訓(xùn)”是重要的一個環(huán)節(jié)，能確保醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量、依法行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)護人員的日常醫(yī)療行為，為新員工走上工作崗位做好充分準備。最后是職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)。為在職業(yè)探索期的新員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，可使新員工根據(jù)自身特點，對所處的組織環(huán)境和社會環(huán)境進行分析，制訂各自崗位中對職稱晉升與職業(yè)生涯的規(guī)劃。通過崗前培訓(xùn)，職工們對醫(yī)院集團的發(fā)展大局奠定了信心，同時也時刻提醒自已需要努力發(fā)展的方向［9］。

3.2.2 技能操作培訓(xùn) 醫(yī)學(xué)是一門實踐性非常強的學(xué)科，規(guī)范性操作有助于新員工盡快掌握相關(guān)技能。為使新員工達到技術(shù)操作規(guī)范化的要求，在培訓(xùn)中應(yīng)融入臨床基本技能培訓(xùn)、護理基本技能培訓(xùn)、人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、職業(yè)防護、電子病歷系統(tǒng)的使用等。其中，技能培訓(xùn)安排相應(yīng)的安全教育，包括安全制度和程序、消防設(shè)施的正確使用等。筆者所在的集團每年招收的新員工中，臨床醫(yī)護人員占比85%以上，因此在理論培訓(xùn)結(jié)束之后，由醫(yī)務(wù)、教育、護理部門會分別組織相關(guān)專業(yè)的技能與操作培訓(xùn)，為新聘職工進入崗位做好操作技能準備。

3.2.3 組織實施與培訓(xùn)考核 新員工崗前培訓(xùn)由醫(yī)院集團內(nèi)總院人事處牽頭，護理部、教育處、集團內(nèi)各醫(yī)院各人事部門全程參與。在崗前培訓(xùn)結(jié)束前，采用理論考試、技術(shù)操作考評考核的形式，對相關(guān)培訓(xùn)授課的理論知識、執(zhí)業(yè)法、醫(yī)療規(guī)章制度進行理論考試，對技術(shù)操作采用隨機抽考的方式予以考察檢測，以檢驗學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的效果?？荚嚳己撕细袢〉蒙蠉徸C方可上崗。同時，發(fā)放集團化醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)教學(xué)效果反饋表，讓每名參加培訓(xùn)過的新員工填寫意見和建議。每人必須結(jié)合歷時2周的實際培訓(xùn)撰寫一篇學(xué)習(xí)心得體會。

4 集團化醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的實踐與亮點

筆者所在的集團化醫(yī)院多年來一直堅持對新員工進行系統(tǒng)性的崗前培訓(xùn)，迄今已經(jīng)有7年的歷史。作為快速發(fā)展中的安徽省某集團化醫(yī)院，近幾年來，每年招收的新員工數(shù)量較大（年招聘300～400人），人員類別及專業(yè)多，學(xué)歷層次以本碩博為主，涉及醫(yī)療、醫(yī)技、護理、行政后勤等多個崗位。到目前為止，參加培訓(xùn)人員已逾2300人次。就該集團化醫(yī)院從2008～2014年間所招聘員工培訓(xùn)效果來看，取得了明顯成效。

4.1 充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信便捷手段

通過QQ群的建立，及時準確發(fā)布培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容和信息，并完善登記新員工個人基本信息，逐步統(tǒng)一建立職工電子化檔案，進一步建立健全職工信息查詢和人力資源共享平臺。針對新員工，讓他們實名制申請加入QQ群。醫(yī)院負責(zé)崗前培訓(xùn)的工作人員及時在QQ群里統(tǒng)一發(fā)布崗前培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間安排等相關(guān)信息。QQ群的建立有利于管理新員工，準確迅速的做好各項培訓(xùn)通知工作。

4.2 實施封閉式軍事化訓(xùn)練

為期1周左右的軍訓(xùn)演練，是筆者所在的集團化醫(yī)院連續(xù)舉辦7年之久的新員工崗前訓(xùn)練模式。7年間，醫(yī)院先后與武警指揮學(xué)院、炮兵學(xué)院以及陸軍軍官培訓(xùn)中心建立了部隊訓(xùn)練式崗前培訓(xùn)模式。選取適合訓(xùn)練的場地，風(fēng)餐露宿，軍民共建，嚴格實施封閉式軍訓(xùn)管理1周，讓新員工真正體驗到部隊紀律的嚴明，形成良好習(xí)慣。通過軍事訓(xùn)練，提高了新員工身體和心理素質(zhì)，培養(yǎng)新員工形成艱苦樸素、吃苦耐勞、敢于拼搏、挑戰(zhàn)自我的作風(fēng)，增強新員工組織觀念，培養(yǎng)團隊意識。1周的軍事訓(xùn)練之后，新員工紀律明顯得以改善，利于規(guī)范管理，順利安排接下來的各項培訓(xùn)工作。確保了崗前培訓(xùn)內(nèi)容得以按部就班、循序漸進的實施。

4.3 積極籌辦新員工聯(lián)歡晚會

新員工們在軍訓(xùn)結(jié)束或者崗前培訓(xùn)將結(jié)束的時候，舉辦一場精彩紛呈的聯(lián)歡會，節(jié)目自編自演，讓新員工們盡情展現(xiàn)出他們多才多藝的一面，享受成為一名醫(yī)務(wù)工作者的榮耀感。在崗前培訓(xùn)過程中，舉辦一場新員工們矚目的聯(lián)歡晚會足以充分調(diào)動學(xué)員的參與意識，提高他們的精神士氣，能夠吸引新職工們創(chuàng)作熱情，活躍培訓(xùn)氛圍，增強醫(yī)院崗前培訓(xùn)成效。盡可能在培訓(xùn)過程中安排落實一些戶外運動，比如急救演練、應(yīng)急救援以及其他有針對性的專項演練等，增強新員工的團隊意識與合作能力，提升新員工的集團榮譽感與素養(yǎng)，增加新職工們彼此的濃濃友誼，增進相互了解，有助于日后互相幫助形成良好的工作互助環(huán)境。讓他們能共同接受集團化醫(yī)院的文化熏陶，再通過集團化醫(yī)院的當(dāng)前建設(shè)狀態(tài)，指導(dǎo)新職工們因地制宜，規(guī)劃好人生職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。通過聯(lián)歡會，真正地關(guān)心新員工的實際需求與個人愛好興趣，幫助他們與集團化醫(yī)院一同健康快樂成長。

4.4 外聘國內(nèi)外著名學(xué)者及資深專家進行理論授課

按照制訂好的新員工崗前培訓(xùn)綜合理論課安排，進行統(tǒng)一培訓(xùn)。授課時，實行實名簽到制。聘請國內(nèi)知名、幽默風(fēng)趣的專家講課，傳授一些當(dāng)前熱點與醫(yī)學(xué)信息。針對醫(yī)患關(guān)系日益復(fù)雜、醫(yī)鬧盛囂塵上的現(xiàn)況，增加醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)更加貼近實際生活，更具針對性實效性。這樣易于新員工們接受新知識、新技術(shù)、新觀念，促進他們進一步轉(zhuǎn)變自已的社會角色，真正快速融入工作環(huán)境之中。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育及醫(yī)患關(guān)系的講解不采用傳統(tǒng)的說教式的講座，而是應(yīng)用案例分析、幻燈展示，進行正反兩面對比分析?？傮w來說，集團化醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的內(nèi)容較多，涉及面廣［10］。

4.5 設(shè)計問卷調(diào)查與意見反饋

積極做好崗前培訓(xùn)評估工作和反饋，及時將新員工們的意見與建議反饋給醫(yī)院管理者，能夠起到持續(xù)改進的作用，提升崗前培訓(xùn)質(zhì)量［11］。進行培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核與英語考試，理論考試成績計入職工檔案。為使掌握新員工對于崗前培訓(xùn)的感受與體會，從而讓崗前培訓(xùn)工作得到完善和持續(xù)改進。針對授課課程安排、培訓(xùn)方式、軍事訓(xùn)練等方面，以調(diào)查問卷方式對參加崗前培訓(xùn)的新員工進行統(tǒng)計分析，分析制約崗前培訓(xùn)成效的相關(guān)因素，逐步在實踐中優(yōu)化集團化醫(yī)院的崗前培訓(xùn)模式。為今后切實、有效地開展崗前教育提供相關(guān)依據(jù)。發(fā)放崗前培訓(xùn)調(diào)查問卷可以以實名制進行，主要針對培訓(xùn)時間布置、課程與內(nèi)容設(shè)置、授課老師評價以及現(xiàn)場工作人員態(tài)度等，進行調(diào)查摸底，及時匯總存在的不足，為今后再次開展新員工崗前培訓(xùn)積累實踐資本。

5 對集團化醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)工作的思考

5.1 集團化醫(yī)院崗前培訓(xùn)的收獲

近7年來，醫(yī)院集團實施的崗前培訓(xùn)的滿意度均超過96%以上，可見崗前培訓(xùn)在歷年招聘進入醫(yī)院的新員工中已達到廣泛的認同。新職工作為集團化醫(yī)院的新生衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才，面臨著諸多的挑戰(zhàn)和困難，醫(yī)院管理者們要重視加強對他們的崗前教育和培訓(xùn)。經(jīng)歷7年的實踐證明，系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)會使新員工盡快地熟悉醫(yī)院的工作環(huán)境，接受醫(yī)院的核心價值觀念和服務(wù)理念，讓他們更加團結(jié)一致，積極參與醫(yī)院的整體創(chuàng)建發(fā)展之中，更好地融入集團化醫(yī)院這個大家庭［12］。有計劃、有目標(biāo)、有針對性地對新進人員進行崗前培訓(xùn)，是新進人員成長的必經(jīng)階段。值得注意的是，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容往往對新員工崗前培訓(xùn)的成敗起著至關(guān)重要的作用。完善的崗前培訓(xùn)內(nèi)容，能及時傳遞醫(yī)院理念、醫(yī)院文化和核心價值觀，對培養(yǎng)青年醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)紀律、人文素養(yǎng)、服務(wù)意識、醫(yī)患溝通技巧和醫(yī)療安全觀念，起到事半功倍的效果。

5.2 集團化醫(yī)院崗前培訓(xùn)模式應(yīng)不斷創(chuàng)新

集團化醫(yī)院崗前培訓(xùn)要以內(nèi)容豐富、拓寬形式的多元化培訓(xùn)模式，為集團內(nèi)醫(yī)院培養(yǎng)專業(yè)型、技術(shù)型、創(chuàng)新人才儲備力量。為使崗前培訓(xùn)不斷改進，今后需要在建立健全崗前培訓(xùn)制度化方面入手，使培訓(xùn)工作更加趨向規(guī)范化；根據(jù)不同層次、不同專業(yè)的職工，針對性開展培訓(xùn)，注重教學(xué)手段的提高，設(shè)計出更加合理的崗前培訓(xùn)內(nèi)容和形式。崗前培訓(xùn)對新員工個人、集團化醫(yī)院和整個醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展都起著承前啟后的作用。只有建立完善的崗前培訓(xùn)模式，不斷地進行實踐與創(chuàng)新，才能持續(xù)提升培訓(xùn)質(zhì)量。

6 小結(jié)

在當(dāng)前醫(yī)學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展、醫(yī)改日趨完善、醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的情況下，培養(yǎng)出一批批醫(yī)術(shù)精湛、業(yè)務(wù)能力強、醫(yī)德優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才是集團化醫(yī)院發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。新員工是集團醫(yī)院發(fā)展過程中的新鮮血液，通過開展集團化醫(yī)院崗前培訓(xùn)，使剛參加工作的醫(yī)務(wù)工作者明確自身應(yīng)負的責(zé)任與救死扶傷的使命，利用所學(xué)，不斷改革，不斷創(chuàng)新，以滿腔熱情投入到醫(yī)療工作當(dāng)中，為醫(yī)院發(fā)展注入新的活力［13］，貢獻自已的力量，匯川成海，促進醫(yī)院集團化健康發(fā)展。有效地進行新員工崗前培訓(xùn)是保障醫(yī)院持續(xù)、快速、健康發(fā)展的有效途徑［14-17］。今后，醫(yī)院管理者需要進一步推進醫(yī)院集團化崗前培訓(xùn)工作的順利實施，使培訓(xùn)目標(biāo)定位明確，崗前培訓(xùn)更加實用、有效，培訓(xùn)內(nèi)容更加優(yōu)化、細化，更具有針對性。

［1］王愛國，曹玲玲，張勇，等.新形勢下醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)探討［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2013，13（12）：114-116.

［2］潘春曄，黃駿.新員工崗前培訓(xùn)在醫(yī)院人力資源管理中的實踐與創(chuàng)新［J］.人力資源管理，2013，（12）：122-123.

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［7］周超，張玉潔，蔡曉曼，等.醫(yī)院績效工資分配制度的改革實踐與思考［J］.中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2012，9（9）：150-151.

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［17］余潔，孫忠河.衛(wèi)生事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生規(guī)范化培訓(xùn)的探討［J］.中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2014，11（31）：136-140.

Discussion of new staff job training model in collectivized hospitals

ZHOU Chao1SUN Zhonghe2▲ZHANG Yujie1
1.Anhui Provincial Cancer Hospital,Anhui Province,Hefei 230031,China;2.Nanjing Affiliated Hospital of Nanjing Medical University,Jiangsu Province,Nanjing 210006,China

Job training is a concentrated educating model targeting new staff employed by collectivized hospitals.It is an indispensible procedure for and an important channel to improve the quality and performance of hospital staffs.This article reports a seven-years long study of the experience of new staff job training in the collective hospital in Anhui Province.Through detailed investigation into the significance of job training for new staff,shortcomings existing in current job training methods,highlights of job training arrangement and implementation as well as the achievements attainted so far,believe having job training before new staff officially take post can not only better improve their first-aid skills,medical awareness and teamwork spirit,it can also help popularize the principles,the culture,and core values of the employed hospital,develop their professional disciplines,humanistic sensibilities,service awareness,communications skill and safety awareness of medical equipment of these young medical staffs.This article also systematically analyzes the actual content of job training,so as to further enhance the job training system and develop a practical and effective new staff job training model that may be of great use for other hospitals as well.

Collectivized hospitals;New staff;Job training;Practical investigation

R197.32

A

1673-7210（2015）01（b）-0125-05

2014-10-15本文編輯：程 銘）

江蘇省南京市醫(yī)學(xué)科技發(fā)展項目（編號QYK11172）；江蘇省南京市醫(yī)學(xué)科技發(fā)展資金資助（編號QRX11312）。

▲通訊作者