以“民生警務(wù)”保障民生幸福工程——訪山西省公安廳政治部群工處便民服務(wù)在線辦公室主任　 劉健

●　本刊記者　趙彬花

以“民生警務(wù)”保障民生幸福工程——訪山西省公安廳政治部群工處便民服務(wù)在線辦公室主任 劉健

●本刊記者趙彬花

2013年1月10日，山西公安便民服務(wù)在線正式上線運(yùn)行。作為全國規(guī)模最大的便民服務(wù)網(wǎng)站群，其成功上線、運(yùn)行引來了眾多的關(guān)注。在科技推動執(zhí)法工作的一片叫好聲中，山西公安便民服務(wù)在線走過了兩年的歷程。這兩年里，便民服務(wù)在線在警民之間搭起了一座什么樣的橋梁，日前，我們采訪了山西省公安廳政治部群工處便民服務(wù)在線辦公室主任劉健。

記者：目前，山西公安便民服務(wù)在線被山西百姓親切地稱為“網(wǎng)上警局”，是不是我們可以這樣理解：大家利用它足不出戶就可以在家里辦理一些相關(guān)的業(yè)務(wù)，它具體是一個什么樣的概念？

劉健： 便民服務(wù)在線可以為公眾提供11類228項公安業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，業(yè)務(wù)主要包括公布各項公安業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、時限、費(fèi)用等政策和規(guī)定；提供與各項公安業(yè)務(wù)辦理相關(guān)電子表格下載；回答群眾在業(yè)務(wù)辦理中存在的問題并通過行政審批系統(tǒng)實現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的網(wǎng)上預(yù)約、全流程服務(wù)或部分流程網(wǎng)上辦理，包括辦事指南、表格下載、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、在線申辦、狀態(tài)查詢等欄目。通過一條龍式的功能設(shè)計，使公眾在辦理公安業(yè)務(wù)時只需要到現(xiàn)場去一趟甚至直接就可在網(wǎng)站上辦結(jié)，變以往公安機(jī)關(guān)“坐等群眾上門辦事”為群眾足不出戶在家“敲敲鍵盤，事情辦完；點點鼠標(biāo)，業(yè)務(wù)辦好”，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，服務(wù)群眾零距離”。

記者：山西公安便民服務(wù)在線成為山西警民互動的一個最有力的平臺，實現(xiàn)警民“零距離”，山西公安便民服務(wù)在線有著什么樣的創(chuàng)新性？

劉?。?山西公安便民服務(wù)在線是山西省公安廳為實施民生警務(wù)、打造親民公安，創(chuàng)新社會管理，回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代人民群眾對社會平安、公共服務(wù)、公平正義的新期待，而在全省公安機(jī)關(guān)建設(shè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范要求、上下互通的綜合性便民服務(wù)網(wǎng)站群，網(wǎng)站包括信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理、交流互動、考核評測4大功能板塊，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)、熱線、手機(jī)、微信等多種訪問渠道。2013年1 月10日，山西公安便民服務(wù)在線正式開通，形成了全國規(guī)模最大的便民服務(wù)網(wǎng)站群。公眾可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入山西公安便民服務(wù)在線，足不出戶就能了解辦事流程，打開電腦就能表達(dá)意愿訴求，鼠標(biāo)一點就能快速辦理戶政、出入境、交警、治安、消防、技防、網(wǎng)警、禁毒、法制等11類228項與群眾密切相關(guān)的公安業(yè)務(wù)，受到了社會各界的高度關(guān)注和充分肯定。

記者：我們知道山西省公安機(jī)關(guān)以實際行動推進(jìn)“民生警務(wù)、親民公安”建設(shè)，山西便民服務(wù)在線在兩年的運(yùn)行中，如何打造這一為民服務(wù)的前沿陣地？

劉?。簣猿滞晟乒δ茉O(shè)計，網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)全國一流水準(zhǔn)。網(wǎng)站建成開通之后，山西公安便民服務(wù)在線從方便群眾的角度出發(fā)，不斷拓展網(wǎng)站便民職能，延伸網(wǎng)站服務(wù)領(lǐng)域，完善配套功能，先后增加了網(wǎng)站銀聯(lián)在線支付、物流配送等功能，研發(fā)了自助問詢快捷通道、身份證辦理進(jìn)度查詢模塊，開通了手機(jī)APP客戶端、微信公眾號，通過網(wǎng)站功能不斷完善，持續(xù)推動山西便民服務(wù)在線提檔升級。

不斷增加辦事項目，服務(wù)形式更加豐富 。為了最大限度地方便人民群眾，山西公安便民服務(wù)在線結(jié)合群眾需求和各部門業(yè)務(wù)特點，將網(wǎng)上辦事業(yè)務(wù)從185項增加到228項，同時，在豐富服務(wù)形式上做文章，先后開通了自助詢問快捷通道、QQ民警在線、自動回訪功能、短息提示功能等服務(wù)內(nèi)容。

集約整合服務(wù)資源，群眾訴求集成受理、一站式服務(wù)。網(wǎng)站建成以來持續(xù)推動各項公安業(yè)務(wù)資源整合，對各類網(wǎng)上辦事項目及獨立建設(shè)的公安業(yè)務(wù)系統(tǒng)都在山西公安便民服務(wù)在線進(jìn)行整合上線，確保了群眾辦事一鍵登入、一個窗口、一個平臺、一站服務(wù)。

大力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，自助詢問快捷通道、自動回訪、短信提示等功能使服務(wù)更加智能。網(wǎng)站開通了自助服務(wù)、回訪服務(wù)、熱線服務(wù)等服務(wù)形式，使網(wǎng)站服務(wù)更加科技化、智能化。自助詢問快捷通道使群眾在節(jié)假日、休息時間也能上網(wǎng)咨詢、得到答案；自動回訪功能是通過電話和短信的形式，了解群眾對網(wǎng)站服務(wù)的滿意情況；短信提示功能的開通體現(xiàn)了公安機(jī)關(guān)主動服務(wù)的意識，在網(wǎng)站注冊的手機(jī)用戶，當(dāng)本人的駕駛證、身份證、護(hù)照等相關(guān)公安業(yè)務(wù)，出現(xiàn)過期、違章、需要審驗等情況時，網(wǎng)站會自動向群眾發(fā)送提示信息，提醒群眾及時處理。

建立健全機(jī)構(gòu)機(jī)制，網(wǎng)站運(yùn)行更加規(guī)范高效。網(wǎng)站開通運(yùn)行以來，山西公安便民服務(wù)在線以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以機(jī)構(gòu)建設(shè)為保障，以網(wǎng)站專管員隊伍建設(shè)為依靠，成立了山西公安便民服務(wù)在線運(yùn)行維護(hù)大廳，制定完善了《山西公安便民服務(wù)在線管理辦法》《山西公安便民服務(wù)在線考核辦法》《山西公安便民服務(wù)在線聯(lián)席會議制度》等規(guī)章制度，確立了一周一通報、一月一排名的考核辦法，建立起以考核為抓手的“倒逼機(jī)制”。

記者：我們了解到，便民服務(wù)在線有個人信息的登記等業(yè)務(wù)，因為都牽扯到個人的信息，個人隱私方面等，這方面的安全性如何保障呢？

劉?。哼@里我們對個人信息分為三方面進(jìn)行安全保障,分別是百姓申請、公安機(jī)關(guān)辦理和網(wǎng)絡(luò)安全。公眾在網(wǎng)站注冊、申請業(yè)務(wù)、查看審核記錄等操作時，都需要設(shè)置自己的登錄密碼，并且密碼修改時需要手機(jī)驗證；在公安機(jī)關(guān)審核時，只有負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的民警才可以登錄系統(tǒng)的安全平臺，對公眾提交的內(nèi)容進(jìn)行審核；網(wǎng)絡(luò)安全方面，我們的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是在公安網(wǎng)內(nèi)部建立的，并且數(shù)據(jù)進(jìn)入網(wǎng)站后是經(jīng)過2次加密的，就算原始數(shù)據(jù)被攻擊、竊取，黑客也只是得到了一些亂碼數(shù)據(jù)，查看不到與個人相關(guān)的隱私信息。

記者：目前，山西公安便民服務(wù)在線的兩項地方標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施有什么樣的作用和意義？

劉健：兩項地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實施凸顯了山西公安便民服務(wù)在線的行業(yè)地位，引領(lǐng)了政務(wù)網(wǎng)站發(fā)展方向。2013年1月，山西公安便民服務(wù)在線正式運(yùn)行，互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、3G手機(jī)版網(wǎng)站、親民熱線、短信平臺四維一體的網(wǎng)站設(shè)計，省、市、縣三級同時運(yùn)行形成了全國規(guī)模最大的政務(wù)網(wǎng)站群。網(wǎng)站開通以來，通過持續(xù)提檔升級始終走在行業(yè)前列。在近兩年的運(yùn)行實踐中，山西公安便民服務(wù)在線把標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行模式作為提升網(wǎng)站核心競爭力的重要抓手，積累了豐富的標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗，形成了政務(wù)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)化工作體系。兩項標(biāo)準(zhǔn)的制定，有效解決了政務(wù)網(wǎng)站普遍存在的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、網(wǎng)站運(yùn)行效率低、服務(wù)質(zhì)量差、群眾滿意度不高等問題，對帶動政務(wù)網(wǎng)站整體升級，進(jìn)入規(guī)范發(fā)展軌道將起到了重要作用?！?/p>

在線同期聲

2015/1/8 15:20:56在線提問：

我的戶口在太原市一家單位的集體戶上，目前，我已調(diào)到介休市工作，父母也在介休市?，F(xiàn)在我想往介休市遷戶口，是先在介休派出所開具《準(zhǔn)予遷入》的證明呢，還是先去太原市相關(guān)派出所辦理有關(guān)手續(xù)？如果需先在介休市辦理相關(guān)手續(xù)，我需要帶哪些材料呢？

2015/1/8 17:36:59回復(fù)：

您好，您應(yīng)先帶本人戶口本、居民身份證、組織、人社部門或主管部門出具的調(diào)動手續(xù)、接收單位介紹信到落戶地派出所申請辦理工作調(diào)動戶口遷移，派出所審核后報介休市公安局戶政部門審批同意后簽發(fā)《戶口準(zhǔn)予遷入證明》，隨后再到太原市公安局相關(guān)派出所辦理遷戶手續(xù)。

2015/1/9 10:28:59在線提問：

我想到太原市公安局南郊分局辦理戶口業(yè)務(wù)，請問去南郊分局必經(jīng)的同泉路修好了嗎？

2015/1/9 11:17:00回復(fù)：

您好，目前尚未通車，請您繞行平泉路或大運(yùn)路。

2015/1/8 15:40在線評價：

我是河津市柴家鄉(xiāng)山王村村民，我想表揚(yáng)柴家鄉(xiāng)派出所民警任世嘉不辭辛苦，多次到村里進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決了我家與鄰居間的矛盾。

2015/1/8 15:45:08回復(fù)：

您好！非常感謝您對我們公安工作的支持和肯定，我們會再接再厲！

2015/1/8 11:45:15在線評價：

董女士：我和前夫因感情不和離婚了，孩子判給了我，眼看孩子到了入學(xué)年齡，戶口本卻被前夫扣著不給，通過在山西公安便民服務(wù)在線自助詢問快捷通道求助。太原市公安局杏花嶺分局管戶籍的連警官，給我提供了山西省戶口登記管理相關(guān)規(guī)定，太原市萬柏林區(qū)萬柏林派出所所長豐紅、戶籍民警趙萍、社區(qū)民警王真瑞積極幫助我進(jìn)行協(xié)調(diào)并解決了問題，在此深深地表示謝謝。

2015/1/8 12:26:47回復(fù)：

董女士，您好！感謝您對我們工作的肯定，我們一定會加倍努力，用更好的服務(wù)回報大家的信任與支持！

2015/1/4 9:53:22在線評價：

前幾天，我去太原市辦事，途中遇到“碰瓷”，正當(dāng)我不知道怎么辦時，一位好心的路人給我提供了山西公安便民服務(wù)在線QQ民警在線號，通過聯(lián)系，一名姓高的民警很快趕到妥善處理了此事，在這里我要說一聲謝謝。

2015/1/4 16:24:31回復(fù)：

謝謝您對我們工作的肯定，還請您今后多多支持公安工作。