ITP環(huán)形模式在社會(huì)工作督導(dǎo)中的運(yùn)用與反思

韓 晶

(山東管理學(xué)院勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院，山東 濟(jì)南，250100)

ITP環(huán)形模式在社會(huì)工作督導(dǎo)中的運(yùn)用與反思

韓 晶

(山東管理學(xué)院勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院，山東 濟(jì)南，250100)

瑪麗昂·博戈與伊萊恩·韋達(dá)提出的ITP(Integration of Theory and Practice)環(huán)形模式對(duì)于解決一線社工理論與實(shí)務(wù)相脫節(jié)的問(wèn)題提供了新的思路。從回溯到反思、聯(lián)結(jié)，再到專業(yè)回應(yīng)的ITP環(huán)形模式運(yùn)用過(guò)程，檢視了社會(huì)工作者擁有的專業(yè)知識(shí)狀況及已有的價(jià)值理念系統(tǒng)。通過(guò)這一過(guò)程的不斷循環(huán)，社工得以完成對(duì)服務(wù)對(duì)象的專業(yè)介入活動(dòng)。ITP環(huán)形模式的運(yùn)用是對(duì)社會(huì)工作證據(jù)為本理論的進(jìn)一步豐富，但這一模式的內(nèi)化需要社工個(gè)人付出努力、來(lái)自督導(dǎo)的專業(yè)支持，以及專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的制度支持。

ITP環(huán)形模式； 社會(huì)工作督導(dǎo)； 證據(jù)為本理論

一、ITP環(huán)形模式引入社工督導(dǎo)中的背景介紹

作為社會(huì)工作行政體系架構(gòu)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，社會(huì)工作督導(dǎo)是社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。由于社會(huì)工作專業(yè)在我國(guó)起步較晚，且呈現(xiàn)出外生性較強(qiáng)的特點(diǎn)，致使社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)或?qū)W校實(shí)習(xí)督導(dǎo)的發(fā)展都相對(duì)滯后于實(shí)務(wù)的需要。如何進(jìn)行有效的專業(yè)督導(dǎo)，既是困擾專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社工教育發(fā)展以及讓服務(wù)效果得到社會(huì)認(rèn)同的問(wèn)題，也是制約我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展的重要因素。[1]

(一)本土社會(huì)工作督導(dǎo)制度的確立

近年來(lái)，隨著政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)相關(guān)政策的出臺(tái)，民辦社會(huì)工作服務(wù)組織的力量日益壯大，尤其是社會(huì)工作專業(yè)老師領(lǐng)辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)象已廣泛存在于我們的社會(huì)之中。為了規(guī)范、指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的開(kāi)展，各地社會(huì)工作協(xié)會(huì)、服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)始尋求與國(guó)內(nèi)外高校社會(huì)工作專業(yè)老師、實(shí)務(wù)工作者合作，聘請(qǐng)專業(yè)督導(dǎo)即是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。其用意主要有三點(diǎn)。一是保證社會(huì)工作服務(wù)的專業(yè)性。在政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)的背景下，大量社工被安排在民政事業(yè)單位、婦聯(lián)、殘聯(lián)、司法所、社區(qū)等領(lǐng)域開(kāi)展社會(huì)救助、社會(huì)福利、社區(qū)建設(shè)、婚姻家庭、殘障服務(wù)、精神康復(fù)、矯治幫扶等專業(yè)服務(wù)工作。這其中最突出的問(wèn)題就是如何定位社工的服務(wù)角色以及保證他們開(kāi)展專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，解決這兩個(gè)問(wèn)題需要具備豐富的社會(huì)工作理論、知識(shí)與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任督導(dǎo)。二是保證社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。限于行政性社會(huì)工作與專業(yè)社會(huì)工作相互交織的沖突，如何在這種沖突中尋求新的平衡，使政府部分服務(wù)職能讓渡給社會(huì)，需要進(jìn)行政策的倡導(dǎo)，需要負(fù)有專業(yè)發(fā)展使命感的督導(dǎo)去推動(dòng)。三是與中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣等地及國(guó)際的社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展接軌。正是在上述現(xiàn)實(shí)條件的影響下，大量社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)及社會(huì)工作專業(yè)協(xié)會(huì)都以協(xié)議的形式聘請(qǐng)了富有理論與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的老師或?qū)崉?wù)工作者擔(dān)任督導(dǎo)，這標(biāo)志著本土社會(huì)工作督導(dǎo)制度的確立。

(二)社會(huì)工作督導(dǎo)的方式與內(nèi)容

限于“嵌入式”的社會(huì)工作服務(wù)開(kāi)展模式，我國(guó)社會(huì)工作督導(dǎo)既不同于西方社會(huì)工作發(fā)展初期“一對(duì)一”的師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)與管理式督導(dǎo)，也不同于現(xiàn)代西方社會(huì)和中國(guó)香港地區(qū)的融管理、訓(xùn)練、咨詢于一體的專職督導(dǎo)工作模式，它采用的是兼職、以座談式或小組式為主的咨詢式督導(dǎo)方式。在這種方式之下，社會(huì)工作督導(dǎo)基本上涵蓋了專職督導(dǎo)功能的范圍，如行政性督導(dǎo)、教育性督導(dǎo)與支持性督導(dǎo)，但每一種督導(dǎo)所涉及到的具體內(nèi)容則較為籠統(tǒng)，缺乏針對(duì)本土具體實(shí)務(wù)情境的督導(dǎo)。

(三)社會(huì)工作督導(dǎo)中的困惑與低效能

由于我國(guó)社會(huì)工作職業(yè)制度體系尚未成熟，以及社會(huì)工作督導(dǎo)外聘及兼職的特征，社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容較為寬泛，督導(dǎo)的持續(xù)性、有效性與權(quán)威性受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)為一線社工在工作中遇到的各種問(wèn)題超出了專業(yè)督導(dǎo)的范圍。以××市社會(huì)福利院一線社工的督導(dǎo)為例，該福利院社工需要督導(dǎo)的問(wèn)題主要可以概括為三種類型。一是崗位式或嵌入式社工與用人單位的關(guān)系建立、溝通等問(wèn)題，例如如何讓社工服務(wù)的用人單位接納社工及社工的職能定位、作用發(fā)揮等。二是社工遇到的具體的、情境化的問(wèn)題，譬如如何讓愛(ài)“挑刺”“多事”的老人聽(tīng)話、服從院方管理。三是社工開(kāi)展專業(yè)服務(wù)的技巧使用問(wèn)題，如老人在小組中跑題了社工該怎么辦。面對(duì)社工的上述問(wèn)題，如果一個(gè)個(gè)地去解決，會(huì)發(fā)現(xiàn)社工在每次督導(dǎo)會(huì)上提出的問(wèn)題大都相似，這也在一定程度上表明督導(dǎo)的效果呈現(xiàn)低效能狀態(tài)。

二、ITP環(huán)形模式在社會(huì)工作督導(dǎo)中的運(yùn)用

(一)何謂ITP環(huán)形模式

ITP，是指理論與實(shí)務(wù)相整合(Integration of Theory and Practice)。 ITP環(huán)形模式是指整合過(guò)程中從回溯→反思→聯(lián)結(jié)→專業(yè)回應(yīng)→回溯……的依次循環(huán)。這一過(guò)程的起點(diǎn)是信息獲取，即回溯，是指關(guān)于某具體實(shí)務(wù)情境的所有信息的回想，包括準(zhǔn)備性思考和實(shí)務(wù)接觸本身。反思是指社工對(duì)收集到的信息進(jìn)行思考，即社工對(duì)實(shí)務(wù)情境的個(gè)人聯(lián)想，其目的在于獲得關(guān)于這些過(guò)程的自知。聯(lián)結(jié)要求將關(guān)于某情境的實(shí)際情況和看法進(jìn)行抽象或概括，并歸納出相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)的一般要素。專業(yè)回應(yīng)是選擇和實(shí)施計(jì)劃，為下一步的情況做好準(zhǔn)備。詳見(jiàn)圖1。[2]

圖1 社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)的整合

(二)案例引入——ITP環(huán)形模式的具體運(yùn)用

1.案例介紹

楊奶奶和宋奶奶住在福利院的同一屋，他們經(jīng)常為生活中的一些小事發(fā)生爭(zhēng)吵，這讓社工小孟真是犯了愁。經(jīng)過(guò)小孟的大量個(gè)案工作之后，楊奶奶作出了讓步，而宋奶奶則依舊數(shù)落楊奶奶的不是，不斷抱怨。小孟與楊奶奶溝通，老人覺(jué)得自己可以忍受，只是需要一個(gè)人聊聊就行。而與宋奶奶溝通，她雖然承認(rèn)楊奶奶的改變，但是仍然抓住小事不放手，仍認(rèn)為楊奶奶的某些行為是故意的。一旦小孟為楊奶奶的某些行為作出解釋，宋奶奶則不愿再繼續(xù)話題。面對(duì)宋奶奶，小孟感到束手無(wú)策，她覺(jué)得老人現(xiàn)在是多疑和步步不讓，不承認(rèn)自己有過(guò)錯(cuò)，并且很會(huì)規(guī)避主要話題。小孟一遍遍跟宋奶奶強(qiáng)調(diào)楊奶奶已經(jīng)作出了很大的讓步，影響她休息的主要問(wèn)題已經(jīng)解決，可是宋奶奶就是抓住楊奶奶咳嗽和自語(yǔ)的問(wèn)題不退讓 。私下里小孟自己常想人應(yīng)該是越老越看得開(kāi)、越不去計(jì)較一些東西才對(duì)呀，可是為什么在福利院碰到的老人都很自我，甚至自私呢？無(wú)論怎么跟他們講都講不通，為此小孟非常頭疼。小孟希望督導(dǎo)告訴她解決這個(gè)問(wèn)題的具體可行的方法。

2.案例分析

在老年機(jī)構(gòu)中同住一屋的老人常會(huì)因生活習(xí)慣或性格不同的原因發(fā)生爭(zhēng)吵，這一問(wèn)題幾乎難于避免。通常處理這類問(wèn)題采用的是個(gè)案工作方法與同理的技巧，通過(guò)增強(qiáng)老人彼此的包容性來(lái)淡化矛盾，讓老人的社會(huì)功能能夠正常發(fā)揮。楊奶奶和宋奶奶相互吵架的問(wèn)題，小孟向督導(dǎo)反饋過(guò)很多次，幾乎每次小組會(huì)議督導(dǎo)都會(huì)給小孟一些具體的建議和指導(dǎo)。但當(dāng)楊奶奶和宋奶奶吵架的具體情境發(fā)生變化時(shí)，小孟便會(huì)為之苦惱，找不到解決的辦法。以致于有一段時(shí)間小孟認(rèn)為督導(dǎo)的建議在實(shí)際情境中不管用，老人的問(wèn)題照樣得不到解決。為此小孟的督導(dǎo)很苦惱，社會(huì)工作的價(jià)值、理念與方法在實(shí)際運(yùn)用中也頓時(shí)顯得那么微弱與渺小，甚至可有可無(wú)，起不到任何作用。在閱讀了ITP環(huán)形模式的基礎(chǔ)上，督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)社工小孟之所以會(huì)出現(xiàn)老人實(shí)務(wù)情境應(yīng)對(duì)不良的狀況，原因在于社工的個(gè)人成見(jiàn)、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)敏感度不足。通過(guò)實(shí)務(wù)中自覺(jué)運(yùn)用ITP環(huán)形模式，可以有效克服上述問(wèn)題。

婦幼保健檔案管理工作是婦幼保健業(yè)務(wù)中一項(xiàng)重要管理內(nèi)容,對(duì)整個(gè)婦幼保健工作的順利進(jìn)行有著非常重要的影響。當(dāng)前婦幼保健檔案管理工作存在有非常多的問(wèn)題,很難取得理想的管理效果,無(wú)法將檔案管理工作的價(jià)值和作用發(fā)揮出來(lái)。婦幼保健機(jī)構(gòu)檔案管理工作的開(kāi)展首先要提高在婦幼保健檔案管理工作方面重視度,其次完善婦幼保健檔案管理工作制度的同時(shí)提高婦幼保健檔案管理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng),提高對(duì)婦幼保健檔案管理安全的重視度,最后進(jìn)一步加強(qiáng)婦幼保健檔案管理的現(xiàn)代化水平,通過(guò)上述方式能夠提高婦幼保健檔案管理水平,進(jìn)一步更好地滿足婦幼保健工作實(shí)際需要,為婦幼保健機(jī)構(gòu)的發(fā)展進(jìn)步打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.ITP環(huán)形模式的運(yùn)用

針對(duì)社工小孟遇到的問(wèn)題，ITP環(huán)形模式在社工督導(dǎo)中的具體運(yùn)用如下。

(1)回溯。本案例的社工就職于社會(huì)福利院。案主是兩位80多歲的老奶奶，經(jīng)常吵架。宋奶奶有4個(gè)子女，都非常孝順，經(jīng)常給老人送飯、送粥。其子女也知道兩位老人吵架的事，但都是多勸自己家的老人。據(jù)其子女講，宋奶奶這一輩子一直被他們的父親寵著，養(yǎng)成了無(wú)法遷就別人、只能要求別人為她付出的性格。楊奶奶屬于以房養(yǎng)老，老伴去世后，她就把自家房子賣了，然后帶著錢(qián)來(lái)到福利院養(yǎng)老。楊奶奶有兩個(gè)子女，對(duì)其也很孝順。但楊奶奶有氣管炎，必須經(jīng)常通風(fēng)，少吹空調(diào)。宋奶奶的需求恰好與楊奶奶相反，她不喜歡通風(fēng)，愛(ài)吹空調(diào)。這是兩位老人經(jīng)常吵架的原因之一?？措娨曔x哪個(gè)臺(tái)、音量多大，是兩位老人產(chǎn)生矛盾的另一個(gè)原因。

(2)反思。本案例的社工小孟是一個(gè)剛從大學(xué)校門(mén)走出的學(xué)生，沒(méi)有與老人深入接觸的經(jīng)歷。通過(guò)反思，她正視了自己對(duì)案主的先入為主，如小孟認(rèn)為經(jīng)常吵架的老人毛病多，帶著這種負(fù)面情緒很難做到高程度的同理。另外，小孟的很多想法被已有的認(rèn)知或觀念所框住，如人越老就越能想得開(kāi)，這一點(diǎn)和實(shí)際中所遇到的“老小孩”相沖突。最后，小孟在服務(wù)中表現(xiàn)出了明顯的價(jià)值判斷，如小孟一遍遍跟宋奶奶強(qiáng)調(diào)楊奶奶已經(jīng)作出了很大的讓步，影響她休息的主要問(wèn)題已經(jīng)解決。社工在服務(wù)中應(yīng)盡量保持價(jià)值中立，并承認(rèn)每個(gè)人都有自己獨(dú)特的感受，社工需要做的是積極地去理解，而不是說(shuō)服，否則不但解決不了問(wèn)題，還會(huì)給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)壓力與不快。

(3)聯(lián)結(jié)。關(guān)于老年人的心理——社會(huì)知識(shí)對(duì)理解案主的行為、想法有所幫助。另外，案主長(zhǎng)期生活所養(yǎng)成的家庭習(xí)慣、生活方式會(huì)影響案主現(xiàn)在的生活狀態(tài)及外顯行為、需求表達(dá)。而人類行為與社會(huì)環(huán)境的知識(shí)可以提高社工對(duì)案主行為的同理能力。關(guān)于此案例的干預(yù)重點(diǎn)可以放在案主的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)層面，包括子女的支持、社工及福利院其他老人的支持。

(4)專業(yè)回應(yīng)。社工可以繼續(xù)與案主、他們的子女討論，看看案主目前最需要解決的“真”問(wèn)題是什么，也有可能這個(gè)問(wèn)題不存在，只是老人希望以這種方式引起社工的關(guān)注。在對(duì)案主的家庭背景、生活經(jīng)歷做到深入了解的同時(shí)，盡量去鼓勵(lì)、支持兩位案主的行為發(fā)生改變，并安撫好他們的情緒，找到兩位案主交往的平衡點(diǎn)。如果這樣做仍然不見(jiàn)效果，社工可以考慮結(jié)合兩位案主的不同需求狀況，促使環(huán)境發(fā)生改變，如在案主經(jīng)濟(jì)允許的情況下，爭(zhēng)取讓案主各住1間屋。

三、ITP環(huán)形模式運(yùn)用的效果分析及反思

(一)ITP環(huán)形模式運(yùn)用的效果分析

通過(guò)以上對(duì)ITP環(huán)形模式的運(yùn)用，社工小孟開(kāi)始認(rèn)識(shí)到自身對(duì)社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)還很欠缺，對(duì)老人的心理狀況、行為方式也缺乏了解，想當(dāng)然地按照自己的想法和思維框架去解決問(wèn)題，致使小孟在工作中處處碰壁。ITP環(huán)形模式的運(yùn)用讓小孟找到了社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合的方法。其中，回溯讓社工小孟深入地了解了楊奶奶和宋奶奶的生活背景，反思則讓小孟對(duì)個(gè)人已有觀念進(jìn)行了檢視和思考，而聯(lián)結(jié)則讓小孟有意識(shí)地將專業(yè)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)務(wù)之中，專業(yè)反應(yīng)又從微觀的角度讓小孟采用具體的專業(yè)技巧、模式和方法對(duì)楊奶奶和宋奶奶實(shí)施介入。經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)從回溯→反思→聯(lián)結(jié)→專業(yè)回應(yīng)的過(guò)程，不但讓社工檢視了個(gè)人的專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)，也對(duì)個(gè)人在服務(wù)中呈現(xiàn)的價(jià)值觀念系統(tǒng)進(jìn)行了徹底反思。通過(guò)社工的實(shí)務(wù)介入之后，再回到回溯→反思→聯(lián)結(jié)→專業(yè)回應(yīng)的過(guò)程，在這個(gè)環(huán)形過(guò)程的不斷循環(huán)之中，完成對(duì)服務(wù)對(duì)象的介入。

(二)ITP環(huán)形模式運(yùn)用的反思

1.ITP環(huán)形模式的運(yùn)用是對(duì)證據(jù)為本的理論的豐富

證據(jù)為本的實(shí)踐首先出現(xiàn)于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，即在照顧患者的決策之時(shí)要有意識(shí)地、清晰地、具有判斷力地運(yùn)用當(dāng)前最好的證據(jù)。[3]其隨后影響到社會(huì)工作領(lǐng)域，開(kāi)始對(duì)“權(quán)威為本”“經(jīng)驗(yàn)為本”的觀念進(jìn)行挑戰(zhàn)，并取而代之。證據(jù)為本的實(shí)踐成為社會(huì)工作呈現(xiàn)科學(xué)性與專業(yè)性的重要策略。瑪麗昂·博戈與伊萊恩·韋達(dá)提出的ITP環(huán)形模式是對(duì)這一理論的進(jìn)一步豐富。首先，ITP環(huán)形模式的第一個(gè)環(huán)節(jié)“回溯”，強(qiáng)調(diào)了社工要在實(shí)務(wù)中收集案主的資料，這是開(kāi)展服務(wù)所依據(jù)的第一個(gè)證據(jù)；其次，ITP環(huán)形模式的第三個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)了將“案主證據(jù)”與“專業(yè)理論證據(jù)”相結(jié)合；最后，ITP環(huán)形模式的第四個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)了“社會(huì)工作實(shí)務(wù)證據(jù)”。在強(qiáng)調(diào)證據(jù)為本的同時(shí)，ITP環(huán)形模式的第二個(gè)環(huán)節(jié)“反思”則凸顯了對(duì)社會(huì)工作者自身價(jià)值理念系統(tǒng)的檢視，提升了社會(huì)工作者在開(kāi)展專業(yè)服務(wù)的人性化與“全人化”，更好地詮釋了社會(huì)工作專業(yè)助人的獨(dú)特魅力與內(nèi)涵。

2.ITP環(huán)形模式運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)困境

ITP環(huán)形模式在督導(dǎo)中的引入，的確讓一線社工感到耳目一新，終于找到了將社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合的方法，同時(shí)也看到了社會(huì)工作服務(wù)的專業(yè)性所在。但是大家在遇到具體的現(xiàn)實(shí)情境時(shí)，發(fā)現(xiàn)被他們視為“尚方寶劍”的ITP環(huán)形模式仍難以解決實(shí)踐中的問(wèn)題，而且服務(wù)中根本沒(méi)有時(shí)間按照ITP環(huán)形模式所要求的各個(gè)環(huán)節(jié)循環(huán)下來(lái)。那么ITP環(huán)形模式是不是又變成了社會(huì)工作理論中的“空中樓閣”？ITP環(huán)形模式的運(yùn)用遭遇了何種現(xiàn)實(shí)困境呢？

其一，ITP環(huán)形模式運(yùn)用存在的第一個(gè)潛在預(yù)設(shè)，即社工具備較好的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)社會(huì)工作服務(wù)理論、知識(shí)、方法均有較好的掌握，這樣才能在ITP環(huán)形模式的“聯(lián)結(jié)”環(huán)節(jié)敏銳地找到相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)。但受社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展及個(gè)人學(xué)習(xí)能力的影響，一線社工在知識(shí)掌握層面呈現(xiàn)參差不齊的狀況，很難做到有效“聯(lián)結(jié)”。

其二，ITP環(huán)形模式運(yùn)用存在的第二個(gè)潛在預(yù)設(shè)，即社工具備較高的專業(yè)反思能力。這一點(diǎn)與實(shí)際情況也不相符合。一線社工多數(shù)沒(méi)有受過(guò)嚴(yán)格的實(shí)習(xí)訓(xùn)練，且又是剛畢業(yè)的學(xué)生，看問(wèn)題的視角較為單一，往往受先入為主的生活經(jīng)驗(yàn)影響，難以對(duì)個(gè)人社工服務(wù)的價(jià)值體系進(jìn)行徹底的檢視與反思。

其三，ITP環(huán)形模式的運(yùn)用需要社工付出很多精力與心血，才能將這種模式從有意識(shí)到無(wú)意識(shí)逐漸內(nèi)化，在服務(wù)中真正做到專業(yè)自覺(jué)。由于沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，面對(duì)日常繁雜的工作內(nèi)容，社工自主學(xué)習(xí)的積極性難以調(diào)動(dòng)起來(lái)，致使ITP環(huán)形模式的運(yùn)用僅僅停留在初步學(xué)習(xí)、認(rèn)知的階段。

3.ITP環(huán)形模式運(yùn)用困境的應(yīng)對(duì)辦法

正如每一種理論都有它相應(yīng)的局限性一樣，ITP環(huán)形模式的運(yùn)用需要營(yíng)造一定的專業(yè)氛圍。首先，社會(huì)工作專業(yè)機(jī)構(gòu)在考核社工的時(shí)候應(yīng)突出對(duì)專業(yè)性的要求這一標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)的專業(yè)性與社工績(jī)效結(jié)合起來(lái)，從而激發(fā)一線社工主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的積極性。[4]其次，限于一線社工的理論知識(shí)儲(chǔ)備不足的狀況，督導(dǎo)在專業(yè)咨詢的過(guò)程中最好指導(dǎo)社工如何運(yùn)用ITP環(huán)形模式，找到他們應(yīng)該補(bǔ)充的知識(shí)要點(diǎn)，并作為督導(dǎo)后的作業(yè)予以完成。最后，督導(dǎo)較社工而言，往往具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，可以將其經(jīng)驗(yàn)與社工一起分享，引導(dǎo)社工多接觸社會(huì)，加深對(duì)千姿百態(tài)的社會(huì)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)，做到多視角地看待與分析社會(huì)現(xiàn)象。這樣，可以逐步提高一線社工的反思能力，將社工的專業(yè)成長(zhǎng)與個(gè)人人格成長(zhǎng)相互結(jié)合起來(lái)。

鑒于我國(guó)本土的文化、政治體制特征及專業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，關(guān)于如何在實(shí)務(wù)領(lǐng)域中有效地開(kāi)展專業(yè)督導(dǎo)工作，在借鑒西方經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還需要尊重本土的文化及考慮專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的環(huán)境。在不斷建構(gòu)本土社會(huì)工作督導(dǎo)模式的同時(shí)，持續(xù)反思社會(huì)工作督導(dǎo)應(yīng)有的專業(yè)性與專業(yè)發(fā)展的使命感。盡早確立本土專業(yè)督導(dǎo)行為操作手冊(cè)，以規(guī)范、指導(dǎo)、約束督導(dǎo)的專業(yè)行為。

[1]張莉萍，韋曉冬.中國(guó)社會(huì)工作本土化實(shí)踐：督導(dǎo)人才培養(yǎng)研究報(bào)告——以珠江三角洲地區(qū)為例[J].華東理工大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版，2011,26(6)：8—15，30.

[2]瑪麗昂·博戈，伊萊恩·韋達(dá).社會(huì)工作實(shí)習(xí)督導(dǎo)實(shí)務(wù)：理論與過(guò)程[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2011：2.

[3]何雪松.證據(jù)為本的實(shí)踐的興起及其對(duì)中國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的啟示[J]. 華東理工大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2004,19(1)：13—18.

[4]張洪英.中國(guó)社會(huì)工作：實(shí)習(xí)督導(dǎo)模式的發(fā)展[M].濟(jì)南：山東人民出版社，2012：56.

(文字編輯:徐朝科 責(zé)任校對(duì)：賈俊蘭)

2015-04-20

韓晶(1979—)，女，漢族，講師，碩士；主要研究方向：社會(huì)工作與社會(huì)福利。

韓晶.ITP環(huán)形模式在社會(huì)工作督導(dǎo)中的運(yùn)用與反思[J].社會(huì)工作與管理，2015，15(4):30—34.

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