探索IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）零配置放裝

中國電信股份有限公司江蘇分公司操作維護中心 嵇建軍 王 雷

探索IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）零配置放裝

中國電信股份有限公司江蘇分公司操作維護中心 嵇建軍 王 雷

IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）業(yè)務(wù)放裝需要裝維人員通過遙控器設(shè)置，輸入賬號等信息，操作歷時較長，且手工填寫賬號的過程比較繁瑣，極易輸錯，造成業(yè)務(wù)不通而返工。采用零配置安裝方式后，只需要將機頂盒連線連接好，家庭網(wǎng)關(guān)自動上報機頂盒MAC（媒體接入控制），網(wǎng)管建立用戶與機頂盒MAC對應(yīng)關(guān)系，通過機頂盒網(wǎng)管模塊遠程下發(fā)給機頂盒并重啟，完成業(yè)務(wù)安裝。整個過程無需人工干預(yù)，減少了人工安裝環(huán)節(jié)賬號輸錯的概率，大大縮短了裝機時間，提高裝機效率，并且可最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)安裝環(huán)節(jié)的用戶自服務(wù)，極大提升IPTV業(yè)務(wù)的感知。

網(wǎng)絡(luò)電視；放裝；零配置；自助服務(wù)

0 前言

江蘇電信IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）機頂盒放裝過程中，需要裝維人員對機頂盒進行復(fù)雜的設(shè)置：

1）配置項目多：網(wǎng)絡(luò)接入認證、IPTV業(yè)務(wù)認證的賬號密碼等多個配置項目；

2）輸入難度高：PPPoE（以太網(wǎng)上點到點協(xié)議）、DHCP（動態(tài)主機配置協(xié)議）等多種網(wǎng)絡(luò)接入方式的選擇，配置復(fù)雜，配置中字母數(shù)字、特殊符號混合，需要使用遙控器在多種輸入法切換或軟鍵盤中輸入，容易出錯，手工配置效率低；

3）輸錯影響大：接入認證中需要輸入@vod等域名，人工配置可能導(dǎo)致漏輸或錯輸?shù)炔灰?guī)范放裝，進而后續(xù)影響用戶使用質(zhì)量；

4）裝機耗時長：據(jù)統(tǒng)計在放裝過程中僅機頂盒配置調(diào)通一項平均需要花費裝維人員20 min。

另外，為更好的適應(yīng)家庭用戶對機頂盒的個性化需求，機頂盒設(shè)備的發(fā)放形式正在發(fā)生變化，即從傳統(tǒng)的運營商發(fā)放到社會化發(fā)放的轉(zhuǎn)變。

機頂盒設(shè)備社會化發(fā)放使得IPTV業(yè)務(wù)的放裝過程不需要放裝人員上門成為一種可能。但是對機頂盒放裝流程提出了更高的挑戰(zhàn)，用戶通過社會化途徑獲取機頂盒設(shè)備后，如果是用戶自己放裝，則在網(wǎng)絡(luò)側(cè)（機頂盒管理系統(tǒng)等）無法知曉該機頂盒信息和用戶/業(yè)務(wù)信息的映射關(guān)系，從而無法完成放裝流程。因此有必要針對社會化發(fā)放機頂盒的情況，對現(xiàn)有放裝流程進行改進。對社會化發(fā)放機頂盒實現(xiàn)零配置放裝，既可以滿足機頂盒社會化放裝的要求，又可以實現(xiàn)零配置放裝，提升放裝效率。

1 IPTV零配置的方案與流程設(shè)計

基于上述背景，如果在機頂盒放裝環(huán)節(jié)采取用戶自助安裝，實現(xiàn)裝維免上門，必將大幅節(jié)約放裝成本。同時，IPTV的用戶自助安裝，在較為復(fù)雜的布線方面已有無線、電力modem等優(yōu)化補償方式，亟待掃清機頂盒零配置方面障礙，通過零配置解決機頂盒與用戶業(yè)務(wù)信息無法關(guān)聯(lián)的問題。

1.1 IPTV零配置方案設(shè)計

為了解決IPTV放裝設(shè)置過程中的諸多問題，探索IPTV零配置放裝，根據(jù)長期實踐，總結(jié)了機頂盒放裝的業(yè)務(wù)流程與環(huán)節(jié)，設(shè)計了零配置放裝方案，研發(fā)IPTV放裝零配置系統(tǒng)，主要包括零配置鑒權(quán)模塊、機頂盒網(wǎng)管模塊、家庭網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管模塊等三大模塊，見圖1。

家庭網(wǎng)關(guān)在檢測到有機頂盒設(shè)備上線（IPTV業(yè)務(wù)端口有設(shè)備上線）時，上報家庭網(wǎng)關(guān)和下掛上線設(shè)備的標識信息給家庭網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管模塊，建立家庭網(wǎng)關(guān)和機頂盒的綁定關(guān)系；零配置鑒權(quán)模塊基于已有的家庭網(wǎng)關(guān)和用戶（業(yè)務(wù)）信息的綁定信息，完成機頂盒/家庭網(wǎng)關(guān)/用戶（業(yè)務(wù)）信息的綁定；在機頂盒設(shè)備向機頂盒網(wǎng)管模塊注冊時，機頂盒網(wǎng)管模塊根據(jù)機頂盒的標識信息在零配置鑒權(quán)模塊和其他支撐系統(tǒng)的配合下完成用戶（業(yè)務(wù)）信息定位，從而自動下發(fā)配置完成零配置放裝流程。

家庭網(wǎng)關(guān)增加對IPTV端口下掛設(shè)備上線的動態(tài)檢測。家庭網(wǎng)關(guān)根據(jù)WAN（廣域網(wǎng)）連接IPTV業(yè)務(wù)關(guān)鍵字“other”，檢測對應(yīng)端口下的機頂盒上線情況，并獲取該設(shè)備MAC（媒體接入控制）地址信息，然后連同自身SN（序列號）一并通過TR069協(xié)議上報給家庭網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管模塊，建立家庭網(wǎng)關(guān)和機頂盒的綁定關(guān)系。

家庭網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管模塊在收到家庭網(wǎng)關(guān)和下掛上線設(shè)備的標識綁定信息后，基于已有的家庭網(wǎng)關(guān)和用戶（業(yè)務(wù)）信息的綁定信息，完成機頂盒/家庭網(wǎng)關(guān)/用戶（業(yè)務(wù)）信息的綁定。

機頂盒網(wǎng)管模塊在收到機頂盒的注冊信息后，根據(jù)機頂盒的標識信息在零配置鑒權(quán)和其他支撐系統(tǒng)的配合下完成用戶（業(yè)務(wù)）信息定位，從而自動下發(fā)配置完成零配置放裝流程。

1.2 IPTV零配置實現(xiàn)流程

IPTV放裝零配置的實現(xiàn)流程如圖2所示。

具體步驟：

步驟①：機頂盒連接到家庭網(wǎng)關(guān)，設(shè)備加電。

步驟②：家庭網(wǎng)關(guān)根據(jù)WAN連接IPTV業(yè)務(wù)關(guān)鍵字“other”，檢測對應(yīng)端口下的機頂盒上線情況，并獲取該設(shè)備MAC地址信息；然后連同自身SN一并通過TR069協(xié)議上報給家庭網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管模塊。

步驟③：機頂盒以缺省賬號發(fā)起到BRAS（寬帶接入服務(wù)器）/DHCP server的撥號認證請求，完成網(wǎng)絡(luò)接入。

步驟④：機頂盒網(wǎng)管模塊向家庭網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管模塊發(fā)起基于MAC 的IPTV接入賬號查詢請求，家庭網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管模塊進行匹配查詢。

步驟⑤：家庭網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管模塊將對應(yīng)的IPTV接入類型、賬號及密碼反饋給機頂盒網(wǎng)管模塊。

步驟⑥：機頂盒網(wǎng)管模塊向零配置鑒權(quán)模塊發(fā)起基于IPTV接入賬號的業(yè)務(wù)賬號查詢請求。

步驟⑦：家庭網(wǎng)關(guān)將匹配的IPTV業(yè)務(wù)賬號及密碼反饋給機頂盒網(wǎng)管模塊。

步驟⑧：機頂盒網(wǎng)管模塊將匹配的IPTV接入類型、接入賬號、業(yè)務(wù)賬號及密碼通過TR069協(xié)議遠程下發(fā)給機頂盒

步驟⑨：機頂盒重啟，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置生效。

2 相關(guān)實踐及效果總結(jié)

該系統(tǒng)及放裝流程在運營商規(guī)模部署應(yīng)用后，效果顯著。

2.1 提升放裝效率節(jié)省裝維成本

1）零配置放裝方式后，機頂盒配置工作全程系統(tǒng)自動完成，實現(xiàn)自動配置，無需任何人工干預(yù)，對裝維人員技能要求小，適應(yīng)裝維流動性較大的特點。

對自動配置失敗場景，通過在線輔導(dǎo)裝維人員或用戶自助輸入串號，實現(xiàn)零配置。研發(fā)了手機掌調(diào)掃描機頂盒二維碼實現(xiàn)零配置，作為原有零配置流程的補充。2）IPTV零配置有效提升IPTV機頂盒放裝效率，節(jié)省裝維人工成本，據(jù)分公司多次對比核算，IPTV零配置能大大縮短

IPTV機頂盒放裝配置時間，由原先30 min降低至2 min。按照市場部門2014年發(fā)展IPTV用戶指標估算，全年可節(jié)省裝維人工成本大于數(shù)百萬元。

2.2 全省推廣成果顯著

IPTV零配置放裝系統(tǒng)及流程已在江蘇電信公司全省各地市推廣使用，推廣效果顯著。自從部分市公司試點直至全省推廣以來，全省累計已有近5萬用戶成功通過零配置放裝；2014年上半年，僅僅幾個月時間零配置放裝從2.39%提升到30%左右，較高的分公司已達到近50%。

2.3 技術(shù)先進未來可應(yīng)用到其他業(yè)務(wù)

1）據(jù)了解，本放裝流程與系統(tǒng)在同行、類似行業(yè)都尚未有機頂盒零配置技術(shù)。IPTV零配置系統(tǒng)相關(guān)的專利申請已獲得了集團審查通過。

2）IPTV零配置方案實現(xiàn)了機頂盒終端的自動化配置，為用戶自助安裝打下了基礎(chǔ)，上半年，通過IPTV零配置，支撐了蘇州分公司的自助安裝試點，實現(xiàn)裝維免上門。

3）本實現(xiàn)方案具有通用性，該技術(shù)成果可進一步推廣到IMS（多媒體子系統(tǒng)）電話、智慧家庭業(yè)務(wù)開通零配置。

3 結(jié)束語

綜上所述，采用IPTV零配置放裝后，實現(xiàn)了IPTV業(yè)務(wù)放裝環(huán)節(jié)的機頂盒免設(shè)置，機頂盒實現(xiàn)即插即用。本文詳細介紹了的零配置放裝流程與思路，在江蘇電信推廣現(xiàn)狀及發(fā)揮的效益，同時，運營商基于IPTV零配置，結(jié)合各地實際，可探索開展用戶自助服務(wù)，裝維免上門，開展有償上門等延伸服務(wù)，甚至未來該成果可推廣到OTT（網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)）、智慧家庭等業(yè)務(wù)開通零配置，前景廣闊。 ◆