圖書館服務(wù)體系與公共文化服務(wù)——以商洛市公共圖書館為例

圖書館服務(wù)體系與公共文化服務(wù)
——以商洛市公共圖書館為例

余雪梅

(商洛市圖書館 采編室，陜西 商洛 726000)

摘要：圖書館服務(wù)是公共文化服務(wù)的一部分，在公共文化服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。圖書館服務(wù)體系在公共文化服務(wù)中具有以下優(yōu)勢：擁有豐富的館藏資源和良好的閱讀環(huán)境及完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供的服務(wù)是一種啟迪個(gè)人思維、培育獨(dú)立思想的文化服務(wù)，圖書館服務(wù)體系的建立有利于促進(jìn)城鄉(xiāng)信息一體化進(jìn)程。公共圖書館服務(wù)體系在服務(wù)中以人為本，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的館際協(xié)作、拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建自身品牌，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新等。

關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù)；圖書館服務(wù)體系；資源共享；標(biāo)準(zhǔn)化；均等化

收稿日期：2015-01-10

作者簡介：余雪梅 (1971—)，女，陜西丹鳳人， 商洛市圖書館采編室館員，主要從事文獻(xiàn)信息資源管理研究。

中圖分類號：G258

文章編號：1008-777X(2015)03-0109-05

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

服務(wù)一直是圖書館的重要屬性和本質(zhì)特征。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，從傳統(tǒng)圖書館到新型圖書館的轉(zhuǎn)型過程中，圖書館必須在“融合、發(fā)展、創(chuàng)新”的理念下適應(yīng)信息環(huán)境和用戶行為的變化，大力拓展新的功能，堅(jiān)持人文精神對社會(huì)普遍開放、平等服務(wù)、消除弱勢群體利用圖書館的困難，促進(jìn)全民閱讀，積極參與社會(huì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，保障全體社會(huì)成員普遍、均等地享有圖書館服務(wù)。

一、公共文化服務(wù)與圖書館服務(wù)體系

黨的十八大提出要完善公共文化服務(wù)體系，提高服務(wù)效能。十八屆三中全會(huì)進(jìn)一步提出了相關(guān)要求，要完善文化管理體制，建立健全現(xiàn)代文化市場體系，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，提高文化開放水平，[1]實(shí)現(xiàn)基本公共文化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和均等化。

1.公共文化服務(wù)的內(nèi)涵

所謂公共文化服務(wù)是指以政府部門為主的公共部門提供的、以保障公民的基本文化生活權(quán)利為目的、向公民提供公共文化產(chǎn)品與服務(wù)的制度和系統(tǒng)的總稱。[2]它具有公益性、廣泛性、均等性、便利性等基本特征。公共文化服務(wù)是惠及全民的服務(wù)，不分男女老少、富人或窮人、城市、農(nóng)村人人都可以公平享受服務(wù)，這是社會(huì)公平正義的體現(xiàn)。公共文化服務(wù)體系是現(xiàn)代政府公共服務(wù)體系的重要組成部分，由政府主導(dǎo)建設(shè)，由公共財(cái)政支持，以保障公民基本文化權(quán)益、滿足其基本文化需求為目標(biāo)，向公民提供公共文化產(chǎn)品和公共文化服務(wù)的各種公益性文化機(jī)構(gòu)和服務(wù)。公共圖書館是我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，圖書館作為知識(shí)和信息的聚集、傳播、交流、共享的樞紐和門戶，依然是公共文化服務(wù)的中堅(jiān)力量。

2.公共圖書館服務(wù)體系的含義

公共圖書館服務(wù)體系，可理解為獨(dú)立地或通過合作方式向公眾提供公共圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施及其蘊(yùn)含的各類資源的構(gòu)架，包括所有實(shí)體圖書館、館外服務(wù)點(diǎn)和流動(dòng)圖書車以及它們的合作性服務(wù)平臺(tái)?，F(xiàn)商洛市共有8個(gè)公共圖書館，基中二級館1個(gè)(柞水縣)、三級館兩個(gè)(洛南縣和商州區(qū))。館藏各類文獻(xiàn)56.2萬冊，其中電子文獻(xiàn)1 500種，圖書48.4萬冊(線裝書4 000多冊)，期刊7.8萬冊,年均入藏量1.2萬多冊；共有農(nóng)家書屋1 452個(gè)，市級文化資源共享工程支中心1個(gè)，縣級支中心7個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)26個(gè)，村級服務(wù)點(diǎn)1 235個(gè)，流動(dòng)圖書車2臺(tái)。

二、圖書館服務(wù)體系在公共文化服務(wù)中的優(yōu)勢

第一，擁有豐富的館藏資源。圖書館是社會(huì)發(fā)展記憶的寶庫，是知識(shí)和信息中心，它所提供的文化產(chǎn)品和服務(wù)非常豐富，包括印刷資料、音頻資料、圖片、地圖、樂譜等，甚至實(shí)物表達(dá)的各種文化，是一個(gè)極具包容性和多元化的大舞臺(tái)。如洛南縣圖書館收藏的龍骨化石及木化硅化石，為考古工作者提供了有力的實(shí)物依據(jù)，還有商州區(qū)圖書館收藏民國時(shí)期的節(jié)慶照片和部分人物塑像，為后來演出者的舞臺(tái)裝容奠定了基本規(guī)范。

第二，擁有良好的閱讀環(huán)境和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。近年來政府加大對文化設(shè)施的投入，實(shí)行免費(fèi)開放政策，實(shí)施公共電子閱覽室計(jì)劃，閱讀環(huán)境越來越好，服務(wù)手段也更為現(xiàn)代化。商洛市圖書館在2008年到2012年間共投入160萬元用于圖書樓維修改造，即整體改造翻新圖書樓外觀，館舍內(nèi)安裝了暖氣，各部位配備了空調(diào)，更換了報(bào)刊、電子覽室的硬件設(shè)施，完成了館舍外部綠色走廊的建設(shè)，美化了圖書樓外部環(huán)境。2008年正式投入使用國家資源共享工程，通過互聯(lián)網(wǎng)、電視、衛(wèi)星、手機(jī)等新型傳播載體，在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了共建共享，擴(kuò)大了讀者用戶的服務(wù)選項(xiàng)，拓寬了為公眾服務(wù)的覆蓋面。

第三，擁有一支服務(wù)優(yōu)良的專業(yè)隊(duì)伍。在圖書館服務(wù)體系中，除了必備的硬件外，必須擁有一支具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的專業(yè)人員。圖書館館員具有信息收集、整理的專業(yè)技能，應(yīng)該為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以滿足讀者的文化需求。因而，圖書館館員應(yīng)不斷增強(qiáng)思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，這是圖書館開展有效的公共文化服務(wù)的人力保障。

第四，提供的服務(wù)是一種啟迪個(gè)人思維、培育獨(dú)立思想的文化服務(wù)。對于個(gè)人教育、智力開發(fā)和知識(shí)傳播，客觀上會(huì)影響到人的思想、改變?nèi)说挠^念。圖書館的公益性體現(xiàn)在:能使每個(gè)公民利用圖書館獲取知識(shí)，提高認(rèn)知能力和綜合素質(zhì)，為順利完成工作任務(wù)奠定基礎(chǔ)，為社會(huì)的文明進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。

第五，圖書館服務(wù)體系的建立有利于促進(jìn)城鄉(xiāng)一體信息化進(jìn)程。公共圖書館在承擔(dān)文化傳播使命的同時(shí)，還承擔(dān)著教育使命、信息保障使命、培養(yǎng)閱讀習(xí)慣的使命等。在信息化進(jìn)程中，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性，使我國信息化發(fā)展的區(qū)域性差異較大，尤其是城鄉(xiāng)之間的差異更大，越是接近老百姓日常生活的社區(qū)和村莊，離數(shù)字化信息資源就越遠(yuǎn)。相應(yīng)的，圖書館的條件和服務(wù)也存在較大差異?；诖?，洛南縣圖書館利用資源共享工程建成了19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)點(diǎn)，11個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)和38個(gè)村級基層服務(wù)點(diǎn)，定期派人維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了共享工程鎮(zhèn)村全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)體系，使洛南縣的廣大群眾方便、快捷地獲取所需信息知識(shí)，最大限度地尊重和維護(hù)當(dāng)?shù)厝罕姷奈幕瘷?quán)益。

第六，尊重多元群體，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。有人提出圖書館尤其是公共圖書館不應(yīng)是知識(shí)寶庫，更不應(yīng)是知識(shí)殿堂，而應(yīng)該是知識(shí)“公園”，倡導(dǎo)無門的圖書館，讓任何人自由出入，[3]真正實(shí)現(xiàn)“零門檻”，讓人們愿意到圖書館來。圖書館對于促進(jìn)社會(huì)和諧是一個(gè)量的積累和長期熏陶的過程。丹鳳縣是全市工作最松散的一個(gè)縣，針對這一現(xiàn)狀，縣圖書館借助國家文化大繁榮的東風(fēng)，建起農(nóng)家書屋138個(gè)，實(shí)現(xiàn)村村有書看、有報(bào)讀，保證村民就近閱讀、便捷服務(wù)的全覆蓋，并定期巡視、培訓(xùn)、協(xié)助書屋建全各種制度。不僅如此，為了將村民吸引到書屋，從有限的經(jīng)費(fèi)中撥出一批資金購買毛巾、書包、香皂、簽字筆等日常用品作為有獎(jiǎng)讀書、讀書交流活動(dòng)的獎(jiǎng)品，將廣大村民吸引到書屋，不僅讓人們增長知識(shí)、緩解壓力、消除疑慮、放松心情，而且其維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定促進(jìn)社會(huì)和諧的作用也顯而易見。

三、充分發(fā)揮圖書館服務(wù)體系公共文化服務(wù)的有效措施

公共圖書館是收集、整理、保存文獻(xiàn)并傳承人類文明的文化教育機(jī)構(gòu)，我們館員要強(qiáng)化使命感和責(zé)任感。

1.發(fā)揮政府主導(dǎo)功能，建立公共圖書館經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制

文化信息資源共享工程是國家財(cái)政部和文化部開展的一項(xiàng)惠及千家萬戶的民心工程，是實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾基本文化權(quán)益的重要途徑，對于打破落后地區(qū)信息閉塞的現(xiàn)狀，縮小數(shù)字鴻溝，提高全民科學(xué)文化素質(zhì)具重要作用。共享工程為縣級和基層公共圖書館提供了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)終端和技術(shù)支持，大大降低了各級圖書館引入現(xiàn)代化技術(shù)的門檻，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)到現(xiàn)代化的跨越式轉(zhuǎn)變。各縣級圖書館和基層圖書服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是共享工程實(shí)施的主體，也是最大受益者。我們應(yīng)充分利用文化共享工程現(xiàn)有的設(shè)備、人力和資源，以文化信息資源共享為平臺(tái)，以共建方式發(fā)展基層服務(wù)點(diǎn)，在市、縣(區(qū))圖書館和基層圖書服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間構(gòu)建起數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)體系，惠及全民，體現(xiàn)出服務(wù)體系的公益性、基本性、均等性和便捷性的發(fā)展定位。[4]各級政府在抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)，重視人民的精神需求和保障廣大市民的基本文化權(quán)益，實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好公共文化為公眾的功能。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家關(guān)于發(fā)展公共文化服務(wù)事業(yè)的大政方針，把文化建設(shè)列入社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，把圖書館事業(yè)經(jīng)費(fèi)列入當(dāng)?shù)氐呢?cái)政預(yù)算，借當(dāng)前文化大發(fā)展、大繁榮的大好時(shí)機(jī)，改變圖書館基礎(chǔ)設(shè)施落后的現(xiàn)狀，增加購書經(jīng)費(fèi)，逐步建立公共圖書館經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。

2.加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的館際協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共享

當(dāng)前，優(yōu)勢互補(bǔ)和資源共享已成為圖書館界的高度共識(shí)。面對浩瀚的信息資源和復(fù)雜的信息需求，無論圖書館的規(guī)模多大、實(shí)力多強(qiáng)，都不可能依靠自身的力量滿足廣大人民群眾對各種信息的需求，并為他們提供完備的服務(wù)。對我們商洛貧困地區(qū)而言更是難以實(shí)現(xiàn)，只有借鑒東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館聯(lián)盟的管理模式，在全市范圍內(nèi)，進(jìn)行縱向和橫向聯(lián)系，構(gòu)建以市圖書館為中心，以縣(區(qū))圖書館為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))圖書室為基礎(chǔ)，建設(shè)覆蓋全市、城鄉(xiāng)一體、功能完善、管理規(guī)范的新型地區(qū)性公共圖書館聯(lián)盟，統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一采編、館際流通、分級管理、資源共享，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，分工合作，使各種資源得到優(yōu)化組合，建立統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大資源共享范圍，構(gòu)建方便群眾的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成全地區(qū)范圍內(nèi)文獻(xiàn)資源通借通還的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟資源、技術(shù)、人員、服務(wù)等方面的良好協(xié)作。[5]市圖書館在文獻(xiàn)資源、設(shè)備設(shè)施、人才隊(duì)伍、業(yè)務(wù)能力等方面具有優(yōu)勢，應(yīng)承擔(dān)對基層圖書館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，成為聯(lián)盟成員館的培訓(xùn)基地，在拓展圖書館服務(wù)項(xiàng)目、創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式和手段等方面為基層館做出示范，從而影響和帶動(dòng)聯(lián)盟內(nèi)各成員館的服務(wù)能力及服務(wù)效益。讓大家感到在為地區(qū)性圖書館聯(lián)盟共享的同時(shí)，也享受到共享服務(wù)帶來的利益。

3.優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高文獻(xiàn)資源利用率

館藏是圖書館開展服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，是衡量圖書館事業(yè)發(fā)展的主要標(biāo)志之一，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)在圖書館服務(wù)中顯得尤為重要。市、縣級公共圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)要明確建設(shè)的目的，是為了滿足當(dāng)?shù)厮猩鐣?huì)成員的知識(shí)與信息獲取需要而建立的。要考慮和兼顧社會(huì)成員在完成正規(guī)教育和繼續(xù)教育、解決日常生活和工作中的問題，了解各類文化、增長見識(shí)等不同情境下的知識(shí)和信息需求，收藏范圍應(yīng)與地區(qū)特性相適應(yīng)，建立公眾所需的館藏。依據(jù)本地區(qū)服務(wù)人口因素及圖書館的定位、任務(wù)，確定文獻(xiàn)資源的收藏范圍、類型、主題和深度。同時(shí)，在現(xiàn)有館藏學(xué)科類別、類型、服務(wù)對象的基礎(chǔ)上，對讀者需求、地區(qū)特色和發(fā)展趨勢加以整體考慮，選取較有特殊性或館藏量較豐富的特色主題，使館藏文獻(xiàn)信息資源體現(xiàn)出鮮明的地方特色性和專業(yè)性，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的特色館藏。努力建立網(wǎng)上數(shù)字信息服務(wù)平臺(tái)，滿足廣大市民上網(wǎng)閱讀、查詢、電子郵件、視頻語音等現(xiàn)代數(shù)字信息的要求。如丹鳳縣圖書館應(yīng)利用自身的特殊優(yōu)勢，眾所周知，丹鳳是古代茶馬古道水陸碼頭交接點(diǎn)，又是著名作家賈平凹的故鄉(xiāng)，應(yīng)對賈平凹的所有作品設(shè)立一個(gè)專題庫，以凸顯當(dāng)?shù)厝宋奶厣?；并在商鞅郡設(shè)立特種文獻(xiàn)展室，讓重走商於古道的游客來到商郡城后，對大秦帝國的歷史有更多的了解和認(rèn)識(shí)。市圖書館面對中心城區(qū)大、中、小學(xué)生應(yīng)該設(shè)立學(xué)生文化專區(qū)，組織豐富而有特色的學(xué)生輔導(dǎo)教材、活動(dòng)及學(xué)生喜歡的課外讀物以吸引學(xué)生讀者群。主動(dòng)加強(qiáng)與學(xué)校的聯(lián)系，將圖書館的部分活動(dòng)內(nèi)容與學(xué)校的教學(xué)課程、實(shí)踐活動(dòng)和研究型學(xué)習(xí)等創(chuàng)新結(jié)合起來，根據(jù)青少年生長的年代，加入相應(yīng)的數(shù)字閱讀內(nèi)容，把書本等單一載體的閱讀與計(jì)算機(jī)、手機(jī)等多載體閱讀有機(jī)結(jié)合，讓他們的思想道德和文化素養(yǎng)水平在豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)中得到不斷的提高，推動(dòng)青少年科學(xué)素質(zhì)的培養(yǎng)和全社會(huì)物質(zhì)文明及精神文明的建設(shè)。

藏書是為了利用。信息時(shí)代，圖書館的宣傳推廣不但要靠傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視、宣傳單、海報(bào)欄等媒體，更要善于利用新的媒介開拓宣傳,如移動(dòng)電視滾動(dòng)屏、網(wǎng)絡(luò)等加深全民對圖書館的印象。圖書館的服務(wù)與宣傳是一種雙向互動(dòng)的關(guān)系，隨著宣傳推廣的進(jìn)行，必定對圖書館的形象形成一種提升，從而會(huì)有更多的公眾走進(jìn)圖書館，由于讀者人數(shù)的增加，加大了圖書館服務(wù)的難度，這將促使圖書館在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫，宣傳推廣的結(jié)果將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)圖書館的優(yōu)化服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)。圖書館應(yīng)通過定期不定期地開展讀者座談會(huì)、讀者培訓(xùn)會(huì)、讀書活動(dòng)、發(fā)起書評、各類講座、圖片展等活動(dòng)，向讀者宣傳優(yōu)秀館藏，擴(kuò)大圖書館影響，調(diào)動(dòng)讀者的積極性，使廣大市民走進(jìn)圖書館、了解圖書館、利用圖書館，使圖書館真正成為他們生活的“第二起居室”。實(shí)現(xiàn)閱讀是人類接受教育、發(fā)展智力、獲得知識(shí)信息的根本途徑。這就要求館員必須充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢對讀者進(jìn)行導(dǎo)讀，主動(dòng)服務(wù)，教會(huì)他們?nèi)绾卫眯畔?，提高他們的信息素養(yǎng)，在導(dǎo)讀過程中，館員要積極主動(dòng)地把握讀者心理，深入了解其需求，向讀者介紹館藏資源與服務(wù)，指導(dǎo)其如何正確選擇真正對自已有用的資源，用于解決問題，使廣大讀者從中受益，提高圖書館閑置資源的利用率，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。商洛市圖書館自2007年以來，每年開展一次書法筆會(huì)，采取以書會(huì)友、以文會(huì)友、以字會(huì)友、以畫會(huì)友的形式得到廣大讀者的積極支持。

4.拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新

打破時(shí)空界限，超越圖書館建筑的限制，在用戶所在地隨時(shí)隨地地提供個(gè)性化服務(wù)，用戶在哪里，服務(wù)就在哪里。送書下鄉(xiāng)、送文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)機(jī)關(guān)的活動(dòng)已經(jīng)成為各級公共圖書館拓展服務(wù)范圍、延伸公益服務(wù)的自覺行為。合理配置設(shè)施，讓閱讀與休閑娛樂及工作學(xué)習(xí)較好地結(jié)合起來，真正融入居民生活?？梢栽诰用裆顓^(qū)開設(shè)圖書館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：在人口密集的主城區(qū)安裝和使用自助圖書館ATM機(jī)和電子書借閱機(jī)，讀者可在智能移動(dòng)設(shè)備上掃描二維碼，就可免費(fèi)享受正版電子圖書下載閱讀服務(wù)，通過下載該設(shè)備客戶端程序，任何時(shí)間讀者都能瀏覽并下載所需資料。對企業(yè)和科研人員可提供信息檢索、科技查新、專題信息等服務(wù)；對外來務(wù)工人員提供技能培訓(xùn)；對老、弱、病、殘等特殊讀者，提供送書上門服務(wù)；向中小學(xué)生提供課后輔導(dǎo)和相關(guān)智力開發(fā)活動(dòng)；加強(qiáng)對留守兒童的關(guān)注，定期對他們提供心理輔導(dǎo)，解決其生活、學(xué)習(xí)中遇到的問題，幫助他們健康成長?？h(區(qū))級圖書館的讀者群主要是農(nóng)村居民，服務(wù)三農(nóng)是縣級公共圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容。圖書館應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆N植、養(yǎng)殖等特點(diǎn)，從網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、書籍等信息資源中精心挑選出農(nóng)民需要的農(nóng)業(yè)科技知識(shí)，編印成小冊子，為農(nóng)民提供最新的農(nóng)業(yè)信息，為農(nóng)業(yè)項(xiàng)目提供專題服務(wù)，邀請專家對農(nóng)民進(jìn)行各種知識(shí)和技能的培訓(xùn)，普及法律知識(shí)、科學(xué)技術(shù)、醫(yī)療保健等與農(nóng)民生活密切相關(guān)的知識(shí)，體現(xiàn)出公共圖書館把社會(huì)對信息的需求看作是自己的責(zé)任。[6]2014年商洛市圖書館積極參與市政府舉辦的“文化三下鄉(xiāng)”“圖書服務(wù)宣傳周”“三秦書月”及“科普大行動(dòng)”等送書下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)，全年共送書1萬余冊，其中為農(nóng)家書屋送書5 000余冊、為鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)贈(zèng)送圖書1 000多冊，送出科技資料50余種5 000多份。建立圖書流通點(diǎn)10個(gè)，長年定期替換書目。每年“六一”兒童節(jié)去市兒童福利院與孤殘少兒開展送愛心活動(dòng)，贈(zèng)送課外讀物300余種、500多冊，讓他們與正常兒童一樣享受先進(jìn)文化的熏陶，讓這些弱勢的孩子開闊了視野，在書的海洋中找到自我、找到希望。把圖書館服務(wù)延伸到建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和建設(shè)和諧社區(qū)、和諧校園的文化活動(dòng)中去，讓更多的人享受到便捷、個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

5.適應(yīng)新常態(tài)，樹立自己的品牌形象

當(dāng)今社會(huì)物欲橫流，人們在享受物質(zhì)生活的同時(shí)，對精神生活也有了新的要求，不僅僅局限在有限的空間內(nèi)看書、上網(wǎng)、K歌、SPA等，更向往大自然的饋贈(zèng)——戶外旅游。公共圖書館服務(wù)文化旅游、建設(shè)文化旅游是一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ男骂I(lǐng)域。商洛六縣一區(qū)均位于秦嶺腹地，有著豐富的天然資源和自然景觀，如鎮(zhèn)安木王國家森林公園每年3月下旬到6月底，翩翩欲飛的杜鵑花海吸引著無數(shù)游客流連忘返，柞水溶洞內(nèi)的石筍、石幔、石佛等奇特的鐘乳石及喀斯特溶洞群為該縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大的收益，商南金絲大峽谷的生態(tài)游舉國聞名。各縣(區(qū))公共圖書館應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際，挖掘地方旅游景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，提升旅游產(chǎn)品的文化品位，彰顯圖書館的品牌形象，組織人力從地方文獻(xiàn)中搜集旅游資料，分門別類地加以整理，編印成小冊子，為領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)決策服務(wù)，方便游客旅游信息咨詢，讓各景區(qū)的導(dǎo)游素質(zhì)得以提升。

6.建立以讀者需求為導(dǎo)向的評價(jià)和反饋機(jī)制

建立讀者評價(jià)和反饋機(jī)制，是圖書館適應(yīng)新形勢服務(wù)的基礎(chǔ)。讀者對館員服務(wù)能力的客觀評價(jià)，最能促進(jìn)館員動(dòng)態(tài)服務(wù)能力的提升，也便于了解讀者需求方向。建好讀者評價(jià)與反饋信息收集平臺(tái)，如最傳統(tǒng)的館內(nèi)參考咨詢、問卷調(diào)查、讀者座談會(huì)、意見箱等，讓讀者方便地發(fā)表文化訴求。利用網(wǎng)絡(luò)終端建立圖書館服務(wù)體系提供的信息發(fā)布平臺(tái)，完善網(wǎng)絡(luò)咨詢、信息陳列，讓讀者及時(shí)了解圖書館所提供的信息服務(wù)，并按需選擇，變“送服務(wù)”為讀者“選服務(wù)”，變自上而下單項(xiàng)的信息推送方式為讀者“點(diǎn)單”式資源配送，形成雙向供給的交互模式，從而推動(dòng)信息資源與讀者用戶的有效對接。

7.建立有效機(jī)制，提高工作人員素質(zhì)

圖書館工作的好壞，社會(huì)作用的大小，都取決于館員的工作態(tài)度。每一個(gè)館員不但要具有一定的專業(yè)知識(shí)，還要有主人翁精神。應(yīng)對每個(gè)館員進(jìn)行定期考查、考核，如開展圖書館服務(wù)知識(shí)、圖書排架、書庫找書、參考咨詢、信息推送、閱讀推廣等業(yè)務(wù)技能比賽，并將其列入績效考核制度中，對現(xiàn)有人員實(shí)行公平競爭，擇優(yōu)上崗，確立其地位而行之有效。圖書館工作涉及眾多學(xué)科知識(shí)，館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)跟隨時(shí)代的需要而不斷完善，除了具有良好的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)外，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的現(xiàn)代化，成為多元化的復(fù)合型人才，全面了解館藏資源，提高館藏資源評價(jià)能力。在信息素養(yǎng)方面，應(yīng)當(dāng)具有敏銳的信息意識(shí)、較強(qiáng)的信息組織能力、高尚的信息道德和良好的個(gè)性品質(zhì)及合作精神,[7]以適應(yīng)新時(shí)期現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化對圖書館工作的要求。

圖書館工作從文獻(xiàn)、信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要持續(xù)的探索和艱辛的努力，這一趨勢不可逆轉(zhuǎn)，對知識(shí)信息的收集、分析、加工整理和創(chuàng)新的現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)方式已成為未來圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略和方向。在社會(huì)知識(shí)化進(jìn)程中，無論是城鎮(zhèn)化的建立還是智慧化城市的興起，公共圖書館服務(wù)體系在公共文化服務(wù)中都發(fā)揮了重要的積極作用，建設(shè)布局合理、功能完備的公共圖書館服務(wù)體系，努力推進(jìn)服務(wù)體系設(shè)施由“全覆蓋”向“全服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

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[責(zé)任編輯王銀娥]

OnLibraryServiceSystemandPublicCultureService—IllustratedbytheCaseofShangluoPublicLibrary

YUXue-mei

(Editing Office, Shangluo Public Library, Shangluo 726000,China)

Abstract:Library system is a major part of public culture service and compared with other means of culture service, library system enjoys the following advantages: rich reading resources, well-equipped reading environment and perfected service networks. It is of vital importance for library system to provide human-oriented service, optimize the structure of collection and expand the service field.

Keywords:publiccultureservice;libraryservicesystem;resourcesharing;standardization;equalization