中小學(xué)圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)探析

文/侯鳳鈴

參考咨詢(xún)服務(wù)最早起源于美國(guó)，如今已然成為圖書(shū)館的中心任務(wù)之一。隨著我國(guó)新課改的逐步深入，中小學(xué)教育中所需的教學(xué)信息量日益增大，中小學(xué)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)的地位日漸凸顯，對(duì)其的要求也越來(lái)越高。中小學(xué)的教師在其日常教學(xué)中常常需要多方查找資料，有時(shí)需要到圖書(shū)館進(jìn)行查找，甚至向圖書(shū)館工作人員提出詢(xún)問(wèn)，圖書(shū)館的工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出回答，并協(xié)助查找資料。為適應(yīng)中小學(xué)教育發(fā)展的需要，中小學(xué)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)一步提高讀者服務(wù)的水平與層次，從而促進(jìn)中小學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的縱深發(fā)展。

1.中小學(xué)圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容

參考咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容是指圖書(shū)館及時(shí)回答讀者提出的問(wèn)題，為其提供文獻(xiàn)等有關(guān)資料，幫助讀者解決其所遇到的問(wèn)題。其中讀者所提出的咨詢(xún)問(wèn)題可能五花八門(mén)，涉及到的內(nèi)容也是繁雜多樣的。中小學(xué)教師與學(xué)生在教學(xué)與學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題可能是多方面的，需要圖書(shū)館的參考咨詢(xún)館員做好這方面的心理準(zhǔn)備。

參考咨詢(xún)服務(wù)可以?xún)纱蠓矫?參考服務(wù)與咨詢(xún)服務(wù)，二者的方法雖然有所不同，但目標(biāo)是一直都。所謂的參考服務(wù)值得是圖書(shū)館的工作人員根據(jù)讀者的需要，通過(guò)查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料，編制索引、書(shū)目等二次文獻(xiàn)，便于讀者查閱。而咨詢(xún)服務(wù)則是以解答讀者的提問(wèn)，提供具體的文獻(xiàn)、檢索途徑為主要的工作內(nèi)容，常見(jiàn)的咨詢(xún)服務(wù)形式有:書(shū)面解答、口頭解答等等。參考服務(wù)與咨詢(xún)服務(wù)各有特點(diǎn)，各具規(guī)律，雖然工作的內(nèi)容與形式不同，但都是為了解決讀者的問(wèn)題，滿(mǎn)足讀者需要，必須將二者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，互相補(bǔ)充［1］。

在新的教育形勢(shì)下，中小學(xué)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容有為中小學(xué)師生編制其參考書(shū)目與索引等，便于其能夠更快地查找到教學(xué)、學(xué)習(xí)中所需的參考資料，解答中小學(xué)師生所提出的在教學(xué)、學(xué)習(xí)中遇到的疑難問(wèn)題，是中小學(xué)圖書(shū)館中讀者服務(wù)工作的深層次內(nèi)容。

2.中小學(xué)圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的類(lèi)型

中小學(xué)師生在教學(xué)、學(xué)習(xí)中提出的問(wèn)題復(fù)雜多樣，大體上可以劃分為事實(shí)性咨詢(xún)與專(zhuān)題性咨詢(xún)兩種。

事實(shí)性咨詢(xún)又可以分為一般性咨詢(xún)與實(shí)質(zhì)性咨詢(xún)。其中實(shí)質(zhì)性咨詢(xún)是指中小學(xué)師生在教學(xué)、學(xué)習(xí)中遇到困難時(shí)，要求圖書(shū)館幫助查找文獻(xiàn)以查明問(wèn)題的實(shí)質(zhì)性方面的咨詢(xún)。實(shí)質(zhì)性咨詢(xún)大多較為具體，是知識(shí)性方面的咨詢(xún)，對(duì)于這類(lèi)咨詢(xún)，中小學(xué)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)館員大多能夠及時(shí)予以口頭解答。其中，較為具體的咨詢(xún)還可以通過(guò)為讀者提供索引、書(shū)目等幫助讀者查找。

專(zhuān)題性咨詢(xún)是指中小學(xué)師生在教學(xué)、學(xué)習(xí)過(guò)程中提出的較為復(fù)雜，涉及到的學(xué)科內(nèi)容較為深?yuàn)W的問(wèn)題，又被成為情報(bào)性咨詢(xún)。專(zhuān)題性咨詢(xún)大多是由教師提出的，為解決其所遇到的較為專(zhuān)深的研究課題，向圖書(shū)館提出的，要求查找某一專(zhuān)業(yè)或課題的文獻(xiàn)資料的問(wèn)題。中小學(xué)圖書(shū)館的參考館員應(yīng)當(dāng)根據(jù)問(wèn)題所屬的學(xué)科范疇進(jìn)行認(rèn)真分析，找出關(guān)鍵所在，進(jìn)而思索如何解決問(wèn)題。

參考咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程是幫助讀者分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，要做好該服務(wù)，首先態(tài)度要短暫，必須認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，其次，必須要以文獻(xiàn)資料為依據(jù)，提供給讀者的答案、資料要準(zhǔn)確、實(shí)用，避免摸棱兩可、主觀臆斷，

3.中小學(xué)圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的方式

中小學(xué)圖書(shū)館的工作人員在日常工作中，不但要對(duì)館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)與利用，還要通過(guò)其對(duì)本館館藏的了解，發(fā)揮自身的參考咨詢(xún)服務(wù)技能與知識(shí)，為中小學(xué)師生的教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研等提供所需的文獻(xiàn)資料，甚至是方案建議等。具體來(lái)說(shuō)，中小學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)的方式有以下幾種［2］:

(1)專(zhuān)題書(shū)目、索引等服務(wù)

所謂的專(zhuān)題書(shū)目、專(zhuān)題索引指的是中小學(xué)圖書(shū)館圍繞某一學(xué)科或者某一課題進(jìn)行編制的文獻(xiàn)目錄、索引。中小學(xué)圖書(shū)館可以根據(jù)師生的不同需要進(jìn)行相應(yīng)的專(zhuān)題服務(wù)，如編制語(yǔ)數(shù)英等重點(diǎn)科目的文獻(xiàn)索引、研究剪報(bào)，編制新書(shū)書(shū)目，編制各個(gè)學(xué)科的文獻(xiàn)研究綜述、研究述評(píng)等等。

(2)定題跟蹤服務(wù)

中小學(xué)圖書(shū)館要與學(xué)校的教育教學(xué)工作密切配合，以圖書(shū)館資料豐富、來(lái)源廣泛、信息科學(xué)準(zhǔn)確等優(yōu)點(diǎn)為基礎(chǔ)，努力完善定題跟蹤服務(wù)水平，以進(jìn)一步促進(jìn)中小學(xué)教育教學(xué)工作的開(kāi)展。所謂的定題跟蹤服務(wù)是指為滿(mǎn)足讀者課題研究的需要。圖書(shū)館的工作人員為特定的研究課題提供文獻(xiàn)檢索、信息匯集、課題分析、數(shù)據(jù)篩選等方面服務(wù)的一種綜合性服務(wù)。定題跟蹤服務(wù)的開(kāi)展需要參考咨詢(xún)館員對(duì)課題進(jìn)行深入研究，以選擇合適的切入點(diǎn)開(kāi)展跟蹤服務(wù)。中小學(xué)圖書(shū)館的館藏資源與高校館、公共館相比，其館藏資源相當(dāng)有限，因而可以通過(guò)在學(xué)校的校園網(wǎng)建立專(zhuān)門(mén)的定題咨詢(xún)專(zhuān)欄，便于師生問(wèn)進(jìn)而開(kāi)展定題或定期的跟蹤服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，與手工檢索相配合，可以為師生檢索時(shí)間跨度更大、內(nèi)容更持續(xù)的文獻(xiàn)信息。

(3)三次文獻(xiàn)服務(wù)

中小學(xué)圖書(shū)館還可以通過(guò)對(duì)教學(xué)研究課題進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入的分析與研究，對(duì)有關(guān)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行高度濃縮與加工，編制陳三次文獻(xiàn)提供給本校師生使用，同時(shí)還可以對(duì)專(zhuān)題文獻(xiàn)的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行跟蹤，深入分析其代表著作、爭(zhēng)論焦點(diǎn)以及學(xué)術(shù)邊沿等，并對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)加以預(yù)測(cè)，為讀者發(fā)掘其潛在的價(jià)值與深層次的內(nèi)涵。

4.中小學(xué)圖書(shū)館參考咨詢(xún)館員的必備素質(zhì)

中小學(xué)圖書(shū)館在新的教育形勢(shì)下所要提供的參考咨詢(xún)服務(wù)較為復(fù)雜，對(duì)參考館員的素質(zhì)提出較高的要求，除了具備圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)較熟練地掌握各個(gè)學(xué)科知識(shí)、文獻(xiàn)整理加工方面的知識(shí)等，以及較高的文獻(xiàn)信息檢索水平，熟練的咨詢(xún)服務(wù)水平等等。中小學(xué)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)館員除了掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，最好還能熟練掌握一門(mén)學(xué)科知識(shí)。具體地說(shuō)，中小學(xué)圖書(shū)館參考館員的必備素質(zhì)主要有以下幾個(gè)方面:

(1)掌握教育學(xué)知識(shí)

中小學(xué)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)館員應(yīng)當(dāng)具備教育學(xué)方面的知識(shí)，對(duì)教育改革方面的信息、學(xué)科信息較為敏感，思維敏捷，能夠及時(shí)進(jìn)行捕捉，唯有如此，才能使中小學(xué)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)更具有高質(zhì)量與針對(duì)性。尤其隨著新課改的逐步深入，各學(xué)科之間的交叉、滲透無(wú)處不在，師生的咨詢(xún)要求也日益復(fù)雜化與多樣化，這就使得對(duì)中小學(xué)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)館員提出了更好的要求，只有具備教育學(xué)方面的知識(shí)，才能夠?yàn)閹熒峁└哂嗅槍?duì)性地的參考咨詢(xún)服務(wù)。

(2)信息資源開(kāi)發(fā)、整合能力

網(wǎng)絡(luò)信息日益發(fā)達(dá)，中小學(xué)圖書(shū)館也逐漸步入提供電子文獻(xiàn)信息服務(wù)的軌道。電子文獻(xiàn)信息服務(wù)的開(kāi)展要求較高的信息資源開(kāi)發(fā)、整合能力，其中信息資源開(kāi)發(fā)既包括網(wǎng)上信息資源的開(kāi)發(fā)也包括對(duì)館藏資源的開(kāi)發(fā)。中小學(xué)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)館員除了應(yīng)當(dāng)具備較為豐富的學(xué)科知識(shí)之外，還應(yīng)當(dāng)掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等等，對(duì)電子出版物、網(wǎng)絡(luò)信息資源等具有較強(qiáng)的開(kāi)發(fā)與整合能力，為師生提供具有價(jià)值的科研信息。

(3)綜合反應(yīng)能力

中小學(xué)圖書(shū)館所提供的服務(wù)日益現(xiàn)代化，參考咨詢(xún)工作也由原先的數(shù)量型逐步步入質(zhì)量型，從傳統(tǒng)的單向思維逐步向多向思維轉(zhuǎn)變，因而對(duì)中小學(xué)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)館員的綜合反應(yīng)能力具有較高的要求，要求其具有較強(qiáng)的理解能力、創(chuàng)新能力、口頭表達(dá)能力以及寫(xiě)作方面的能力等，應(yīng)當(dāng)從諸多方面對(duì)其思維能力進(jìn)行鍛煉與培養(yǎng)，從而形成較強(qiáng)的綜合反應(yīng)能力［3］。

(4)教學(xué)科研能力

中小學(xué)的教學(xué)科研大多是圍繞某一方面的課題開(kāi)展的，其學(xué)術(shù)性與專(zhuān)題性較強(qiáng)。因而中小學(xué)圖書(shū)館要想做好參考咨詢(xún)服務(wù)，為師生的教學(xué)科研提供幫助就必須掌握較強(qiáng)的教學(xué)科研能力，在做好一般的文獻(xiàn)咨詢(xún)、事項(xiàng)咨詢(xún)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)做好教學(xué)科研方面的情報(bào)分析及文獻(xiàn)研究等工作。中小學(xué)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)館員應(yīng)當(dāng)適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善、豐富自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，為促進(jìn)中小學(xué)教育科研的發(fā)展提供高水平的參考咨詢(xún)服務(wù)。

中小學(xué)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)是新課改教育形勢(shì)下學(xué)習(xí)圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)、資料以及使用方法等方面宣傳的一個(gè)重要手段，是為中小學(xué)師生的教學(xué)、學(xué)習(xí)以及科研等服務(wù)的。只有不斷發(fā)展與完善中小學(xué)圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)，才能不斷地推動(dòng)中小學(xué)教育教學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展。

［1］張俏嶸.中學(xué)圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作嘆息 ［J］.福建圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2014(4):33－34.

［2］蘇俊紅.中小學(xué)圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作的途徑 ［J］.中小學(xué)實(shí)驗(yàn)與裝備，2007(3):31－32.

［3］許文璧.淺談高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)館員的應(yīng)具備的素質(zhì)［J］.長(zhǎng)治學(xué)院學(xué)報(bào)，2008(3):86－87.