地方高校學(xué)生滿意度影響機(jī)制研究

何秋寒

（長(zhǎng)沙理工大學(xué)金盆嶺校區(qū) 湖南長(zhǎng)沙 410000）

地方高校學(xué)生滿意度影響機(jī)制研究

何秋寒

（長(zhǎng)沙理工大學(xué)金盆嶺校區(qū) 湖南長(zhǎng)沙 410000）

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)不斷加大教育事業(yè)投入，提高我國(guó)的整體教育水平。學(xué)生滿意度是反映學(xué)校教育質(zhì)量的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生通過(guò)參與學(xué)校教學(xué)過(guò)程，比較以及評(píng)估高校的教學(xué)質(zhì)量，衡量高校的辦學(xué)水平。隨著我國(guó)高等學(xué)校之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，尤其是一些地方高校，由于地理位置偏僻，知名度低，在招生階段很難招夠生源。所以，越來(lái)越多的地方高校開(kāi)始重視大學(xué)生滿意度指標(biāo)，通過(guò)改善校園環(huán)境、專業(yè)設(shè)置、配備高水平的師資隊(duì)伍來(lái)提高學(xué)生的滿意度。本文主要研究地方高校學(xué)生滿意度影響因素，并提出了一些提高學(xué)生滿意度的措施。

地方高校 學(xué)生 滿意度 影響機(jī)制

前言：

隨著我國(guó)高等教育大眾化的發(fā)展，國(guó)家對(duì)高校建設(shè)投入的不均衡，給高校擴(kuò)招工作制造了困難，高校學(xué)生素質(zhì)也參差不齊，配置師資隊(duì)伍也難以滿足學(xué)生的需求，這些都是影響學(xué)生滿意度的重要指標(biāo)。學(xué)生是高等教育的主體服務(wù)對(duì)象，學(xué)生滿意度在很大程度上能夠反映出高校的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)效果。研究地方高校學(xué)生滿意度影響機(jī)制，能夠給高校教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)效果的改善提供寶貴的意見(jiàn)，通過(guò)不斷改進(jìn)學(xué)校的硬件設(shè)施，提高辦學(xué)水平，改革專業(yè)設(shè)置，提高師資隊(duì)伍素質(zhì)和配置，創(chuàng)新高校管理制度和做好學(xué)生后勤服務(wù)工作，從多方面提高大學(xué)生的滿意，構(gòu)建學(xué)生滿意校園。

1.學(xué)生滿意度的內(nèi)涵

高校將學(xué)生作為服務(wù)的主體，高校服務(wù)主要體現(xiàn)學(xué)校的管理水平、校園建設(shè)與管理、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校后勤服務(wù)等方面，學(xué)生從學(xué)生提供的服務(wù)獲得的心理感受稱為學(xué)生滿意度。我國(guó)開(kāi)始研究學(xué)生滿意度的概念是從20世紀(jì)60年代開(kāi)始，之后韓玉志學(xué)者提出學(xué)生滿意度就是對(duì)學(xué)校的滿意程度，就是學(xué)生對(duì)高等教育服務(wù)的期望值與實(shí)際感受之間存在的差異。學(xué)者劉松穎和賈志芳人為學(xué)生的滿意度體現(xiàn)在大學(xué)生活與學(xué)習(xí)的整個(gè)過(guò)程中，反映了學(xué)生對(duì)學(xué)校工作的看法，包涵學(xué)生個(gè)人的心理感受。學(xué)生在進(jìn)入高等學(xué)校之前，會(huì)對(duì)學(xué)校的整體服務(wù)有一個(gè)期望值，高校通過(guò)校園建設(shè)和管理盡力滿足學(xué)生的期望，學(xué)生通過(guò)感受到學(xué)校的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)就是學(xué)生滿意度。研究地方學(xué)校滿意度機(jī)制可以準(zhǔn)確把握學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)需求，為高校的學(xué)生管理工作起到重要的導(dǎo)向作用，充分了解學(xué)生的實(shí)際需求，有助于轉(zhuǎn)變高校的服務(wù)身份，堅(jiān)持以學(xué)生為本，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活提供高品質(zhì)的服務(wù)。所以，研究地方高校學(xué)生滿意度機(jī)制是地方學(xué)校提高學(xué)校管理水平，優(yōu)化學(xué)生服務(wù)，招攬優(yōu)秀生源的重要方法，很多學(xué)校都在進(jìn)行研究和實(shí)踐。

2.影響地方高校學(xué)生滿意度的因素

（1）高等學(xué)校大眾化教育的發(fā)展帶來(lái)的壓力

隨著高等學(xué)校之間存在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)地方學(xué)校為爭(zhēng)取生源想盡各種方法，高校也就越來(lái)越重視學(xué)生滿意度機(jī)制的研究和應(yīng)用。高校擴(kuò)招，進(jìn)行大眾化教育是影響地方高校學(xué)生滿意度的重要因素，高等學(xué)校擴(kuò)招是一把雙刃劍，一方面滿足了人們對(duì)教育的渴望和需求，提高了國(guó)民的教育程度，保障了人民接受教育的權(quán)利，為社會(huì)主義建設(shè)培養(yǎng)了大量的高素質(zhì)優(yōu)秀人才，提高了全面的文化水平和綜合素養(yǎng)，促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。但是，由于高校大眾化教育進(jìn)行擴(kuò)招也給高校教育制造了很多困難，優(yōu)良人才的選拔標(biāo)準(zhǔn)降低了，高校整體教學(xué)監(jiān)管也不完善，在很大程度上影響了高等教育的質(zhì)量，制約了高等教育事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)在高校擴(kuò)招的過(guò)程中，師資配置、教育設(shè)備資源、教室、宿舍和實(shí)訓(xùn)基地都難以滿足擴(kuò)招的需求，高校由于缺少財(cái)政支持，軟硬件設(shè)施建設(shè)都不完善，辦學(xué)條件達(dá)不到要求。除此之外，高校為了擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模進(jìn)行多方借貸資金，擔(dān)負(fù)著很大的經(jīng)濟(jì)壓力，不能將學(xué)校全部的精力投入到教學(xué)和科研上，從而影響教學(xué)質(zhì)量，影響地方高校學(xué)生滿意度。學(xué)校在進(jìn)行擴(kuò)招過(guò)程中需要不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，食堂、教學(xué)樓、宿舍的建設(shè)將學(xué)校變成了建筑工地，在一定程度上破壞了學(xué)校的教學(xué)環(huán)境，同時(shí)，地方高校在每年進(jìn)行擴(kuò)招過(guò)程中，導(dǎo)致招收學(xué)生文化素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量都有不同程度的下降，也使得每年畢業(yè)生人數(shù)逐年上升，面臨著很大的就業(yè)難題，這是導(dǎo)致地方高校學(xué)生滿意度降低的重要原因之一。

（2）政府對(duì)高等教育投入不均衡

教育是強(qiáng)國(guó)之本，國(guó)家應(yīng)該充分的重視教育，加大對(duì)于教育的投入和管理，但是，政府教育投入的不足和分配不均衡一直是制約著我國(guó)教育事業(yè)發(fā)展主要問(wèn)題。有關(guān)研究表明：中國(guó)的教育投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的平均標(biāo)準(zhǔn)，而且也低于印度、巴西等發(fā)展中國(guó)家。而且教育投入注重學(xué)校，對(duì)于清華、北大的教育科研經(jīng)費(fèi)數(shù)額很充足，而對(duì)于地方高校的投入力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足地方學(xué)校的發(fā)展需求，導(dǎo)致高等教育投入的不均衡。教育投入不足直接影響著高校教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校沒(méi)有足夠的經(jīng)費(fèi)從事科研教學(xué)工作，沒(méi)有資金購(gòu)買必要的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，導(dǎo)致一些實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程成為“紙上談兵”，嚴(yán)重影響著課程教學(xué)的整體效果，導(dǎo)致地方高校學(xué)生滿意度下降。同時(shí)，教育投入是改善學(xué)生生活和學(xué)習(xí)條件的保障，投資不足直接影響著學(xué)生生活環(huán)境和學(xué)習(xí)條件。除此之外，政府投入不足還增加了學(xué)生的家庭負(fù)擔(dān)，加大了家庭的資金投入，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力增大，而且學(xué)校的辦學(xué)條件和服務(wù)管理不能滿足學(xué)生的需求，學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生消極情緒，降低學(xué)生的滿意度。

（3）師資隊(duì)伍配置與學(xué)生的實(shí)際需求不相符合

大學(xué)是知識(shí)的海洋，是教書(shū)育人，助人成才的基石。高等學(xué)校的主要任務(wù)是為社會(huì)主義建設(shè)培養(yǎng)人才，只有充分的發(fā)揮學(xué)校教學(xué)管理工作的作用，做好課程設(shè)置和人才培養(yǎng)計(jì)劃，配置合理的師資隊(duì)伍力量開(kāi)展教學(xué)工作，是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。但是，現(xiàn)在大部分的地方高校仍然以科研成果和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)理念作為師資隊(duì)伍建設(shè)的重要依據(jù)，在這種機(jī)制的影響下，使得高校教師隊(duì)伍的工作出現(xiàn)偏差，主要表現(xiàn)為教師重科學(xué)研究，輕專業(yè)教學(xué)。尤其是一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、學(xué)術(shù)理論研究透徹的高級(jí)別教授本應(yīng)該教書(shū)育人，給學(xué)生講解課程，但是由于科研項(xiàng)目的影響導(dǎo)致教書(shū)很少進(jìn)行教學(xué)工作，從事教學(xué)任務(wù)的往往是剛剛畢業(yè)的學(xué)生或者經(jīng)驗(yàn)缺乏的講師甚至助教擔(dān)任授課教師，嚴(yán)重影響著教學(xué)質(zhì)量，降低了地方高校學(xué)生滿意度。

（4）學(xué)生的自我認(rèn)知程度存在差異

學(xué)生往往在進(jìn)入大學(xué)前，由于對(duì)大學(xué)的實(shí)際情況并不了解，對(duì)大學(xué)過(guò)于憧憬，期望值過(guò)高，進(jìn)入大學(xué)后發(fā)現(xiàn)大學(xué)難免會(huì)有不盡如人意的地方，容易出現(xiàn)失望、悲觀的情緒，這也是導(dǎo)致地方高校學(xué)生滿意度低的重要因素。目前，我國(guó)的教育資源還是處于比較緊張的狀態(tài)，不是每個(gè)學(xué)生都能夠去理想的學(xué)校學(xué)習(xí)。所以，很多同學(xué)會(huì)選擇地方高校作為報(bào)考學(xué)校，有些地方學(xué)校的教學(xué)水平和社會(huì)知名度達(dá)不到學(xué)生的要求，學(xué)生的滿意度就會(huì)降低，雖然入學(xué)前對(duì)高等學(xué)校的充滿了期望，但是學(xué)習(xí)的實(shí)際情況并沒(méi)有讓學(xué)生滿意，從而降低了學(xué)生滿意度。除此之外，上大學(xué)不代表一步登天，面臨嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)畢業(yè)生，對(duì)專業(yè)片面理解和現(xiàn)實(shí)就業(yè)狀況，面對(duì)著薪資待遇和工作環(huán)境都比預(yù)期要差，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)校的不滿，降低地方高校學(xué)生滿意度。

4.提高地方高校學(xué)生滿意度的有效對(duì)策

（1）優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置

根據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高校專業(yè)設(shè)置在學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)中評(píng)分最低，嚴(yán)重影響著地方高校學(xué)生滿意度。原因在于我國(guó)高校的專業(yè)課程設(shè)置上嚴(yán)重與社會(huì)實(shí)際工作脫節(jié)，實(shí)用性不強(qiáng)，而且教學(xué)課程枯燥無(wú)聊，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程缺乏，不能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)，地方高等學(xué)校在專業(yè)設(shè)置上大同小異，缺少發(fā)揮自身學(xué)科優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)辦學(xué)特點(diǎn)的措施。尤其是現(xiàn)代大學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)都是建立研究性綜合大學(xué)，很多地方高校忽視自身辦學(xué)條件，在沒(méi)有充足的資金保障和完善相關(guān)設(shè)施以及經(jīng)驗(yàn)豐富師資隊(duì)伍的情況下，盲目增設(shè)新專業(yè)，不但無(wú)法培養(yǎng)專業(yè)人才，反而造成了教育資源的浪費(fèi)。所以，高校必須重視專業(yè)課程設(shè)置，與時(shí)俱進(jìn)，提高專業(yè)課程的實(shí)用性，同時(shí)緊密結(jié)合社會(huì)的發(fā)展情況，調(diào)整專業(yè)設(shè)置和招生計(jì)劃，培養(yǎng)社會(huì)需要的人才。除此之外，地方高校需要充分的了解學(xué)生的興趣和愛(ài)好，根據(jù)不同學(xué)生的不同需求做好專業(yè)轉(zhuǎn)換和選修課程設(shè)置，從而讓學(xué)生滿意學(xué)習(xí)的專業(yè)課程設(shè)置，提高地方高校學(xué)生滿意度。

（2）提高教師隊(duì)伍綜合素質(zhì)

師資力量是教學(xué)質(zhì)量的有力保障，高水平的教育離不開(kāi)高質(zhì)量的師資隊(duì)伍。一方面高校需要注重引進(jìn)優(yōu)秀的教師人才，完善師資隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)校在職教師的培訓(xùn)和進(jìn)修工作，不斷提高教師的綜合素質(zhì)能力。另一方面，運(yùn)用符合實(shí)際教師考評(píng)制度，提高教師教學(xué)積極性，合理分配不同課程教學(xué)的教師，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)課程負(fù)責(zé)。除此之外，教師也需要不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)文化知識(shí)，提高教學(xué)水平和科研能力，在課堂教學(xué)過(guò)程中注重靈活運(yùn)用教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，增加學(xué)生互動(dòng)，充分體現(xiàn)出學(xué)生的主體作用。

（3）改革和創(chuàng)新高校服務(wù)管理體制

改革和創(chuàng)新傳統(tǒng)的高效管理體制，是提高地方高校學(xué)生滿意度重要方法。地方高校需要緊密結(jié)合自身的發(fā)展情況，堅(jiān)持“以學(xué)生為本”的觀念，加快改革和創(chuàng)新高校的內(nèi)部管理。一方面，地方高校通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外名校的先進(jìn)科學(xué)的管理方法，建立切實(shí)有效的管理制度和監(jiān)督制度，在制度上約束不正之風(fēng)，維護(hù)校園環(huán)境。另一方面，學(xué)校需要重新樹(shù)立服務(wù)思想，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的重管理、輕服務(wù)的思想，主動(dòng)熱情的為學(xué)生服務(wù)，給學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。學(xué)生作為高校的服務(wù)主體，要充分發(fā)揚(yáng)民主精神，積極研究學(xué)生自我教育和自我管理的新型管理模式，在思想上正確的引導(dǎo)學(xué)生，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的能動(dòng)性，讓學(xué)生參與到學(xué)校管理工作中，提高學(xué)生滿意度。

結(jié)束語(yǔ)

高校是培養(yǎng)有理想、有能力、有素質(zhì)人才的搖籃，優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的中堅(jiān)力量。地方高校需要根據(jù)需要的辦學(xué)特點(diǎn)，充分發(fā)揮辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，改革學(xué)生管理辦法，優(yōu)化專業(yè)設(shè)置，提高服務(wù)品質(zhì)，從而提高學(xué)生的滿意度。同時(shí)高校培養(yǎng)的人才必須要滿足社會(huì)發(fā)展的需求，而且需要滿足學(xué)生的自我需求，幫助他們培養(yǎng)能力，實(shí)現(xiàn)自我期望，德智體全面發(fā)展。

［1］賈志芳，劉松穎.大學(xué)高校滿意度調(diào)查［J］.教育與職業(yè)，2012

［2］楊麗華，王培培.關(guān)于大學(xué)生對(duì)服務(wù)滿意度調(diào)查分析［J］.教育學(xué)術(shù)月刊，2012

［3］龔放.聚焦本科教育質(zhì)量：重視學(xué)生滿意度調(diào)查［J］.江蘇高教，2012

［4］劉道玉.論大學(xué)創(chuàng)新體系的構(gòu)建［J］.高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘，2012