淺談圖書館與人文關(guān)懷

尚鳳仙

（青岡縣圖書館 黑龍江綏化 151600）

淺談圖書館與人文關(guān)懷

尚鳳仙

（青岡縣圖書館 黑龍江綏化 151600）

圖書館是一個(gè)城市的標(biāo)志性建筑，也是其文化品位的象征。新世紀(jì)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、虛擬化浪潮撲面而來，先進(jìn)技術(shù)使圖書館人大開眼界之時(shí)，技術(shù)和技能方面的問題得到了更多的關(guān)注，而圖書館內(nèi)在動(dòng)力和精神支持在一定程度上被忽視，圖書館學(xué)研究出現(xiàn)了盲目崇拜的現(xiàn)象。因此我們有必要提倡圖書館人文關(guān)懷。

圖書館人文精神是指圖書館工作實(shí)踐的過程中所體現(xiàn)的以人為本的思想，以滿足人的需要，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動(dòng)的宗旨。

一、圖書館人文關(guān)懷的意義

長(zhǎng)期以來，實(shí)現(xiàn)圖書館擔(dān)負(fù)著保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)信息、開發(fā)智力資源、提供文化娛樂等這些主要社會(huì)職能，依靠的是圖書館人熱愛人類文化事業(yè)、無私奉獻(xiàn)的人文精神，不論社會(huì)怎么發(fā)展變化，圖書館傳統(tǒng)職能都將依然存在，其服務(wù)功能會(huì)更大，人文色彩會(huì)更絢麗。

因?yàn)樾碌穆毮馨炎x者能否得到全面的個(gè)性化服務(wù)擺到了更重要的位置上，同時(shí)也對(duì)圖書館員的素質(zhì)和職業(yè)道德提出更高的要求。另外，圖書館要與其他信息服務(wù)提供者相互競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，人性化的服務(wù)也將是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)；而具有濃厚人文傳統(tǒng)的圖書館理應(yīng)發(fā)揮其“以人為本”的服務(wù)精神，從而吸引更多讀者，取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

二、圖書館特有的人文關(guān)懷底蘊(yùn)

當(dāng)整個(gè)社會(huì)被功利主義覆蓋的時(shí)候，圖書館卻堅(jiān)持公共性神圣原則，為所有社會(huì)成員服務(wù)；在功利主義氛圍中堅(jiān)持公共性。圖書館堅(jiān)持公益性原則拒斥拜金取向，為所有社會(huì)成員提供免費(fèi)服務(wù)。圖書館的公益性原則，充滿著對(duì)人的關(guān)懷與尊重，撫平市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)造成的裂痕，使社會(huì)更公平，使千百萬普通公民蒙受其利，其社會(huì)意義與價(jià)值是難以估量的。無償?shù)淖稍兎?wù)為每個(gè)人排憂解難，圖書館堅(jiān)持公益性原則，依靠豐厚的文化底蘊(yùn)和錯(cuò)通的信息網(wǎng)培，免費(fèi)為社會(huì)成員提供從身邊生活小事到人生大計(jì)包括整個(gè)社會(huì)生活的咨詢幫助，把圖書館特有的人文關(guān)懷送到每個(gè)人的心坎上，為不同階層的人群帶來不同的撫慰和關(guān)愛。

三、圖書館人文關(guān)懷的現(xiàn)狀

圖書館人文關(guān)懷正是針對(duì)圖書館科技含量增長(zhǎng)而對(duì)人的精神關(guān)懷方面有所失落后提出來的。它強(qiáng)調(diào)要關(guān)心人的精神心理方面的需要，關(guān)注人生和世界存在的基本意義。在聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書館宣言》人文理念的指引下，各國(guó)圖書館章程均不同程度地體現(xiàn)了“讀者第一”的人文思想。

在某些急功近利、片面思維的支配下，科學(xué)精神與人文精神發(fā)生了非此即彼的選擇。倡導(dǎo)多年的“讀者第一”等人文口號(hào)，成了表面形式或宣傳標(biāo)語，人文危機(jī)在圖書館服務(wù)領(lǐng)域悄然滋長(zhǎng)。一是圖書館學(xué)研究對(duì)人文科學(xué)成果在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用重視的不夠；二是圖書館學(xué)教育重信息制作、信息管理等技能的學(xué)習(xí)教授，輕圖書館人文精神教育；三是圖書館職業(yè)道德不規(guī)范，人文意識(shí)、人文修養(yǎng)易受外界物質(zhì)利欲沖擊而受挫，產(chǎn)生不平衡感；四是圖書館服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境等缺乏人文關(guān)懷，客觀上造成圖書館服務(wù)知識(shí)受眾的不平等，暴露出圖書館領(lǐng)域人與社會(huì)進(jìn)步的積極作用，我們因此呼喚圖書館人性化的服務(wù)理念，珍視其服務(wù)手段合理性的同時(shí)，更正視其服務(wù)目的本身的合理性。

四、圖書館人文關(guān)懷的實(shí)踐觀

1.熱愛讀者

熱愛讀者是圖書館人文關(guān)懷的體現(xiàn)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書館人文關(guān)懷的一切命題都將以之為本位，繞之而展開。熱愛讀者，是圖書文獻(xiàn)服務(wù)的靈魂，是圖書館工作活力之所在。熱愛讀者，不僅應(yīng)體現(xiàn)在各種完善的制度和完備的服務(wù)設(shè)施上，更應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)讀者的人文關(guān)懷上。公開、公正、公平既是圖書文獻(xiàn)服務(wù)的基本理念，也是衡量一個(gè)圖書館是否具備人文氣息的基本尺度。熱愛讀者，就會(huì)站在讀者的立場(chǎng)上去考慮問題，設(shè)身處地為讀者著想，千方百計(jì)地為讀者查找、推薦、提供所需的文獻(xiàn)信息，在知識(shí)的海洋里為求知者導(dǎo)航。

2.關(guān)注人文館員

“人文館員”是從人文關(guān)懷的理論角度思考圖書館工作者應(yīng)持有的態(tài)度、處事的風(fēng)范，以及懷有的關(guān)愛人、尊重人的價(jià)值與尊嚴(yán)，堅(jiān)持人是社會(huì)發(fā)展的目的等信念的一個(gè)假想稱謂。關(guān)注人文館員，就是關(guān)注圖書館員工在整個(gè)圖書館人文關(guān)懷實(shí)踐中應(yīng)努力的發(fā)展方向。館員是圖書館人文關(guān)懷的施予者，人文精神的建設(shè)者，處于主體地位，決定著圖書館人文關(guān)懷實(shí)踐的真實(shí)效果。人文館員應(yīng)關(guān)注與識(shí)眾群體的交流互動(dòng)環(huán)節(jié)，用自身的言行去影響識(shí)眾者的精神世界，以良好的風(fēng)范闡揚(yáng)圖書館的人文精神。

因此，人文館員除應(yīng)有的尊重、信任、方便知識(shí)受眾，平等地全心全意地為識(shí)眾體服務(wù)以外，還必須提高自身的綜合素質(zhì)，努力提升“端莊穩(wěn)重儀態(tài)、文雅謙遜品德、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范語言、嫻熟精湛技術(shù)、無私奉獻(xiàn)作風(fēng)以及自強(qiáng)不息進(jìn)取精神”的標(biāo)準(zhǔn)館員形象。

3.重視人文服務(wù)

人文服務(wù)時(shí)圖書館人文關(guān)懷實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，它強(qiáng)調(diào)技術(shù)服務(wù)必須在人文理性的規(guī)范下運(yùn)作，關(guān)注通過服務(wù)怎樣促進(jìn)識(shí)眾者的生活的智慧與精神的升華。關(guān)注個(gè)性化服務(wù)在圖書館人文關(guān)懷實(shí)踐中：一是服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化；二是服務(wù)方式的個(gè)性化；三是服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化即服務(wù)所提供幫助將完全吻合識(shí)眾者獨(dú)特的需求。

4.開展多樣化服務(wù)

關(guān)注多樣化服務(wù)在圖書館人文關(guān)懷實(shí)踐中的主戰(zhàn)場(chǎng)作用。文獻(xiàn)信息服務(wù)的多樣性是指圖書館為滿足各類不同知識(shí)受眾群體的文化技能、學(xué)術(shù)研究、學(xué)習(xí)教育以及休閑娛樂需求，在充分考慮識(shí)眾者不同階段的生理、心理特點(diǎn)基礎(chǔ)上，借助傳統(tǒng)的或現(xiàn)代的技術(shù)手段，對(duì)各類文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行組織、控制與提供，而產(chǎn)生的不同的服務(wù)形式。

五、營(yíng)造人文關(guān)懷的環(huán)境

倡導(dǎo)人文關(guān)懷是圖書館實(shí)踐的需要，要營(yíng)造一個(gè)讓讀者滿意的人文環(huán)境，須從以下幾方面著手。

1.建立制度

建立一個(gè)有利于人才培養(yǎng)，有利于科學(xué)管理，有利于服務(wù)創(chuàng)新的、科學(xué)的人文關(guān)懷制度是當(dāng)務(wù)之急，該制度不僅要對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)范中對(duì)館員的行為、舉止、服務(wù)程序加以規(guī)范，還應(yīng)制訂職業(yè)道德準(zhǔn)則、讀者服務(wù)規(guī)范，明確讀者的權(quán)利。從讀者的利益和需要出發(fā)，使人文關(guān)懷成為圖書館員工的行為準(zhǔn)則和自覺行動(dòng)。

2.加強(qiáng)教育

制度不是萬能的，還必須進(jìn)行人文精神的宣傳教育，使圖書館員從思想深處認(rèn)識(shí)到營(yíng)造一個(gè)彬彬有禮、耐心、親切的人文環(huán)境是圖書館工作者的己任，把發(fā)揚(yáng)人文精神，給予讀者充分的關(guān)懷形成一種共識(shí)和習(xí)慣

結(jié)論

圖書館以公共性、公益性、讀者至上、服務(wù)社會(huì)為基本理念、圖書館的全部工作體現(xiàn)了尊重人的價(jià)值與尊嚴(yán)，珍視人的生命和自由，關(guān)愛每位讀者，不以社會(huì)地位、財(cái)富、權(quán)利來分讀者真正把人是社會(huì)發(fā)展目的的原則落實(shí)到工作上，為每位讀者提供人文意義上的認(rèn)同和幫助。圖書館特有的人文關(guān)懷整合社會(huì)矛盾化解分歧，提升我們的生活質(zhì)量。