論高校志愿服務(wù)工作的項(xiàng)目化運(yùn)營(yíng)

孫夢(mèng)青 張 強(qiáng)

（1.華北水利水電大學(xué)河南鄭州450045；2.解放軍信息工程大學(xué)，河南鄭州450001）

論高校志愿服務(wù)工作的項(xiàng)目化運(yùn)營(yíng)

孫夢(mèng)青 張 強(qiáng)

（1.華北水利水電大學(xué)河南鄭州450045；2.解放軍信息工程大學(xué)，河南鄭州450001）

高校志愿服務(wù)工作多以"項(xiàng)目"為單位進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，首先要理解如何啟用項(xiàng)目化管理，同時(shí)通過(guò)競(jìng)標(biāo)和合作的方式普及高校內(nèi)部的志愿項(xiàng)目，并且以分類(lèi)項(xiàng)目的方式主導(dǎo)各個(gè)品牌工作，從而真正實(shí)現(xiàn)高校志愿服務(wù)工作的項(xiàng)目化運(yùn)營(yíng)。

高校 志愿 項(xiàng)目化運(yùn)營(yíng)

常見(jiàn)的高校志愿服務(wù)工作無(wú)論其規(guī)模大小，多以“項(xiàng)目”為單位進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。好的志愿服務(wù)項(xiàng)目通常在其前期籌劃、中期實(shí)施、后期總結(jié)這一系列過(guò)程中都盡可能做到完備，這就離不開(kāi)科學(xué)的管理方式。用“項(xiàng)目化”管理和項(xiàng)目相關(guān)的人、事、物，是目前較為先進(jìn)的管理模式。

一、啟用項(xiàng)目化管理

項(xiàng)目推出前期，首先要目標(biāo)明確，能經(jīng)得起反復(fù)論證，保證項(xiàng)目實(shí)施的意義。然后引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，遵循“招投標(biāo)”制度，以校團(tuán)委為牽頭單位，廣泛面向全校志愿組織招標(biāo)，能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，優(yōu)化各項(xiàng)人力、物力、時(shí)間、信息等志愿資源的一個(gè)或多個(gè)志愿組織“中標(biāo)”，獨(dú)立或協(xié)同獲得項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)權(quán)。也有效避免了各個(gè)志愿組織項(xiàng)目雷同、無(wú)力樹(shù)立品牌、項(xiàng)目水平低迷等情況的出現(xiàn)。

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要充分尊重志愿者的主體性，強(qiáng)化志愿者自我管理、自我教育和自我創(chuàng)新意識(shí)，使志愿者真正成為志愿服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)踐者，而非被學(xué)校行政主管部門(mén)干涉過(guò)多的木偶。項(xiàng)目實(shí)施中要堅(jiān)持監(jiān)督制度，實(shí)現(xiàn)階段性效果控制，并加強(qiáng)參與志愿者的自查自省，用過(guò)程管理提高項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量，從而激發(fā)志愿者的責(zé)任心和使命感。

項(xiàng)目結(jié)束后，志愿服務(wù)項(xiàng)目的被服務(wù)對(duì)象和督查成員要對(duì)項(xiàng)目組及其成員進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成評(píng)價(jià)報(bào)告，提交項(xiàng)目招標(biāo)主體審核，做好項(xiàng)目驗(yàn)收和總結(jié)。精品和優(yōu)秀項(xiàng)目招標(biāo)主體將予以獎(jiǎng)勵(lì)，不合格項(xiàng)目將影響其經(jīng)費(fèi)下?lián)芎拖嚓P(guān)評(píng)比結(jié)果。實(shí)現(xiàn)各志愿組織對(duì)未來(lái)項(xiàng)目的參與積極性。

二、普及校內(nèi)志愿服務(wù)工作

以大學(xué)生為主體的高校志愿組織，校園是其能夠萌芽、生長(zhǎng)、蓬勃向上的沃土。展開(kāi)設(shè)想，可組織學(xué)生志愿者競(jìng)標(biāo)以下志愿項(xiàng)目：①與總務(wù)后勤處合作，監(jiān)督學(xué)校食堂的價(jià)格及質(zhì)量；聯(lián)系水電暖供應(yīng)與維修；暢通校內(nèi)求醫(yī)問(wèn)藥渠道；維護(hù)校園環(huán)境。②與學(xué)生處合作，收集整理排查宿舍硬件故障；參與迎接新生、送別畢業(yè)生的工作。③與教務(wù)處合作，倡導(dǎo)校內(nèi)優(yōu)良學(xué)風(fēng)，促進(jìn)教師優(yōu)良教風(fēng)；參與教學(xué)樓內(nèi)的整潔維護(hù)。④與招生就業(yè)處合作，以在校生身份參與招生宣傳；參與籌備校內(nèi)大型招聘會(huì)，為招聘單位和應(yīng)屆畢業(yè)生做好就業(yè)服務(wù)。⑤與保衛(wèi)處合作，成立巡校護(hù)校小分隊(duì)，密切關(guān)注校園邊界、出入口的安全，排查宿舍、教學(xué)樓的消防、防盜等安全隱患。⑥與現(xiàn)代教育技術(shù)中心合作，成立網(wǎng)絡(luò)通訊志愿者，參與維護(hù)校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房。⑦與圖書(shū)館合作，整理、分類(lèi)館內(nèi)圖書(shū)，維護(hù)館內(nèi)秩序。⑧與校文明辦合作，倡導(dǎo)文明禮儀，發(fā)現(xiàn)并提醒校內(nèi)不文明現(xiàn)象。

志愿者通過(guò)校內(nèi)志愿服務(wù)項(xiàng)目可親身體會(huì)學(xué)校為學(xué)生們的健康成長(zhǎng)所做的努力工作，學(xué)生的主觀能動(dòng)性在校內(nèi)事務(wù)得到了充分的尊重和發(fā)揮，把自己作為學(xué)校的一分子融入學(xué)校大家庭之中，自覺(jué)維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)，為學(xué)校做貢獻(xiàn)、爭(zhēng)光榮。培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)校榮校情結(jié)，激發(fā)學(xué)生對(duì)學(xué)校的責(zé)任感和歸屬感。

三、分類(lèi)項(xiàng)目主導(dǎo)志愿服務(wù)品牌

高校志愿服務(wù)工作的開(kāi)展應(yīng)以各分類(lèi)項(xiàng)目為工作主導(dǎo)，以高校人才為智慧依托，做好志愿服務(wù)的提升和深化。以筆者所在高校為例：

1.大型賽事類(lèi)項(xiàng)目：學(xué)校連續(xù)8年公開(kāi)招募大學(xué)生志愿者1000余名，服務(wù)鄭開(kāi)國(guó)際馬拉松賽，圓滿(mǎn)完成了鄭開(kāi)馬拉松賽的的線路引領(lǐng)、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)、后勤保障等工作；在2008年奧運(yùn)圣火在鄭州傳遞期間，選撥秩序維護(hù)志愿者80名，確保了圣火傳遞的順利進(jìn)行，學(xué)校選拔的兩名青年志愿者圓滿(mǎn)完成了北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的志愿服務(wù)工作；在2010年第二屆中國(guó)綠化博覽會(huì)上，公開(kāi)招募100名志愿者，參與志愿服務(wù)工作，得到了國(guó)內(nèi)外各參展單位和游客的高度評(píng)價(jià)；2012年9月第七屆全國(guó)農(nóng)運(yùn)會(huì)在河南南陽(yáng)舉行，我校選派16名志愿者前往，進(jìn)行各參賽地區(qū)代表團(tuán)志愿服務(wù)活動(dòng)。同期，第五屆黃河國(guó)際論壇在鄭州國(guó)際會(huì)展中心舉辦，來(lái)自60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、20多個(gè)國(guó)際組織及相關(guān)機(jī)構(gòu)參加了本次論壇，我校委派70名優(yōu)秀志愿者承擔(dān)大會(huì)的組織接待、溝通協(xié)調(diào)等各項(xiàng)會(huì)務(wù)事宜。

2.社會(huì)民生類(lèi)項(xiàng)目：學(xué)校將每年的3月、4月確定為志愿者奉獻(xiàn)服務(wù)活動(dòng)月，連續(xù)開(kāi)展“3？5”、“12？5”志愿服務(wù)日、“3？12”綠色環(huán)保志愿服務(wù)等集中性服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校團(tuán)委先后與鄭州市公安局、鄭東新區(qū)國(guó)稅局、鄭東新區(qū)消防支隊(duì)、鄭州市電業(yè)局、鄭州市質(zhì)量監(jiān)督局、鄭州市供水總公司等單位合作，成立了專(zhuān)業(yè)對(duì)口的志愿服務(wù)隊(duì)6個(gè)，連續(xù)多年開(kāi)展的志愿者反扒行動(dòng)、水電維修志愿服務(wù)行動(dòng)、消防安全宣傳活動(dòng)、稅法宣傳活動(dòng)和社區(qū)志愿者活動(dòng)，足跡遍布鄭州市各城鄉(xiāng)、社區(qū)，建立志愿服務(wù)基地5個(gè)；學(xué)校青年志愿者協(xié)會(huì)、環(huán)保協(xié)會(huì)、愛(ài)心社等組織，每年利用世界水日、世界環(huán)境日、中國(guó)志愿者日等紀(jì)念日開(kāi)展了“低碳生活、節(jié)能減排”系列活動(dòng)、“保護(hù)母親河”系列活動(dòng)、“關(guān)愛(ài)環(huán)境、保護(hù)你我”系列活動(dòng)，數(shù)千名志愿者走進(jìn)學(xué)校、基層農(nóng)村、社區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)；學(xué)校各志愿類(lèi)社團(tuán)、協(xié)會(huì)利用清明節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日，連續(xù)數(shù)年堅(jiān)持到鄭州市烈士陵園、鄭州市敬老院定期開(kāi)展主題教育和幫扶活動(dòng)，教育自己、奉獻(xiàn)愛(ài)心。此外，學(xué)校每年開(kāi)展的大學(xué)生志愿者暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，都會(huì)派出數(shù)千余名志愿者奔赴全國(guó)各省、市、自治區(qū)及河南省各縣市、鄉(xiāng)村開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。

3.關(guān)注弱勢(shì)群體類(lèi)項(xiàng)目：在共青團(tuán)關(guān)愛(ài)進(jìn)城務(wù)工人員子女行動(dòng)中，學(xué)校大學(xué)生志愿者聯(lián)合會(huì)積極幫建促建3所“微笑吧”。“微笑吧”是河南省關(guān)愛(ài)進(jìn)城務(wù)工人員子女志愿服務(wù)項(xiàng)目中的示范性項(xiàng)目，以“了解成長(zhǎng)環(huán)境，關(guān)注心理教育，促進(jìn)健康成長(zhǎng)”為目的，籌劃了一系列相關(guān)實(shí)踐內(nèi)容，努力使參與“微笑成長(zhǎng)營(yíng)”的進(jìn)城務(wù)工人員子女們感受快樂(lè)、拓寬眼界、豐富頭腦、提升素質(zhì)。同時(shí)推行大學(xué)生、小學(xué)生“一幫一”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，利用端午節(jié)、六一兒童節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日開(kāi)展“共青團(tuán)送溫暖活動(dòng)”、“左手青年、右手少年”志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助進(jìn)城務(wù)工人員子女愉快健康成長(zhǎng)；學(xué)校青年志愿者堅(jiān)持20年走進(jìn)中牟縣土山店希望小學(xué)針對(duì)農(nóng)村留守兒童開(kāi)展義務(wù)支教活動(dòng)，幫助土山店希望小學(xué)成立小學(xué)生興趣社團(tuán)12個(gè)，并定期組織留守兒童參觀學(xué)校校史館、河南科技館、河南博物館等，開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育；在汶川、玉樹(shù)地震和西南旱災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，學(xué)校各級(jí)志愿者組織發(fā)動(dòng)全校師生共募捐善款50余萬(wàn)元，第一時(shí)間匯往災(zāi)區(qū)，以幫助受災(zāi)地區(qū)的青少年完成學(xué)業(yè)。