暗潮洶涌：微信圈群網(wǎng)絡(luò)輿論特點及其控制

唐樂陽

（湖南師范大學，湖南 長沙 410000 ）

暗潮洶涌：微信圈群網(wǎng)絡(luò)輿論特點及其控制

唐樂陽

（湖南師范大學，湖南 長沙 410000 ）

微信最初是騰訊公司于2011年推向市場，并建立在手機通訊錄基礎(chǔ)之上的移動通訊軟件，由于公眾號的出現(xiàn)、公眾號與朋友圈的結(jié)合以及朋友圈信息、功能的豐富化而具備大眾媒介的諸多特質(zhì)。目前國內(nèi)學界對于微信圈群中所存在的網(wǎng)絡(luò)輿論的研究還并不多，本文將輿論學研究以及微信功能演進的觀察相結(jié)合，對微信圈群存在網(wǎng)絡(luò)輿論進行簡要的論述，對其特點進行了相應(yīng)梳理，并對這種輿論的控制提出自己的觀點。

微信；朋友圈；公眾號；網(wǎng)絡(luò)輿論

輿論，根據(jù)陳力丹在《輿論學》一書中的定義：“輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實社會以及社會中的各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒的總和，具有相對的一致性、強烈程度和持續(xù)性，對社會發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進程產(chǎn)生影響。其中混雜著理智和非理智的成分?！本W(wǎng)絡(luò)輿論，可以視為公眾透過互聯(lián)網(wǎng)平臺對現(xiàn)實社會以及社會中的各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名性、即時性、便捷性以及淺閱讀化，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿論相比于傳統(tǒng)意義上的輿論顯得更非理智性、更加極化。

我們所處的時代正前所未有地依賴互聯(lián)網(wǎng)。門戶網(wǎng)站、新聞APP、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)渠道和平臺都為民眾獲取信息、表達觀點提供了最主要的信息源和情緒的傾瀉場。人們對于在微博、論壇上形成針對某一突發(fā)事件的輿論場，似乎沒有異議，但是對于如今人們在日常生活中交流、分享信息而使用最頻繁的微信，不少人卻對其是否會在傳播中形成輿論抱有疑義。

一、微信與網(wǎng)絡(luò)輿論

（一）微信是不是大眾媒介

部分學者仍然停留在將微信視為一個簡單的交友工具，而非大眾媒介的舊觀念中。僅就微信的聊天功能而言，它和QQ的確沒有太大的區(qū)別，都是一對一的人際傳播。但是微信輿論場的形成在于公眾號、朋友圈的大眾傳媒性。公眾號多則擁有幾十萬上百萬的聽眾，少則也有幾千聽眾；而一般普通人的朋友圈少則擁有數(shù)百好友，多則有過千好友。這些公眾號的聽眾、朋友圈的好友就是傳播上的受眾，這種利用固定媒介向公眾推送信息、觀點的一對多式傳播媒介本身已然具備了大眾媒介的諸多特質(zhì)。

事實上，早在2013年12月23日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長祝華新在“傳播與國家治理論壇”上就提出：“微信正取代微博，成為網(wǎng)絡(luò)輿論最集中的平臺?！毕嚓P(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年8月，微信用戶已經(jīng)突破8億，成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的“交流神器”和民眾獲取信息的最重要入口——微信提供的公眾表達與信息交互更為快捷、低成本，發(fā)布內(nèi)容更加私密、強時效化，營造的虛擬空間更加緊密、高度相關(guān)，微信傳播已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)上的一個巨大輿論場。

（二）公眾號、朋友圈與網(wǎng)絡(luò)輿論

公眾號是指人們通過微信公眾平臺所申請的應(yīng)用賬號，憑借該賬號，公眾號使用者即傳播者可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。此處的特定群體，應(yīng)即為公眾號的關(guān)注者，或者通俗地稱為粉絲。自2012年8月18日開通微信公眾號以來，越來越多的紙媒開通了微信公眾號，如《人民日報》《解放日報》《經(jīng)濟觀察報》《財經(jīng)》《21世紀經(jīng)濟報道》等等。在微博于2013年開始出現(xiàn)衰退后，越來越多的微博大V紛紛開通微信公眾號。例如，著名經(jīng)濟學家馬光遠、著名籃球評論員楊毅甚至都表達了以后發(fā)表言論的重心將主要轉(zhuǎn)向公眾號的觀點，很顯見許多微博上的大V、公知或者意見領(lǐng)袖逐步將公眾號而非微博作為自己言論的發(fā)布平臺，乃至悉心經(jīng)營，使公眾號成為自己影響輿論、掌握話語權(quán)的“發(fā)聲器”。

朋友圈是微信上建立的一個虛擬社區(qū)，用戶可以通過朋友圈發(fā)表文字和圖片，同時可通過其他軟件將文章或者音樂、短視頻分享到朋友圈。用戶可以對好友新發(fā)的照片進行“評論”或“贊”，同時用戶只能看相同好友的評論或贊。朋友圈既可以即時發(fā)布與自己相關(guān)的信息動態(tài)，也可以轉(zhuǎn)發(fā)公眾號文章，公眾號與朋友圈在此處找到了一個理想的結(jié)合點，并豐富了微信上信息傳播的內(nèi)容和渠道。公眾號本身已擁有大量的受眾，而在受眾又將公眾號上的文章轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈時，朋友圈不再是一個單純的“私人會客廳”，而是變成一個輿論的發(fā)酵地和形成場所。

如今年“天津爆炸案”發(fā)生之時，一篇公眾號文章《五問天津爆炸——被化工和恐慌圍困的城市》在朋友圈中瘋轉(zhuǎn)，每個微信使用者或在轉(zhuǎn)發(fā)該文章的同時配上一段評論，或者對別人的轉(zhuǎn)發(fā)點“贊”，這些轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、評論的行為本身就是極大程度地對文章內(nèi)容的意見認同，通過朋友圈中這種交互的“人人皆傳者”式病毒傳播，迅速在微信上形成針對某一個議題的輿論。這股微信上形成的網(wǎng)絡(luò)輿論雖不像微博那么“廣場化”，但卻是一股輿論的暗流，且隨著人們使用微信的頻率變高和投入時間增多，人們在微信朋友圈這個虛擬社區(qū)上所形成的網(wǎng)絡(luò)輿論正在對現(xiàn)實社會更加有影響力。

二、微信輿論的特點

（一）高粘性

“互聯(lián)網(wǎng)革命最偉大思考者”美國學者克萊·舍基在《未來是濕的——無組織的組織力量》一書中提出了“濕世界”的概念，他認為未來的世界是濕的。這里的“濕”不是指與“干燥”相對應(yīng)的物質(zhì)世界觀念上的“濕潤”，而是特指社會性軟件使人與人之間充滿人情味，人際關(guān)系變成粘性的、濕乎乎的存在。在一個粘性社會，人們不再單純依靠規(guī)章制度而被捆綁在一起，而是通過深層的情感交流聯(lián)系在一起。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)研究中心網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，微信用戶添加的好友中60.15%是手機通訊錄好友。因此，微信間進行的往往是一種強關(guān)系的熟人傳播，對于好友發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)的信息往往能產(chǎn)生高度的認同而非微博那樣一掠而過或是直接忽視。微信用戶可以隨時隨地地在朋友圈和公眾號上分享經(jīng)驗、發(fā)布消息，而其他相關(guān)的微信用戶可以隨時隨地的接受、瀏覽、評論，這種高時效性的信息交互和輿論形成，正建立在“濕乎乎”的朋友圈的基礎(chǔ)之上。又由于朋友圈中至少60.15%的好友在現(xiàn)實中熟識，微信融合了現(xiàn)實人際交流和虛擬互動，人際關(guān)系與人際傳播因而更加緊密高效，所以微信平臺上所形成的輿論不管是相對紙媒或是其他形式網(wǎng)絡(luò)平臺所引導(dǎo)的輿論都具有極強的粘性。這種高粘性克服了其他信息傳播渠道中的“干擾元”，更加有利于信息在微信朋友圈上的滲透以及輿論的迅速形成。

（二）議程集中化

微信與微博有一個很大的實際應(yīng)用區(qū)別在于，微信大多數(shù)情況下是一個用戶的私人狀態(tài)的發(fā)布場所，以及眾多關(guān)于養(yǎng)生、星座、心靈雞湯等公眾號文章的轉(zhuǎn)發(fā)，并不經(jīng)常出現(xiàn)新聞或者相關(guān)新聞評論文章。眾所周知，微博最為人們所矚目和器重的正在于其發(fā)布消息的即時性和便捷性，相對于微信，微博新聞更容易在短時間內(nèi)受到人們的大量關(guān)注和大規(guī)模討論，通過受眾的關(guān)注從而制造輿論壓力。人們經(jīng)常借由微博發(fā)布在身邊看到的各種社會新聞，并評論當前發(fā)生的時政新聞以及明星動態(tài)，所以微博與微信上在傳播的信息和內(nèi)容有極大差別。

微信上傳播的信息與內(nèi)容更加生活化，但是在遇到重大社會事件如今年的“天津爆炸案”、“屠呦呦獲諾貝爾醫(yī)學獎”等時，朋友圈會出現(xiàn)一些被用戶瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)的相關(guān)新聞或是評論，在微信用戶中形成極大的影響，并匯集成一股輿論暗流。這股輿論的暗流不像微信內(nèi)容下面的評論意見那樣顯見，但是這些被人們瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)的文章已經(jīng)代表了微信用戶的態(tài)度。而且，微信的用戶數(shù)量以及每日活躍用戶數(shù)已經(jīng)超越了微博，微信輿論場所輻射到的受眾數(shù)遠遠超過微博，相對微博輿論消失快的特點，微信朋友圈的輿論具有“長尾效應(yīng)”，設(shè)置議題可以持續(xù)更長時間仍然受到微信用戶的關(guān)注、議論。微信朋友圈所傳播信息的這些特點、表現(xiàn)和輿論的“長尾效應(yīng)”都決定了微信輿論場的議題更容易受到引導(dǎo)和控制，并極易在微信上引起用戶對這一議題的高度關(guān)注和長時間討論，輿論的議程設(shè)置性表現(xiàn)極為明顯。

（三）相對理性

如今人們每每談到網(wǎng)絡(luò)輿論都冠以“缺乏理性”、“網(wǎng)絡(luò)暴力”泛濫等等標簽，但是微信上所形成的網(wǎng)絡(luò)輿論相對門戶網(wǎng)站的回帖、論壇討論帖以及微博所助推的網(wǎng)絡(luò)輿論而言，更加理性、平實、溫和。這是由于微信某種程度上是一個建立在手機通訊錄上的社交工具，用戶在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)評論的消息，對于60%的好友來說都是實名制下發(fā)布的信息，現(xiàn)實生活中一個人不會輕易在熟人面前使用“語言暴力”、說一些粗俗不經(jīng)思考的話，所以用戶對在朋友圈發(fā)布的信息也往往更加審慎和深思熟慮，以免造成現(xiàn)實好友和微信虛擬好友對自己的不良印象。這是用戶很少在朋友圈看到論壇回帖中那些“語言暴力”的原因。

而門戶網(wǎng)站、論壇、微博上所形成的網(wǎng)絡(luò)輿論之所以更加的極端化、民粹化和非理性化，在于這些網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表言論的匿名性、隱蔽性和自由化，人們得以肆無忌憚地表達自己的觀點，發(fā)泄自己對社會、生活的不良情緒，并逐漸呈現(xiàn)出群體極化和非理性的特點。

三、微信輿論控制

（一）官方積極進入公眾平臺，掌握輿論話語權(quán)

媒體、團體、個人通過微信公眾平臺所發(fā)布的各類信息是微信的大眾媒介功能的重要體現(xiàn)之一，要想對微信的輿論進行有效的控制，官方一定要刷新自己的觀念，正視公眾號發(fā)布信息、傳播新聞、引導(dǎo)輿論上的重大作用。局限于微信傳播的私密性，對微信上意見領(lǐng)袖的鑒別與管理尚未形成明顯系統(tǒng)成果，所以作為外部議題進入圈群的必然渠道，公眾微信平臺的傳播效力不容輕視。微信給仍然處于意識形態(tài)主導(dǎo)的官方意見的傳播擴散帶來挑戰(zhàn)和困難，政府部門、主流媒體主動進駐微信公眾平臺，積極擴展信息發(fā)布的渠道和手段是信息時代全傳播體系構(gòu)建的內(nèi)在需求。

21世紀早已經(jīng)不是政府利用行政命令乃至國家機器管制輿論的時代，雖然行政壓制輿論和干預(yù)言論自由的事情仍然時有發(fā)生，但是政府對于采取這些手段越發(fā)投鼠忌器，民意對此產(chǎn)生的反彈也讓政府更加忌憚，政府需要更加明智、技術(shù)性引導(dǎo)并控制輿論的措施。官方積極進駐微信公眾平臺，這是對如今人們使用最多的社交軟件和意見交匯的大眾媒介的積極管理、控制。

（二）積極設(shè)置議程，及時精確引導(dǎo)輿論

針對微信上的輿情起伏狀況建立監(jiān)測機制，即時利用官方公眾號對微信上關(guān)于重大新聞的公眾意見予以引導(dǎo)，積極倡導(dǎo)主流價值觀，同時對謠言予以澄清，做到正本清源。例如，發(fā)生社會重大新聞和事件時，各大媒體公眾號會發(fā)布各種不同的文章并流傳到朋友圈，此時官方公眾號就可以利用其公眾號發(fā)布該新聞相關(guān)來龍去脈的文章以正視聽。而不是執(zhí)行“鴕鳥政策”，對于微信上的滔滔輿情粗暴地“封、堵、壓”，任輿論的發(fā)酵和演進“隨波逐流”，坐視話語權(quán)轉(zhuǎn)移。

（三）加強法制建設(shè)，依法管理微信輿情

目前，關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)的管理法規(guī)最早可追溯至《中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)版權(quán)自律公約》《互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)行業(yè)自律公約》以及《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》等。2013年，工信部在《試辦新型電信業(yè)務(wù)管理辦法》（征求意見稿）中明確提出對包括微信在內(nèi)的新型電信業(yè)務(wù)進行管理。微信開發(fā)公司騰訊也在《微信公眾平臺服務(wù)協(xié)議》中對微信的“賬號注冊與認證”、“用戶個人信息保護”、“用戶行為規(guī)范”等方面做出相關(guān)的具體要求。2014年8月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》），開始重點規(guī)范管理以微信為代表的即時通信工具公眾信息服務(wù)?！稌盒幸?guī)定》明確了在國家層面實施互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的管理體系和組織保障，對進一步推動即時通信工具公眾信息服務(wù)健康有序發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

加強對微信的依法管理，必然涉及公民知情權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，以及互聯(lián)網(wǎng)言論自由、個人信息和隱私權(quán)保護等諸多問題，因此還必須注重保護公民的合法權(quán)利。政府不能隨意干預(yù)輿論的發(fā)展，肆意刪除對輿論發(fā)展具有影響的文章，否則就是對公民權(quán)利的侵犯。只有在出現(xiàn)內(nèi)容失真并且對公民的視聽造成惡劣影響，以及惡意傳謠，出現(xiàn)蓄意擾亂輿論的文章和信息之時，政府以及微信運營商才可以依法對微信及其所形成的輿論進行管理和干預(yù)，最終營造一個積極健康的微信輿論環(huán)境。

［1］ 陳力丹.輿論學：輿論導(dǎo)向研究［M］.北京：中國廣播電視出版社，1999.

［2］ 燕道成.群體性事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情研究［M］.北京：新華出版社，2013.

G206.2

A

1674-8883（2015）22-0172-02

唐樂陽（1989—），男，湖南武岡人，碩士研究生，方向：新聞理論與業(yè)務(wù)。