在開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)高地中打造同業(yè)領(lǐng)軍銀行

農(nóng)業(yè)銀行南通開(kāi)發(fā)區(qū)支行課題組

在開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)高地中打造同業(yè)領(lǐng)軍銀行

農(nóng)業(yè)銀行南通開(kāi)發(fā)區(qū)支行課題組

近10年來(lái)，在經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展的新階段，開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)充當(dāng)了引領(lǐng)南通經(jīng)濟(jì)發(fā)展的領(lǐng)跑者，開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)每一次大的突破，對(duì)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)也都是巨大的推動(dòng)。本文就如何敏銳把握變化，放大自身優(yōu)勢(shì)，提高全面發(fā)展的質(zhì)量和水平進(jìn)行了探討。

新時(shí)代的南通開(kāi)發(fā)區(qū)，對(duì)國(guó)際優(yōu)質(zhì)資本、產(chǎn)業(yè)和人才的承載力和吸引力更大，在外貿(mào)發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)，正借助國(guó)家加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度和江蘇沿海開(kāi)發(fā)、長(zhǎng)三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化等上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面的東風(fēng)，不斷放大獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)聚焦區(qū)位優(yōu)勢(shì)根本性提升所帶來(lái)的巨大發(fā)展機(jī)遇，圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)和新生增長(zhǎng)點(diǎn)，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、順時(shí)應(yīng)勢(shì)，著力在創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域求突破

把握區(qū)域經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中戰(zhàn)略性、前瞻性問(wèn)題的研究，強(qiáng)化與市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性對(duì)接，促進(jìn)客戶開(kāi)發(fā)工作量與質(zhì)的進(jìn)一步提升。

一是主動(dòng)對(duì)接市場(chǎng)化進(jìn)程加快帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。南通市將進(jìn)一步加大企業(yè)上市工作推進(jìn)力度，大力培育上市后備梯隊(duì)，把更多的行業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)推向利用資本市場(chǎng)加快趕超發(fā)展的軌道。農(nóng)行要加強(qiáng)對(duì)擬上市企業(yè)和有上市潛質(zhì)的公司的挖潛和培育，搶抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)性進(jìn)入資本融資市場(chǎng)所帶來(lái)的機(jī)遇，

二是主動(dòng)對(duì)接國(guó)際化步伐加快帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)將在結(jié)構(gòu)性調(diào)整和激烈競(jìng)爭(zhēng)中再次走向擴(kuò)張繁榮的后危機(jī)時(shí)期，國(guó)際產(chǎn)業(yè)調(diào)整步伐加速，我們將迎來(lái)新一輪承接國(guó)際產(chǎn)業(yè)的高潮。圍繞蘇通園區(qū)和南通開(kāi)發(fā)區(qū)兩大招商主陣地，整合與招商引資相適應(yīng)的組織架構(gòu)，全面對(duì)接各類(lèi)招商組織。對(duì)進(jìn)區(qū)的項(xiàng)目一個(gè)一個(gè)研究部署，一條一條分解細(xì)化。

三是主動(dòng)對(duì)接科技化水平提升帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。瞄準(zhǔn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，采取差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，滲透企業(yè)新一輪的技術(shù)創(chuàng)新周期。要優(yōu)先介入產(chǎn)業(yè)化程度高的光通信、新能源、新材料及大型成套設(shè)備制造業(yè)。鞏固與中天科技等企業(yè)的合作，尋求與清華同方項(xiàng)目的合作，跟進(jìn)研究開(kāi)發(fā)區(qū)欣興電子、“新型磁電子技術(shù)及其應(yīng)用”項(xiàng)目。瞄準(zhǔn)科技前沿，積極參與生物醫(yī)藥的研發(fā)與生產(chǎn)，扶持安惠生物、領(lǐng)航干細(xì)胞、聯(lián)亞藥業(yè)、聯(lián)科藥業(yè)、百奧生物、邁特生物、東英藥業(yè)、龍翔生物等企業(yè)，培育一批具有國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平的生物醫(yī)藥研發(fā)和生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)于這類(lèi)企業(yè)從種子期到上市成熟期的全過(guò)程，提高創(chuàng)業(yè)投資、信用擔(dān)保、財(cái)務(wù)咨詢(xún)、上市輔導(dǎo)等服務(wù)。以多種創(chuàng)新方式為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供資金，可采取信托+理財(cái)?shù)姆绞?，發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品募集資金，委托信托公司對(duì)企業(yè)進(jìn)行投資。

四是主動(dòng)對(duì)接生態(tài)化建設(shè)推進(jìn)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。要跟進(jìn)研究新能源和清潔能源項(xiàng)目所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

五是主動(dòng)對(duì)接先進(jìn)制造業(yè)集聚帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。搶抓現(xiàn)代裝備制造配套能力與水平不斷提升的機(jī)遇，加強(qiáng)對(duì)特種船舶、海洋工程、鉆井平臺(tái)、船舶配套的拓展。南通開(kāi)發(fā)區(qū)海洋工程船舶裝備制造工業(yè)園，規(guī)劃面積約500公頃，將擁有船舶制造和船舶配套產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)120余家，要加強(qiáng)對(duì)這一區(qū)域企業(yè)的研究，找到一批合作客戶。

六是主動(dòng)對(duì)接城市化進(jìn)程加快帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。積極跟進(jìn)南通實(shí)施新型城市化戰(zhàn)略，與南通城市面貌改造和城市規(guī)模擴(kuò)張，城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和城市經(jīng)濟(jì)資源的重新優(yōu)化組合的軌跡合拍律動(dòng)。以審慎性原則支持新一輪發(fā)展的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，大力營(yíng)銷(xiāo)樓宇經(jīng)濟(jì)，尋找“主輔分離”的制造企業(yè)，從源頭上鎖定客戶。

七是主動(dòng)對(duì)接民營(yíng)經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。扶持本地特色的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)企業(yè)從生產(chǎn)低端產(chǎn)品，發(fā)展到生產(chǎn)高科技、高附加值產(chǎn)品，支持其發(fā)展動(dòng)力由勞動(dòng)密集型向技術(shù)引領(lǐng)型轉(zhuǎn)變、發(fā)展模式由資源消耗型向生態(tài)效益型轉(zhuǎn)變、管理方式由傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制向現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)變。

二、把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力在重點(diǎn)合作區(qū)域上求突破

一是蘇通科技產(chǎn)業(yè)園。園區(qū)規(guī)劃面積50平方公里，一期開(kāi)發(fā)面積9.5平方公里，今后必將成為國(guó)內(nèi)外資本競(jìng)相涌入、優(yōu)質(zhì)資源加快重組、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)大規(guī)模轉(zhuǎn)移的開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)高地，也必將成為銀行業(yè)最核心的戰(zhàn)略資源。

二是能達(dá)商務(wù)區(qū)。規(guī)劃面積15平方公里，是集行政、商務(wù)、研發(fā)、購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、住宅于一體的大型功能性綜合區(qū)域?？偼顿Y6.5億元的能達(dá)總部大廈、總投資3.6億元的星湖101商務(wù)大廈、總投資3億元的益興總部大廈、總投資1.1億元的財(cái)富金融大廈均已在建設(shè)中；另外，綜藝大廈、中天大廈、世界通商大廈等總部辦公項(xiàng)目也已規(guī)劃籌建。

三是通富路現(xiàn)代商貿(mào)物流園。該園區(qū)占地1700畝，是高密度發(fā)展涵蓋物流交易、信息交換處理、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、包裝、配送等在內(nèi)的第三方物流及BPO業(yè)務(wù)的集聚區(qū)。主要的服務(wù)對(duì)象有：南通文峰采批中心、江蘇時(shí)代超市配送中心、紅星美凱龍家居博覽中心、大地物流中心、德?tīng)柸f(wàn)通港工業(yè)物流中心、永芳倉(cāng)儲(chǔ)、新大港儲(chǔ)以及DHL、聯(lián)邦快遞南通分公司等項(xiàng)目入駐經(jīng)營(yíng)。

四是江海庫(kù)區(qū)化工品倉(cāng)儲(chǔ)物流園。規(guī)劃面積5.5平方公里，是長(zhǎng)江下游重要的液體化學(xué)品中轉(zhuǎn)基地和第三方物流的重要平臺(tái)。目前已經(jīng)建成萬(wàn)噸級(jí)碼頭6座，擁有100萬(wàn)立方米以上各類(lèi)化學(xué)品倉(cāng)儲(chǔ)能力。

五是出口加工區(qū)。規(guī)劃面積2.98平方公里，起步區(qū)0.75平方公里，是2002年6月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的蘇中地區(qū)最早的出口加工區(qū)，出口加工區(qū)實(shí)行境內(nèi)關(guān)外管理模式，具有快速通關(guān)的優(yōu)勢(shì)。

六是其他區(qū)域。一是智能園。該園是南通開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展創(chuàng)意設(shè)計(jì)、動(dòng)漫制作、軟件開(kāi)發(fā)的重要載體，總投資3.2億元、建筑面積6.1萬(wàn)平方米的服務(wù)外包創(chuàng)業(yè)中心大樓即將投入使用，創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園、云計(jì)算中心、喜羊羊與灰太郎動(dòng)漫及緊急救援呼叫中心等項(xiàng)目正在加緊推進(jìn)。二是智慧園。已建成近10萬(wàn)平方米服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)用房，為其配套的集餐飲、住宿、便利店等服務(wù)功能于一體的大樓正在建設(shè)之中。這是南通開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)的孵化平臺(tái)，已建成2000個(gè)呼叫席位，成長(zhǎng)性中小型呼叫企業(yè)可利用這一平臺(tái)，迅速啟動(dòng)呼叫業(yè)務(wù)。目前，聯(lián)邦軟件呼叫中心項(xiàng)目已經(jīng)落戶，家易家居呼叫中心項(xiàng)目正在推進(jìn)之中。三是其余小板塊。開(kāi)發(fā)區(qū)汽車(chē)城、鋼材城、通富婦兒樂(lè)城、長(zhǎng)三角建材城、特色商業(yè)組團(tuán)星湖街區(qū)及101廣場(chǎng)。

三、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)公司業(yè)務(wù)，著力在科學(xué)運(yùn)籌上求突破

（一）行業(yè)研究要做到先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)同步提升。

一是要加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)制造業(yè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)研究，筑牢對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展根基。目前裝備制造業(yè)、船舶產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值分別占開(kāi)發(fā)區(qū)規(guī)模工業(yè)的36.42%、11.27%。要積極適應(yīng)形勢(shì)的要求，緊緊圍繞區(qū)域內(nèi)的主流經(jīng)濟(jì)、主流產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、提升競(jìng)爭(zhēng)力，大力挖掘并占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中的高端價(jià)值環(huán)節(jié)。要圍繞大中型外資企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理、融資方式擴(kuò)展、發(fā)展決策支持、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理、員工福利計(jì)劃等方面的新需求，提高對(duì)客戶金融需求的開(kāi)發(fā)深度和廣度，提供一攬子綜合化、知識(shí)和技術(shù)含量高的金融服務(wù)方案。要主動(dòng)應(yīng)對(duì)南通開(kāi)發(fā)區(qū)制造業(yè)企業(yè)發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大化、發(fā)展集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)集群化的趨勢(shì)，加強(qiáng)客戶開(kāi)發(fā)。要通過(guò)金融方案的制訂，瞄準(zhǔn)銷(xiāo)售收入超億元企業(yè)，有計(jì)劃地?fù)屚谝慌蛻?。如惠生重工等裝備制造業(yè)，凱瑞德機(jī)械等配件行業(yè)，英莎太陽(yáng)能等新能源產(chǎn)業(yè)，富士新能源等機(jī)電產(chǎn)業(yè)等。二是要主動(dòng)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的要求，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)的研究。先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大引擎。從開(kāi)發(fā)區(qū)情況看，多批基地型、龍頭型大項(xiàng)目強(qiáng)勁集聚，工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈向前延伸就是研發(fā)、信息等產(chǎn)業(yè)，向后延伸就是物流、會(huì)展、商務(wù)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)，必然會(huì)形成新的服務(wù)經(jīng)濟(jì)隆起帶。從崇川區(qū)情況看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入動(dòng)力轉(zhuǎn)換、產(chǎn)業(yè)替代的更迭期，總部經(jīng)濟(jì)、樓宇經(jīng)濟(jì)、服務(wù)外包正日益成為南通經(jīng)濟(jì)的代名詞。要以前瞻性眼光，開(kāi)辦股權(quán)質(zhì)押、景區(qū)門(mén)票收入質(zhì)押、第三方監(jiān)管存貨質(zhì)押等新業(yè)務(wù)，進(jìn)行超前謀劃與積極創(chuàng)新。

（二）客戶營(yíng)銷(xiāo)要做到外資項(xiàng)目與民資項(xiàng)目的互動(dòng)并進(jìn)。

南通開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的推進(jìn)，主要源于政府主導(dǎo)型的外資招商項(xiàng)目和民間推進(jìn)型的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)投資，要按照項(xiàng)目運(yùn)作的規(guī)律來(lái)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的組織運(yùn)籌。一是要更深入地開(kāi)展“走進(jìn)政府、走進(jìn)招商局”活動(dòng)，抓好歐美及臺(tái)商投資項(xiàng)目落戶。二是要更持續(xù)地開(kāi)展“走進(jìn)客戶、走進(jìn)企業(yè)家”活動(dòng)，民資和外資是開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)翅膀。開(kāi)發(fā)區(qū)近年來(lái)十分注重加強(qiáng)民間投資，計(jì)劃從浙江吸引產(chǎn)業(yè)拓展型民資，從廣東吸引市場(chǎng)拉動(dòng)型民資，從國(guó)內(nèi)外南通籍人士中吸引回鄉(xiāng)反哺型民資。主任、客戶經(jīng)理平時(shí)有大量的業(yè)務(wù)交往機(jī)會(huì)，可以接觸到各種層次，各種類(lèi)型的客戶，要用心去捕捉信息。

（三）信息管理要做到先期情報(bào)與成熟目錄指導(dǎo)的雙輪趨動(dòng)。

營(yíng)銷(xiāo)工作千頭萬(wàn)緒，但最根本、最核心的，牽一發(fā)而動(dòng)全身的還是信息。要出臺(tái)信息管理獎(jiǎng)勵(lì)辦法，面向全行員工甚至行外人員。一方面，要不斷將項(xiàng)目信息情報(bào)的關(guān)口前移，保證信息工作的時(shí)效。對(duì)現(xiàn)有招商項(xiàng)目組人員聯(lián)絡(luò)路徑要重新梳理確認(rèn)，與有關(guān)人員保持熱線聯(lián)系，保證一般信息不斷檔、重大信息不掉線。另一方面，支行本部還要加強(qiáng)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)目錄的整理、發(fā)布，起到營(yíng)銷(xiāo)方向標(biāo)的作用，變“壓擔(dān)子”為“引路子”，協(xié)助客戶經(jīng)理拓展到一批成熟型企業(yè)。

（四）客戶公關(guān)要做到點(diǎn)上突破和面上開(kāi)花的遙相呼應(yīng)。

要畫(huà)出全行實(shí)體貸款增長(zhǎng)的曲線，建立起市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的正常組織框架、運(yùn)作模式與工作秩序，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作成為有策劃、有目標(biāo)、有管理，自上而下、全員參與，有強(qiáng)大的組織力和執(zhí)行力的一系列組織行為，確保項(xiàng)目?jī)?chǔ)備一年勝一年。“今天站在哪里并不重要，但是下一步邁向哪里卻很重要?！币M(jìn)一步認(rèn)清客戶儲(chǔ)備的重要意義?？蛻魞?chǔ)備工作絕非一朝一夕、一蹴而就的事情，需要持之以恒地去努力，堅(jiān)持不懈地去探索。

四、持續(xù)轉(zhuǎn)型個(gè)人業(yè)務(wù)，著力在發(fā)展取向上求突破

（一）客戶定位做到高價(jià)值客戶與一般客戶統(tǒng)籌發(fā)展。

一方面，要狠抓高價(jià)值客戶。抓住中央政策舉措越來(lái)越傾向于“助民致富、藏富于民”的機(jī)遇，因勢(shì)利導(dǎo)，搶抓一批高價(jià)值客戶。一是立體化構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。形成由支行理財(cái)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶經(jīng)理上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外配合的個(gè)人客戶營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，提升對(duì)個(gè)人高端客戶拓展、維護(hù)能力。二是多渠道采集客戶信息。借信息系統(tǒng)篩選客戶，充分借助個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)客戶分類(lèi)、篩選功能，對(duì)系統(tǒng)篩選的個(gè)人高端客戶逐級(jí)分類(lèi)分層落實(shí)維護(hù)責(zé)任；在存量客戶中挖掘客戶，對(duì)購(gòu)買(mǎi)基金、本利豐、匯利豐等產(chǎn)品的客戶逐戶逐筆登記，從中挖掘出個(gè)人高端客戶，加強(qiáng)后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)措施的跟進(jìn)；從對(duì)公資源中衍生客戶，對(duì)公司客戶的中高層管理人員分析排查，逐戶建檔登記，以提供理財(cái)服務(wù)和推薦個(gè)人網(wǎng)銀、貸記卡等產(chǎn)品為重點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)拓展。三是全方位開(kāi)展維護(hù)服務(wù)。利用好優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)這一平臺(tái)，實(shí)時(shí)關(guān)注優(yōu)質(zhì)客戶的星級(jí)變化和業(yè)務(wù)信息，以日常維護(hù)為紐帶，做深做細(xì)客戶維護(hù)工作。

另一方面，要重視一般客戶。2002年農(nóng)村人口曾占全區(qū)12萬(wàn)人口的80%，但10年來(lái)，開(kāi)發(fā)區(qū)共征用土地4萬(wàn)多畝，被征地勞動(dòng)力達(dá)3萬(wàn)多人。這些失地的農(nóng)民有財(cái)政托底的生活保障和養(yǎng)老保險(xiǎn)。除此之外，這一部分居民還有務(wù)工收入、住房出售或出租收入。這一部分居民也應(yīng)成為我們關(guān)注的對(duì)象。隨著城市建設(shè)步伐和招商引資征地進(jìn)程的不斷加快，這一部分群體越來(lái)越多，僅近兩年拆遷面積就在100萬(wàn)平方米以上。要廣泛開(kāi)展走入社區(qū)、走入“動(dòng)遷戶”活動(dòng)，將各類(lèi)投資、投機(jī)、保值和預(yù)防資金集中回流農(nóng)行。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)做到專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)與柜面營(yíng)銷(xiāo)大隊(duì)伍建設(shè)雙管齊下。

一方面，要以各種形式組織個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)師團(tuán)隊(duì)的例會(huì)。除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力與知識(shí)的書(shū)面測(cè)試外，還要開(kāi)展好不同主題的活動(dòng)，比如成功分享、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)演練、設(shè)計(jì)制作客戶理財(cái)規(guī)劃書(shū)等。另一方面，要將網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能由核算交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。會(huì)計(jì)人員在核算平臺(tái)上要采集更多的業(yè)務(wù)信息。業(yè)務(wù)憑證、會(huì)計(jì)核算是最重要的外部信息源，客戶的動(dòng)態(tài)信息暗藏其中，客戶的現(xiàn)金流、結(jié)算量、資金鏈、交易網(wǎng)各有其規(guī)律性，敏銳的會(huì)計(jì)人員要善于捕捉蛛絲馬跡，加強(qiáng)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型做到硬件建設(shè)與軟件提升的有機(jī)統(tǒng)一。

做好規(guī)劃布局和選址、形象設(shè)計(jì)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)的升級(jí)。要在員工中形成積極向上的共同價(jià)值觀，并使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，做到“內(nèi)外兼修”、“形神兼?zhèn)洹?。要按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)召開(kāi)晨會(huì)、開(kāi)門(mén)迎賓及巡檢填表，徹底改變晨會(huì)和迎賓流于形式、表格填寫(xiě)過(guò)于簡(jiǎn)單的狀況，努力做到既重形式，又富內(nèi)容。要通過(guò)幽默故事、自檢互檢、輪流主持等多種形式，充分發(fā)揮晨會(huì)在調(diào)整心態(tài)、激勵(lì)員工、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面的積極作用。嚴(yán)格按照規(guī)范，做到每日“三巡檢”，并認(rèn)真填寫(xiě)“兩表”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行整改，確保服務(wù)品質(zhì)不斷提升。要合理疏導(dǎo)分流客戶，減少排隊(duì)等候時(shí)間。在客戶的等候過(guò)程中，盡可能通過(guò)安裝電視、放置報(bào)刊雜志，轉(zhuǎn)移客戶的注意力，減少各類(lèi)服務(wù)糾紛。

五、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀企業(yè)公民，著力在形象塑造上求突破

（一）更加突出服務(wù)水平優(yōu)化。一是爭(zhēng)當(dāng)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展助推的銀行。通過(guò)項(xiàng)目貸款、信托融資的形式將資金投放在開(kāi)發(fā)區(qū)、蘇通科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)等區(qū)域優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目上，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。二是爭(zhēng)當(dāng)為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的銀行。著力為多家企業(yè)提供更為便捷的融資渠道、更高的資金使用效率和更低的資金成本，幫助企業(yè)發(fā)展壯大。要加大對(duì)中小企業(yè)的支持和扶持，為他們發(fā)展支招獻(xiàn)策，解決其發(fā)展過(guò)程中遇到的資金瓶頸問(wèn)題，培育更多的大企業(yè)。三是爭(zhēng)當(dāng)為居民生活提供便捷服務(wù)的銀行。以金融理財(cái)為切入點(diǎn)，通過(guò)理財(cái)知識(shí)的推廣、理財(cái)產(chǎn)品的供應(yīng)等方式，全力為本地居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的金融服務(wù)。不斷加大汽車(chē)分期、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性貸款等個(gè)人信貸的推廣力度，進(jìn)一步加大金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，以?xún)?yōu)秀的綜合財(cái)富管理能力，為百姓創(chuàng)造更多的財(cái)富價(jià)值。

（二）更加突出發(fā)展質(zhì)態(tài)提升。一是客戶結(jié)構(gòu)快調(diào)整。通過(guò)與重大項(xiàng)目的合作，加速推進(jìn)客戶層次由低轉(zhuǎn)高、客戶布局由散轉(zhuǎn)聚，全力打造由世界500強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)銜，重大裝備制造、電子信息、精細(xì)化工項(xiàng)目支撐的客戶鏈。二是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型快推進(jìn)。圍繞網(wǎng)點(diǎn)改造、業(yè)務(wù)分流和人員服務(wù)三大關(guān)鍵，全力以赴加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。加快網(wǎng)點(diǎn)改造與遷址步伐，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)業(yè)務(wù)分流，力爭(zhēng)電子銀行金融性交易占比不斷提升。加強(qiáng)員工聆聽(tīng)能力、營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，加快規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入，建立適應(yīng)市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)體系。三是工作方式快轉(zhuǎn)型。在全行人員總量控制、工作量滿負(fù)荷的情況下，進(jìn)行科學(xué)管理，尋找最直接、最有效、性?xún)r(jià)比最高的方式，尋求工作最短直線距離，破除“成長(zhǎng)的煩惱”。

（三）更加突出社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。一是自覺(jué)樹(shù)立與綠色文明相適應(yīng)的科學(xué)政績(jī)觀。信貸合作優(yōu)先選擇產(chǎn)業(yè)升級(jí)、資源節(jié)約型項(xiàng)目，為“美麗開(kāi)發(fā)區(qū)”建設(shè)添磚加瓦。二是自覺(jué)將環(huán)境保護(hù)政策融入信貸文化，推動(dòng)對(duì)客戶和項(xiàng)目的五色（藍(lán)、綠、黃、紅、黑）社會(huì)效益評(píng)價(jià)體系建設(shè)，主動(dòng)退出污染企業(yè)貸款，不斷推動(dòng)生態(tài)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的互動(dòng)并進(jìn)。三是自覺(jué)將公益事業(yè)納入全行重要戰(zhàn)略規(guī)劃中，加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)區(qū)慈善會(huì)、紅十字會(huì)的合作，設(shè)立扶貧濟(jì)困救助基金等，努力為社會(huì)分憂，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的企業(yè)公民。

（四）更加突出和諧組織建設(shè)。一是正確處理好速度與質(zhì)量、眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、政績(jī)與責(zé)任的關(guān)系，切實(shí)加強(qiáng)重要環(huán)節(jié)防控、新業(yè)務(wù)防控，培養(yǎng)員工規(guī)范意識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)意識(shí)，將規(guī)范運(yùn)作貫穿到業(yè)務(wù)的每一個(gè)方面、每一個(gè)層次，確保全行無(wú)案件和責(zé)任性事故發(fā)生。二是營(yíng)造政令暢通的工作環(huán)境、安定團(tuán)結(jié)的工作風(fēng)氣、奮發(fā)有為的工作氛圍。讓服務(wù)型、知識(shí)型、趣味型、交流型公關(guān)，深入客戶的心靈和事業(yè)，進(jìn)入客戶的辦公室和家庭，出現(xiàn)在客戶最困難和最需要的時(shí)候，以真誠(chéng)交朋友、以智慧做業(yè)務(wù)、以雙贏求發(fā)展。三是進(jìn)一步加強(qiáng)全行企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與和諧組織建設(shè)的互動(dòng)雙贏。