汽車保養(yǎng)O2O平臺：線上預(yù)約，技師上門服務(wù)，還可為愛車投保哦

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)業(yè)時代，蔣麗佳離職創(chuàng)業(yè)，與伙伴們共同創(chuàng)辦垂直型汽車保養(yǎng)O2O平臺——無憂車秘。在無憂車秘平臺上，汽車保養(yǎng)維修O2O的流程是用戶登錄網(wǎng)站或微信公眾號進(jìn)行預(yù)約，選擇車型，填寫車輛和用戶信息，下單，技師上門服務(wù)，交易完成。具體服務(wù)內(nèi)容包括：大、小保養(yǎng)，全車檢測，簡單維修，并出具檢測報告單。上線之初，蔣麗佳發(fā)過軟文、在酒店做過廣告宣傳，但是效果不盡如人意，通過分析，蔣麗佳發(fā)現(xiàn)，“真正吸引客戶的是體驗(yàn)式營銷?！庇谑?，她開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去做地推，“在小區(qū)擺放易拉寶，發(fā)放傳單，進(jìn)行現(xiàn)場保養(yǎng)演示，給用戶答疑?，F(xiàn)場咨詢時，10個人中會有8個人當(dāng)場預(yù)約下單。

汽車保養(yǎng)O2O急需解決的另一個問題是“讓用戶產(chǎn)生信任感”。用戶普遍對價格比較敏感，選擇上門保養(yǎng)看重的是“方便節(jié)省”，即服務(wù)質(zhì)量沒有下降反而提升，但價格不能比線下高。為了建立信任感，蔣麗佳的團(tuán)隊(duì)還會對保養(yǎng)中的一項(xiàng)進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)或者一些小保養(yǎng)做低價體驗(yàn)，如全車檢測、機(jī)倉養(yǎng)護(hù)、更換空濾等。

同時，在汽車上門保養(yǎng)服務(wù)和體驗(yàn)中，技師被推到前臺，成為與客戶交流的橋梁，技師和服務(wù)成了關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。對此，蔣麗佳的做法是，規(guī)范化管理，制作專業(yè)培訓(xùn)手冊，技師通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)才能上崗，并對技師工作過程全程錄像。她團(tuán)隊(duì)中的技師都具備五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，她要求技師“不強(qiáng)推產(chǎn)品，但要有銷售意識”。而技師的另一個重要工作是研發(fā)新的技術(shù)產(chǎn)品，比如為避免泥水遮擋視線而研發(fā)的玻璃打蠟，還有將一些現(xiàn)有的技術(shù)改造成為適合上門服務(wù)的。

為了規(guī)避汽車保養(yǎng)O2O可能存在的風(fēng)險，蔣麗佳引入了保險機(jī)制，與一些新興的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺合作，為上門保養(yǎng)汽車投保。“如果保養(yǎng)出了問題，我們負(fù)責(zé)到底。”

短短幾個月，無憂車秘注冊用戶近3萬人，將近1萬人使用過無憂車秘的上門保養(yǎng)服務(wù)。