走千家入萬戶知民情解民憂——記蛟河市民主街道首鋼社區(qū)黨總支書記董玉梅

本刊記者 田家山

蛟河市民主街道首鋼社區(qū)位于市區(qū)西北部，是連接蛟河新老城區(qū)的接合部，由圓夢山莊、楓荷嘉園及豪錦山莊等5個居民小區(qū)組成，有居民樓47棟，3276戶住戶、現(xiàn)居住3048戶，8593人，社區(qū)整體界限分明、分布合理、整齊劃一，便于進行管理。

陽春4月，記者踏進了蛟河市首鋼社區(qū)美麗城小區(qū)。走在干凈的馬路上，兩邊楊柳吐出了新綠，幾株迎春花在春風(fēng)中綻放出黃色的花朵，幼兒園的孩子們在歡快地做著游戲，十幾位老人在健身器材上做著運動……儼然一幅和諧、安寧的春天畫卷。在和十幾位老人的交談時，老人們異口同聲地稱贊起了社區(qū)干部，稱贊起社區(qū)黨總支書記董玉梅。

在社區(qū)辦公室記者見到了董玉梅，精明干練、充滿活力的董玉梅走進了記者的視野。董玉梅1972年出生在青背鄉(xiāng)的一個普通農(nóng)民家庭，高中畢業(yè)后回到家鄉(xiāng)，擔任了村團支部書記。她積極要求進步，很快就向黨組織遞交了申請書，經(jīng)過組織的培養(yǎng)她成為了重點入黨積極分子，后來也參加了黨組織舉辦的入黨積極分子培訓(xùn)班，由于此后她外出創(chuàng)業(yè)，中斷了與黨組織的聯(lián)系。在外創(chuàng)業(yè)打拼的日子是艱難的，經(jīng)過幾年的拼搏，她的生意有了起色，可是加入黨組織一直是她未了的心愿。2004年，市里各個社區(qū)公開向社會招聘社區(qū)工作人員，機會來了，董玉梅通過了層層考試，終于如愿以償?shù)爻蔀榱嗣裰鹘趾幽仙鐓^(qū)的一名工作人員。從此，董玉梅便把一顆心全部放在了社區(qū)、放在了社區(qū)居民群眾的身上。

“不僅要有為社區(qū)群眾辦事的真心、真情，還要有為社區(qū)居民群眾辦事的能力和水平，這樣才能全身心地為群眾做好每一件事?！?/p>

董玉梅2004年8月正式成為了河南社區(qū)的副主任。然而，滿懷一腔熱血和激情的她卻對社區(qū)工作一點也不熟悉。要想做好工作就必須有一套為人民服務(wù)的本領(lǐng)，董玉梅認識到了工作能力水平與工作熱情是相輔相成的，于是她開始收集和購買相關(guān)書籍，如饑似渴地充實自己，學(xué)習(xí)一些與工作相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)黨的方針政策，堅持提升自己的政治理論水平。通過在干中學(xué)、在學(xué)中干，董玉梅進步很快。2006年，董玉梅光榮地加入了黨組織，實現(xiàn)了她多年的愿望，從此，她的干勁更足了。2008年，董玉梅當選為河南社區(qū)黨組織書記。在社區(qū)工作的11年中，董玉梅始終牢記自己的神圣職責(zé)，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把黨和政府的各項政策落到實處；始終堅持為人民服務(wù)的宗旨，把社區(qū)群眾當成自己的親人，始終和群眾手拉著手、心貼著心；把為群眾謀福利作為自己的職責(zé)，始終把幫扶弱勢群體作為自己的使命，把社區(qū)群眾當成自己的親人，想群眾之所想、急群眾之所急。

在工作中，董玉梅除了學(xué)習(xí)一些與工作相關(guān)的政策法規(guī)以外，還始終堅持自我素質(zhì)的提升。平時在工作中，每當社區(qū)群眾來訪，她都會認真記錄群眾來訪的目的和所遇到的困難，能立即解決的就立即解決，不能馬上解決的，等來訪群眾走后，她會把這些問題都一一同社區(qū)干部討論，最后總結(jié)出最合理、最有效、最有利于群眾的處理方法，然后再執(zhí)行。天天入戶走訪時，她都帶著記錄本，居民群眾的大事小情她都記錄下來。時間長了，她的記錄本里有各種各樣的解決群眾困難的案例，她一有時間就拿出來看看，總結(jié)成功的經(jīng)驗，查找不足，不斷提高自己辦理業(yè)務(wù)的能力，提升自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

在日常的黨務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，董玉梅還利用自己的業(yè)余時間不斷加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)黨的方針政策，學(xué)習(xí)政治理論，不斷充實自己。她不但自己學(xué)習(xí)，還帶領(lǐng)和組織社區(qū)工作人員一起學(xué)習(xí)，在定期的黨課及理論學(xué)習(xí)會上，她經(jīng)常用上黨課的形式給社區(qū)工作人員講解黨的方針政策，講解政策法規(guī)，提高了社區(qū)干部的政策水平和工作水平，增強了更好地為群眾服務(wù)的能力。

“創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，社區(qū)群眾心情才能舒暢，就能產(chǎn)生積極向上的力量，也就是正能量?！?/p>

河南社區(qū)由于地處蛟河市的城鄉(xiāng)接合部，流動人口較多，社區(qū)居民的素質(zhì)也參差不齊，隨地亂扔垃圾的現(xiàn)象嚴重，造成了社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)自然形成的野垃圾點較多，環(huán)境衛(wèi)生出現(xiàn)了臟、亂、差的局面。董玉梅任社區(qū)書記以后，首先把社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治列入了工作重點，她帶領(lǐng)社區(qū)工作人員組織了部分志愿者開始了治理臟、亂、差的活動，經(jīng)過幾天的“會戰(zhàn)”，社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生條件改善了，居民群眾的生活環(huán)境改觀了。社區(qū)于是就把每周二定為例行的大型集體勞動時間，安排社區(qū)居民和志愿者一起清理野垃圾點，清掃302國道兩旁的垃圾。幾年來，已累計清運垃圾4萬余噸，清理非法小廣告4000余條，改善了河南社區(qū)的衛(wèi)生條件，社區(qū)大多數(shù)居民也都養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，社區(qū)居民擁有了良好的生活環(huán)境。

轄區(qū)內(nèi)各委樓房因年久失修，大部分都出現(xiàn)了墻體老化、房頂漏水、上下水管道泄漏等諸多問題，這些問題發(fā)生后，逐步演變成鄰里糾紛，影響了居民的正常生活不說，還危害了社區(qū)和諧的鄰里關(guān)系。董玉梅在熟悉了城管方面的政策法規(guī)之后，下戶了解社區(qū)轄區(qū)內(nèi)各委各樓的具體情況，并通過各種渠道收集維修房頂、墻體、上下水管道的個體電話信息，并通過比對，找到最誠信、最合適的維修工程隊來幫助居民維修。只要有居民反映維修問題，董玉梅都跟居民一起入戶查看，然后找來維修部門來排查，如果需要居民自己籌錢的，董玉梅就會主動地做居民群眾的思想工作，征得居民的同意和支持，還請居民到現(xiàn)場監(jiān)督維修過程，以達到居民滿意為目的，既解決了居民的日常生活難題，又改善了鄰里關(guān)系，形成了和諧的社區(qū)氛圍。

在董玉梅的帶領(lǐng)下，河南社區(qū)逐步走向正軌，成為一個穩(wěn)定團結(jié)、溫暖和諧的大家庭。

“居民群眾的每一件小事，都是我們的大事；我們就是要辦好每一件事情，就像辦好自己家的事一樣。”

董玉梅擔任書記以來，始終把轄區(qū)居民當成自己的親人，始終把居民群眾的事當成自己家的事。她常說：“居民群眾的每一件小事，都是我們的大事；我們就是要辦好每一件事情，就像辦好自己家的事一樣?！?/p>

轄區(qū)內(nèi)有一位叫李志祥的老人，他已經(jīng)73歲高齡了，因為一直獨身，無兒無女，無人照料，董玉梅得知李志祥的情況后，主動入戶了解情況，每到節(jié)假日就給他送菜、送飯。由于李志祥家住在向陽委平房內(nèi)，平時只能自己挑水吃，董玉梅就組織社區(qū)干部每隔幾天就到他家去挑一回水，順便看看老人是否需要幫助，有困難就想辦法解決。2010年的春節(jié)，大家都沉浸在歡樂祥和的節(jié)日中，董玉梅卻眉頭緊鎖，原來她是牽掛著李志祥老人，春節(jié)期間無兒無女的李志祥該多么孤單啊。董玉梅于是組織社區(qū)幾個干部去李志祥家為他做飯，包上一頓熱乎乎的餃子，同李志祥老人過了一個熱熱鬧鬧的春節(jié)。李志祥每每提起此事，總是感動得熱淚盈眶。

2010年3月的一天，向陽委委主任林淑玉被電話鈴聲驚醒，是李志祥老人來的電話，老人說自己的眼睛受傷了。委主任馬上把這一情況反映到社區(qū)。董玉梅得知情況后立即組織社區(qū)干部把老人送進了醫(yī)院，并派人輪流照顧住院期間的李志祥老人，因為怕老人孤單，董玉梅還組織退休黨員去看望陪伴李志祥老人。每當有病友問起李志祥這些人是誰的時候，老人都含著淚說：“這些都是我的親人，小董就是我的閨女！”

社區(qū)內(nèi)還有不少無人照顧的兒童，徐博就是其中一個。徐博的媽媽在他很小的時候就去世了，他就和爸爸相依為命，但爸爸在2007年由于盜竊罪被判入獄，徐博從此不得不到奶奶家住，奶奶年紀也大了，沒有勞動能力，經(jīng)濟來源沒有了，學(xué)費也承擔不起，小徐博面臨輟學(xué)的困境。董玉梅得知情況后，找到學(xué)校與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)后，一邊幫小徐博準備手續(xù)申請低保，一邊在生活上照顧這一老一小，小徐博留在了學(xué)校。董玉梅用自己的實際行動，讓這祖孫倆重拾生活的勇氣。

2012年年初，我省大部分地區(qū)干旱，蛟河地下水位也創(chuàng)歷史新低，全市市區(qū)嚴重缺水，再加上氣候寒冷，自來水管上凍情況嚴重。河南社區(qū)學(xué)府委、林興委、向陽委都不同程度地出現(xiàn)缺水現(xiàn)象。2月8日一大早，南山委磚瓦廠居民給委主任打電話，反映磚瓦廠自來水水管上凍，200多戶居民沒水吃。董玉梅得知情況后，冒著嚴寒與委主任一起入戶調(diào)查斷水的原因和情況，然后與市自來水公司取得了聯(lián)系，自來水公司的工作人員檢查后發(fā)現(xiàn)自來水管道已大面積上凍，要維修需要十多天的時間。董玉梅首先想到的是這十多天群眾吃水的問題怎么解決，她決定先找到水源，先解決群眾吃水的難題。在董玉梅和社區(qū)干部的共同努力下，與最近的企業(yè)市磚瓦廠負責(zé)人協(xié)商，請求幫助，市磚瓦廠的負責(zé)人終于同意把他們的自來水管接到戶外，定時給附近停水的居民供水。居民們吃上了清澈的自來水都非常高興，都說董書記和社區(qū)給群眾解決了大問題。通過董玉梅的努力協(xié)調(diào)，先后解決了南山委、學(xué)府委、向陽委等300多戶居民的吃水難題。居民群眾不僅吃到了水，也滋潤了心靈，他們從內(nèi)心感激社區(qū)干部，感激黨和政府。

“創(chuàng)建和美社區(qū)就要把社區(qū)的各項活動開展好，吸引居民群眾積極參加，社區(qū)建設(shè)靠大家，大家的事社區(qū)辦。”

2014年12月，由于工作需要董玉梅被安排到首鋼社區(qū)擔任黨總支書記。一到新的社區(qū)，她第一件工作就是走訪住戶，了解每家住戶的詳細情況，對于家庭困難、老弱病殘重點對象都詳細記錄在本上，并把自己的電話號碼留下，很快董玉梅就熟悉了社區(qū)居民群眾的情況。

物業(yè)管理工作是一直困擾市委市政府和廣大業(yè)主的一項民生工作，多年以來，業(yè)主由于對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿曾多次到市委市政府上訪，導(dǎo)致了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的矛盾不斷激化。為此，街道接管物業(yè)后，投入大量資金進行維修維護，為確保能夠更好地為居民服務(wù)，收繳物業(yè)費的艱難任務(wù)就落在了社區(qū)干部身上。董玉梅接到任務(wù)后馬上進入工作狀態(tài)，帶領(lǐng)全體社區(qū)干部毫無怨言地積極開展工作，她們不知搭了多少電話費、費了多少口舌解答各類問題，到有些居民家吃“閉門羹”也是常事，有些居民不理解常常冷言冷語，甚至有的居民還出言不遜。董玉梅帶頭每天下班時間入戶做業(yè)主的工作，動員居民繳費、宣傳私搭亂建和占用綠地的危害。功夫不負有心人，經(jīng)過大量細致耐心的工作，一次又一次的上門宣傳、講解，絕大部分業(yè)主的思想工作做通了，社區(qū)干部們的一次次努力和真誠打動了業(yè)主，他們很理解社區(qū)干部們的辛苦，繳費工作順利完成了，使物業(yè)公司能夠更好地為居民提供物業(yè)服務(wù)。同時，董玉梅也與物業(yè)公司進行了溝通，確保物業(yè)公司為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

董玉梅在為社區(qū)居民群眾熱情服務(wù)、營造良好生活環(huán)境的同時，也投入了大量的精力和時間，創(chuàng)建“人文社區(qū)、幸福家園”的品牌社區(qū)。她結(jié)合社區(qū)實際，緊緊圍繞“人文社區(qū)、幸福家園”這一主題，開展以黨建為龍頭、以服務(wù)為中心、以群眾滿意為標準的志愿者服務(wù)品牌創(chuàng)建活動。

打造“在職黨員奉獻日”服務(wù)品牌，為在職黨員“服務(wù)居民，服務(wù)社區(qū)”搭建平臺。社區(qū)黨總支按照在職黨員自身特長和意愿分派其參加不同的黨員志愿者服務(wù)隊，如未成年人教育志愿者服務(wù)隊、城市文明環(huán)保志愿者服務(wù)隊、獻愛心送溫暖志愿者服務(wù)隊和政策宣傳志愿者服務(wù)隊。同時，根據(jù)在職黨員報到情況將196名黨員分成了27個黨小組，并選出黨小組組長，由各黨小組組長負責(zé)組織參加各項活動。社區(qū)建立了飛信群，把來報到的在職黨員加入社區(qū)在職黨員進社區(qū)活動工作情況加入到飛信群中。按照黨員“十帶頭”和“六個一”的目標任務(wù)，制定活動制度，按照單位確定劃分了臨時黨小組，并按照活動制度組織開放式黨課學(xué)習(xí)、社區(qū)公益性勞動等活動。每月10日為在職黨員為社區(qū)建設(shè)辦一件實事、幫扶一戶困難群眾或困難黨員接待日。在職黨員可以把為社區(qū)建設(shè)辦一件實事、幫扶一戶困難群眾或困難黨員的情況以書面的形式向社區(qū)黨總支匯報說明，社區(qū)進行統(tǒng)計上報。為每一名志愿者發(fā)放志愿服務(wù)積分卡，參加每一次活動積1分，不參加活動不得分，以此作為考核評比的重要依據(jù)。對常年參加活動的志愿者，在扶貧救困、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、小額貸款等方面，優(yōu)先進行推薦。

打造“人文關(guān)懷”服務(wù)品牌，拉近社區(qū)與居民之間的距離，讓生活在小區(qū)的居民真正感到溫馨、幸福。對新出生的嬰兒，社區(qū)干部及時來到產(chǎn)婦家中，送去社區(qū)自制的賀卡及嬰兒護理讀本，同時幫忙解答上戶口、打防疫針等相關(guān)事宜。對小區(qū)內(nèi)過世的老人，社區(qū)黨總支送去花圈并對家屬進行慰問，體現(xiàn)了社區(qū)對居民的關(guān)懷，讓居民體會到社區(qū)的溫暖。社區(qū)干部不定期入戶到弱勢群體家中幫助他們解決生活、生產(chǎn)中遇到的困難，開展“用真心溫暖貧困家庭”活動。

董玉梅的事跡還有很多很多，每當社區(qū)群眾遇到困難的時候總是第一個想起董玉梅、想起社區(qū)。雖然董玉梅只是一名普通的社區(qū)干部，但她對社區(qū)群眾的愛心和熱情卻感動著身邊的每一個人、每一位居民，讓社區(qū)群眾感受到社會的溫暖以及黨和政府的關(guān)懷。正因為有很多像董玉梅一樣的群眾貼心人，社區(qū)才變得更美好，社會才變得更和諧。