網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件在高校學(xué)生中的傳播及引導(dǎo)策略探究

■何 艷 張紹華

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件在高校學(xué)生中的傳播及引導(dǎo)策略探究

■何 艷 張紹華

互聯(lián)網(wǎng)的快速普及與功能的日臻完善，極大地拓展了大眾的公共空間。根據(jù)2015年2月3日CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心）發(fā)布的《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。①互聯(lián)網(wǎng)為人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了便利，同時(shí)也為熱點(diǎn)事件的滋生和傳播提供了新的溫床，成為信息的集散地和輿論討論區(qū)。高校學(xué)生擁有較高知識(shí)層次和較多媒介資源，是網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的“敏感”人群。如何準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件在高校學(xué)生中的傳播規(guī)律，妥善化解其負(fù)面影響，對(duì)營(yíng)造高等院校良好的育人環(huán)境，具有深遠(yuǎn)的理論和實(shí)踐意義。

一、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的概念界定

目前學(xué)術(shù)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的概念并未達(dá)成共識(shí)。如李彪強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件最終的引爆必須是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中，即無(wú)論事件本身的發(fā)端、終結(jié)兩端是在何處，但中間的高潮階段必須是在網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域內(nèi)。”②丁柏銓、郭舒然認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件是指經(jīng)出網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布信息、形成相輿論進(jìn)而成為眾所關(guān)注的熱點(diǎn)，充分顯示了網(wǎng)絡(luò)力量的特定傳播現(xiàn)象。”③

參考上述觀點(diǎn)，筆者擬將網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件界定為：在網(wǎng)絡(luò)空間中，由特定事件或現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注、評(píng)論和行動(dòng)，最終成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題的事件，進(jìn)一步影響現(xiàn)實(shí)生活的傳播過(guò)程。此類(lèi)事件往往通過(guò)網(wǎng)站、貼吧、論壇、博客、微博等傳播媒介得到較高的點(diǎn)擊率、回復(fù)率、評(píng)論轉(zhuǎn)載量等，在極短的時(shí)間內(nèi)引發(fā)大量關(guān)注和評(píng)論，按照形成、討論、沖突、消退等程式完結(jié)事件。

二、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件在高校學(xué)生中的傳播特征

在大學(xué)和社會(huì)日益融為一體的現(xiàn)代社會(huì)，將網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件置于高校視閾下，可以從傳播內(nèi)容、傳播主體、傳播渠道等維度來(lái)分析其傳播特征。

1.傳播內(nèi)容多元化，涉及領(lǐng)域廣泛

在高校進(jìn)行傳播的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件涉及領(lǐng)域廣泛。高校學(xué)生會(huì)關(guān)注教育改革、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人際關(guān)系、情感問(wèn)題等校園問(wèn)題，如“湖南大學(xué)28歲教授和博導(dǎo)”等。除此之外，高校學(xué)生還會(huì)關(guān)注有關(guān)百姓民生、政府官員、國(guó)家主權(quán)領(lǐng)土、公眾人物、倫理道德等社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，如上海外灘陳毅廣場(chǎng)踩踏事故、周永康等官員落馬事件，釣魚(yú)島事件，畢福劍不雅視頻事件和新疆莎車(chē)縣暴力事件等。

2.傳播主體趨同性強(qiáng)，加速輿情同構(gòu)性

在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的過(guò)程中，高校學(xué)生的興趣愛(ài)好、價(jià)值觀都有較強(qiáng)的趨同性，主體集中化趨勢(shì)明顯。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，許多高校學(xué)生不再是“沉默的螺旋”，他們個(gè)性張揚(yáng)、思想解放，高度關(guān)注并主動(dòng)挖掘關(guān)系民眾切身利益的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，在意見(jiàn)表達(dá)過(guò)程又會(huì)尋求認(rèn)同的心理特征，這就加速了輿情的同構(gòu)性。

3.傳播渠道多元化，擴(kuò)大共鳴溢散效果

高校學(xué)生具備較多媒介資源，因此網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件在高校學(xué)生中的傳播渠道呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)事件傳播可分為潛伏期、爆發(fā)期、蔓延期、反復(fù)期、緩解期、長(zhǎng)尾期六個(gè)階段。④傳播期間會(huì)引發(fā)新舊媒體的廣泛參與，成為社會(huì)話語(yǔ)場(chǎng)域輿論策源地和發(fā)酵池。新舊媒體互為信源，塑造了全新扁平化的網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生疊加的議程設(shè)置效應(yīng)。同時(shí)高校專家意見(jiàn)領(lǐng)袖的積極參與，會(huì)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的共鳴和溢散效果。

三、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件對(duì)高校學(xué)生的影響

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件能夠在高校學(xué)生中發(fā)酵與升級(jí)，在一定程度上折射出網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件與大學(xué)生生活學(xué)習(xí)息息相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件在不斷影響著高校學(xué)生的思想與行為。劉建明認(rèn)為：“輿論每時(shí)每刻都在影響社會(huì)，反作用于人們的思維與行為。輿論對(duì)社會(huì)與人影響的客觀效果，表現(xiàn)為輿論的社會(huì)功能。輿論給人的活動(dòng)提供正確的認(rèn)識(shí)方向，使之呈現(xiàn)良性發(fā)展趨勢(shì)，稱作輿論的正功能。輿論對(duì)社會(huì)的破壞作用，屬于負(fù)功能，這樣的輿論稱作負(fù)向輿論?！雹菥W(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件就像一柄雙刃劍，其在高校傳播產(chǎn)生正負(fù)兩個(gè)方向的功能。

1.正向功能

增強(qiáng)高校學(xué)生的公民參與意識(shí)。高校學(xué)生無(wú)論是作為參與者還是旁觀者，都在密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的事態(tài)發(fā)展，尤其是在一些重大網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，高校學(xué)生通過(guò)參與將自己與社會(huì)聯(lián)系起來(lái)，有助于培養(yǎng)大學(xué)生的愛(ài)國(guó)熱情、公民意識(shí)等，促進(jìn)理想信念形成。如“釣魚(yú)島事件”深深牽掛著大學(xué)生群體的愛(ài)國(guó)心，“薄熙來(lái)、王立軍”事件第一次利用微博同步直播法庭審理，強(qiáng)化了大學(xué)生的法制教育觀念。

提高高校學(xué)生的認(rèn)知能力。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，能夠讓高校學(xué)生提高認(rèn)知，從不同視角了解熱點(diǎn)事件，從而提升自己的社會(huì)認(rèn)知能力。尤其是在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，網(wǎng)民因持不同意見(jiàn)而進(jìn)行論戰(zhàn)交鋒時(shí)，能夠讓高校學(xué)生接觸多元化聲音。在許多真假難辨的信息面前，大學(xué)生可以用自身具備的知識(shí)素養(yǎng)和辨別是非的能力，提高認(rèn)知水平和認(rèn)知能力。

2.負(fù)向功能

沖擊高校學(xué)生的價(jià)值觀。有些大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的認(rèn)識(shí)流于表面，沒(méi)有深層認(rèn)識(shí)，從而對(duì)大學(xué)生核心價(jià)值觀、政治素養(yǎng)、心理素質(zhì)等方面形成沖擊，甚至加劇了大學(xué)生人格的異化。如“郭美美炫富事件”產(chǎn)生的拜金主義，“寶馬女”形成不健康的愛(ài)情觀，還有“釣魚(yú)”事件、手機(jī)電話詐騙、“碰瓷”甚至“殺熟”等現(xiàn)象嚴(yán)重地影響了大學(xué)生對(duì)社會(huì)的信任。

互聯(lián)網(wǎng)作為輿論的放大器，對(duì)一些不良價(jià)值觀有放大、轟動(dòng)效應(yīng)和扭曲效應(yīng)等特征。在碎片化的信息環(huán)境中，大學(xué)生網(wǎng)民存在社會(huì)閱歷、人生經(jīng)驗(yàn)等方面短板，以及要面對(duì)就業(yè)、生存等方面壓力，出現(xiàn)用道德判斷取代事實(shí)判斷、以價(jià)值批判代替真相追尋的傾向，在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中可能會(huì)出現(xiàn)窺私、發(fā)泄不滿情緒、惡意攻擊等非理性現(xiàn)象。

四、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件在高校傳播的引導(dǎo)路徑

良好和諧的校園環(huán)境對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)至關(guān)重要，如何在高校做好網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的應(yīng)對(duì)，妥善化解其負(fù)面影響，增強(qiáng)正能量，營(yíng)造高等院校良好的育人環(huán)境，是需要認(rèn)真思考探索的課題。

1.建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件發(fā)生后，高校要在第一時(shí)間做出輿情的監(jiān)測(cè)、分析、研判、預(yù)警、評(píng)估，及時(shí)做出回應(yīng)，防止網(wǎng)絡(luò)輿情失控。堅(jiān)持政策性、公開(kāi)性原則，用事實(shí)說(shuō)話，及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)信息真相，贏得網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件應(yīng)對(duì)的主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，高校通過(guò)人工、技術(shù)檢測(cè)對(duì)新聞、論壇、微博、貼吧等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行監(jiān)測(cè)，通過(guò)定量分析和定性確定，剔除“邊緣信息”“垃圾信息”，提取有效信息，在進(jìn)行研判時(shí)，注意不要出現(xiàn)失語(yǔ)、失誤、失策，甚至失敗。

2.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

面對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，高校可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件在事發(fā)前、事發(fā)中和事發(fā)后三個(gè)階段根據(jù)不同傳播特征建立應(yīng)對(duì)機(jī)制：如事發(fā)前主要是制度管理和教育預(yù)防，教育高校學(xué)生增強(qiáng)自律意識(shí)；在事發(fā)中，成立應(yīng)對(duì)小組，組織危機(jī)應(yīng)對(duì)，防止網(wǎng)絡(luò)危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)散；在事發(fā)后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，做好效果鞏固工作，防止二次網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

3.建立疏通引導(dǎo)機(jī)制

應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，有效疏通引導(dǎo)是關(guān)鍵一步。一是建立素質(zhì)過(guò)硬的高校網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍。組建一支以宣傳、學(xué)工、網(wǎng)絡(luò)管理工作人員等相關(guān)部門(mén)人員組成的高校網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍，通過(guò)貼吧、微博、微信公眾賬號(hào)等多渠道發(fā)聲，平衡言論，對(duì)沖負(fù)面影響。二是團(tuán)結(jié)和吸引一批網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖參與其中。通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)，創(chuàng)建良性話語(yǔ)環(huán)境。三是充分利用高校門(mén)戶網(wǎng)站，設(shè)置議題議程，搶占網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿論制高點(diǎn)，推出符合高校學(xué)生閱讀心理和需要的精品力作。

注釋：

① 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心：第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2015年1月。

② 李彪：《網(wǎng)絡(luò)事件傳播空間結(jié)構(gòu)及其特征研究——以近年來(lái)40個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件為例》，《新聞與傳播研究》，2011年第3期。

③ 丁柏銓、郭舒然：《對(duì)2009年網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的傳播學(xué)解讀》，《江南社會(huì)學(xué)院學(xué)報(bào)》，2010年第1期。

④ 李彪：《網(wǎng)絡(luò)事件傳播階段及閾值研究——以2010年34個(gè)熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件為例》，《國(guó)際新聞界》，2011年第10期。

⑤ 劉建明：《社會(huì)輿論原理》，華夏出版社2002年版，第178頁(yè)。

（作者單位：何艷：天津體育學(xué)院運(yùn)動(dòng)與文化藝術(shù)學(xué)院；張紹華：中國(guó)傳媒大學(xué)紀(jì)委監(jiān)察處）

【責(zé)任編輯：趙 均】