井下作業(yè)質(zhì)量文化測(cè)評(píng)體系的建立與實(shí)施

時(shí)玄宇，王 哲，周恒倉(cāng)

中國(guó)石油大慶油田有限責(zé)任公司第四采油廠 （黑龍江 大慶 163511）

質(zhì)量文化是一個(gè)企業(yè)得以生存的必要因素，也是全面質(zhì)量管理的基石。只有在一定的文化環(huán)境下，才能真正將全面質(zhì)量管理發(fā)展的更好、更快。井下作業(yè)是油田生產(chǎn)的后勤保障，在井下作業(yè)單位中，雖然質(zhì)量管理的重視程度逐步加強(qiáng)，但隨著石油生產(chǎn)單位產(chǎn)量的逐漸變化，采油礦（即生產(chǎn)單位）對(duì)井下作業(yè)單位的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，而越來(lái)越多的私營(yíng)作業(yè)隊(duì)的涌現(xiàn)，使得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，因此，對(duì)于井下作業(yè)單位（國(guó)有）來(lái)說(shuō)，其質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力不容小覷。

油田開(kāi)發(fā)的中后期，如何保證原油產(chǎn)量是現(xiàn)在石油企業(yè)賴以生存的核心，相對(duì)井下作業(yè)單位而言，質(zhì)量管理的核心內(nèi)容就是提高作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的施工質(zhì)量，以達(dá)到采油礦的滿意，最終實(shí)現(xiàn)井下作業(yè)單位的效益目標(biāo)，為井下作業(yè)單位營(yíng)造一個(gè)良好的質(zhì)量文化環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)井下作業(yè)單位全面質(zhì)量管理的一個(gè)必要條件。單方面依靠員工提供的質(zhì)量考核以及質(zhì)量工具已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足要求，為了更好地向采油礦提供服務(wù)，需要為井下作業(yè)單位營(yíng)造優(yōu)良的質(zhì)量文化氛圍。

1 質(zhì)量文化的基本內(nèi)容

質(zhì)量文化的概念在20世紀(jì)末提出，并在隨后的幾十年中發(fā)展并完善，但是往往大部分人都會(huì)把質(zhì)量文化與企業(yè)文化相混淆，或者將質(zhì)量文化與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系相混淆，質(zhì)量文化定義的核心內(nèi)容可以簡(jiǎn)化為：①與質(zhì)量息息相關(guān)的行為或者活動(dòng)；②一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀以及行為觀的總和；③一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中日積月累形成的。

質(zhì)量文化不單單是一種企業(yè)文化，更是企業(yè)文化中的的核心，是一個(gè)企業(yè)的生存之道，海爾的成功實(shí)踐告訴我們，質(zhì)量文化是可以慢慢去改變的，一個(gè)企業(yè)質(zhì)量文化的形成和發(fā)展側(cè)面反映了一個(gè)企業(yè)的發(fā)展以及熟練程度。

1.1 質(zhì)量文化的主要特征

質(zhì)量文化是一種特殊的文化，同時(shí)也是一種良好的管理理論。它的內(nèi)涵始終代表著一個(gè)企業(yè)發(fā)展活力的大小，是企業(yè)的立足之本。

1.2 質(zhì)量文化的功能[1]

1.2.1 導(dǎo)向功能

質(zhì)量文化代表著員工的核心價(jià)值觀，有著很強(qiáng)的號(hào)召力，這種號(hào)召力可以將員工的心凝聚在一起。

1.2.2 規(guī)范功能

任何一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)都需要制定相關(guān)制度和規(guī)定來(lái)約束員工的行為，如果員工不接受這樣的制度，思想上不認(rèn)同，就算制定了再多的制度也都是徒勞的，質(zhì)量文化就有這樣獨(dú)特的魅力和約束力，來(lái)規(guī)范員工的行為。

1.2.3 凝集功能

對(duì)于一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，最不可缺少的就是凝聚力，質(zhì)量文化在文化層面的基礎(chǔ)上還具有凝聚作用，員工通過(guò)集中思想、拓展思維、合理分工，做到相互配合，目標(biāo)一致。

1.2.4 激勵(lì)功能

質(zhì)量文化建設(shè)的核心內(nèi)容就是要有良好的價(jià)值觀讓大家去接受和認(rèn)同，在一個(gè)優(yōu)良的質(zhì)量文化氛圍下，質(zhì)量文化會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生一種激勵(lì)作用，一旦企業(yè)的質(zhì)量文化被全體員工認(rèn)可，就會(huì)涌現(xiàn)出巨大的精神力量，讓員工們努力打造高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)等。

1.2.5 回饋功能

質(zhì)量文化和社會(huì)風(fēng)氣緊密相連，質(zhì)量文化的好與壞不僅反映出一個(gè)企業(yè)的好與壞，也會(huì)反映出一個(gè)階段社會(huì)的風(fēng)氣，所以優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化，不僅反映一個(gè)企業(yè)的實(shí)力，也反映了企業(yè)的整體風(fēng)氣乃至社會(huì)風(fēng)氣。

1.3 質(zhì)量文化的構(gòu)成

質(zhì)量文化大體上可以分為4個(gè)部分的內(nèi)容：質(zhì)量物質(zhì)文化層(簡(jiǎn)稱為物質(zhì)層)、質(zhì)量制度文化層(文化層)、質(zhì)量行為文化層(行為層)和質(zhì)量精神文化層（精神層）[2]。這4個(gè)部分猶如金字塔一般，從易察覺(jué)性到較淺層面到較深層面直至最后的精神層面，這4個(gè)層面之間的關(guān)系如圖1所示。

圖1 質(zhì)量文化4個(gè)層次之間的關(guān)系

從圖1中看出,質(zhì)量精神文化是質(zhì)量文化中最核心的部分，是質(zhì)量文化的決定性因素，4個(gè)層次相互配合，組成了一個(gè)整體，質(zhì)量文化建設(shè)中要重點(diǎn)打造質(zhì)量文化精神層，這樣會(huì)有良好的行為層和制度層產(chǎn)生，有了良好的行為層和制度層才會(huì)有優(yōu)秀的物質(zhì)文化產(chǎn)生。

2 井下作業(yè)質(zhì)量文化測(cè)評(píng)體系的建立與實(shí)施

我國(guó)石油企業(yè)一直以來(lái)都是以生產(chǎn)為目標(biāo)的國(guó)有企業(yè)，核心是以人為本，井下作業(yè)是油田的輔助單位，如何提高井下作業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是提高石油企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)量的重要因素。而質(zhì)量文化是全面質(zhì)量管理的中心，因此只有擁有良好的質(zhì)量文化，才能提高施工質(zhì)量，如何判斷一個(gè)單位質(zhì)量文化的好壞，需要對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)、合理的測(cè)評(píng)。通過(guò)測(cè)評(píng)一個(gè)單位的質(zhì)量文化，找到該單位質(zhì)量文化建設(shè)中的欠缺之處，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、完善，最終提高該單位的服務(wù)質(zhì)量。

2.1 井下作業(yè)質(zhì)量文化測(cè)評(píng)體系建立思路

建立井下作業(yè)質(zhì)量文化體系，了解現(xiàn)存的井下作業(yè)單位中的質(zhì)量文化是否健全。通過(guò)建立井下作業(yè)質(zhì)量文化測(cè)評(píng)體系[3]，能夠解決存在的問(wèn)題，提高井下作業(yè)的施工質(zhì)量，具體思路如圖2所示。

2.2 井下作業(yè)質(zhì)量文化測(cè)評(píng)體系的建立

2.2.1 選擇測(cè)評(píng)指標(biāo)的原則

為了更好地對(duì)井下作業(yè)這個(gè)服務(wù)性單位進(jìn)行質(zhì)量文化測(cè)評(píng)，選取的質(zhì)量文化測(cè)評(píng)指標(biāo)需要遵循以下3點(diǎn)原則：①全面性，即可以全面反映出現(xiàn)存的質(zhì)量文化的基本狀況；②獨(dú)立性，即每個(gè)指標(biāo)在不影響整體性的前提下，互相之間比較獨(dú)立，這樣得出的結(jié)果更合理；③科學(xué)性，即選擇的各個(gè)指標(biāo)滿足測(cè)評(píng)體系的核心，并且每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)都和下一個(gè)層次的指標(biāo)具有邏輯性和真實(shí)性，并且不影響整體。

將一級(jí)指標(biāo)根據(jù)傳統(tǒng)的質(zhì)量文化劃分方法劃分為4個(gè)層面：物質(zhì)層、行為層、精神層、制度層。二級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)是由一級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)的內(nèi)涵得來(lái)的，如表1所示。

2.2.3 測(cè)評(píng)權(quán)重的確定

所建立的測(cè)評(píng)體系利用層次分析法去掉主觀因素，通過(guò)權(quán)重的計(jì)算，利用1-9標(biāo)度法[3]，找到各個(gè)指標(biāo)的最終得分，根據(jù)得分的高低，再找到對(duì)應(yīng)的因素，從而找到井下作業(yè)單位中存在的問(wèn)題。

為井下作業(yè)單位的質(zhì)量文化構(gòu)造1個(gè)層次模型。該層次模型可以分為3層：目標(biāo)層，即井下作業(yè)質(zhì)量文化測(cè)評(píng)體系，是主要的分析目標(biāo)也是總體的目標(biāo)；中間層，即為了找到影響目標(biāo)層因素的中間因素，就是找出的一級(jí)指標(biāo)；最外層，即通過(guò)中間層找到影響因素，即二級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)。

圖2 井下作業(yè)質(zhì)量文化測(cè)評(píng)體系構(gòu)建思路圖

表1 井下作業(yè)質(zhì)量文化測(cè)評(píng)指標(biāo)明細(xì)表

最終權(quán)重確定即為：井下作業(yè)質(zhì)量文化測(cè)評(píng)體系中的目標(biāo)層是井下作業(yè)質(zhì)量文化，主要是由4個(gè)一級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)和14個(gè)二級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重共同決定的，利用4個(gè)一級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重的向量和14個(gè)二級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重的向量可以通過(guò)矩陣的運(yùn)算得出目標(biāo)層的權(quán)重向量，根據(jù)這個(gè)權(quán)重向量可以進(jìn)行打分和評(píng)級(jí)，然后利用目標(biāo)層所得到的權(quán)重向量，再一次進(jìn)行矩陣變換，即可得到井下作業(yè)的質(zhì)量測(cè)評(píng)體系指標(biāo)的總權(quán)重。而根據(jù)總權(quán)重計(jì)算目標(biāo)層的權(quán)重向量，即一級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)和二級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重向量的乘積。根據(jù)一級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)和二級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重向量的乘積，計(jì)算關(guān)聯(lián)度，找出之間是否存在影響因素，最終，根據(jù)1-9標(biāo)度法找到問(wèn)題，制定對(duì)策解決問(wèn)題。

2.3 井下作業(yè)質(zhì)量文化測(cè)評(píng)體系的實(shí)施

根據(jù)井下作業(yè)質(zhì)量文化測(cè)評(píng)體系的建立原則和方法，選取了某采油廠作業(yè)大隊(duì)為實(shí)施單位，設(shè)計(jì)了某采油廠作業(yè)大隊(duì)的質(zhì)量文化測(cè)評(píng)問(wèn)卷，見(jiàn)表2。

分發(fā)的調(diào)查問(wèn)卷均為不記名問(wèn)卷，本次分發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷共140份，其中按行政級(jí)別可分為：處級(jí)6人，科級(jí)28人，股級(jí)44人，員工62人，調(diào)查問(wèn)卷分發(fā)率100%，回收調(diào)查問(wèn)卷136份，回收率97.1%，達(dá)到了高樣本回收，保證了調(diào)查和檢驗(yàn)效果。

通過(guò)對(duì)胃鏡下疾病圖譜的閱讀，掌握消化系統(tǒng)常見(jiàn)疾病的診斷。每周開(kāi)展讀書報(bào)告會(huì)，學(xué)習(xí)胃鏡相關(guān)知識(shí)及操作視頻，閱讀典型病例報(bào)告，提高對(duì)疾病鏡下的基本形態(tài)的認(rèn)識(shí)水平，并學(xué)習(xí)如何正確規(guī)范書寫檢查報(bào)告，具備初步診斷能力，尤其提高對(duì)早癌的鑒別能力，避免在檢查過(guò)程中漏診、誤診。此外，必須掌握胃鏡下如何規(guī)范采集圖像，對(duì)每個(gè)正常部位應(yīng)該采集圖像的數(shù)量、方位及距離熟知；對(duì)病變部位圖像的采集，均需注意方位、距離、光線及清晰度。在不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐中，確保每一張圖片的高質(zhì)量。

2.3.1 作業(yè)大隊(duì)層次模型的建立與計(jì)算

根據(jù)上述方法和歸類建立了某采油廠作業(yè)大隊(duì)的層次模型，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的權(quán)重打分，得出了判斷矩陣：

根據(jù)判斷矩陣的計(jì)算，分別代入回收的136份調(diào)查問(wèn)卷所得到的分?jǐn)?shù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，通過(guò)將136份問(wèn)卷的1-9標(biāo)度分值帶入判斷矩陣，計(jì)算出來(lái)自136份問(wèn)卷的判斷矩陣，利用加權(quán)平均的方法對(duì)136個(gè)判斷矩陣進(jìn)行計(jì)算，通過(guò)計(jì)算分別得出一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)的各個(gè)權(quán)重，并將所得到的權(quán)重進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，權(quán)重是否正確要進(jìn)行驗(yàn)證，具體的匯總結(jié)果如表3所示。

表2 質(zhì)量文化中間層權(quán)重確定調(diào)查表

根據(jù)所得的權(quán)重可以計(jì)算各層面之間的關(guān)聯(lián)度，通過(guò)計(jì)算，得到某采油廠作業(yè)大隊(duì)質(zhì)量文化各級(jí)指標(biāo)權(quán)重向量，再利用評(píng)級(jí)矩陣進(jìn)行評(píng)級(jí)，即R=（B1B2B3B4）T，關(guān)聯(lián)度為：Δ=|B-BX|，其中 X=1、2、3、4，最終計(jì)算的關(guān)聯(lián)度為 r1=0.805、r2=0.765、r3=0.445、r4=0.785。

表3 井下作業(yè)質(zhì)量文化測(cè)評(píng)權(quán)重明細(xì)表

2.3.2 作業(yè)大隊(duì)質(zhì)量文化測(cè)評(píng)結(jié)果分析

通過(guò)計(jì)算關(guān)聯(lián)度，得到r1=0.805，表示某采油廠作業(yè)大隊(duì)的質(zhì)量文化處于較好的水平，根據(jù)所得的計(jì)算結(jié)果對(duì)某采油廠作業(yè)大隊(duì)的質(zhì)量文化分層進(jìn)行分析，結(jié)果如下：①精神層方面，相應(yīng)的測(cè)評(píng)準(zhǔn)則為較好，說(shuō)明作業(yè)大隊(duì)的精神層還存在很多問(wèn)題，需要關(guān)注和解決，通過(guò)調(diào)查和計(jì)算結(jié)果表明，員工的積極性和主動(dòng)性并不突出，員工缺乏團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)，員工沒(méi)有認(rèn)可并贊同作業(yè)大隊(duì)的質(zhì)量文化，作業(yè)大隊(duì)所樹(shù)立的核心價(jià)值觀，并沒(méi)有深刻地走進(jìn)員工的內(nèi)心當(dāng)中；②制度層方面，相應(yīng)的測(cè)評(píng)準(zhǔn)則也為較好，很多制度在作業(yè)大隊(duì)中并不完善，部分崗位設(shè)置不合理，管理者的執(zhí)行力不夠，需要各個(gè)相關(guān)部門緊密配合和協(xié)調(diào)，盡快完善制度；③行為層方面，相應(yīng)的測(cè)評(píng)準(zhǔn)則為一般，說(shuō)明行為層要低于制度層和精神層，作業(yè)大隊(duì)的質(zhì)量文化并沒(méi)有完全得到員工的認(rèn)可，員工對(duì)于質(zhì)量的認(rèn)知度不強(qiáng)，對(duì)質(zhì)量文化的整體概念有片段式的缺失，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于質(zhì)量文化的理解程度和重視程度還有所欠缺，需要加強(qiáng)；④物質(zhì)層方面，相應(yīng)的測(cè)評(píng)準(zhǔn)則為最好。

2.3.3 作業(yè)大隊(duì)質(zhì)量文化建設(shè)的對(duì)策

通過(guò)對(duì)某采油廠作業(yè)大隊(duì)的質(zhì)量文化測(cè)評(píng)結(jié)果分析，作業(yè)大隊(duì)還存在一些問(wèn)題，需要加強(qiáng)和改進(jìn)：①精神文化層，明確作業(yè)大隊(duì)的質(zhì)量文化建設(shè)的根本目標(biāo)，加強(qiáng)質(zhì)量文化理念的傳播，定期進(jìn)行質(zhì)量文化的理論學(xué)習(xí)，做好質(zhì)量文化宣傳和教育，強(qiáng)化員工的質(zhì)量成本概念和意識(shí)；②制度文化層，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)制度，完善質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，明確管理職責(zé)；③行為文化層，質(zhì)量文化要全員參與，深刻強(qiáng)化以人為本，打造卓越高質(zhì)量的施工工程的思想；④物質(zhì)文化層，建立動(dòng)態(tài)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，樹(shù)立以采油礦為中心，以修高質(zhì)量的井為宗旨的核心思想。

3 結(jié)論

通過(guò)介紹質(zhì)量文化的相關(guān)概念，引出質(zhì)量文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性，施工質(zhì)量是井下作業(yè)單位的核心和根本，對(duì)于油田開(kāi)發(fā)的中后期，必須要保證井下作業(yè)的施工質(zhì)量，通過(guò)質(zhì)量文化測(cè)評(píng)體系，對(duì)某采油廠作業(yè)大隊(duì)的質(zhì)量文化進(jìn)行測(cè)評(píng)，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的對(duì)策，使作業(yè)大隊(duì)的質(zhì)量文化進(jìn)一步發(fā)展，提高施工質(zhì)量，為油田的生產(chǎn)保駕護(hù)航。

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