章正超的黑馬奇遇

口述|黑馬營7期學(xué)員、攜車網(wǎng)創(chuàng)始人　章正超

章正超的黑馬奇遇

口述|黑馬營7期學(xué)員、攜車網(wǎng)創(chuàng)始人章正超

2013年參加黑馬大賽后，章正超從此與黑馬結(jié)緣。

從公司轉(zhuǎn)型到B輪融資，章正超在黑馬社群里經(jīng)歷了一系列巨變。

我是黑馬營7期學(xué)員，也是2013年黑馬大賽總決賽的前六名之一。在加入黑馬社群的這兩年多里，我的攜車網(wǎng)從一家平臺型公司轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢褂谄囀酆?、上門保養(yǎng)及維修的重度垂直型企業(yè)。我在黑馬社群里，也遇到了許多很巧并且對我產(chǎn)生了很大影響的事情。到底是什么事？我和大家分享一下。

一次私董會讓我充滿焦慮

2013年，我拿到黑馬大賽上海賽區(qū)半決賽第一名，這次契機(jī)讓我從此和黑馬結(jié)緣。同年11月，我加入黑馬營，成為7期的一名學(xué)員。

那個時候，我將攜車網(wǎng)定位為“修車的攜程”。我的想法是搭建一個當(dāng)時還沒有的汽車保養(yǎng)及維修

平臺，將4S店和消費(fèi)者直接對接起來。當(dāng)時想解決的主要痛點(diǎn)是4S店的價格不透明。

但是很快，我在黑馬營的同學(xué)和老師對這個模式提出了很多置疑。在一次40多人的私董會上，我的模式遭到了他們無情的“痛批”。大家質(zhì)疑的主要問題是：保養(yǎng)修車行業(yè)不同于“攜程”，后者的用戶經(jīng)常滿世界跑，會選擇網(wǎng)站給他選出來的酒店，但是修車的話，車主可能只會選擇離家500米以內(nèi)的4S店，這樣一個平臺的意義不大。

說實(shí)話，參加完這次私董會后，我痛苦了兩三個月。我一直在想，我靠這個模式都拿到天使投資了，難道它有這么多問題嗎？后來，我得出了幾個結(jié)論：第一，對于汽車保養(yǎng)這種服務(wù)，平臺是弱化的；第二，能提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)少；第三，僅有流量并沒有整合這個市場，光做平臺很難。

2014年，我在黑馬營上學(xué)習(xí)完“重度垂直”課程后，經(jīng)過思考，決定開始自己做服務(wù)——給車主提供優(yōu)質(zhì)的保養(yǎng)服務(wù)，不單做平臺了。這是一個很大的變化。

從平臺到垂直服務(wù)，如何轉(zhuǎn)型？

從平臺轉(zhuǎn)到服務(wù)，我又面臨很多選擇。我可以學(xué)攜程，也可以一家家開店，做漢庭、如家。我反復(fù)思考，發(fā)現(xiàn)在保養(yǎng)、修車的過程中，有三個重要要素：第一，零件；第二，服務(wù)的人；第三，場所。其中，零件已經(jīng)被電商整合得差不多了，而場所可以是不固定的，因此最能凸顯我們價值的只有服務(wù)。

2014年7月，我們正式推出汽車上門保養(yǎng)服務(wù)。服務(wù)費(fèi)99元，零件京東價，還歡迎自帶。這樣的好處是：便捷、實(shí)惠。運(yùn)營一段時間之后，我們發(fā)現(xiàn)，客戶喜歡我們的很大原因是服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做得很好。原先，車主修車會開到4S店，但和他溝通的是穿西裝、打領(lǐng)帶的sales，真正修車的人壓根就沒接觸車主。我們則把真正修車的師傅請到了車主面前。

我們通過培訓(xùn)達(dá)到兩個目的：第一，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；第二，大幅度提高他們的溝通技巧和服務(wù)意識。哪個行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)意識強(qiáng)？空乘業(yè)。于是，我們把負(fù)責(zé)培訓(xùn)空姐的空乘長請到了攜車網(wǎng)，給我們的技師做培訓(xùn)。此外，我們還嚴(yán)格要求技師的生活習(xí)慣，比如不允許熬夜玩游戲等，還每周定期檢查員工宿舍衛(wèi)生，并做評比。

這些措施實(shí)施后，技師的幸福感都很高，我們得到的客戶反饋也很好。這就像淘寶的模式，技師做得好，客戶評價也好?，F(xiàn)在，我們在上海、杭州、成都、深圳等7個城市有將近300位技師，上海占一半。

上課時接到上市公司的投資電話

2014年底到2015年上半年，百度、阿里、騰訊全部進(jìn)入汽車后市場，融資的項目差不多有100個。我感覺資本的熱度逐漸起來了。

2015年1月，我們開始談B輪融資，拿了好幾個投資意向書。后來，阿里投了我們3000萬人民幣。之后，我們的FA（投資顧問）就開始尋找跟投方。

當(dāng)年3月19日，黑馬營7期畢業(yè)的最后一堂課，是牛文文老師親自講“重度垂直”。在上課的前一天，黑馬營里爆出一個融資消息：黑馬導(dǎo)師企業(yè)探路者收購了2期學(xué)員易游天下。牛老師上課就說，以前創(chuàng)業(yè)都是一輪輪融資，現(xiàn)在有一個新的選擇，很多A股上市公司開始投互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)公司，它們有很多資源，黑馬們?nèi)诹薃輪、B輪以后，也可以找上市公司投資。

我原來沒想過這個事，覺得融資就應(yīng)該是找VC。這堂課是下午2點(diǎn)開始上的，大概3點(diǎn)多的時候，我們的FA突然給我打了個電話，說有個上市公司想投我，問我是否感興趣。

我說，你要是上午打電話，我就不感興趣，但你現(xiàn)在打給我，就可以聊一聊。

回到上海后，我就開始與A股上市公司道明光學(xué)接觸，最后他們投資了我們1000萬元人民幣，并于當(dāng)年4月1日發(fā)布了對外投資公告。

這就是我在黑馬社群里的經(jīng)歷，所有的事情都似乎被安排好了，真的很有意思。

——整理/本刊記者吳丹