嘉實(shí)多：追求為客戶服務(wù)的優(yōu)化極致——訪嘉實(shí)多亞太區(qū)銷售主管 Keith Hales

■《金屬加工》記者 樊有海

嘉實(shí)多：追求為客戶服務(wù)的優(yōu)化極致——訪嘉實(shí)多亞太區(qū)銷售主管 Keith Hales

■《金屬加工》記者 樊有海

嘉實(shí)多在中國(guó)區(qū)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展大藍(lán)圖

嘉實(shí)多現(xiàn)在為全球范圍82國(guó)家，超過820個(gè)港口的客戶提供服務(wù)。作為工業(yè)潤(rùn)滑油領(lǐng)先品牌，嘉實(shí)多能夠更有效率的通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)為全中國(guó)的客戶提供支持和幫助。同時(shí)能夠保證嘉實(shí)多的工業(yè)潤(rùn)滑油品供應(yīng)是既能提供創(chuàng)新解決方案，又能滿足當(dāng)?shù)匦枨蟮淖罴堰x擇。

“將所有BP在中國(guó)的工業(yè)潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)統(tǒng)一在嘉實(shí)多品牌下，這個(gè)決定是我們?cè)谥袊?guó)區(qū)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展大藍(lán)圖下的一個(gè)部分?！盞eith Hales主管說，這種變動(dòng)構(gòu)成了我們提高綜合實(shí)力和總體經(jīng)驗(yàn)的一部分，從而能夠來滿足特殊的市場(chǎng)環(huán)境。本質(zhì)上來說，嘉實(shí)多看到消費(fèi)者從改進(jìn)的和可持續(xù)解決方案中獲益，在單一品牌下的一系列產(chǎn)品更有利于客戶管理。

在中國(guó)，很多客戶選擇嘉實(shí)多，是因?yàn)樗麄儗で竽芴岣邫C(jī)器性能、延長(zhǎng)工具使用壽命與速度，以及健康、安全且環(huán)保的解決方案。HSE性能和延長(zhǎng)機(jī)器壽命是核心關(guān)鍵，一系列的優(yōu)惠政策更偏向于可持續(xù)生產(chǎn)也證實(shí)了這點(diǎn)，如對(duì)可循環(huán)潤(rùn)滑油的政策支持。隨著年產(chǎn)出口超過3百萬噸，顯示了這一市場(chǎng)的巨大潛力和中國(guó)未來將在這方面不斷尋求成功的趨勢(shì)。

對(duì)客戶優(yōu)先的企業(yè)核心價(jià)值而言，這一行業(yè)存在著一系列的變化，在保障中國(guó)工業(yè)潤(rùn)滑油市場(chǎng)一流品質(zhì)的同時(shí)，嘉實(shí)多兼顧考慮油品的分散、防腐、水分處理、抗氧化以及粘度和潤(rùn)滑度。再者，安全和環(huán)境因素也同樣重要，可以肯定的是，在中國(guó)越來越多的公司在尋求先進(jìn)性能的同時(shí)，也在追求健康安全的目標(biāo)。

比如，嘉實(shí)多提供精準(zhǔn)的解決方案，高性能切割液Alusol AU SL 51 XBB, 能夠比常規(guī)加工液更長(zhǎng)時(shí)間保持高效，另外，從硼、生物性農(nóng)藥、氯和亞硝酸鹽中具有可持續(xù)性的益處。Alusol SL 51 XBB 是主要用于幫助機(jī)床等機(jī)械工具和提供高質(zhì)量的表面處理，其用于加工低到中等合金鋼和鋁合金。

這個(gè)例子可以說明嘉實(shí)多恪守承諾一如既往的提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過為中國(guó)客戶提供全球性技術(shù)支持和建議，來確?？煽啃?、美譽(yù)度和高效性。

“展望未來，我們相信通過嘉實(shí)多在中國(guó)提供所有BP旗下的

工業(yè)潤(rùn)滑油，我們將簡(jiǎn)化流程，為中國(guó)客戶提供一個(gè)更有效、更安全、可持續(xù)的方法，從而來推進(jìn)經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)性發(fā)展?！盞eith Hales主管說。

嘉實(shí)多對(duì)客戶需求追求優(yōu)化極致

中國(guó)顯然是嘉實(shí)多的一個(gè)關(guān)鍵市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)客戶的服務(wù)我們不斷尋求優(yōu)化，這是中國(guó)工業(yè)潤(rùn)滑油品供應(yīng)商的首要任務(wù)。

“一方面，我們通過抓住創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)會(huì)來服務(wù)于我們客戶的需求，這一過程通過2010年上海嘉實(shí)多技術(shù)中心得以實(shí)現(xiàn)。為了對(duì)中國(guó)各個(gè)領(lǐng)域潤(rùn)滑油技術(shù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我們的技術(shù)人員在專業(yè)化的實(shí)驗(yàn)室運(yùn)用專業(yè)設(shè)備研發(fā)潤(rùn)滑油品，在摩擦實(shí)驗(yàn)中心評(píng)估新的配方，同時(shí)，通過研討推進(jìn)評(píng)測(cè)性能。因此，我們的技術(shù)員確保了我們?cè)谥袊?guó)能提供世界級(jí)水平的技術(shù)，并與我們的國(guó)際技術(shù)接軌?！盞eith Hales主管告訴記者。

這個(gè)技術(shù)中心與嘉實(shí)多在潤(rùn)滑油產(chǎn)業(yè)開拓者的形象緊密聯(lián)系，這也是嘉實(shí)多成立以來的一個(gè)成功因素。嘉實(shí)多將重心放在研究和開發(fā)上，為提升客戶的操作條件起到關(guān)鍵作用。同時(shí)，設(shè)計(jì)不同的潤(rùn)滑油配方提高機(jī)器的運(yùn)行速度和效率，并且通過設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)周期來減少損耗。當(dāng)前嘉實(shí)多開發(fā)的最重要的領(lǐng)域是不斷探索解決方案來減少操作和外部環(huán)境損耗。

健康安全環(huán)境，嘉實(shí)多的極致追求

健康安全和環(huán)境要求是嘉實(shí)多當(dāng)前最關(guān)心的領(lǐng)域。嘉實(shí)多致力于開發(fā)和提供能夠符合最高質(zhì)量和最高安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，輔之以廣泛的客戶支持。這包括一系列的服務(wù)來確保HSE從安全數(shù)據(jù)表到職場(chǎng)安全培訓(xùn)教育都有所改進(jìn)。

另外，嘉實(shí)多設(shè)計(jì)的一系列產(chǎn)品，能夠幫助我們的顧客在使用潤(rùn)滑油時(shí)消除或最小化其工人所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

“我們不斷追求對(duì)健康、安全和環(huán)境問題的鑒定評(píng)估，從調(diào)研開發(fā)、制造、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、零售，以及回收和處理，各個(gè)環(huán)節(jié)都有覆蓋。特別是我們不斷追求安全性的把控，在安全程序方面提供建議，另外，潤(rùn)滑油和加工液的產(chǎn)品標(biāo)簽和安全數(shù)據(jù)表，確保了出現(xiàn)與產(chǎn)品相關(guān)的潛在危害和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以迅速提供必要的信息。”Keith Hales主管接著說。

“就嘉實(shí)多主導(dǎo)品牌的開發(fā)而言，我們看到在中國(guó)進(jìn)行集團(tuán)工業(yè)潤(rùn)滑油推廣可以提高效率和改善環(huán)境效益，這一前景是十分明朗的。另外，我們致力于能夠按計(jì)劃周期為客戶提供更簡(jiǎn)化和最優(yōu)化產(chǎn)品配方，提高機(jī)械性能。通過這一轉(zhuǎn)變，我們的中國(guó)客戶能夠從嘉實(shí)多一系列輔助解決方案中獲益，如The Performance Bio系列。它是嘉實(shí)多特別研制，用來提高環(huán)境可持續(xù)性和機(jī)械效率。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變將確保我們的客戶能夠從一個(gè)更簡(jiǎn)化流暢的服務(wù)體驗(yàn)中獲得共同效率的提高，同時(shí)，就產(chǎn)品本身而言，這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變也意味著最大的變化只是名稱?！?/p>

未來開拓創(chuàng)新，嘉實(shí)多在前進(jìn)

嘉實(shí)多作為潤(rùn)滑油行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)有長(zhǎng)達(dá)100多年的歷史了。在這一時(shí)期內(nèi)，他們的液體工程師通過他們對(duì)潤(rùn)滑油領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和在全世界各個(gè)地區(qū)特殊的應(yīng)用，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品方面積累了較高的聲譽(yù)。

嘉實(shí)多在中國(guó)提供優(yōu)質(zhì)潤(rùn)滑油的方式反映了我們企業(yè)一個(gè)重要的方面。通過具有當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品來滿足他們的客戶對(duì)于創(chuàng)新化的需求，同時(shí)通過可靠和優(yōu)質(zhì)的油品來確保他我們?nèi)蛐庞枚?，這些對(duì)于嘉實(shí)多來說都是至關(guān)重要的。

為了鞏固嘉實(shí)多的地位，除了全國(guó)范圍內(nèi)的配送中心，和位于江蘇、深圳的運(yùn)營(yíng)中心能夠提供符合當(dāng)?shù)毓I(yè)區(qū)域化要求的高質(zhì)量潤(rùn)滑油的同時(shí)，位于上海的嘉實(shí)多技術(shù)中心通過對(duì)本地化產(chǎn)品的創(chuàng)新、評(píng)估和不斷改進(jìn)，來滿足消費(fèi)者的需求。

他們?cè)谥袊?guó)和全球的成功源于嘉實(shí)多大膽的開拓精神，這種精神使得嘉實(shí)多在不斷創(chuàng)新的同時(shí)也確保了全球服務(wù)的可信度。2002年BP公司收購(gòu)嘉實(shí)多就是一個(gè)很好的例子。

現(xiàn)在，隨著戰(zhàn)略化目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，為了確保中國(guó)客戶能夠得到簡(jiǎn)化流暢的服務(wù)，嘉實(shí)多成為BP集團(tuán)在中國(guó)工業(yè)潤(rùn)滑油供應(yīng)的唯一品牌。

收稿日期：（20150130）