借助醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)提升圖書(shū)館信息服務(wù)水平

張雅茹 王武化

(解放軍第451醫(yī)院 西安 710054)

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借助醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)提升圖書(shū)館信息服務(wù)水平

張雅茹 王武化

(解放軍第451醫(yī)院 西安 710054)

在分析醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，介紹解放軍第451醫(yī)院圖書(shū)館借助醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)提升信息服務(wù)水平的措施，包括系統(tǒng)整合一站式服務(wù)、圖書(shū)館自動(dòng)化管理、醫(yī)學(xué)信息報(bào)道、公共信息服務(wù)、即時(shí)信息服務(wù)、信息流通與互動(dòng)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等方面。

醫(yī)院圖書(shū)館；數(shù)字化建設(shè)；信息服務(wù)

1 引言

隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，醫(yī)院按照數(shù)字化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求，積極整合業(yè)務(wù)信息和管理信息，實(shí)現(xiàn)信息最大限度的采集、傳輸、存儲(chǔ)、利用和共享，同時(shí)加大與之配套的多層次網(wǎng)絡(luò)連接，已建成了由多個(gè)系統(tǒng)覆蓋全院的院區(qū)網(wǎng)絡(luò)。新一輪的醫(yī)院等級(jí)復(fù)審也進(jìn)一步加速了醫(yī)院數(shù)字化的進(jìn)程。醫(yī)院圖書(shū)館作為醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)信息的集散地，也是信息時(shí)代現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)中不可缺少的重要組成部分。為適應(yīng)醫(yī)院快速發(fā)展需求，加快醫(yī)院圖書(shū)館信息化建設(shè)，解放軍第451醫(yī)院圖書(shū)館針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施落后、數(shù)字化建設(shè)發(fā)展滯后、信息服務(wù)模式單一的問(wèn)題，創(chuàng)新舉措，利用醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)平臺(tái)，積極融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，實(shí)施訪問(wèn)、查詢、檢索、利用的全方位、多元化和高效能數(shù)字化信息服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展多層次、多種方式的讀者服務(wù)工作，提高信息資源的利用率和信息服務(wù)水平。

2 醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀

我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)院圖書(shū)館管理體制，是隸屬于行政主管機(jī)構(gòu)，多數(shù)醫(yī)院仍忽視圖書(shū)館作用。與公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館相比，醫(yī)院圖書(shū)館建設(shè)面臨著資金短缺和館舍面積有限等問(wèn)題。加之醫(yī)院圖書(shū)館不具有獨(dú)立性和自主性，不為醫(yī)院產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，常常不被重視，對(duì)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施投入資金不足，館藏文獻(xiàn)資料和數(shù)據(jù)庫(kù)“大不全、小不精”，現(xiàn)代化設(shè)備匱乏，信息化硬件環(huán)境相對(duì)落后，致使圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)嚴(yán)重滯后于醫(yī)院總體數(shù)字化建設(shè)[1]。目前我國(guó)多數(shù)醫(yī)院圖書(shū)館還沒(méi)有建立體系完整、架構(gòu)清晰、特點(diǎn)突出的信息服務(wù)平臺(tái)[2-4]，信息服務(wù)工作因此受到一定的限制；并且當(dāng)前的信息服務(wù)尚未擺脫傳統(tǒng)服務(wù)理念、模式的束縛，服務(wù)意識(shí)淡薄、模式單一；加之醫(yī)院圖書(shū)館大多數(shù)缺編或嚴(yán)重缺編，有一部分圖書(shū)館員存在身兼數(shù)職的情況；人員整體素質(zhì)較低，缺乏積極性和創(chuàng)造性。這在一定程度上削弱了圖書(shū)館功能，也直接影響醫(yī)院圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展及信息服務(wù)的水平[5]。

3 借助醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)提升圖書(shū)館信息服務(wù)水平

3.1 醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)情況

醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)即運(yùn)用數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和各類應(yīng)用軟件，系統(tǒng)、及時(shí)、便捷地對(duì)醫(yī)療服務(wù)和管理信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析和反饋，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)作和智能化管理，并與外部的信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互和信息共享[6]。解放軍第451醫(yī)院目前擁有內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)及衛(wèi)星網(wǎng)3大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，覆蓋醫(yī)、教、研、人、財(cái)、物及電子政務(wù)等各信息流的信息系統(tǒng)。該網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)中運(yùn)行有醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)、臨床檢驗(yàn)信息系統(tǒng)(LIS)、醫(yī)學(xué)影像存儲(chǔ)傳輸系統(tǒng)(PACS)、電子病歷系統(tǒng)(EMRS)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)等，其中OAS實(shí)現(xiàn)了信息共享化、公文無(wú)紙化、流程規(guī)范化、工作高效化的全新辦公模式[7]。除此之外該網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)還具有跨平臺(tái)協(xié)同辦公、多數(shù)據(jù)庫(kù)隨意切換、每個(gè)功能權(quán)限管理、個(gè)人桌面靈活自主設(shè)計(jì)等特色功能。本院圖書(shū)館隸屬于信息科，充分利用本科室人力資源、技術(shù)資源、數(shù)字資源，將圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)及圖書(shū)管理平臺(tái)整合入醫(yī)院OAS中，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作的自動(dòng)化、信息發(fā)送的無(wú)障礙化、管理的科學(xué)化并開(kāi)展多種信息服務(wù)，從而提高圖書(shū)館的信息服務(wù)水平。

3.2 系統(tǒng)整合一站式服務(wù)

在醫(yī)院的信息系統(tǒng)建設(shè)中，將HIS、OAS、電子圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)、圖書(shū)管理系統(tǒng)等進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的協(xié)同辦公、多數(shù)據(jù)庫(kù)的隨意切換。用戶在OAS中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公的同時(shí)，可直接訪問(wèn)圖書(shū)館內(nèi)的電子資源，不用關(guān)閉OAS再打開(kāi)圖書(shū)館頁(yè)面，而且還可在多窗口之間隨意切換。如醫(yī)務(wù)人員在辦公的過(guò)程中需要查找相關(guān)法規(guī)或某組數(shù)據(jù)，便可直接進(jìn)入圖書(shū)館頁(yè)面選擇數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查尋，并且可以利用OAS中的截圖功能，使用快捷鍵輕松將所需內(nèi)容截圖保存或用郵箱發(fā)出。

3.3 圖書(shū)自動(dòng)化管理

由于醫(yī)院OAS覆蓋面廣，全院所有員工都是系統(tǒng)用戶，且為每人都設(shè)置了唯一實(shí)名電子郵箱及短信平臺(tái)。將圖書(shū)管理系統(tǒng)整合入醫(yī)院OAS中，用戶既可以通過(guò)自己的計(jì)算機(jī)參與到圖書(shū)管理之中，還可以迅速查找所需書(shū)刊資料的存放和借閱情況。不僅實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)的自助借閱，而且結(jié)合OAS的郵箱功能，可實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的自動(dòng)預(yù)約提醒及到期提醒等。這種形式的提醒不僅更及時(shí)、更有效，而且還不影響醫(yī)務(wù)人員工作[8]，提高圖書(shū)周轉(zhuǎn)率，最大限度地滿足讀者的借閱需求。

3.4 醫(yī)學(xué)信息報(bào)道

在OAS個(gè)人桌面模塊中設(shè)計(jì)有快速辦公基本入口，圖書(shū)館通過(guò)平臺(tái)提供的開(kāi)發(fā)工具設(shè)計(jì)了一個(gè)醫(yī)學(xué)信息報(bào)道窗口，以新聞報(bào)道的形式有選擇地對(duì)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息進(jìn)行系統(tǒng)性、摘要性的報(bào)道；同時(shí)根據(jù)臨床需求、醫(yī)院特色等，將國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)前沿信息進(jìn)行歸納、整理，及時(shí)報(bào)道，主動(dòng)為廣大醫(yī)務(wù)人員提供最新醫(yī)學(xué)資訊。用戶可根據(jù)個(gè)人喜好，將該窗口置于自己桌面的顯著位置，并設(shè)置新消息的自動(dòng)提醒或彈出。

3.5 公共信息服務(wù)

圖書(shū)館通過(guò)醫(yī)院的短消息收發(fā)平臺(tái)及時(shí)發(fā)布最新通告，如新書(shū)到館通知、數(shù)據(jù)庫(kù)試用通知、應(yīng)急告知、開(kāi)閉館通知、借閱政策調(diào)整、學(xué)術(shù)活動(dòng)及動(dòng)態(tài)等，使醫(yī)務(wù)人員及時(shí)了解圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)。利用醫(yī)院信息系統(tǒng)中的郵件功能將讀者服務(wù)指南、新書(shū)目錄等信息發(fā)送給用戶，再結(jié)合短信提醒功能，將信息有效地告知讀者。同時(shí)還可以利用電子郵件分層平臺(tái)選擇不同的分群和不同的專業(yè)，有針對(duì)性地進(jìn)行各類信息的推送，如將新書(shū)目錄或是預(yù)訂圖書(shū)征集目錄按學(xué)科分類并選擇對(duì)應(yīng)的科室分別發(fā)送等，以節(jié)約用戶接收有效信息的時(shí)間。

3.6 即時(shí)性信息服務(wù)

利用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的實(shí)時(shí)通訊功能、E-mail功能以及短信平臺(tái)為圖書(shū)館與用戶之間架起一座快速溝通的橋梁，使得圖書(shū)館的咨詢服務(wù)開(kāi)展得更為及時(shí)[9]。館員不但可以在線指導(dǎo)用戶對(duì)信息資源的利用，實(shí)現(xiàn)在線即時(shí)信息傳遞和交流，而且還可以根據(jù)研究型讀者不同時(shí)期的科研項(xiàng)目進(jìn)展情況、所需的資料類型進(jìn)行搜集分類、歸納整理，運(yùn)用E-mail、手機(jī)短信平臺(tái)開(kāi)展信息推送服務(wù)等。

3.7 信息流通與互動(dòng)

圖書(shū)館利用論壇模塊開(kāi)辟信息導(dǎo)航專欄，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航服務(wù)；還利用論壇發(fā)起各類學(xué)術(shù)探討、信息咨詢與解答、意見(jiàn)收集、信息反饋與評(píng)價(jià)等，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者之間的信息流通。還在知識(shí)管理模塊中建立了健康生活、護(hù)理知識(shí)、醫(yī)學(xué)常識(shí)、政治工作、寫(xiě)作園地、經(jīng)驗(yàn)交流等欄目，將與管理、寫(xiě)作及臨床相關(guān)的資料公布在知識(shí)庫(kù)中，醫(yī)務(wù)人員可以隨時(shí)進(jìn)行自我培訓(xùn)、分享專家的經(jīng)驗(yàn)和技能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的沉淀、積累和增值等。

3.8 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

讀者可在OAS的申請(qǐng)審批模塊中起草“代查代檢申請(qǐng)表”、“專題檢索申請(qǐng)表”、“定題檢索申請(qǐng)表”并提交，參考咨詢館員辦公桌面上會(huì)及時(shí)彈出讀者的申請(qǐng)，在充分了解讀者需求后通過(guò)專業(yè)的檢索技能或是通過(guò)與其他圖書(shū)館建立聯(lián)系，將讀者所需的文獻(xiàn)信息通過(guò)郵箱等方式傳遞給用戶。

4 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院圖書(shū)館由于自身發(fā)展的局限性，導(dǎo)致其信息服務(wù)水平與醫(yī)院整體發(fā)展、讀者服務(wù)需求相脫節(jié)，目前很多醫(yī)院圖書(shū)館還停留在手工服務(wù)階段，根本無(wú)法滿足現(xiàn)代化社會(huì)對(duì)信息快速、準(zhǔn)確的傳遞要求[10]。醫(yī)院發(fā)展離不開(kāi)數(shù)字化建設(shè)和功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這為圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供了有利的硬件基礎(chǔ)，隨著數(shù)字化建設(shè)的不斷發(fā)展與完善，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)積極探索和創(chuàng)建信息服務(wù)的新途徑，并借助醫(yī)院的信息化建設(shè)之力，從被動(dòng)的服務(wù)模式中走出來(lái)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及現(xiàn)代化手段為讀者提供更為高速、優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化信息服務(wù)。只要把握時(shí)機(jī)、更新觀念、不斷改革創(chuàng)新、提高服務(wù)水準(zhǔn)，勢(shì)必會(huì)打破醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展的局限，為臨床科研、教學(xué)提供有力的文獻(xiàn)信息保障，從而贏得更大的生存和發(fā)展空間。

1 任鵬.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2012,33(6):75-77.

2 王慶玲.醫(yī)院圖書(shū)館為臨床科研服務(wù)的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2013,34(7):81-83.

3 王曉佩.淺談基層醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展方向[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2011,29(24)：137-138.

4 劉麗珍.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在醫(yī)院圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2013,34(10):67-70.

5 張小晶.醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的思考[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志,2010,19(11):50-52.

6 尚武.醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)與醫(yī)學(xué)電子文獻(xiàn)資源利用[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2013,31(8):70-72.

7 陳帥,劉玉秀,胡新勇.我國(guó)醫(yī)院辦公自動(dòng)化的文獻(xiàn)研究[J].中國(guó)醫(yī)療設(shè)備,2012,27(11):142-144,151.

8 師曉青,謝軍紅.圖書(shū)館手機(jī)短消息服務(wù)及其特點(diǎn)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志,2009,18(2),19-20.

9 劉媛媛.OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在醫(yī)院信息化管理中的應(yīng)用[J].西南軍醫(yī),2009,11(3):539-540.

10 史文峰,許鳳琴,李冬梅. 提高醫(yī)院圖書(shū)館數(shù)字化信息資源利用率的探索與實(shí)踐[J]. 醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2011,32(11):63-65,93.

Raising Library Information Service Level through Hospital Network Information System

ZHANGYa-ru，WANGWu-hua,

The451stHospitalofPLA,Xi′an710054,China

Based on analyzing the current status of hospital library information service, the paper introduces the countermeasures of library improving information service level through hospital network information system in the 451st Hospital of PLA, including systematic and integrated one-stop service, library automatic management, medical information report, public information service, instant messaging service, information communication and interaction, literature delivery service, etc.

Hospital library; Digitization construction; Information service

2014-09-08

張雅茹,館員,發(fā)表論文20篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.01.018