基于社會(huì)工作技能培養(yǎng)的高校輔導(dǎo)員專業(yè)化

陳璐玭

（四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，重慶 400031）

在高校設(shè)立輔導(dǎo)員是我國(guó)高等教育的優(yōu)良傳統(tǒng)，高校輔導(dǎo)員制度歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展與完善，時(shí)至今日依然發(fā)揮著極其重要的作用。但近年來(lái)，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型與全球化進(jìn)程的加速，價(jià)值多元化、自由主義、文化多樣性等深刻影響著當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值取向與行為模式，形成對(duì)輔導(dǎo)員工作的新的挑戰(zhàn)。另一方面，傳統(tǒng)的高校輔導(dǎo)員工作中也存在著重管理輕服務(wù)、重經(jīng)驗(yàn)輕技能等問(wèn)題。這些新的挑戰(zhàn)與存在的問(wèn)題對(duì)高校輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平提出了新的要求，從社會(huì)工作的專業(yè)視角來(lái)看，引入專業(yè)的學(xué)校社會(huì)工作理念與方法，是提高高校輔導(dǎo)員專業(yè)化水平的一種專業(yè)路徑和行動(dòng)模式。

一、推行高校輔導(dǎo)員專業(yè)技能培養(yǎng)的必要性

（一）高校輔導(dǎo)員工作面臨新的挑戰(zhàn)

當(dāng)前中國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化結(jié)構(gòu)等都在發(fā)生著深刻的變化，全球一體化進(jìn)程的加快也使得中國(guó)與外部世界在經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)生活等各方面的聯(lián)系更加緊密。當(dāng)代大學(xué)生基本是出生于20世紀(jì)90年代中后期，即通常所說(shuō)的90后。社會(huì)轉(zhuǎn)型、全球一體化、互聯(lián)網(wǎng)和媒體時(shí)代及多元文化的興起與發(fā)展在當(dāng)代大學(xué)生身上鐫刻了深深的時(shí)代烙印，他們的思想方式、價(jià)值觀念、行動(dòng)取向和道德水平等都有別于以往時(shí)代的大學(xué)生。例如，當(dāng)代大學(xué)生的民主自由意識(shí)、平等意識(shí)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)意識(shí)、接受新興事物的能力等都強(qiáng)于以往的大學(xué)生。與此同時(shí)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)的物質(zhì)的豐盛、互聯(lián)網(wǎng)與新媒體時(shí)代的興起以及由此而來(lái)的多元文化的沖擊等也給當(dāng)代大學(xué)生帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，例如誠(chéng)信意識(shí)和責(zé)任感的淡化、理想信念的缺失、對(duì)自我價(jià)值的過(guò)度追求、道德水準(zhǔn)的滑坡等等問(wèn)題，從而給高校思想政治工作帶來(lái)了空前的復(fù)雜性與艱巨性。而高校輔導(dǎo)員恰恰是高校思想政治教育的骨干力量，且還需進(jìn)行日常管理服務(wù)工作與學(xué)生成長(zhǎng)指導(dǎo)工作，可見(jiàn)，輔導(dǎo)員崗位應(yīng)當(dāng)是一個(gè)復(fù)合型崗位，需要復(fù)合型人才。社會(huì)形勢(shì)變化的加劇、大學(xué)生狀況的多樣化與復(fù)雜化、輔導(dǎo)員崗位的復(fù)合性都對(duì)高校輔導(dǎo)員的專業(yè)化素質(zhì)與水平提出了新的要求。

（二）我國(guó)高校輔導(dǎo)員工作中存在的問(wèn)題

我國(guó)高校輔導(dǎo)員制度從建立之初到現(xiàn)在，經(jīng)歷了六十多年的歷史，發(fā)揮了重要的作用。但不可否認(rèn)的是，在輔導(dǎo)員工作中也存在著一些問(wèn)題。

首先，傳統(tǒng)的重管理、輕服務(wù)的學(xué)生管理模式已難以適應(yīng)新形勢(shì)的要求。高校學(xué)生工作長(zhǎng)期以來(lái)都存在以教育和管理為主、以指導(dǎo)和服務(wù)為輔的問(wèn)題。輔導(dǎo)員作為高校學(xué)術(shù)日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，往往采用訓(xùn)導(dǎo)、約束、權(quán)威的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理。這種管理方法實(shí)質(zhì)上是將輔導(dǎo)員置于高高在上的位置，不利于發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，也無(wú)法真正了解學(xué)生的切實(shí)需求。

其次，輔導(dǎo)員隊(duì)伍不穩(wěn)定。目前，大多數(shù)高校都存在這一問(wèn)題，由于職業(yè)認(rèn)同感薄弱、專業(yè)信念不強(qiáng)、自身定位不清等種種原因，輔導(dǎo)員隊(duì)伍內(nèi)部并不穩(wěn)定，流動(dòng)率較高。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，在被調(diào)查的115名輔導(dǎo)員中，從事專職輔導(dǎo)員工作時(shí)長(zhǎng)5年以下的占被調(diào)查者的64.3%，時(shí)長(zhǎng)10年以上的僅11.1%。非在編的輔導(dǎo)員流動(dòng)更加頻繁，這種頻繁的更替使得學(xué)生不得不不斷適應(yīng)不同的輔導(dǎo)員的工作方式，輔導(dǎo)員對(duì)于新的學(xué)生也需要一個(gè)了解的過(guò)程，從而對(duì)學(xué)生工作的穩(wěn)定性和長(zhǎng)效性造成不良影響。另一方面，輔導(dǎo)員也很難深入研究輔導(dǎo)員這一職業(yè)的專業(yè)性。

再次，輔導(dǎo)員工作缺乏必要的指引。在許多高校，多數(shù)輔導(dǎo)員的工作方法是由經(jīng)驗(yàn)積累而來(lái)，缺乏專業(yè)的工作理念和科學(xué)的工作方法。在處理日常事務(wù)與緊急情況時(shí)都是憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)處理，憑經(jīng)驗(yàn)而非憑科學(xué)技能就導(dǎo)致了不同輔導(dǎo)員處理問(wèn)題方法的差異性，從而造成了結(jié)果的差異性。正是因?yàn)檩o導(dǎo)員隊(duì)伍不穩(wěn)定、流動(dòng)頻繁，不斷有新的血液補(bǔ)充，高校中部分新錄取的輔導(dǎo)員往往又是剛碩士畢業(yè)的研究生，由于工作經(jīng)驗(yàn)與人生閱歷的不足，在面對(duì)一些問(wèn)題時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)心有余而力不足之感。

綜上，為了應(yīng)對(duì)新時(shí)期大學(xué)生的新問(wèn)題及高校輔導(dǎo)員工作本身存在的問(wèn)題，提高輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平已經(jīng)迫在眉睫，引入社會(huì)工作的理念、專業(yè)倫理與方法十分必要。

二、高校輔導(dǎo)員社會(huì)工作技能培養(yǎng)與運(yùn)用的具體路徑

社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校社會(huì)工作作為社會(huì)工作專業(yè)在學(xué)校這一特定環(huán)境中的拓展，其服務(wù)對(duì)象是學(xué)生及學(xué)生所處的周遭環(huán)境，同樣需要遵循社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值理念與方法。即將社會(huì)工作的理念、原則、方法與技術(shù)運(yùn)用到學(xué)校這一特定機(jī)構(gòu)中，促進(jìn)學(xué)校與家庭、社區(qū)間的協(xié)調(diào)合作，協(xié)助預(yù)防和解決學(xué)生問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)，引導(dǎo)學(xué)生尋求個(gè)別化和生活化的教育，使學(xué)生更好地適應(yīng)當(dāng)前與未來(lái)生活的一種專業(yè)服務(wù)。這些專業(yè)價(jià)值理念和方法與輔導(dǎo)員工作具有高度的契合性，對(duì)于提高輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平具有重要作用。

（一）社會(huì)工作價(jià)值理念在輔導(dǎo)員工作中的具體運(yùn)用

1.遵循社會(huì)工作“以人為本”的價(jià)值理念，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的接納、尊重、自決、個(gè)別化等原則

社會(huì)工作最早起源于貧民救濟(jì)與慈善事業(yè)，其后逐漸專業(yè)化為一種科學(xué)的助人活動(dòng)，并在發(fā)展過(guò)程中逐漸形成了專業(yè)價(jià)值觀——以人為本、助人自助。高校輔導(dǎo)員往往集思想政治教育、學(xué)生日常管理、學(xué)生成長(zhǎng)指導(dǎo)等任務(wù)于一身，傳統(tǒng)的工作模式一般以“管理”為主以“服務(wù)”為輔，即將輔導(dǎo)員擺在管理者的位置上，居高臨下地面對(duì)學(xué)生。

遵循社會(huì)工作“以人為本”的價(jià)值理念，意味著輔導(dǎo)員在日常工作中要以學(xué)生為本，改變傳統(tǒng)的工作模式，將學(xué)生視為自己的服務(wù)對(duì)象。當(dāng)代90后大學(xué)生信奉自由、民主與平等，權(quán)威的制約作用已經(jīng)不如以往，他們更信奉契約精神，強(qiáng)硬的甲方態(tài)度容易令其產(chǎn)生反感與逆反心理，以學(xué)生為本的服務(wù)理念的樹(shù)立能夠有效促進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)生心理距離的拉近。另一方面，高校學(xué)生一般來(lái)自全國(guó)各地，盡管年齡相似但行為取向、價(jià)值觀念、生活習(xí)慣、性格特征等方面都存在很大差異。對(duì)此，輔導(dǎo)員要將社會(huì)工作價(jià)值理念中的“接納”與“尊重”內(nèi)化于心，對(duì)每一個(gè)學(xué)生都秉持接納和尊重的態(tài)度，有原則地去接受、相信和尊重每一位學(xué)生。尊重每一位學(xué)生的個(gè)性，也尊重每一位學(xué)生自我選擇和自我決定的權(quán)力。傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員工作模式中，輔導(dǎo)員更多的扮演管理者的角色，很容易替學(xué)生作決定，而“自決”恰恰是提醒輔導(dǎo)員盡可能地鼓勵(lì)并尊重學(xué)生的自我決定，相信學(xué)生的自主能力，而不是做一個(gè)大包大攬的保姆式人物。“個(gè)別化”則意味著要分別逐一對(duì)待，了解每一個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，并尊重每一個(gè)人的隱私權(quán)，盡可能滿足每個(gè)人保守其隱私的需要。

2.強(qiáng)調(diào)“助人自助”的服務(wù)理念

所謂“授人以魚(yú)不如授人以漁”，助人自助具體說(shuō)來(lái)就是幫助有困難的人解決其自身問(wèn)題，不僅僅是幫助他人解決困難，更重要的是要挖掘他人自身潛能，使其能夠自我解決問(wèn)題。高校輔導(dǎo)員工作中常常需要幫助一些學(xué)生解決其實(shí)際困難，運(yùn)用助人自助的理念，相信每個(gè)學(xué)生有獨(dú)特的個(gè)性和自我改變、自我成長(zhǎng)、不斷進(jìn)步的能力，發(fā)現(xiàn)并激活學(xué)生的自助能力，使其發(fā)揮自身主導(dǎo)作用，增強(qiáng)獨(dú)立性與自主性，完成從“他助”到“自助”的轉(zhuǎn)變。

（二）社會(huì)工作專業(yè)方法在輔導(dǎo)員工作中的具體運(yùn)用

1.個(gè)案工作

在社會(huì)工作中，個(gè)案工作是運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人或家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問(wèn)題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好福利狀態(tài)。實(shí)際上，個(gè)案工作與輔導(dǎo)員日常工作方式有其相似之處，都是以談話方式進(jìn)行，在談話過(guò)程中通過(guò)有技巧的疏導(dǎo)與引導(dǎo)，給學(xué)生提供咨詢與建議，幫助學(xué)生解決問(wèn)題。但社會(huì)工作的個(gè)案工作更遵循工作過(guò)程的步驟，即接案與建立關(guān)系、收集資料與問(wèn)題判斷、制定目標(biāo)與工作計(jì)劃、計(jì)劃的實(shí)施、結(jié)案與評(píng)估，特別重視對(duì)案主的問(wèn)題與需要的評(píng)估及工作計(jì)劃的訂立與執(zhí)行、總結(jié)。

個(gè)案工作較之傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員談話方式也更強(qiáng)調(diào)工作中貫穿始終的技巧運(yùn)用，例如溝通技巧、關(guān)系技巧、評(píng)估技巧、介入技巧等等。此外，在個(gè)案工作的發(fā)展過(guò)程中也形成了幾種固定的工作模式，即危機(jī)介入模式、任務(wù)中心模式、“社會(huì)——心理”模式、行為治療模式、敘事治療模式，每一種模式都有相對(duì)應(yīng)的理論指導(dǎo)與實(shí)務(wù)方法，對(duì)于個(gè)案工作者的能力要求也不盡相同。個(gè)案工作強(qiáng)調(diào)的技巧與模式在表現(xiàn)形式和操作方式上與目前高校學(xué)生工作中普遍開(kāi)展的心理輔導(dǎo)與咨詢類似，但心理輔導(dǎo)著重于學(xué)生的心理狀態(tài)，而個(gè)案工作可廣泛開(kāi)展于學(xué)生的學(xué)業(yè)成長(zhǎng)、心理健康、生涯規(guī)劃等各方面。輔導(dǎo)員可以接受個(gè)案工作專業(yè)方法的培養(yǎng)與訓(xùn)練，運(yùn)用個(gè)案工作的原理與方法對(duì)有需要的學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一的追蹤式個(gè)案輔導(dǎo)。大學(xué)生總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，例如學(xué)習(xí)困難、生活適應(yīng)不良、人際交流不暢、遭受重大變故或是有強(qiáng)烈的情緒等，對(duì)于這些學(xué)生，可根據(jù)學(xué)生的具體情況迅速找到相對(duì)應(yīng)的個(gè)案工作模式，運(yùn)用相關(guān)技術(shù)、技巧并遵循個(gè)案工作過(guò)程的基本步驟開(kāi)展輔導(dǎo)工作。

2.小組工作

小組工作的目的在于在團(tuán)體中通過(guò)個(gè)人人格的互動(dòng)，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)，以及為了達(dá)到共同目的而促成團(tuán)體成員間互助合作，以創(chuàng)造團(tuán)體。強(qiáng)調(diào)的是小組成員之間的互動(dòng)、相互分享與支持。眾所周知，大學(xué)生活更多的是一種團(tuán)體生活，而大學(xué)生所面臨的一些問(wèn)題也不僅僅是個(gè)性問(wèn)題。故而，針對(duì)學(xué)生的一些共性問(wèn)題，可以以小組形式開(kāi)展輔導(dǎo)。根據(jù)自愿加入原則，將有相同或相似困擾與問(wèn)題的學(xué)生集合成為一個(gè)小組。根據(jù)目的的不同，可以分為學(xué)習(xí)適應(yīng)小組、人際關(guān)系小組、時(shí)間管理小組等。每組組員的人數(shù)控制在一定規(guī)模，在小組過(guò)程中，輔導(dǎo)員根據(jù)小組目標(biāo)設(shè)計(jì)與開(kāi)展各類活動(dòng)，引導(dǎo)小組成員之間的有效互動(dòng)，增強(qiáng)小組成員間知識(shí)、理念與經(jīng)驗(yàn)的分享與整合。例如，部分學(xué)生由于被調(diào)劑專業(yè)或未充分了解所學(xué)專業(yè)，而對(duì)專業(yè)產(chǎn)生困惑甚至抵觸心理，或者產(chǎn)生轉(zhuǎn)專業(yè)的念頭無(wú)法安心學(xué)習(xí)，或者對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)毫無(wú)興趣。針對(duì)具有這些問(wèn)題的學(xué)生，輔導(dǎo)員可以將其召集起來(lái)，成立學(xué)習(xí)適應(yīng)小組。確定小組的目的，然后根據(jù)各階段目的擬定每一次小組活動(dòng)的計(jì)劃草案與日程，通過(guò)開(kāi)展有目的的豐富多彩的活動(dòng)及群體成員之間的互動(dòng)促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)，增進(jìn)其社會(huì)功能，以便更有效地處理個(gè)人、團(tuán)體的問(wèn)題。

小組工作不僅是幫助存在困擾學(xué)生的一種有效工作方法，也能夠滿足學(xué)生的特定需要，使個(gè)人獲得行為的改變與社會(huì)功能的發(fā)展。高校輔導(dǎo)員可以利用小組工作這種專業(yè)方法，將興趣相同或存在共性問(wèn)題的大學(xué)生組織起來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練與輔導(dǎo)。如人際關(guān)系小組可以幫助大學(xué)生提高人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，職業(yè)能力成長(zhǎng)小組可以提高大學(xué)生的職業(yè)能力，時(shí)間管理成長(zhǎng)小組能夠增強(qiáng)大學(xué)生的時(shí)間管理能力等等。這一工作方法的引入可以大力促進(jìn)學(xué)生工作的有效性，能夠廣泛運(yùn)用到學(xué)生干部培養(yǎng)、經(jīng)驗(yàn)交流、困難生成長(zhǎng)等諸多方面。

近年來(lái)，國(guó)家和政府日益重視高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，各地各高校也紛紛采取了相應(yīng)措施以提升輔導(dǎo)員整體素質(zhì)。提高高校輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平，不僅是應(yīng)對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)不斷變化給輔導(dǎo)員工作帶來(lái)的新挑戰(zhàn)的需要，也是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的當(dāng)代大學(xué)生的狀況的多樣化與負(fù)責(zé)化的需要，更是輔導(dǎo)員自身職業(yè)發(fā)展的需要。學(xué)校社會(huì)工作作為一個(gè)新的領(lǐng)域，與高校輔導(dǎo)員工作有眾多契合之處。無(wú)論是其價(jià)值理念還是專業(yè)方法，都能為高校輔導(dǎo)員提供一條新的思路與方法。

[1]周濟(jì).切實(shí)推進(jìn)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)為加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證[R].周濟(jì)部長(zhǎng)在全國(guó)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)工作會(huì)議上的報(bào)告，2006.

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