泛在知識(shí)環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)模式*

付 佳

(牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書館 牡丹江 157011)

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?醫(yī)學(xué)信息組織與利用?

泛在知識(shí)環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)模式*

付 佳

(牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書館 牡丹江 157011)

闡述泛在知識(shí)環(huán)境的相關(guān)概念及特點(diǎn)，分析醫(yī)學(xué)圖書館在泛在知識(shí)環(huán)境下的功能定位，提出醫(yī)學(xué)圖書館構(gòu)建泛在知識(shí)服務(wù)模式的策略，包括強(qiáng)化嵌入式服務(wù)、消除系統(tǒng)異構(gòu)障礙、提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)等方面。

醫(yī)學(xué)圖書館； 泛在知識(shí)環(huán)境； 知識(shí)服務(wù)

1 引言

“泛在知識(shí)環(huán)境”(Ubiquitous Knowledge Environment),又稱“普遍存在的知識(shí)環(huán)境”，是指由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件、硬件、信息資源、用戶、知識(shí)服務(wù)提供者等組成的一種全新的知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，其利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等各類資源的整合與優(yōu)化，構(gòu)建一個(gè)綜合性、普遍的知識(shí)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，該系統(tǒng)中包括知識(shí)資源環(huán)境、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、終端設(shè)備、用戶等多個(gè)模塊[1-2]。泛在知識(shí)環(huán)境是知識(shí)無(wú)處不在、任何時(shí)間地點(diǎn)都能無(wú)任何約束地獲取任何知識(shí)的模式，它的產(chǎn)生，使得信息的獲取、存儲(chǔ)和共享進(jìn)一步突破了時(shí)空的限制，使用戶的信息需求方式、行為方式產(chǎn)生了根本性變革。作為知識(shí)服務(wù)提供者的圖書館，為了避免在泛在知識(shí)環(huán)境中失去競(jìng)爭(zhēng)力，必須要突出傳統(tǒng)圖書館圍墻的限制，于是“泛在圖書館”(Ubiquitous Library)的理念產(chǎn)生了。泛在圖書館是一種全新的圖書館理念，即“無(wú)所不在的圖書館”，也可稱其為“滲透性圖書館”或“彌散性圖書館”，用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)均可獲得圖書館的相關(guān)信息服務(wù)，即圖書館實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)的泛在化，真正以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)用戶在哪里、服務(wù)在哪里的理念[3]。泛在圖書館有以下幾個(gè)方面特點(diǎn)：(1)基于網(wǎng)絡(luò)——以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，信息資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞。(2)全天候服務(wù)——泛在圖書館可以為用戶提供24小時(shí)、每周7天的連續(xù)性服務(wù)，滿足用戶在任何時(shí)間段的信息需求。(3)開放存取——泛在圖書館可以為全球用戶提供開放存取資源，當(dāng)然基于密碼保護(hù)的信息資源及服務(wù)除外。(4)多種格式——泛在醫(yī)學(xué)圖書館為用戶提供大量動(dòng)態(tài)的、無(wú)縫化的異質(zhì)信息。(5)全球化——可為不同文化背景、語(yǔ)種、年齡、性別、宗教、信息素質(zhì)的用戶提供信息服務(wù)，保障全球用戶平等利用泛在圖書館的信息與服務(wù)[4]。醫(yī)學(xué)圖書館作為醫(yī)學(xué)知識(shí)信息的集散地，在泛在知識(shí)環(huán)境下，要擺脫傳統(tǒng)地域限制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的變革，根據(jù)用戶的信息需求、習(xí)慣、能力等提供個(gè)性化服務(wù)，這樣才能更好地滿足泛在知識(shí)環(huán)境下用戶日益豐富的信息需求。

2 泛在知識(shí)環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書館的功能定位

2.1 資源中心

知識(shí)資源是整個(gè)泛在知識(shí)環(huán)境的核心內(nèi)容，從某種程度上講，知識(shí)資源質(zhì)量的好壞會(huì)對(duì)圖書館泛在知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。醫(yī)學(xué)圖書館整合了海量的醫(yī)學(xué)知識(shí)資源，尤其是數(shù)字化圖書館的建設(shè)，將傳統(tǒng)紙質(zhì)資源進(jìn)行數(shù)字化處理，所收錄的各種數(shù)據(jù)庫(kù)包含了各種電子書、電子期刊、圖像、音頻、視頻、軟件等，以便用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)借助網(wǎng)絡(luò)及智能終端泛在地獲取、利用各種知識(shí)信息資源。

2.2 學(xué)習(xí)中心

現(xiàn)在很多醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館均設(shè)置了學(xué)科咨詢服務(wù)，為用戶提供一個(gè)融入其學(xué)習(xí)環(huán)境的知識(shí)管理平臺(tái)，對(duì)各類學(xué)習(xí)資源進(jìn)行開發(fā)、管理及應(yīng)用，利用集成檢索及智能檢索工具幫助用戶快速、準(zhǔn)確地獲得其所需要的各類學(xué)習(xí)資源[5]。知識(shí)組織中各類知識(shí)均有一定的關(guān)聯(lián)性，利用這種關(guān)聯(lián)性可進(jìn)一步拓展用戶的搜索范圍。醫(yī)學(xué)信息咨詢服務(wù)中，既可向用戶提供針對(duì)其研究方向的學(xué)習(xí)資源，同時(shí)利用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)制等技術(shù)，可深入分析用戶的行為特點(diǎn)，利用知識(shí)地圖將各知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)系可視化地表示出來(lái)，幫助用戶在掌握知識(shí)的同時(shí)，指導(dǎo)其如何進(jìn)一步理解、運(yùn)用知識(shí)，促進(jìn)顯性知識(shí)進(jìn)一步轉(zhuǎn)換為用戶的隱性知識(shí)。

2.3 互動(dòng)交流中心

從某種程度上講，醫(yī)學(xué)圖書館是一個(gè)實(shí)體的智能場(chǎng)所，其利用Web2.0技術(shù)為用戶提供智能服務(wù)，如博客、SNS、BBS、Wiki等，用戶可以在智能平臺(tái)上交流知識(shí)學(xué)習(xí)心得并通過(guò)評(píng)論、個(gè)性化標(biāo)簽、注釋等方法進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)造與創(chuàng)新；還可以根據(jù)自己的興趣愛好，組建或加入對(duì)應(yīng)的興趣小組，通過(guò)知識(shí)合作激發(fā)其創(chuàng)造力。

3 泛在知識(shí)環(huán)境下醫(yī)學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建

3.1 醫(yī)學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)

所謂醫(yī)學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)，是指醫(yī)學(xué)圖書館利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，收集醫(yī)學(xué)相關(guān)信息資源，進(jìn)行整理、分類后，再根據(jù)醫(yī)療工作者的實(shí)際需要提供針對(duì)性的信息服務(wù)。醫(yī)療工作者可以利用計(jì)算機(jī)查詢網(wǎng)上的信息，對(duì)信息的來(lái)源、表現(xiàn)形式、網(wǎng)上的特定功能、服務(wù)方式等進(jìn)行設(shè)置，以提高信息獲取的便利性[6]。與普通的綜合性圖書館相比，醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館的特征主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是具有較強(qiáng)的專業(yè)性，且知識(shí)服務(wù)的對(duì)象范圍相對(duì)固定。主要服務(wù)于醫(yī)學(xué)教學(xué)、科研及臨床醫(yī)療，其通常附屬于醫(yī)學(xué)院校、醫(yī)療單位及科研單位等，服務(wù)對(duì)象體現(xiàn)出更強(qiáng)的專業(yè)性。另一方面，知識(shí)服務(wù)要貫穿用戶解決問(wèn)題的全過(guò)程，為用戶提供解決問(wèn)題的具體方案。一個(gè)醫(yī)學(xué)科研課題，從立題到深入研究，醫(yī)學(xué)圖書館均要參與其中，從開始有針對(duì)性地搜集相關(guān)資料開始，通過(guò)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源、利用自身的館藏資源等方法，幫助用戶進(jìn)行治療方案的確定及調(diào)整，根據(jù)研究對(duì)象病癥活動(dòng)的變化對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行重新篩選及組織，以保證用戶可隨時(shí)獲取更新的、更有針對(duì)性的知識(shí)[7]。

3.2 強(qiáng)化嵌入式服務(wù)

嵌入式服務(wù)是指圖書館員主動(dòng)融入用戶的工作、學(xué)習(xí)，第一時(shí)間了解用戶的知識(shí)信息需求并向其提供有效的支持與幫助，提高知識(shí)服務(wù)的主動(dòng)性與針對(duì)性[8]。嵌入式服務(wù)強(qiáng)調(diào)用戶的利益，基于用戶的需求對(duì)圖書館的工作流程進(jìn)行再造、重組，將服務(wù)整合到用戶端系統(tǒng)中。圖書館嵌入式知識(shí)服務(wù)包括兩種，一種是物理空間的嵌入，即學(xué)科館員主動(dòng)嵌入到用戶科研、學(xué)習(xí)、生活的物理空間，向其提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，如河南大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館就組建了專職的嵌入式學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，向用戶提供“一對(duì)一”的知識(shí)服務(wù)，在各院系設(shè)置圖書館服務(wù)點(diǎn)，將圖書館服務(wù)送至各科研辦公室、實(shí)驗(yàn)室等；另外一種則是虛擬空間的嵌入，即在用戶的電腦桌面、智能手機(jī)、閱讀器等虛擬環(huán)境中嵌入知識(shí)服務(wù)，使用戶可以更便捷地享受圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如應(yīng)用UML開放源代碼軟件，在各類教學(xué)課件、Office軟件中添加自制工具條，便于用戶查找各種資源[9]。

3.3 消除系統(tǒng)異構(gòu)障礙

泛在知識(shí)環(huán)境下，要充分利用互聯(lián)技術(shù)將計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、傳感器、遠(yuǎn)程設(shè)備等連接在一起，構(gòu)成一個(gè)龐大的虛擬計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其包括多個(gè)資源節(jié)點(diǎn)，使用統(tǒng)一的接口，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上各類信息資源的互聯(lián)、互通，把內(nèi)容從中央單一節(jié)點(diǎn)引向互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將互聯(lián)網(wǎng)中眾多終端節(jié)點(diǎn)所包含的處理能力、潛在資源的作用充分發(fā)揮出來(lái)，打破傳統(tǒng)集中模式中處理能力有限的瓶頸問(wèn)題，系統(tǒng)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)可直接實(shí)現(xiàn)信息資源的交換與共享[10]。

3.4 提供個(gè)性化的系統(tǒng)知識(shí)服務(wù)

泛在知識(shí)環(huán)境下，數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)均以數(shù)字化的形式呈現(xiàn)出來(lái)，醫(yī)學(xué)圖書館充當(dāng)著知識(shí)交流、學(xué)習(xí)中心、資源中心的角色，不僅僅具有用戶檢索信息的單一功能，還可以向用戶提供個(gè)性化的系統(tǒng)知識(shí)服務(wù)，將其“泛在”的特點(diǎn)充分體現(xiàn)出來(lái)。具體而言，一個(gè)系統(tǒng)知識(shí)服務(wù)體系主要包括4個(gè)模塊，即定制服務(wù)、推薦服務(wù)、決策服務(wù)及跟蹤服務(wù)。其中定制服務(wù)主要是信息用戶根據(jù)自身的需要向圖書館定制相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、信息欄目，由圖書館向其提供實(shí)時(shí)查詢代理服務(wù)[11]；推薦服務(wù)則是圖書館根據(jù)用戶的研究方向、研究?jī)?nèi)容主動(dòng)向其提供知識(shí)信息，以提高信息服務(wù)的針對(duì)性，智能分析用戶的專業(yè)特征、研究興趣等，將其可能需要的知識(shí)推薦給用戶，如醫(yī)學(xué)領(lǐng)域有“三分治、七分養(yǎng)”的說(shuō)法，圍繞這一理論圖書館不僅可以向用戶提供藥物信息、疾病信息服務(wù)，還可以提供相關(guān)的食療信息，與藥物治療相配合，保證患者在醫(yī)院診斷治療中享受更加全面、人性化的護(hù)理服務(wù)；決策服務(wù)則是指圖書館根據(jù)用戶的需求，利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建用戶自己的數(shù)字圖書館，而非以圖書館的館藏資源為中心[12]；跟蹤服務(wù)則是圖書館向信息用戶提供的連續(xù)、動(dòng)態(tài)的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)于用戶的整個(gè)研究過(guò)程，為其動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)地提供參考數(shù)據(jù)、前沿信息及最新文獻(xiàn)等。

3.5 提高圖書館員綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)

上文中提到，醫(yī)學(xué)圖書館體現(xiàn)出較強(qiáng)的專業(yè)性并需要貫穿用戶科學(xué)研究的全過(guò)程，因此醫(yī)學(xué)圖書館對(duì)館員的綜合素質(zhì)要求較高，需要大批高質(zhì)量的醫(yī)藥信息復(fù)合型人才，為用戶提供更好的醫(yī)學(xué)知識(shí)服務(wù)。高素質(zhì)的醫(yī)藥信息復(fù)合型人才，不僅要掌握基礎(chǔ)的圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)技能，具備熟練的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更要掌握全面、廣泛的醫(yī)藥基礎(chǔ)理論知識(shí)，熟悉國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥學(xué)的最新動(dòng)態(tài)等。由此可見，醫(yī)學(xué)圖書館員要向著醫(yī)學(xué)信息專家的方向發(fā)展。圖書館要采用多種手段充分調(diào)動(dòng)館員的積極性，使其有更多的機(jī)會(huì)與渠道提升自己，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)產(chǎn)生更大的服務(wù)效益，如可以實(shí)行館員競(jìng)爭(zhēng)上崗、嚴(yán)格考核、合同管理等制度，以吸引更多優(yōu)秀的人才投入到醫(yī)學(xué)信息服務(wù)中來(lái)。

4 結(jié)語(yǔ)

從某種程度上講，泛在知識(shí)環(huán)境下，醫(yī)學(xué)圖書館的知識(shí)服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的更高層次，因此醫(yī)學(xué)圖書館要不斷研究國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的圖書情報(bào)理論，借鑒其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索醫(yī)學(xué)圖書館知識(shí)服務(wù)的特征及運(yùn)作模式，促使醫(yī)學(xué)圖書館向著更加穩(wěn)定、健康的方向發(fā)展。醫(yī)學(xué)圖書館要以方便用戶、滿足用戶的需求作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)及歸宿，采用最適用的方法，最大限度地滿足用戶的需求，將圖書館知識(shí)資源的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益充分發(fā)揮出來(lái)。

1 鄧小茹. 圖書館構(gòu)建泛在服務(wù)模式探討[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2012,33(6):68-69.

2 李坤. UKEs下高校圖書館泛在知識(shí)服務(wù)特征探討[J].圖書館,2010,31(3):92-93.

3 黎紅梅,楊躍. 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新[J]. 醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2014,35(7):80-81.

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8 劉子驥. 醫(yī)學(xué)院校圖書館嵌人教學(xué)服務(wù)研究[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2013,34(8):83-84.

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10 黃巖. 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代數(shù)字圖書館發(fā)展要述[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2013,34(7):72-73.

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Medical Library Knowledge Service Mode under Ubiquitous Knowledge Environment

FUJia,

LibraryofMudanjiangMedicalUniversity，Mudanjiang157011，China

The paper explains the concept and characteristics of ubiquitous knowledge environment, analyzes the functional position of medical library in ubiquitous knowledge environment, puts forward the strategies of constructing ubiquitous knowledge service mode, including enhancing embedded service, eliminating the system heterogeneous disorder, providing personalized knowledge service, etc.

Medical library; Ubiquitous knowledge environment; Knowledge service

2015-01-12

付佳,碩士，館員，發(fā)表論文5篇。

黑龍江省高等教育學(xué)會(huì)高等教育科研研究“十二五”規(guī)劃課題(項(xiàng)目編號(hào)：HGJXHB2110073);牡丹江醫(yī)學(xué)院人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：2011-43)。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.05.015