教學(xué)督導(dǎo)工作與社會評價指標對接研究
——F學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作的創(chuàng)新與思考

李芬芳

（浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江寧波315211）

教學(xué)督導(dǎo)工作與社會評價指標對接研究
——F學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作的創(chuàng)新與思考

李芬芳

（浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江寧波315211）

本文對高職教學(xué)督導(dǎo)體系的運行過程進行了研究。闡述了F學(xué)院在新的人才培養(yǎng)模式下，將麥可思等社會評價關(guān)鍵指標與高職院校教學(xué)督導(dǎo)運行體系建設(shè)相結(jié)合；分析了在社會評價影響力日益提升的形勢下，教學(xué)督導(dǎo)應(yīng)充分重視學(xué)生在校期間對母校的滿意度，完善督導(dǎo)信息的采集和反饋機制，同時必須要有完善的教學(xué)督導(dǎo)組織、制度運行體系作保障。

高職；教學(xué)督導(dǎo)；社會評價指標；對接研究

F學(xué)院是一所與地方行業(yè)、企業(yè)有著密切合作關(guān)系的高職院校，一直以來學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)聲譽，自2005年起就獨立設(shè)置了處級督導(dǎo)室，到2007年，成立了學(xué)院層面的教學(xué)督導(dǎo)委員會，全面開展了教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控。這幾年，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和寧波市教育督導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下開展了高職教學(xué)督導(dǎo)運行模式的研究與實踐，促進了教學(xué)督導(dǎo)工作的有效開展。

1 研究的背景

在國內(nèi)現(xiàn)有高職教育改革形勢下，雖然對高職教學(xué)督導(dǎo)任務(wù)與目的研究和界定是明確的，但高職教學(xué)督導(dǎo)的具體內(nèi)容與運行模式需要與時俱進，不斷創(chuàng)新，應(yīng)遵循人才培養(yǎng)模式的要求及社會滿意度評價的需要，進行高職教學(xué)督導(dǎo)運行最佳模式和方向的探索。

1.1 適應(yīng)人才培養(yǎng)模式變化的需要

目前高職院校的人才培養(yǎng)目標以市場需求為導(dǎo)向，人才培養(yǎng)以服務(wù)行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟為宗旨，形成了“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式。這種模式下，學(xué)生的培養(yǎng)由學(xué)校和企業(yè)共同完成，教學(xué)環(huán)境由校內(nèi)和校外共同組成，師資隊伍專兼結(jié)合，教學(xué)中更多關(guān)注學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

由此，隨著廣泛的工學(xué)結(jié)合以及教育教學(xué)途徑、方式的變革，也使得高職教學(xué)督導(dǎo)的具體內(nèi)容和運行模式需要與時俱進，這在麥可思公司提供的《社會需求與培養(yǎng)質(zhì)量年度報告》中也得以體現(xiàn)。他們在對 F學(xué)院2011屆、2012屆畢業(yè)生調(diào)查中顯示，認為該校的教學(xué)最需要改進的地方是實習(xí)和實踐環(huán)節(jié)不夠，說明該校的人才培養(yǎng)模式改革和教學(xué)督導(dǎo)工作，在關(guān)注實踐教學(xué)環(huán)節(jié)方面有很大的提升空間。

1.2 提升畢業(yè)生對母校滿意度的需要

按照《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》中要求，“改革教學(xué)質(zhì)量評價方式，建立第三方參與的教學(xué)質(zhì)量評價機制。”F學(xué)院與麥可思公司建立了合作關(guān)系，通過第三方的角度，將客觀、真實的人才培養(yǎng)質(zhì)量結(jié)果進行反饋，并幫助F學(xué)院以這些信息為重要參考改進人才培養(yǎng)質(zhì)量。

麥可思調(diào)查指標中包含了對高職院校辦學(xué)滿意度的一些評價。如畢業(yè)生對教師教學(xué)的滿意度，畢業(yè)生對學(xué)校學(xué)生管理工作、后勤生活服務(wù)、社團活動等的滿意度，企業(yè)用人單位對本校畢業(yè)生的滿意度等，并且這些調(diào)查數(shù)據(jù)對社會開放。所以，高校面臨社會評價的壓力日益增大，新形勢下高職教學(xué)督導(dǎo)的具體內(nèi)容必須與社會評價的關(guān)鍵指標相對接，從而來提升畢業(yè)生對母校的滿意度，提升社會對該校的滿意度。

2 研究思路

在高職教學(xué)督導(dǎo)的工作實踐中，管理者意識到應(yīng)遵循以下研究思路開展工作創(chuàng)新：

1)在第三方評價的影響力日益提升的新形勢下，教學(xué)督導(dǎo)應(yīng)充分重視學(xué)生在校期間的滿意度，充分關(guān)注學(xué)生的訴求與反饋，如課程內(nèi)容與授課方式如何改進、教學(xué)生活條件如何改善、社團活動如何開展等。通過對學(xué)生信息的分析和提煉，獲得對每一門課程、每一名任課教師、每一個管理環(huán)節(jié)需要“如何改進”的具體反饋。

2)教育的核心問題是提高教育質(zhì)量，學(xué)生是教育的主體，學(xué)校的辦學(xué)效果直接在學(xué)生身上體現(xiàn)，學(xué)生作為一個直接受益者群體，決定了其在對學(xué)校評價中的主體地位。教學(xué)督導(dǎo)對學(xué)生反饋的信息是否能作出及時、妥善的回應(yīng)，是影響在校生滿意度的重要因素。

3)要使教學(xué)督導(dǎo)工作行之有效，必須要有健全的組織、制度體系作保障。而且教學(xué)督導(dǎo)組織、制度體系建設(shè)必須與人才培養(yǎng)模式改革和社會評價指標相對接。

4)教學(xué)督導(dǎo)工作需要重點關(guān)注實踐環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量，重視與了解用人單位的需求和對畢業(yè)生的評價，提高教學(xué)督導(dǎo)在人才培養(yǎng)質(zhì)量工作中的針對性。

3 研究的理論與實踐

為了適應(yīng)高職人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變，提升學(xué)生在校期間的滿意度，F(xiàn)學(xué)院在教學(xué)督導(dǎo)運行體系建設(shè)方面進行了理論研究與實踐探索。

3.1 建立穩(wěn)定的教學(xué)督導(dǎo)組織體系

首先，根據(jù)《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》和第三方評價指標要求，F(xiàn)學(xué)院聘請了校外行業(yè)、企業(yè)專家作為兼職督導(dǎo)，多方位參與學(xué)校的教學(xué)督導(dǎo)工作，具體做法是每個二級學(xué)院聘請1～2位企業(yè)專家參與督導(dǎo)小組的活動，共同參與人才培養(yǎng)質(zhì)量的督導(dǎo)，發(fā)揮企業(yè)兼職督導(dǎo)在職業(yè)能力方面的優(yōu)勢。同時，學(xué)生的優(yōu)秀作品可第一時間被企業(yè)采納，拓展校企合作的廣度和深度。

其次，進一步完善校內(nèi)兩級督導(dǎo)組織體系，選配素質(zhì)精良的人員組成校內(nèi)督導(dǎo)委員會、二級學(xué)院督導(dǎo)小組。在寧波市督導(dǎo)專家的宏觀指導(dǎo)下，構(gòu)建一個由地方政府督導(dǎo)、學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)委員會和督導(dǎo)處、二級學(xué)院督導(dǎo)小組及學(xué)生信息員組成的市、院、系三級督導(dǎo)組織體系，形成“政府、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生”四方共同參與的多元化教學(xué)督導(dǎo)隊伍。

從“組織行為學(xué)”的群體構(gòu)成理論來看，教學(xué)督導(dǎo)群體中有異質(zhì)性成員的加入對組織目標的實現(xiàn)會更有效、更順利。F學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)成員在技能、觀點和視野等方面的異質(zhì)性，更具備了多重的能力和信息優(yōu)勢，在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)揮了相互促進的作用。

3.2 健全規(guī)范的教學(xué)督導(dǎo)運行機制

F學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)在認真分析研究麥可思關(guān)鍵指標和學(xué)院發(fā)展中心工作的基礎(chǔ)上，不斷探索和創(chuàng)新工作機制，建立了一個與之相適應(yīng)的規(guī)范化的教學(xué)督導(dǎo)運行體系。

3.2.1 明確三級督導(dǎo)組織的作用

寧波市督導(dǎo)專家代表市政府，參與高職院校辦學(xué)質(zhì)量的巡視和監(jiān)控，起宏觀指導(dǎo)作用；校外行業(yè)、企業(yè)專家作為兼職督導(dǎo)，發(fā)揮他們在行業(yè)、職業(yè)素質(zhì)方面的優(yōu)勢，參與學(xué)院人才培養(yǎng)方案的制修訂、實踐教學(xué)質(zhì)量把控、學(xué)生作品評價和推廣等工作，對實踐教學(xué)質(zhì)量的提升發(fā)揮重要作用；校內(nèi)的兩級督導(dǎo)成員及學(xué)生信息員是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主體，發(fā)揮了教學(xué)督導(dǎo)的基礎(chǔ)性作用。

3.2.2 清晰校內(nèi)兩級督導(dǎo)的職責(zé)

實施校內(nèi)兩級教學(xué)督導(dǎo)管理以來，學(xué)校的一些質(zhì)量監(jiān)控職能下放給了二級學(xué)院的督導(dǎo)小組，進一步清晰了學(xué)院督導(dǎo)處與各二級督導(dǎo)小組在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過程中的工作職責(zé)。院級督導(dǎo)室作為教學(xué)督導(dǎo)委員會日常工作機構(gòu)，主要負責(zé)擬訂和完善教育教學(xué)督導(dǎo)制度，負責(zé)督導(dǎo)隊伍建設(shè)，制訂學(xué)校督導(dǎo)工作計劃并進行工作總結(jié)交流，牽頭組織各類專項督導(dǎo)和反饋，管理、指導(dǎo)各二級學(xué)院督導(dǎo)小組的工作，開展工作研究等；各二級學(xué)院督導(dǎo)小組主要負責(zé)全課堂聽課，學(xué)生信息員的信息反饋、處理，課堂教學(xué)規(guī)范檢查（包括作業(yè)、試卷檢查）等。通過職責(zé)劃分，把教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作的重心逐步下移，充分發(fā)揮各二級學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的自主性和積極性。

3.2.3 形成教學(xué)督導(dǎo)運行體系的制度規(guī)范

根據(jù)教學(xué)改革和第三方評價指標，F(xiàn)學(xué)院對教學(xué)督導(dǎo)運行關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行了創(chuàng)新和實踐，修訂學(xué)院原有的聽評課制度，加強示范課和公開課建設(shè)，強化教學(xué)督導(dǎo)信息反饋管理辦法，明確督導(dǎo)工作實施的具體規(guī)范。主要包括《教育教學(xué)督導(dǎo)工作實施意見》、《教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系的若干規(guī)定》、《督導(dǎo)信息反饋、處理的規(guī)定》、《聽課規(guī)定》、《教學(xué)督導(dǎo)系統(tǒng)先進評比表彰辦法》、《課堂教學(xué)創(chuàng)新專項聽課指導(dǎo)意見》、《試卷檢查、作業(yè)抽查的規(guī)定》等。這些制度的規(guī)范和完善，使F學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作的開展有據(jù)可依，有規(guī)可循。

3.3 優(yōu)化信息采集和處理流程

3.3.1 優(yōu)化信息的采集系統(tǒng)

學(xué)院的教學(xué)督導(dǎo)人員，每月底都會對人才培養(yǎng)質(zhì)量信息進行匯總，信息采集主要通過以下4種渠道進行。

一是督導(dǎo)信息采集。校內(nèi)兩級教學(xué)督導(dǎo)成員在不定期的教學(xué)工作檢查、專題督導(dǎo)、隨機聽課過程中，及時獲取教學(xué)質(zhì)量信息，提出改進建議。

二是教師信息采集。學(xué)院通過督導(dǎo)信箱、督導(dǎo)QQ群及教工QQ群，及時關(guān)注教師動態(tài)信息及提出的意見、建議，掌握教師的信息反饋。

三是學(xué)生信息采集。在每個班級選聘1名學(xué)生信息員，通過工作培訓(xùn)，讓他們在廣泛聽取本班級學(xué)生的意見建議后，填寫“學(xué)生信息員反饋表”。反饋表內(nèi)容涵蓋了教師的教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)管理、學(xué)生管理、后勤服務(wù)質(zhì)量，圖書館服務(wù)水平等，體現(xiàn)學(xué)生在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的主體作用。

四是社會信息采集。通過對麥克斯報告和省教育評估院報告的分析研究、企業(yè)兼職督導(dǎo)的反饋以及走訪用人單位等方式，了解學(xué)校教學(xué)與企業(yè)需求和地方經(jīng)濟發(fā)展需要的結(jié)合度，采集用人單位的評價和改進建議。

通過4個方面的信息采集，比較全面地反映了學(xué)院當(dāng)前的優(yōu)勢與不足，為教學(xué)改進提供了依據(jù)。3.3.2 優(yōu)化信息處理反饋流程

信息處理反饋流程的好壞直接影響到人才培養(yǎng)工作改進的效果，這是一個龐雜的系統(tǒng)工程，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的通力合作下得以順利開展。F學(xué)院的信息處理反饋流程是在多次實踐的基礎(chǔ)上，形成了相對優(yōu)化的工作流程。

先是對采集的信息進行分類匯總。按教學(xué)管理方面的信息、學(xué)生管理方面的信息、各二級學(xué)院的信息等進行分類和提煉，形成總體報告。接著，通過QQ群與各職能部門和二級學(xué)院交流反饋，讓他們事先考慮好解決方案。然后召開督導(dǎo)例會擴大會議，邀請學(xué)院黨委書記、院長、及二級學(xué)院教學(xué)院長、督導(dǎo)組長、職能部門負責(zé)人出席會議，交流研討解決方案。對那些在督導(dǎo)例會上解決不了的問題，學(xué)院督導(dǎo)室再次匯總、提煉，提交學(xué)院院長辦公會議專題討論解決，形成處理結(jié)果。這樣，F(xiàn)學(xué)院的教學(xué)督導(dǎo)工作比較好地服務(wù)于廣大師生，這樣的工作流程也大大提升了信息溝通、處理的能效，提升了學(xué)生在校期間的滿意度。

3.4 豐富聽課內(nèi)涵

隨著教學(xué)督導(dǎo)運行體系的完善，學(xué)院督導(dǎo)重點關(guān)注實訓(xùn)課教學(xué)質(zhì)量，參與學(xué)生頂崗實習(xí)走訪活動，針對實訓(xùn)課制訂“工學(xué)結(jié)合”課程教學(xué)效果評價指標，以及開展課堂教學(xué)創(chuàng)新專題聽課活動等，豐富了聽課形式和內(nèi)涵。

學(xué)院層面的督導(dǎo)聽課，主要以專題聽課、公開觀摩課、教學(xué)效果處于兩端的教師聽課為主；各二級學(xué)院督導(dǎo)小組成員結(jié)合學(xué)院聽課制度，組織開展教師集體聽課和互助聽課，檢查課程標準和人才培養(yǎng)方案在課堂中的落實情況，開展集體評議，提出改進建議并跟蹤整改落實情況。尤其是對青年教師和學(xué)生評價意見較多的教師，成為集體聽課、評議的重點，將此作為新教師培養(yǎng)和課堂教學(xué)質(zhì)量提高的重要措施。

學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)干部按規(guī)定完成每學(xué)期的聽課任務(wù)，聽課時間和對象采用各教學(xué)單位統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)自行選擇 (根據(jù)自身工作特點和實際情況，有計劃地選擇聽課班級及任課教師)相結(jié)合。每次聽課，各位領(lǐng)導(dǎo)都對教師的課堂教學(xué)質(zhì)量進行記錄、評價，及時反饋給被聽課人及相關(guān)職能部門。對學(xué)生意見比較大的教師，實施了教師與高層領(lǐng)導(dǎo)“面對面溝通”機制，讓教師自發(fā)感受到來自上層的壓力，從而改進教學(xué)工作。

從人力資源管理的角度看，人在適當(dāng)壓力的情況下，發(fā)揮的效能會有所提升，聽課時和聽課后的溝通反饋都是壓力傳遞的一種有效方式。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)督導(dǎo)與教師面對面聽課，使教師普遍感到一種壓力和責(zé)任，在備課和研究教學(xué)方法等方面會投入更多的精力。實踐證明，沒有有效的溝通反饋和壓力傳遞，再好的聽課制度也只能是流于形式，起不到促進教學(xué)質(zhì)量提升的作用。

3.5 構(gòu)建多維的教學(xué)督導(dǎo)保障體系

F學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作能順利有效的開展，得益于在督導(dǎo)隊伍、制度、經(jīng)費、機制等4方面的有力保障。

3.5.1 隊伍保障

教學(xué)督導(dǎo)隊伍是決定督導(dǎo)工作能否長久穩(wěn)定開展的重要因素。F學(xué)院的兩級教學(xué)督導(dǎo)隊伍專兼職人員，他們的學(xué)歷和職稱層次高，具備較為豐富的教學(xué)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，形成了一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的教學(xué)督導(dǎo)隊伍。

3.5.2 制度保障

構(gòu)建有效的教學(xué)督導(dǎo)運行體系，必須有一套強有力的制度作保障。一方面，學(xué)校給予政策支持，在人力、物力、財力、政策導(dǎo)向方面有制度保障，便于各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)。另一方面，加強了督導(dǎo)組織內(nèi)部制度建設(shè)，包括基本制度、工作制度和獎懲制度三方面的建設(shè)。

3.5.3 經(jīng)費保障

高校教學(xué)督導(dǎo)機構(gòu)在組織開展各項督導(dǎo)工作時需要有一定的經(jīng)費支持，用于辦公設(shè)備添置、日常辦公消耗、學(xué)習(xí)培訓(xùn)費用及聘請專家的勞務(wù)費用等。目前F學(xué)院對此投入了督導(dǎo)專項經(jīng)費，對教學(xué)督導(dǎo)工作的開展起到了有力的促進作用。

3.5.4 機制保障

F學(xué)院構(gòu)建了人才培養(yǎng)質(zhì)量責(zé)任機制，各單位負責(zé)人是整體人才培養(yǎng)質(zhì)量的第一責(zé)任人，學(xué)年度末對各部門人才培養(yǎng)工作進行總結(jié)考核，調(diào)動領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)教學(xué)、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的積極性和主動性。同時，學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子每月定期聽取教學(xué)質(zhì)量工作匯報和專題研究一次，及時解決教學(xué)中的重大事情。

4 研究成效

通過理論研究與實踐探索，該課題取得了一定的成效。

1)有效探索了市院系三級督導(dǎo)模式：構(gòu)建了一個縱向由寧波市督導(dǎo)、學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)委員會和督導(dǎo)室、二級學(xué)院督導(dǎo)小組及學(xué)生信息員組成的市、院、系三級督導(dǎo)組織體系，橫向由“政府、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生”四方共同參與的多元化教學(xué)督導(dǎo)隊伍。

2)進行了高職教學(xué)督導(dǎo)研究視角的創(chuàng)新：基于社會評價指標和高職人才培養(yǎng)模式要求，來指導(dǎo)和確定F學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)運行工作的重點，工作創(chuàng)新的成效明顯。

3)進行了高職教學(xué)督導(dǎo)管理制度的創(chuàng)新：在深入分析麥克斯報告、省教育評估院報告的基礎(chǔ)上，開展了課堂教學(xué)創(chuàng)新效果評價的有益嘗試，制訂了《課堂創(chuàng)新專題聽課的指導(dǎo)意見》，建立了《教學(xué)做一體化課程質(zhì)量評價指標體系》，通過督導(dǎo)制度創(chuàng)新來推動課堂教學(xué)創(chuàng)新工作。

4)充分尊重學(xué)生信息員在學(xué)校管理活動中的主體地位，激發(fā)學(xué)生的主人翁精神風(fēng)貌，從而提升了學(xué)生在校期間對母校的滿意度。

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Study on the Combination between Teaching Supervision Work and Social Evaluation Index——Innovation and reflection of F College teaching supervision work

LI Fen-fang
(Zhejiang Fashion Institute of Technology,Ningbo,Zhejiang,315211)

This paper studies the operating procedure of the teaching supervision system in vocationalcolleges. It expounds that in new talents training mode,the F College combines the key social evaluation index such as Mycos w ith the teaching supervision system construction in vocationalcolleges.Itanalyzes thatunder thesituation of increasing socialevaluation influence,teaching supervision should pay fullattention to students’satisfactionof theschoolduring theperiod ofstudy and perfectthesupervision information collectionand feedback mechanism w ith perfect teaching supervision organization and operating system as guarantee.

vocational colleges;teaching supervision;social evaluation index;combination study

G718.5

C

1674-2346(2015)03-0080-05

(責(zé)任編輯：田犇)

10.3969/j.issn.1674-2346.2015.03.016

2015－04－10

李芬芳，女，副教授。研究方向：教學(xué)督導(dǎo)