高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵問題研究?

薛秀珍 徐天茂

（昆明理工大學(xué)圖書館，云南 昆明 650093）

1 引言

上世紀(jì)70年代中后期，在美國的研究型大學(xué)開始出現(xiàn)了學(xué)科服務(wù)。1998年清華大學(xué)首先開始嘗試學(xué)科服務(wù)。目前，絕大部分“985院校”“211院?！奔安糠忠话阍盒D書館已開展了學(xué)科服務(wù)，雖然學(xué)科服務(wù)在我國高校開展已有十余年時(shí)間，但發(fā)展仍比較緩慢[1]，學(xué)科服務(wù)水平仍比較低。之所以進(jìn)展緩慢，除受圖書館的服務(wù)理念、學(xué)科信息資源、學(xué)科服務(wù)機(jī)制與制度設(shè)計(jì)、學(xué)科館員隊(duì)伍素質(zhì)與能力等多種因素的影響和制約外，一個(gè)重要的原因是學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)還處于起步階段。已開展學(xué)科服務(wù)的國內(nèi)高校均建立了自己的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，這些學(xué)科服務(wù)平臺(tái)形式多樣，功能各異，各有特色，但都不同程度地存在著功能還不能滿足用戶日益多樣化、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)需求等問題，平臺(tái)的集成化和智能化、平臺(tái)的擴(kuò)展性還有待提高。

2 我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)模式

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)必不可少的部分，它是一個(gè)展現(xiàn)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)各組成部分、各類工具和資源的平臺(tái)，將學(xué)科館員、學(xué)科用戶和學(xué)科資源三者緊密結(jié)合在同一平臺(tái)上[2]。在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可以查詢實(shí)體館藏學(xué)科資源和數(shù)字學(xué)科導(dǎo)航資源；學(xué)科館員可進(jìn)行學(xué)科資源的組織和管理以及學(xué)科信息的發(fā)布、提供學(xué)科信息跟蹤和數(shù)據(jù)服務(wù)、開展課題服務(wù)和信息分析、進(jìn)行學(xué)科研究咨詢和學(xué)術(shù)交流、保存與管理學(xué)術(shù)成果等；用戶和學(xué)科館員還可以進(jìn)行交流和互動(dòng)。

目前我國已經(jīng)開展學(xué)科服務(wù)的高校圖書館基本都建立了相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。總的來說，這些高校學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)主要有自主研發(fā)、購買商業(yè)軟件、外包開發(fā)3種模式。

2.1 自主開發(fā)建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)模式

自主研發(fā)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是指圖書館依靠自身技術(shù)力量自行研發(fā)而成的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。目前國內(nèi)有一些高?；赪eb2.0技術(shù)、利用開源軟件開發(fā)建設(shè)自主的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)[3-6]。上海大學(xué)圖書館是國內(nèi)首家自行研發(fā)建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的圖書館，其基于Web2.0技術(shù)，利用免費(fèi)開源軟件，利用BLOG、RSS、WIKI、AJAX技術(shù)分別建立了上海大學(xué)圖書館博客系統(tǒng)、新聞聚合系統(tǒng)（圖情版塊）、學(xué)術(shù)百科和圖書館動(dòng)態(tài)主頁等[7，8]?；赪eb2.0的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的典型代表就是學(xué)科博客，對(duì)學(xué)科博客應(yīng)用較為成熟的是西安交通大學(xué)圖書館、上海大學(xué)圖書館和上海交通大學(xué)圖書館等。

自主開發(fā)建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)更能符合本館的學(xué)科服務(wù)需求，功能靈活，但開發(fā)與建設(shè)的周期較長，需要本館具有較強(qiáng)的技術(shù)力量。

2.2 商業(yè)化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)模式

商業(yè)化的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)由專門的公司開發(fā)，通過整合學(xué)科服務(wù)的相關(guān)功能，以軟件的形式出售。比較典型的有Springshare公司的LibGuides系統(tǒng)、維普資訊LDSP圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。

基于LibGuides系統(tǒng)建立學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是國內(nèi)外高校圖書館最普遍的做法。截至2013年8月，全世界有近4225個(gè)圖書館，其中我國已有69家高校圖書館應(yīng)用LibGuides系統(tǒng)建立學(xué)科服務(wù)平臺(tái)[9]。LibGuides優(yōu)點(diǎn)在于：可將圖書館內(nèi)外相關(guān)資源從整體上進(jìn)行有效組織和集成；易于用戶、館員、技術(shù)人員的溝通、交流與共建共享；易學(xué)易用，操作簡單。但Lib-Guides的缺點(diǎn)也非常突出：功能模塊較為固定，擴(kuò)展性差，不利于個(gè)性化界面的設(shè)計(jì)；資源的采選與組織完全依賴于學(xué)科館員的個(gè)人能力；缺乏對(duì)資源進(jìn)行標(biāo)引的機(jī)制，不利于對(duì)資源進(jìn)行二次開發(fā)與組織；系統(tǒng)的檢索能力尤其是中文檢索能力較差。

LDSP是維普資訊推出的商業(yè)化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)提供的學(xué)科服務(wù)功能比較全面，其充分整合利用了圖書館各類電子資源，如異構(gòu)資源庫的收割、篩選、保存管理，集成了各種服務(wù)與檢索工具，如主動(dòng)推送服務(wù)、在線參考咨詢、學(xué)科定題服務(wù)、短信／郵件、問卷調(diào)查、站內(nèi)消息、系統(tǒng)設(shè)置功能、用戶管理功能、統(tǒng)計(jì)管理服務(wù)等功能[10]。

商業(yè)化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)不需要進(jìn)行太多的技術(shù)開發(fā)，功能設(shè)置較為固定，但需要一定的經(jīng)費(fèi)投入。

2.3 外包開發(fā)建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)模式

針對(duì)自主開發(fā)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)對(duì)圖書館技術(shù)力量要求較高、研發(fā)周期較長，而商業(yè)化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)功能較為固定、個(gè)性化較差、不便于二次開發(fā)的缺點(diǎn)，近年來，部分高校采用外包開發(fā)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)模式。通過招標(biāo)或委托開發(fā)方式，選擇技術(shù)開發(fā)能力較強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫商或科技公司為高校開發(fā)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，如上海海洋大學(xué)圖書館、深圳大學(xué)城圖書館、西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館等。

外包開發(fā)建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)模式的優(yōu)勢在于能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫商或科技公司雄厚的技術(shù)開發(fā)能力和豐富的軟件系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)以及海量的文獻(xiàn)信息資源，同時(shí)，高校圖書館可提出自己的一些個(gè)性化需求，與開發(fā)商進(jìn)行充分的溝通與交流，通過定制開發(fā)的功能模塊來滿足學(xué)校個(gè)性化的要求。

3 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)開發(fā)建設(shè)應(yīng)重點(diǎn)解決的問題

3.1 提高學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的集成化程度

圖書館在不同時(shí)期通過自主開發(fā)或購置等方式建立了一些信息化的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是由本館或由不同的公司、利用不同的工具、在不同的開發(fā)平臺(tái)上開發(fā)出來的，并且運(yùn)行在不同的操作系統(tǒng)和不同的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)之上。例如，圖書館開展科技查新服務(wù)，已自主開發(fā)或購置了科技查新服務(wù)的系統(tǒng)，在建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)時(shí)，必須考慮整合已有的科技查新系統(tǒng)。又如，圖書館已建立了本校的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫，在建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)時(shí)，必須考慮整合已有的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫，并盡可能在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的持續(xù)建設(shè)。

另一方面，學(xué)校的其他部門也有各自部門的管理系統(tǒng)或平臺(tái)，在各自的系統(tǒng)或平臺(tái)上完成各自部門的一些管理和服務(wù)工作。這些部門的管理與服務(wù)工作可能需要與圖書館建設(shè)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)雙向的信息對(duì)接。例如，學(xué)校的科研管理部門的科研業(yè)績管理系統(tǒng)需要與圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)上查收查引、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫等功能模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)接，以方便科技部門核定教師的科研業(yè)績，同時(shí)教師不再要求同一成果需向不同的管理平臺(tái)提交或分別到不同的部門辦理；又如學(xué)科服務(wù)平臺(tái)要與教務(wù)處的教務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接，以方便圖書館向任課教師、開課班級(jí)提供服務(wù)，也便于教務(wù)處了解任課教師和學(xué)生使用圖書館資源的情況，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)的資源共享和工作協(xié)作。

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)不是一個(gè)孤立的平臺(tái)，它是學(xué)科館員開展學(xué)科服務(wù)的重要載體和圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的展示平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)開發(fā)與建設(shè)的核心是集成眾多的應(yīng)用軟件（或系統(tǒng)）組成完整的服務(wù)系統(tǒng)，它是與圖書館網(wǎng)站主頁（或信息門戶）、資源數(shù)據(jù)庫、圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)等相互支持、共同存在的。因此，它應(yīng)該與圖書館的其他功能模塊兼容，用戶隨時(shí)可以實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能的跳轉(zhuǎn)，使圖書館的服務(wù)功能集成為一個(gè)整體。同時(shí)，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)應(yīng)與學(xué)校相關(guān)部門的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息整合，實(shí)現(xiàn)信息的交互、共建、共享。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的集成化程度越高，給用戶帶來的體驗(yàn)就會(huì)越好，就越有利于學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的推廣運(yùn)用。

3.2 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)開發(fā)建設(shè)的可持續(xù)性

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)是一個(gè)相對(duì)的、發(fā)展的概念。在某一時(shí)期學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)建設(shè)，是相對(duì)于該時(shí)期圖書館對(duì)學(xué)科服務(wù)的理念、學(xué)科服務(wù)需求而進(jìn)行的，隨著信息技術(shù)的發(fā)展及學(xué)科服務(wù)理念的變化，在不同時(shí)期，學(xué)科服務(wù)的領(lǐng)域和服務(wù)的深度、學(xué)科服務(wù)的方式均會(huì)發(fā)生變化，對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的功能會(huì)有不同的需求，因此學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)需要隨著圖書館學(xué)科服務(wù)需求的發(fā)展而持續(xù)發(fā)展。

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)開發(fā)建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵包括：①學(xué)科服務(wù)平臺(tái)開發(fā)是一個(gè)發(fā)展的概念。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)與建設(shè)在滿足當(dāng)前學(xué)科服務(wù)業(yè)需求的同時(shí)，還應(yīng)該能夠隨著信息技術(shù)發(fā)展、數(shù)字化圖書館發(fā)展、學(xué)科服務(wù)業(yè)需求的發(fā)展而持續(xù)進(jìn)行開發(fā)與建設(shè)。②學(xué)科服務(wù)平臺(tái)開發(fā)建設(shè)的每一階段都應(yīng)充分利用以前各階段的相關(guān)成果作為本階段持續(xù)開發(fā)與建設(shè)的基礎(chǔ)，同時(shí)本階段的成果也應(yīng)該能夠成為后續(xù)階段的基礎(chǔ)而被適當(dāng)利用，為后續(xù)開發(fā)階段提供良好的條件積累。③學(xué)科服務(wù)平臺(tái)開發(fā)建設(shè)的每一個(gè)項(xiàng)目，都應(yīng)該充分利用其他相關(guān)項(xiàng)目的建設(shè)成果作為本項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的條件，同時(shí)本項(xiàng)目的建設(shè)成果也應(yīng)該能夠成為其他相關(guān)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的條件而被適當(dāng)利用，為其他相關(guān)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)和運(yùn)行使用提供良好的支持。④開發(fā)建設(shè)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，在其生命期內(nèi)應(yīng)該能夠隨著學(xué)科服務(wù)需求的發(fā)展和運(yùn)行條件的變化而不斷完善和升級(jí)，在其生命期結(jié)束而進(jìn)行更新?lián)Q代時(shí)，學(xué)科服務(wù)形成的業(yè)務(wù)成果，尤其是學(xué)科服務(wù)中已積累的各類信息資源應(yīng)該能夠得到妥善遷移和繼承。

3.3 提高學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的擴(kuò)展性

一方面，不同高校在學(xué)科設(shè)置、學(xué)科發(fā)展水平、人才培養(yǎng)類別與層次、教學(xué)情況、圖書館的文獻(xiàn)資源及學(xué)科服務(wù)內(nèi)容等方面千差萬別，不同的高校對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)功能需求存在著較大的差異。例如，有的高校需要對(duì)校內(nèi)的優(yōu)勢學(xué)科或特色學(xué)科團(tuán)隊(duì)開展諸如課題跟蹤、學(xué)科競爭力分析等更為深層次的學(xué)科服務(wù)，而有的高校對(duì)學(xué)科服務(wù)有其他的特殊要求。另一方面，就一所高校而言，圖書館的服務(wù)面向不同層次的服務(wù)對(duì)象，不同層次的服務(wù)對(duì)象本身獲取信息的素質(zhì)和能力參差不齊，造成了他們對(duì)信息需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)。學(xué)科帶頭人、教授、普通教師、博士生、碩士生、本科生，每個(gè)層次的人群其需求各有側(cè)重，這種多樣化、個(gè)性化的需求對(duì)圖書館的學(xué)科服務(wù)提出不同的要求。

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)與建設(shè)應(yīng)充分考慮平臺(tái)的可擴(kuò)展性，隨著學(xué)校學(xué)科服務(wù)的需求變化和服務(wù)對(duì)象的需求變化，平臺(tái)應(yīng)能夠擴(kuò)展相應(yīng)的新的學(xué)科服務(wù)，或在已有的模塊中融入更多擴(kuò)展性的資源和服務(wù)，以更好地滿足學(xué)校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化要求和服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化要求，同時(shí)充分發(fā)揮和體現(xiàn)學(xué)校在學(xué)科服務(wù)上的特色。

3.4 充分考慮服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求

從一些高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)分析，之所以學(xué)科服務(wù)難于推進(jìn)，一個(gè)重要的原因是學(xué)科服務(wù)的基點(diǎn)失衡[11]，學(xué)科服務(wù)更多地從圖書館的角度出發(fā)，未充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求，甚至將圖書館的目的與服務(wù)對(duì)象的需求對(duì)立起來，忘卻了圖書館存在與發(fā)展的根本。圖書館設(shè)立學(xué)科館員、開展學(xué)科服務(wù)的目的，不僅是要宣傳推廣圖書館的資源和服務(wù)，更多是考慮到服務(wù)對(duì)象有需求，圖書館學(xué)科服務(wù)強(qiáng)調(diào)以服務(wù)對(duì)象的需求為中心，根據(jù)其需求組織資源和服務(wù)。因而具有好的用戶體驗(yàn)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)才能得到用戶的好評(píng)與關(guān)注。

通過對(duì)目前國內(nèi)外有代表性的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)功能進(jìn)行分析，筆者認(rèn)為，這類學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，比較注重對(duì)學(xué)科資源（包括圖書館資源和網(wǎng)絡(luò)資源）的組織和揭示、注重學(xué)科館員與服務(wù)對(duì)象間的信息交流與互動(dòng)，但對(duì)服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求關(guān)注不夠，或雖然關(guān)注到特定用戶的個(gè)性化需求，但學(xué)科服務(wù)平臺(tái)缺乏相應(yīng)的服務(wù)功能。

服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求呈多樣性，有的個(gè)性化需求屬于學(xué)科服務(wù)的范疇，有的需求部分屬于學(xué)科服務(wù)的范疇，有的需求甚至超出了學(xué)科服務(wù)的范疇。如：學(xué)校擬引進(jìn)某一學(xué)科的高水平學(xué)科帶頭人，需要對(duì)擬引進(jìn)人才的研究方向、研究能力、學(xué)術(shù)影響力等進(jìn)行評(píng)價(jià)，這屬于學(xué)科服務(wù)的范疇，通過學(xué)科服務(wù)平臺(tái)能提供相應(yīng)的服務(wù)。又如：學(xué)校開展學(xué)科建設(shè)，其建設(shè)成效如何需要做出分析評(píng)價(jià)；學(xué)校的某一特色學(xué)科、重點(diǎn)培育的學(xué)科，其學(xué)科的競爭力如何需要做出分析評(píng)價(jià)。此類分析評(píng)價(jià)中科研方向、科研產(chǎn)出、學(xué)術(shù)影響等方面屬于學(xué)科服務(wù)的范疇，而學(xué)科評(píng)價(jià)中隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)等指標(biāo)超出了學(xué)科服務(wù)的范疇。再如：對(duì)一個(gè)科研團(tuán)隊(duì)帶頭人，他需要對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成科研項(xiàng)目進(jìn)行任務(wù)分配、項(xiàng)目進(jìn)展情況跟蹤與反饋等，這不屬于學(xué)科服務(wù)的范疇，而屬于項(xiàng)目管理的范疇。

在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)與建設(shè)中，應(yīng)盡可能充分考慮學(xué)科服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求，盡可能提供個(gè)性化需求的服務(wù)，它既有利于提高學(xué)科服務(wù)的水平，也有利于學(xué)科服務(wù)工作的宣傳與推廣。

3.5 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)要強(qiáng)化對(duì)學(xué)科館員服務(wù)業(yè)績的評(píng)價(jià)與管理

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是學(xué)科館員開展業(yè)務(wù)工作的基本支撐，學(xué)科信息的組織與揭示、特色資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息素質(zhì)培養(yǎng)、與服務(wù)對(duì)象的信息交流與互動(dòng)、服務(wù)對(duì)象的管理等業(yè)務(wù)工作均要在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)上完成。為此，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)開發(fā)與建設(shè)中應(yīng)有相應(yīng)的管理模塊，對(duì)學(xué)科館員所開展的各類學(xué)科服務(wù)的業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以便更準(zhǔn)確地掌握學(xué)科館員的實(shí)際工作狀況，為學(xué)科館員的績效考核提供客觀的數(shù)據(jù)參考。

同時(shí)，學(xué)科服務(wù)是一種服務(wù)，而服務(wù)的考核是看效果，看服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)。任何考核都是一種導(dǎo)向，都是一種激勵(lì)[8]。所以需要建立一套更客觀的、有第三方參與的、由用戶主導(dǎo)的、側(cè)重于效果的考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制。學(xué)科館員服務(wù)的好不好，應(yīng)該由其用戶來評(píng)判。學(xué)科館員業(yè)績的大小和績效的多少，取決于用戶的親身感受和基于感知的評(píng)價(jià)。為此，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)開發(fā)與建設(shè)中應(yīng)有相應(yīng)的服務(wù)效果的評(píng)價(jià)模塊，以便更客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)學(xué)科館員的服務(wù)能力與服務(wù)效果。

4 結(jié)語

由高校自主開發(fā)或外包開發(fā)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)將成為高校圖書館今后建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的主要發(fā)展方向，無論是高校自主開發(fā)建設(shè)，還是外包開發(fā)建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，都需要重點(diǎn)解決提高平臺(tái)的集成化程度、平臺(tái)開發(fā)建設(shè)的可持續(xù)性、提高學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的擴(kuò)展性、服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求、強(qiáng)化對(duì)學(xué)科館員服務(wù)業(yè)績的評(píng)價(jià)與管理幾個(gè)關(guān)鍵問題。

[1] 李洪蓮.高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)研與分析[J].圖書館學(xué)刊，2013（8）.

[2] 張潔.高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的調(diào)查和研究[D].上海：上海交通大學(xué)，2012.

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