董明珠：格力的對(duì)手是自己

張瑜++王元元

董明珠和她所執(zhí)掌的格力從來不缺乏關(guān)注。

2015年1月9日，格力憑借“基于掌握核心科技的自主創(chuàng)新工程體系建設(shè)”項(xiàng)目榮獲國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。這已經(jīng)是格力第二次榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)，第三次摘得國家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)。

十天前，蘇寧高調(diào)宣布聯(lián)手美的、志高、海爾、海信、奧克斯、長虹這六大空調(diào)廠商，發(fā)起聲勢(shì)浩大的“破格行動(dòng)”，矛頭直指格力。

不過，董明珠顯然沒有被這些紛擾所影響，她所思考的仍然是如何創(chuàng)造出影響世界的產(chǎn)品。

“我們一直在尋找能夠讓中國制造業(yè)在技術(shù)上真正走到世界前列的方法。格力一直堅(jiān)持用產(chǎn)品說話，用產(chǎn)品征服消費(fèi)者和對(duì)手?！倍髦樵诮邮堋恫t望東方周刊》專訪時(shí)說。

獲獎(jiǎng)的是創(chuàng)新體系，而非單純的技術(shù)

《瞭望東方周刊》：格力此次獲得的國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)，與之前獲得的國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)有何不同？

董明珠：這次與過去有本質(zhì)的不同——過去是單純的技術(shù)，這次是整個(gè)創(chuàng)新體系。

從根本上講，企業(yè)的發(fā)展不是依靠某種技術(shù)，而是創(chuàng)新意識(shí)。在格力，企業(yè)文化的核心就是讓每一個(gè)人都有創(chuàng)新的意識(shí)。怎么做到呢？最重要的是打造一個(gè)平臺(tái)，讓每個(gè)有想法、愿意挑戰(zhàn)的人都可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。

這一年來，我們的創(chuàng)新體系最注重的是人才創(chuàng)新。格力現(xiàn)在擁有接近8000人的研發(fā)隊(duì)伍，平均年齡29歲，都是我們自己一手培養(yǎng)的大學(xué)畢業(yè)生。

在資金投入方面，經(jīng)常有人問，格力的研發(fā)經(jīng)費(fèi)是多少？2%，3%，還是百分之幾？在我的概念中沒有限制，只要需要就投入。所以，我們十多年來創(chuàng)造了很多國際領(lǐng)先的核心技術(shù)。

在這個(gè)過程中，我們的思維也被改變，以創(chuàng)新為研發(fā)導(dǎo)向，而不是墨守成規(guī)。而正是因?yàn)槲覀兊膭?chuàng)新不斷地提供更加健康的生活方式，才激勵(lì)了我們創(chuàng)新的激情。

所以格力的整個(gè)創(chuàng)新體系，就是全員都有創(chuàng)新的沖動(dòng)、思想和行為。這些年來，我們的廣告語從“好空調(diào)、格力造”，到“掌握核心科技”，到“讓天空更藍(lán)、大地更綠”，再到現(xiàn)在的“用科技改變生活”，從這個(gè)過程就可以看到我們創(chuàng)新體系給格力帶來的變化。

以創(chuàng)造為目的，才會(huì)得到盈利的結(jié)果

《瞭望東方周刊》：你曾說格力在技術(shù)上有很多別的企業(yè)無法企及的創(chuàng)新，最讓你驕傲的都有哪些？

董明珠：在過去十年間，格力已經(jīng)獲得了12項(xiàng)國際領(lǐng)先的科技成果。近三年來，格力更是先后突破了變頻空調(diào)關(guān)鍵技術(shù)的研究和應(yīng)用、永磁同步變頻離心式冷水機(jī)組、無稀土磁阻變頻壓縮機(jī)、雙級(jí)變頻壓縮機(jī)等一系列極端技術(shù)，不僅引領(lǐng)國內(nèi)行業(yè)市場(chǎng)，在國際上也屬于領(lǐng)先水平。

比如，目前我們正在研發(fā)不用電費(fèi)的光伏家用空調(diào)。眾所周知，光伏受到陽光照射的局限，采集能量的多少影響著能否滿足需求，這有很高的技術(shù)門檻。目前，我們通過光伏直驅(qū)變頻離心機(jī)系統(tǒng)這項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了光伏與家電的結(jié)合。這個(gè)系統(tǒng)采用光伏直流電直接驅(qū)動(dòng)變頻離心機(jī)負(fù)載，省略了中間的電能轉(zhuǎn)換設(shè)備，測(cè)算光伏直流電能的利用率高達(dá)98%。

不僅如此，我們的光伏空調(diào)還實(shí)現(xiàn)了微電網(wǎng)功能。當(dāng)光伏系統(tǒng)發(fā)電充足時(shí)，可以將多余電能反饋給市政電網(wǎng)，光伏系統(tǒng)發(fā)電不足之時(shí)，由市政電網(wǎng)自動(dòng)補(bǔ)充，真正實(shí)現(xiàn)了發(fā)用電一體化。比如在一棟住宅樓里，只需安裝格力的光伏空調(diào)，就能把外界能源全部結(jié)合起來，不僅僅用空調(diào)制冷和供熱，還能把所有電器融合起來，真正實(shí)現(xiàn)集中式供電。

還有就是我們的磁懸浮離心機(jī)。世界上只有兩家公司可以生產(chǎn)，一個(gè)是丹麥的丹佛斯，另一個(gè)就是格力。磁懸浮離心機(jī)最關(guān)鍵的是壓縮機(jī)?，F(xiàn)在很多生產(chǎn)磁懸浮中央空調(diào)的企業(yè)，都實(shí)現(xiàn)不了壓縮機(jī)的制造。我們把磁懸浮技術(shù)應(yīng)用在壓縮機(jī)里，讓它旋轉(zhuǎn)起來沒有磨損，壓縮機(jī)的使用壽命就能得到突破性的延長。這是我們完全自主研發(fā)的新技術(shù)。

《瞭望東方周刊》：很多人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)以追求利潤為目的，技術(shù)創(chuàng)新也是建立在賺錢的前提上。格力投入巨資進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新不免要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，你怎么看這個(gè)問題？

董明珠：我認(rèn)為，企業(yè)不應(yīng)只以營利為目的。對(duì)格力來說，我們希望影響人們的生活方式。我覺得制造業(yè)應(yīng)該不斷地創(chuàng)造新的產(chǎn)品和工具，讓生活變得更美好。

當(dāng)然，企業(yè)沒有盈利也無法可持續(xù)發(fā)展。這看上去像是個(gè)矛盾，實(shí)際上不是。在我看來，一旦我們給別人的生活帶來了改變，那么用戶便會(huì)尊重我們，擁護(hù)我們，進(jìn)而成為我們的忠誠用戶，這樣就能給我們創(chuàng)造利潤空間。因此，只有以創(chuàng)造為目標(biāo)，才會(huì)得到盈利的結(jié)果。

相反，做得再大，賺錢再多，如果沒有創(chuàng)造力，也不能算是優(yōu)秀企業(yè)。實(shí)際上，格力電器的創(chuàng)新體系已經(jīng)充分驗(yàn)證了科技成果是如何轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力并且實(shí)現(xiàn)盈利的。就像我們的光伏空調(diào)，雖然從研發(fā)到投產(chǎn)花了很長時(shí)間，但三個(gè)月之內(nèi)就可以制造出產(chǎn)品并服務(wù)于市場(chǎng)，產(chǎn)出也是巨大的。

或許我一年要拿幾十億元用來研發(fā)，但這些研發(fā)可以支撐格力100年的持續(xù)發(fā)展。我們不要做一個(gè)短命的企業(yè)，一年賺10億元、20億元，然后就沒有然后了。

企業(yè)要有競(jìng)爭(zhēng)力，而我認(rèn)為真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是自己，永遠(yuǎn)要給自己挑戰(zhàn)，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。這不是喊出來的，也不是跟別人打架打出來的，而是挑戰(zhàn)自己才能實(shí)現(xiàn)的。

決不放棄幾萬家專賣店

《瞭望東方周刊》：格力的銷售渠道一直獨(dú)樹一幟，自建的專賣店體系貢獻(xiàn)了絕大部分的銷售額，但是這兩年渠道環(huán)境一直在發(fā)生變化，格力也在2014年建立了線上商城，同時(shí)也跟國美這樣的電商平臺(tái)合作。在渠道多元化建設(shè)方面，格力有什么樣的打算？

董明珠：我們自建專賣店，第一是為了統(tǒng)一價(jià)格，第二是規(guī)范銷售行為。這個(gè)模式提升了消費(fèi)者的信任，他們只要購買了我們的產(chǎn)品就不需要擔(dān)心任何問題?，F(xiàn)在我們?cè)谌珖袔兹f家專賣店。

現(xiàn)在電子商務(wù)迅速崛起。但是我仍然認(rèn)為，雖然用戶可以足不出戶地在網(wǎng)上買東西，但整個(gè)消費(fèi)過程還是需要交流的。所以盡管我們也在加強(qiáng)電商渠道，但同時(shí)也在進(jìn)一步強(qiáng)化體驗(yàn)店。

我們?cè)谌珖鞯亟撕芏嗑€下體驗(yàn)店，大到幾千平方米。產(chǎn)品性能只有在體驗(yàn)店才可以全面展示，所以我絕對(duì)不會(huì)放棄線下的幾萬家專賣店。如果單純?yōu)榱搜矍暗睦?，我可以馬上做線上銷售，但會(huì)給消費(fèi)者帶來很多不確定風(fēng)險(xiǎn)，他從網(wǎng)上無法全面了解要買的產(chǎn)品。

實(shí)際上，人們選擇在線上買東西是為求方便，而現(xiàn)在線上可以做到便宜，卻未必足夠方便。我們正在推進(jìn)“零距離服務(wù)”，建立線下服務(wù)店，為小區(qū)內(nèi)的用戶免費(fèi)服務(wù)。比如用戶在線上買一臺(tái)格力的產(chǎn)品，我們可以做到夜里12點(diǎn)送貨。

如何為用戶提供便利的服務(wù)，才是我們思考的根本問題。

絕不欺騙消費(fèi)者

《瞭望東方周刊》：不久前你曾公開表示，要把那些爛品牌、假冒偽劣、偷工減料的品牌全部消滅掉，這也引發(fā)了業(yè)內(nèi)的一些騷動(dòng)，為什么有這種想法？

董明珠：我們現(xiàn)在在推動(dòng)誠信消費(fèi)，要讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

比如很多空調(diào)在喊自己節(jié)能，但是究竟節(jié)不節(jié)能呢，消費(fèi)者不知道。我們最近搞了一個(gè)新技術(shù)，把空調(diào)打開，就能看到即時(shí)耗電量。一個(gè)月下來，這臺(tái)空調(diào)究竟用了多少錢，用了多少小時(shí)，計(jì)時(shí)計(jì)量，我覺得這就是明明白白消費(fèi)。我這個(gè)產(chǎn)品做出來，如果你的產(chǎn)品真的節(jié)能，你就敢跟，如果不敢跟，就證明產(chǎn)品一定耗電多。

所以我對(duì)技術(shù)人員講，這是對(duì)自己的挑戰(zhàn)，即便為此增加成本也是值得的。我們希望可以公平、公正、透明，為此就要敢于擔(dān)當(dāng)。

現(xiàn)在我們極力想做讓消費(fèi)者滿意、放心的事情，要做一家良心企業(yè)。換句話說，我們不能只顧自己的企業(yè)盈利，什么賺錢做什么，企業(yè)應(yīng)該和國家、民族融合起來，要有擔(dān)當(dāng)。我們不僅要為國家的建設(shè)作貢獻(xiàn)，還應(yīng)該為人類生活改變作貢獻(xiàn)。有了這么大的夢(mèng)想，才能更有自我挑戰(zhàn)的動(dòng)力。