人文關(guān)懷在輸液中心患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用

胡 濱

人文關(guān)懷在輸液中心患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用

胡 濱

目的 探討人文關(guān)懷在輸液患者中的應(yīng)用效果。方法 系統(tǒng)分析近一年的問卷調(diào)查，歸納總結(jié)護理人員素養(yǎng)和職業(yè)道德在輸液患者中的重要性。結(jié)果 注重“以患者為中心”的服務(wù)理念，可促進輸液中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量。結(jié)論 加強護理人員自身素質(zhì)、人文環(huán)境、人文語言、人性化管理和職業(yè)道德等各個方面培養(yǎng)，可促進輸液中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的發(fā)展，提高了患者的對護理服務(wù)的滿意度。

人文關(guān)懷；輸液患者；優(yōu)質(zhì)護理

人文關(guān)懷又稱人性關(guān)懷、關(guān)懷照護，就是關(guān)心人、愛護人、尊重人。就醫(yī)護人員而言，就是以職業(yè)道德和人道主義為維護和增進患者的健康、尊重患者的人格保持其尊嚴(yán)而進行的醫(yī)療服務(wù)[1]。即在為患者進行醫(yī)療服務(wù)的同時，還要為患者提供情感及精神等方面的服務(wù)，來滿足患者身心健康需求，體現(xiàn)對人的整體需求的滿足和關(guān)愛，是社會文明進步的標(biāo)志，是人類自覺意識提高的反映[2]。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展和人們對醫(yī)療護理服務(wù)要求的提高，“加強護士隊伍建設(shè)，將人文關(guān)懷融入護理工作中，服務(wù)于細微之處。營造關(guān)心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍”，將作為護理服務(wù)的理念。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的核心是“以患者為中心”，在為患者進行護理專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)，提高和認識人類生存意義和價值的關(guān)懷。輸液中心工作是醫(yī)院的窗口，護理人員面對的是患有不同疾病的患者及家屬，在工作中往往容易出現(xiàn)重視技術(shù)操作，而忽視了對患者及家屬的心理感受等人文關(guān)懷。加強對護理人員的人文素質(zhì)教育，使護理人員能加強對就診患者的關(guān)心和關(guān)愛，加強與患者的溝通，及時了解患者的需求，幫助患者解決所需求?，F(xiàn)將我們的工作體會總結(jié)如下。

1 強化人文關(guān)懷的護理理念

輸液中心的護理人文關(guān)懷應(yīng)該將對患者的關(guān)懷工作的出發(fā)點和歸宿，即以人為本，重視人的因素，承認人的價值和主體地位[3]，即“以患者為中心”。在為患者進行護理技術(shù)操作的同時，要學(xué)會與患者進行交流，了解患者的需要，盡快滿足患者的需要。我們培訓(xùn)護士對每一位就診的患者要以愛心、耐心、細心、責(zé)任心服務(wù)于患者，不但要及時做好巡視輸液的患者工作，還要與患者溝通，體貼患者，了解患者的心理反應(yīng)，更要注意服務(wù)態(tài)度和人性關(guān)懷，給患者以溫暖的感受。尊重和同情患者，與患者建立親情關(guān)系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感。真正體現(xiàn)護理的工作價值。

2 拓展護理內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

輸液中心護理服務(wù)要將人文關(guān)懷融入優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之中，要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動服務(wù)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使患者的在就診期間都能感受到護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受到人的尊嚴(yán)與尊重，達到身心健康的服務(wù)需求。因此，要求每位護理人員在為輸液患者進行護理服務(wù)時，都要主動詢問、關(guān)懷、關(guān)心患者，及時掌握患者的病情變化和心理需求，努力幫助患者解決身心所需；要進行操作時要做到知情同意，學(xué)會換位思考，適時表達出對患者的理解與同情和必要的告知。我們還增加了一些便民措施，為患者拓寬了護理內(nèi)容，贏得了患者的贊譽、提高了護理服務(wù)的滿意度。

3 提高護理人員的人文素養(yǎng)

護理人員的人文素養(yǎng)要體現(xiàn)在專業(yè)理論和專業(yè)技能等方面，這就要求護理人員不但要掌握好基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、護理學(xué)知識，還要學(xué)習(xí)人文學(xué)和社會學(xué)知識，這樣才能更好地滿足患者健康服務(wù)的需要。我們要求護士在為病人進行治療的同時，還要用暖和的態(tài)度說上關(guān)心的話語，以消除患者的緊張心理，即要培訓(xùn)護士的護理知識及扎實的?？谱o理技能，還要培訓(xùn)護士的語言等各方面的修養(yǎng)，給患者以親切的感受[4]。

作者單位：110024遼寧省沈陽市沈陽醫(yī)學(xué)院附屬中心醫(yī)院輸液中心

4 改善服務(wù)環(huán)境，營造人文氛圍

患者來到醫(yī)院對醫(yī)院環(huán)境總有一種恐懼感，我們將輸液室內(nèi)進行設(shè)計規(guī)劃，給患者及家屬以自然親切的溫馨感覺，這樣有利于調(diào)節(jié)患者及家屬器焦慮恐懼的心理狀態(tài)，增加了和諧氣氛。使患者在輕松、整潔、舒適、安靜、安全的環(huán)境中安心接受治療。對患者及家屬服務(wù)熱情周到，語氣和藹，耐心解釋各種疑問，增加患者的信任感。

5 加強護理人員的溝通能力培訓(xùn)

5.1 護患溝通的基礎(chǔ)是語言 有效地護患溝通有助于建立良好的護患關(guān)系，提高工作效果，提高患者滿意度，化解醫(yī)療糾紛。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約有80%的護患糾紛和投訴都是護患溝通不良引起[5]。我們重點對護士要加強語言表達能力的培訓(xùn)，因為，語言是人們交流的重要工具，語言修養(yǎng)對于護士來說尤為重要，當(dāng)為病人實施護理時護士的語言溝通和非語言溝通要融為一體；使患者能夠感受到對他或她的關(guān)心和照顧。給予精神上的呵護，心理上的安慰和行動方式上的指導(dǎo)，并給予其足夠的尊重和同情，讓患者感受到護理中充滿關(guān)愛，以增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，達到順利康復(fù)的目的。

5.2 尊重患者 學(xué)會換位思考我們的患者是一個特殊的群體，他們不但具有身體上的疾病，心理上處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命價值，人格尊嚴(yán)和個人隱私是護士和患者達到有效溝通的前提條件。要進行良好的護患溝通，首先要學(xué)會換位思考。開展“如果我是病人”的換位思考活動，把病人或者病人家屬當(dāng)做自己，以這種狀態(tài)來感受他們的心理反應(yīng)、體諒患者的痛苦、理解患者的行為。做好護患溝通，取得患者的諒解和合作。

6 總結(jié)

人文關(guān)懷表現(xiàn)的是一種主動關(guān)懷的意愿或責(zé)任，融入在優(yōu)質(zhì)護理工作中就集中體現(xiàn)在人性化服務(wù)上。用愛心、貼心、耐心、責(zé)任心與患者建立親情關(guān)系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感。護理因為融入了人文關(guān)懷，其內(nèi)涵才豐富和深刻，而護理工作因融入了人文關(guān)懷才顯得偉大和高尚，并被人們所稱頌。人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用，最大限度的發(fā)揮每個護理人員的工作潛能，提高住院患者的滿意度，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)更深更細的發(fā)展。

[1]羅鈺．人性化護理在血液透析患者中的應(yīng)用[J]．中外醫(yī)療,2012,17:159-160．

[2]楊娟．人性化護理對老年透析患者治療的臨床觀察[J]．河北醫(yī)學(xué),2012,18(8):1147-1149．

[3]龐華瓊,吳慧堃．人文關(guān)懷在臨床護理中應(yīng)用效果評價[J]．護理實踐與研究,2008,5(12):16-17．

[4]袁文華．護理工作中人文關(guān)懷的意義及其具體體現(xiàn)[J]．中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2010,7(35):75-77．

[5]郭惠娟,李幸偉,袁慧娜．護士分層分組管理在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)護理管理中的應(yīng)用[J]．中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2011,8(23):59-60．

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