美國社區(qū)圖書館服務(wù)內(nèi)容分析及對我國的啟示

鐘　源　吳振寰　陳能華（.銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館　安徽銅陵　4406；.武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館　湖北武漢　40000；.湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院　湖南湘潭　405）

美國社區(qū)圖書館服務(wù)內(nèi)容分析及對我國的啟示

鐘源1吳振寰2陳能華3
（1.銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館安徽銅陵244061；2.武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館湖北武漢430000；3.湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院湖南湘潭411105）

〔摘要〕選取美國部分社區(qū)圖書館作為調(diào)研對象，介紹美國社區(qū)圖書館的服務(wù)內(nèi)容，將其服務(wù)內(nèi)容按傳統(tǒng)服務(wù)、新型服務(wù)、延伸性服務(wù)進行分類，逐一進行分析總結(jié)，并結(jié)合我國社區(qū)圖書館目前的發(fā)展情況，從服務(wù)理念、資源建設(shè)、自身宣傳和活動形式四個方面得出發(fā)展我國社區(qū)圖書館的啟示。

〔關(guān)鍵詞〕美國社區(qū)圖書館服務(wù)內(nèi)容啟示

1　引言

社區(qū)圖書館作為社會公共服務(wù)不可缺少的一個重要組成部分，是保障居民享受閱讀權(quán)利，提高精神生活的有效手段。我國社區(qū)圖書館建設(shè)雖然在廣東、上海、北京等發(fā)達地區(qū)取得了一些成績，但與美國等發(fā)達國家相比，仍然存在著諸如服務(wù)內(nèi)容狹窄、利用率低等問題。文章選取美國部分具有代表性的社區(qū)圖書館為調(diào)研對象，對其服務(wù)內(nèi)容進行歸納分析，為我國社區(qū)圖書館的建設(shè)與發(fā)展提供借鑒。

2　美國社區(qū)圖書館服務(wù)內(nèi)容分析

美國社區(qū)圖書館建設(shè)起步早，數(shù)量多，分布廣泛，其服務(wù)內(nèi)容也十分豐富，大致可以分傳統(tǒng)服務(wù)、新型服務(wù)和延伸服務(wù)。

2.1傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容分析

圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)主要以文獻的查詢和借閱為核心。在美國，圖書館在人們的生活中已經(jīng)成為了不可或缺的一部分，在過去的十年當(dāng)中，2/3的美國人擁有圖書館卡，美國圖書館的流通量增加了26%。[1]

美國社區(qū)圖書館借閱證辦理手續(xù)十分簡單便捷，只要在社區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)的居民提供地址證明和照片即可免費辦理。對于非社區(qū)居民，則需要交少量的費用。如密歇根州奧克蘭縣白湖社區(qū)圖書館對該社區(qū)的居民提供的服務(wù)完全免費，為社區(qū)外的人提供免費的閱覽服務(wù)及其他少量的收費服務(wù)。[2]此外，美國社區(qū)圖書館為了便捷讀者還書，大都設(shè)置了24小時自助還書桶。

美國社區(qū)圖書館開放時間長且靈活，根據(jù)一個針對美國17家社區(qū)圖書館開放時間的調(diào)查結(jié)果顯示，高達58.8%的社區(qū)圖書館每周開放時間在50小時以上，其中23.5%的社區(qū)圖書館每周開放時間在50-59小時，35.3%的社區(qū)圖書館每周開放時間在60—69小時。在被調(diào)查的社區(qū)圖書館中，5家社區(qū)圖書館每周開放時間在40-49小時，僅有2家社區(qū)圖書館每周的開放時間在30-39小時之間。[3]為了方便那些白天工作的讀者使用社區(qū)圖書館，美國社區(qū)圖書館工作日的開放時間一般會延續(xù)到晚上8點半至9點，雙休日的開放時間則較短。如賓夕法尼亞州蒙哥馬利縣伊格爾維爾Lower Providence社區(qū)圖書館，一般每周開放68個小時，夏季每周開放53小時。其中周一至周四開放時間為10:00-20:30，周五和周六的開放時間為10:00-17:00，周日的開放時間為13:00-17:00。[4]

美國社區(qū)圖書館館藏資源類型十分豐富，除了以紙質(zhì)文獻為主的傳統(tǒng)文獻資源外，還有試聽文獻、光盤數(shù)據(jù)庫等數(shù)字文獻資源，因此，外借文獻資源數(shù)量非常大，有些社區(qū)圖書館對一次性借閱的文獻數(shù)量甚至沒有限制，如印第安納州克林頓縣法蘭克福社區(qū)公共圖書館對于書籍和過刊雜志的一次性借閱數(shù)量是無限制的。[5]對于文獻資料的借閱期限，有些社區(qū)圖書館也是根據(jù)文獻資源的類型、新舊程度、需求的高低等因素來確定的，如威斯康辛州索耶縣海沃德社區(qū)圖書館規(guī)定成人每次借出的圖書、雜志等文獻資料的借閱期限為3周，電影的借閱期限為1周，季節(jié)性的或需求高的文獻借閱期限會更短。[6]對于借閱超期的圖書，一些美國社區(qū)圖書館還會發(fā)送超期提醒信息給讀者。如奧克拉荷馬州卡多縣阿納達科社區(qū)圖書館，會向超期讀者發(fā)送“催單”明信片作為第一次提醒。如果在規(guī)定期限內(nèi)仍未歸還，會繼續(xù)向讀者發(fā)送第二次“催單”提醒。第三次是最后的催單提醒，還伴有一封來自圖書館的律師

信。如果讀者仍然不歸還借閱圖書，圖書館將會根據(jù)

奧克拉荷馬州法律對讀者進行起訴。[7]

2.2新型服務(wù)內(nèi)容分析

據(jù)KRC研究顯示，2009年，超過2.17億的美國人同意或強烈同意公共圖書館提高了他們社區(qū)的生活質(zhì)量。超過2.22億的美國人同意或強烈同意因為公共圖書館提供免費使用資料和資源，它在給每個人獲得成功的機會上扮演著非常重要的角色。[8]美國社區(qū)圖書館除了向讀者提供傳統(tǒng)的文獻信息服務(wù)外，還開展各式各樣的新型服務(wù)，以拓寬社區(qū)圖書館的服務(wù)范圍，滿足社區(qū)居民的各式需求。

美國社區(qū)圖書館新型服務(wù)內(nèi)容主要可以分為以下五類：①嬰幼兒讀者服務(wù)。美國社區(qū)圖書館基本都有嬰兒活動室、親子活動中心，還定期舉辦一些活動來滿足家長與兒童的需求，如愛達荷州凱徹姆太陽谷凱旋社區(qū)圖書館將每周六上午10點和11點分別定為故事時間和爪子閱讀時間。威斯康辛州華盛頓縣日耳曼敦社區(qū)圖書館每周三為2歲以下的嬰兒準(zhǔn)備了嬰兒故事時間。[9]②青少年讀者服務(wù)。美國社區(qū)圖書館除了向青少年讀者提供游戲比賽、電影之夜、青年俱樂部等服務(wù)之外，也與社區(qū)學(xué)校合作，為其提供閱讀和寫作技巧幫扶活動。③成年讀者服務(wù)。美國社區(qū)圖書館向成年讀者提供的新型服務(wù)主要以學(xué)習(xí)與交流為目的，如愛達荷州凱徹姆太陽谷凱旋社區(qū)圖書館定期邀請大學(xué)教授、作家講學(xué)、舉辦哈佛講座[10]。④上門服務(wù)。美國社區(qū)針對不能訪問圖書館的特殊讀者人群提供送書上門服務(wù)。例如美國俄亥俄州富爾頓縣Metamora村莊常青社區(qū)圖書館每月為身體有殘疾的讀者提供一次送書上門服務(wù)[11]。⑤信息推送服務(wù)。美國社區(qū)圖書館也為讀者提供相關(guān)的各種信息服務(wù)，如天氣預(yù)報、企業(yè)招聘、個人求職等信息，其中《社區(qū)圖書館通訊》是美國社區(qū)圖書館基本都有的信息服務(wù)。社區(qū)圖書館通過電子郵件向訂閱的讀者定期推送，其主要內(nèi)容包括社區(qū)圖書館的各種服務(wù)的介紹、精彩活動的推薦以及社區(qū)其他的相關(guān)新聞等。

2.3延伸服務(wù)分析

圖書館的延伸服務(wù)就是指圖書館在實現(xiàn)基本知識服務(wù)功能的基礎(chǔ)之上,利用文獻、館員、設(shè)備、館舍、品牌影響力等各種優(yōu)勢資源,為讀者提供外延性服務(wù)。[12]在一項以美國部分社區(qū)圖書館為調(diào)研對象的調(diào)查中，被調(diào)查的92.2%的社區(qū)圖書館提供計算機培訓(xùn)服務(wù)；90.2%的社區(qū)圖書館提供其他的技能培訓(xùn)，如電子交易培訓(xùn)、圖片修改培訓(xùn)服務(wù)；88.8%的社區(qū)圖書館提供電子政務(wù)的相關(guān)服務(wù)；66.2%的社區(qū)圖書館提供家庭作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)；還有一些社區(qū)圖書館向讀者提供考試資料、幫助讀者填寫簡歷或其他應(yīng)聘資料等服務(wù)。[13]

美國社區(qū)圖書館還會向讀者提供一些特色延伸服務(wù)，如印第安納州克林頓縣法蘭克福社區(qū)公共圖書館和當(dāng)?shù)貧v史部門會定期將社區(qū)圖書館利用率低的圖書進行低價銷售。投票人登記活動也是美國部分社區(qū)圖書館提供的特色延伸服務(wù)，每當(dāng)選舉季，社區(qū)居民可以到社區(qū)圖書館去投票，將社區(qū)圖書館作為當(dāng)?shù)剡x舉中心。

美國社區(qū)圖書館提供的服務(wù)并不都是免費的，一些社區(qū)圖書館會根據(jù)服務(wù)項目的具體內(nèi)容酌情收取一定費用。如伊利諾斯州杜佩奇縣本森維爾社區(qū)圖書館向社區(qū)居民提供傳真、復(fù)印服務(wù)，國內(nèi)傳真每頁1美元，國際傳真每頁5美元。黑白復(fù)印每頁0.1美元，彩色復(fù)印每頁1美元。[14]堪薩斯州塞奇威克縣海斯維爾社區(qū)圖書館專為2-6年級的孩子舉辦手工藝品制作班，需要提前登記并要有父母或者監(jiān)護人的親筆簽名，每個班收2美元的費用，一個孩子最多能報2個班。[15]

3　美國社區(qū)圖書館服務(wù)對我國的啟示

3.1更新服務(wù)理念，完善制度建設(shè)

服務(wù)理念很大程度上影響著社區(qū)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，也決定著社區(qū)圖書館的服務(wù)效果，并最終影響著讀者的使用體驗。良好的服務(wù)理念體現(xiàn)在社區(qū)圖書館日常工作的各個細節(jié)當(dāng)中，如館址的選擇、館舍的布置、服務(wù)內(nèi)容及方式的選擇等。美國社區(qū)圖書館的成功，首先是得益于社區(qū)圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的確定。樹立以“讀者為中心，想讀者之所想”的核心服務(wù)理念，并將此理念貫徹到在社區(qū)圖書館的日常工作當(dāng)中去，是我國社區(qū)圖書館能夠取得可持續(xù)發(fā)展的首要條件，也在一定程度上決定著我國社區(qū)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

其次，社區(qū)圖書館的發(fā)展也離不開完善制度的支撐。社區(qū)圖書館的制度不僅要包括社區(qū)圖書館日常工作的管理制度、考核制度和監(jiān)督制度外，還包括社區(qū)圖書館的活動服務(wù)評價制度、讀者溝通制度等。國家也應(yīng)該從立法層面給予社區(qū)圖書館支持，如頒布相關(guān)法律法規(guī)，支持社會團體和個人向社區(qū)圖書館捐贈文獻資源等。

3.2豐富館藏資源，線上線下共建

豐富的文獻信息資源是影響社區(qū)圖書館資源利用率的重要因素，也是提高社區(qū)圖書館文獻利用率的基本條件之一。受資金投入、人才隊伍等因素的影響，我國大部分社區(qū)圖書館文獻資源類型少，數(shù)量匱乏。因此，如何利用有限的資源，建立滿足讀者多層次需求的館藏資源就顯得尤為重要。社區(qū)圖書館館藏資源建設(shè)應(yīng)該“以需求為導(dǎo)向，以問題為導(dǎo)向”，充分整合自身優(yōu)勢資源，建立“購買+自建”的館藏建設(shè)模式。如“青番茄”圖書館可供借閱書籍的來源基本有三條途徑：最主要的是圖書購買；其次，“青番茄”的漂書碼頭也能提供部分免費借閱書源；另外，“青番茄”與上游出版企業(yè)建立長期戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以免費獲得出版方的圖書資源。[16]積極尋求與社會團體、個人的合作，也可以為圖書館提供一定的資源支持。

加強社區(qū)圖書館文獻資源建設(shè)的多樣化與特色化，不僅包括印刷型文獻，更要將其深化，包括視聽文獻、光盤數(shù)據(jù)庫、電子出版物等出版資源在內(nèi)的信息資源建設(shè)，電子化、數(shù)字化虛擬館藏以及數(shù)據(jù)庫的鏡像站點建設(shè)，以滿足日益增長的數(shù)字閱讀的需求。[17]電子資源的建設(shè)很多時候需要通過搜索引擎來實現(xiàn)，通過搜索工具獲取特定的書目信息，以O(shè)CLC 為例，它開始通過Worldcat 知識庫來支持用戶需求驅(qū)動的采購模式，這項服務(wù)能夠?qū)痰淖詣踊瘮?shù)據(jù)收集到OCLC 的知識庫中進行更新，圖書館則能夠通過Worldshare 接口發(fā)現(xiàn)這些記錄，讓讀者訪問和發(fā)現(xiàn)更多的書目記錄。[18]電子資源的建設(shè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)免費資源和文獻資源共建共享的組織機構(gòu)，以推動館藏文獻資源特色化建設(shè)。3.3加強自身宣傳，樹立“品牌”影響

社區(qū)圖書館作為社區(qū)居民日常生活的重要一部分，如何讓讀者充分了解圖書館，是社區(qū)圖書館的一項重要任務(wù)。目前，我國社區(qū)圖書館宣傳方式單一、宣傳范圍有限并且收效甚微。社區(qū)圖書館應(yīng)利用新的傳播手段，樹立品牌，擴大影響力。一方面社區(qū)圖書館應(yīng)該制定科學(xué)的宣傳方案，充分利用宣傳渠道，如社區(qū)宣傳欄，對社區(qū)圖書館進行宣傳。另一方面，社交網(wǎng)站、QQ群、微博、微信、豆瓣社區(qū)等新型宣傳渠道也應(yīng)該逐漸被社區(qū)圖書館采用。

3.4創(chuàng)新活動形式，注重活動成效

中國人的閱讀量低但不代表大家就沒有了閱讀的需求與欲望。這有可能是我們的閱讀渠道出現(xiàn)了問題。[19]我國社區(qū)圖書館活動形式單一，往往局限于“圖書推薦”、“圖書館講座”、“讀書節(jié)活動”、“閱讀月活動”等形式，效果不明顯。社區(qū)圖書館應(yīng)根據(jù)自身條件，開展豐富多彩的服務(wù)活動，如圖書漂流、知識競賽、DV 大賽、藝術(shù)展、各種征集活動、新年詩會等，豐富多樣的形式讓閱讀不再枯燥，也讓每個讀者的視界從書本開始向外延伸、擴展，使社區(qū)圖書館成為社區(qū)居民日常生活的重要部分。

活動成效是服務(wù)活動成功與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，因此，活動評價是服務(wù)活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是提升服務(wù)能力的有效手段。首先，在服務(wù)活動期間，社區(qū)圖書館要加強和社區(qū)讀者的互動，及時獲取讀者對服務(wù)活動的反饋信息，及時對服務(wù)活動的不足進行改進。其次，在服務(wù)活動結(jié)束后，一方面要對活動效果進行抽樣調(diào)查，看活動是否達到了預(yù)定目標(biāo)，找出活動過程中存在的問題，為閱讀推廣活動的改進提供重要依據(jù)；另一方面也要及時對服務(wù)活動的經(jīng)驗與做法進行宣傳總結(jié)，對閱讀活動表現(xiàn)突出的部室和先進個人予以表彰。[20]

（來稿時間：2014年11月）

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19.鳶飛,王發(fā)財.“青番茄”和她的小清新閱讀時代.新青年(珍情)，2012（1）：24-25

20.劉勇，郭愛枝.高校圖書館開展閱讀推廣活動的實踐與經(jīng)驗—以浙江農(nóng)林大學(xué)圖書館為例.圖書館工作與研究，2013（10）：110-112

〔分類號〕G258.24

〔作者簡介〕鐘源（1987-），碩士研究生，銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館助理館員；吳振寰（1987-），碩士研究生，武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館管理員；陳能華（1957-），博士，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。

Analyzing Service Content of Community Libraries in America and the Instruction to China

Zhong Yuan1Wu Zhenhuan2Chen Nenghua3
( 1. Library of Tongling Vocational and Technical college;2. Library of Wuhan Vocational and Technical College; 3. The Institute of Public Administration of Xiangtan University )

〔Abstract〕This article chooses some American community libraries as research object and introduces the service content of American community libraries,then classify the service contents by troditional service,new types of service and extended service, analyzes and summarizes them one by one. At last,combining with the domestic community libraries development that gets enligtment from service concept,resource construction,self propaganda and activity forms.

〔Key words〕AmericaCommunity libraryService contentEnlightment