淺議高校圖書(shū)館員讀者服務(wù)工作中的職業(yè)道德建設(shè)

●劉美玲,王凝,王淑霞(.北京師范大學(xué)珠海分校圖書(shū)館,廣東珠海59085;.遼寧師范大學(xué)教育學(xué)院,遼寧大連609; .寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館,銀川7500)

淺議高校圖書(shū)館員讀者服務(wù)工作中的職業(yè)道德建設(shè)

●劉美玲1,王凝2,王淑霞3
(1.北京師范大學(xué)珠海分校圖書(shū)館,廣東珠海519085;2.遼寧師范大學(xué)教育學(xué)院,遼寧大連116029; 3.寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館,銀川750021)

圖書(shū)館員;職業(yè)道德;讀者服務(wù);建設(shè)

簡(jiǎn)述了加強(qiáng)并提升高校圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)的必要性,分析了高校圖書(shū)館員職業(yè)道德踐行中存在的問(wèn)題,從館員對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)、職業(yè)道德的堅(jiān)持、職業(yè)道德的踐行方面,提出了從知、情、意、行四個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)館員的職業(yè)道德建設(shè),以明確館員自身的角色定位,提升館員的職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平.

2002年11月15日,中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)第六屆四次理事會(huì)通過(guò)了《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則(試行)》.高校圖書(shū)館員既是服務(wù)者又是教育者,館員高尚的職業(yè)道德踐行是高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵.因此,高校圖書(shū)館員不僅要在工作中樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、對(duì)讀者進(jìn)行人文關(guān)懷,而且要有育人意識(shí),為學(xué)生讀者樹(shù)立良好的形象,履行言傳身教的責(zé)任.同時(shí),高校圖書(shū)館員作為中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)中的一員,應(yīng)當(dāng)在遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則的前提下,結(jié)合高校的特殊工作任務(wù)與人文環(huán)境,不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng),確立積極的職業(yè)觀念,履行應(yīng)擔(dān)的社會(huì)職責(zé).

1　加強(qiáng)并提升高校圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)的必要性

(1)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提升館員的職業(yè)素質(zhì).高校圖書(shū)館員既是圖書(shū)館中的服務(wù)人員,又是高校的教育工作者,擔(dān)負(fù)著雙重的責(zé)任.作為服務(wù)者的圖書(shū)館員,服務(wù)是他們的宗旨;作為教育工作者的館員,為人師表、培育學(xué)生是他們的基本任務(wù).因此,高校圖書(shū)館員要了解并認(rèn)識(shí)館員應(yīng)遵循的職業(yè)道德,認(rèn)識(shí)并意識(shí)到自己對(duì)學(xué)校和讀者的責(zé)任,以求每一位館員都能夠做到愛(ài)崗敬業(yè),在自己平凡的崗位上甘于奉獻(xiàn),樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的意識(shí),以高尚的職業(yè)道德準(zhǔn)則履行并承擔(dān)讀者服務(wù)工作.

(2)以高尚的職業(yè)道德踐行,促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展.圖書(shū)館員是促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的重要貢獻(xiàn)者,館員作為高校圖書(shū)館的主體,要在工作實(shí)踐中加強(qiáng)自身的職業(yè)道德建設(shè),進(jìn)一步提升自身的職業(yè)素質(zhì),以文明熱情便捷的工作作風(fēng),真誠(chéng)地服務(wù)讀者;同時(shí),充分利用圖書(shū)館資源,努力鉆研業(yè)務(wù),提高專業(yè)素養(yǎng),在本職工作中以高尚的職業(yè)道德踐行履行應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé),促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展.[1]

2　高校圖書(shū)館員職業(yè)道德踐行中的問(wèn)題

(1)職業(yè)道德踐行中的問(wèn)題.一直以來(lái),我國(guó)高校圖書(shū)館屬于事業(yè)單位,是全額財(cái)政撥款性質(zhì)的"鐵飯碗",圖書(shū)館在管理及人員聘用上沒(méi)有引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,管理人員能上不能下,竟聘流于形式,注重人情關(guān)系,上至領(lǐng)導(dǎo)層面,下至館員沒(méi)有危機(jī)意識(shí).造成高校圖書(shū)館員在職業(yè)道德的踐行上,缺乏積極主動(dòng)精神,只是為工作而工作,沒(méi)有發(fā)自心底的工作激情和熱情.同時(shí),館員在鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、提升專業(yè)素質(zhì)方面沒(méi)有積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)動(dòng)力,大多數(shù)情況下的學(xué)習(xí)也只是學(xué)校強(qiáng)制下的學(xué)習(xí),浮于形式,不能及時(shí)更新、充實(shí)自身的知識(shí)儲(chǔ)備,專業(yè)素質(zhì)的低下使館員難以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)性化的讀者服務(wù)工作.

(2)職業(yè)道德準(zhǔn)則堅(jiān)持上的問(wèn)題.長(zhǎng)期以來(lái),高校圖書(shū)館員在職業(yè)道德準(zhǔn)則的堅(jiān)持上,很難對(duì)平淡的工作做到時(shí)時(shí)熱情、事事認(rèn)真、關(guān)注細(xì)節(jié).雖然高校圖書(shū)館奉行"一切為了讀者"的服務(wù)理念,但不免出現(xiàn)對(duì)讀者服務(wù)工作或敷衍了事,或不勝其煩的現(xiàn)象;有些館員安于現(xiàn)狀,沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)、勇于開(kāi)拓創(chuàng)新的精神,工作中混混沌沌、得過(guò)且過(guò);有些館員在館內(nèi)的日常行為中不注重細(xì)節(jié),如,在館中大聲接打電話,影響讀者的閱讀和學(xué)習(xí),起到不好的示范效應(yīng),致使有些讀者無(wú)所顧忌他人感受也在館中大聲接打電話.館員職業(yè)道德準(zhǔn)則的難以堅(jiān)持影響了高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的推動(dòng).[2]

3　加強(qiáng)并提升高校圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)的措施

(1)知---做用知識(shí)武裝自己的學(xué)習(xí)者.高校圖書(shū)館員不能僅僅做一個(gè)合格的管理者和服務(wù)者,更需要不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)步,用知識(shí)來(lái)武裝自己,使自己成為一個(gè)圖情知識(shí)方面的專家、百科知識(shí)的了解者、英語(yǔ)等級(jí)的高水平人才、圖書(shū)借閱和查詢系統(tǒng)軟件的熟練操作者.這就要求館員樹(shù)立"終身學(xué)習(xí)"的觀念,不管是剛剛走出校門(mén)、走上工作崗位的館員,還是歷經(jīng)數(shù)年工作資歷的館員,都要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)或感興趣專業(yè)的知識(shí),以提高自己的專業(yè)素養(yǎng).同時(shí),還可以進(jìn)行就職深造,提升自己的學(xué)歷水平,以求更好的為本職工作服務(wù).要特別關(guān)注英語(yǔ)學(xué)習(xí),英語(yǔ)水平的提高能使你從更廣闊的領(lǐng)域了解相關(guān)專業(yè)最前沿的研究和發(fā)展動(dòng)態(tài).在科技日新月異的今天,計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)也必不可少,尤其對(duì)于圖書(shū)館員來(lái)說(shuō),一切數(shù)據(jù)的查閱都需要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的支持才能完成,圖書(shū)檢索、論文數(shù)據(jù)的查找、網(wǎng)上參考咨詢工作都要求館員具備計(jì)算機(jī)軟件操作知識(shí).

(2)情---做讀者服務(wù)的關(guān)愛(ài)者.高校圖書(shū)館員要做到愛(ài)崗敬業(yè),就要在情感上關(guān)愛(ài)讀者,充滿熱情的為讀者服務(wù),關(guān)心讀者的需求,虛心接受讀者的建議,把學(xué)生像自己的孩子一樣對(duì)待,對(duì)他們?cè)陂営[室或借閱圖書(shū)時(shí)的一些小違規(guī)行為,或包容、或笑臉面對(duì)、或耐心指出,以真情的服務(wù)來(lái)贏得學(xué)生們的理解.圖書(shū)館員如果能發(fā)自內(nèi)心地為讀者服務(wù),把每一次解答問(wèn)題、或服務(wù)都看做是自己工作的成就,是對(duì)圖書(shū)館工作的熱愛(ài),長(zhǎng)期以往,愛(ài)崗敬業(yè)就會(huì)在愛(ài)心服務(wù)中自然而然的形成了.[3]

(3)意---做堅(jiān)守崗位的執(zhí)著者.意志需要執(zhí)著的信念,高校圖書(shū)館員要在平淡的工作中做一位執(zhí)著者,自始至終都把本職工作放在首位,記錄每天的工作任務(wù)、完成的程度、遇到的難題、收獲的體會(huì), "數(shù)十年如一日",天天、月月、年年,日積月累,讓職責(zé)成為一種習(xí)慣、把責(zé)任化為進(jìn)步的動(dòng)力、把難題看成成長(zhǎng)道路上的跨欄,不論遇到什么困難都堅(jiān)守崗位,并努力地提升專業(yè)素養(yǎng)和學(xué)術(shù)研究能力,為圖書(shū)館事業(yè)及讀者服務(wù)工作開(kāi)拓創(chuàng)新.

貝多芬說(shuō):"卓越人的一大優(yōu)點(diǎn)是:在不利與艱難的遭遇里百折不撓."對(duì)于高校圖書(shū)館員來(lái)說(shuō),成為一位愛(ài)崗敬業(yè)的執(zhí)著著實(shí)屬不易,需要的就是長(zhǎng)期的堅(jiān)持與磨練.圖書(shū)閱覽室的館員每天都要工作到晚上十點(diǎn),下班后借著月光乘車(chē)回家.數(shù)十年早出晚歸的工作確實(shí)也是其意志的磨練,因?yàn)樗麄儍?nèi)心具有堅(jiān)強(qiáng)的意志和全心全意為讀者服務(wù)的執(zhí)著信念.堅(jiān)守崗位,至始至終以工作為第一,在家庭利益與工作發(fā)生沖突時(shí),常常會(huì)將工作放在首位,默默地承受家庭的重?fù)?dān)而沒(méi)有怨言,這就是愛(ài)崗敬業(yè)的執(zhí)著者.[4]

(4)行---做以身作則的好榜樣.行為是衡量一個(gè)人職業(yè)道德水平高低的主要標(biāo)志,也是職業(yè)道德的關(guān)鍵.職業(yè)道德習(xí)慣是行為經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)踐而形成的一種定型,成為自動(dòng)化的行為.不論是圖書(shū)館員在愛(ài)崗敬業(yè)中的行,還是愛(ài)崗敬業(yè)中的情和意,最終都要落實(shí)到行為上.克雷洛夫說(shuō):"現(xiàn)實(shí)是此岸,理想是彼岸,中間隔著湍急的河流,行動(dòng)則是架在河上的橋梁."高校圖書(shū)館員要把自己的熱情和激情傾注到為讀者服務(wù)的工作中,腳踏實(shí)地,勤勤懇懇,用數(shù)十年如一日的工作熱情和激情堅(jiān)守崗位,讓讀者親身感受到你熱情貼切的服務(wù),以此工作作風(fēng)來(lái)踐行自己高尚的職業(yè)道德情操.[5]

[1]付永華.公共圖書(shū)館的貼心服務(wù)及其舉措[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2014(7):82-86.

[2]張麗華,張麥玲.高校圖書(shū)館教師如何擔(dān)當(dāng)起學(xué)生的表率作用[J].濰坊教育學(xué)院學(xué)報(bào),2009 (9):84,89.

[3]劉艷梅.關(guān)愛(ài)讀者是館員敬業(yè)愛(ài)崗精神的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)[J].中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢,2005(2):141-144.

[4]李文進(jìn),王梅.高校圖書(shū)館員"愛(ài)崗敬業(yè)"辯證談[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2007(4):110-112.

[5]張黔惠.談愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)讀者服務(wù)[J].貴圖學(xué)刊,2007(3):26-27.

G251.6

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1005-8214(2015)10-0099-02

本文系珠海市社科"十二五"規(guī)劃2013年度社科規(guī)劃立項(xiàng)課題"珠海高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)研究"(項(xiàng)目編號(hào): 201325)的階段性成果.

劉美玲(1972-),女,碩士,北京師范大學(xué)珠海分校圖書(shū)館館員;王凝(1993-),女,遼寧師范大學(xué)教育學(xué)院在讀碩士,研究方向?yàn)檎n程與教學(xué)論;王淑霞(1960-),女,寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館長(zhǎng).

2015-02-26[責(zé)任編輯]楊蕾