隱性知識(shí)、知識(shí)服務(wù)與圖書館的核心能力
---關(guān)于知識(shí)服務(wù)幾個(gè)核心問(wèn)題的討論

●劉志國(guó),許靜,高玉潔(華北理工大學(xué)圖書館,河北唐山063000)

隱性知識(shí)、知識(shí)服務(wù)與圖書館的核心能力
---關(guān)于知識(shí)服務(wù)幾個(gè)核心問(wèn)題的討論

●劉志國(guó),許靜,高玉潔(華北理工大學(xué)圖書館,河北唐山063000)

隱性知識(shí);顯性知識(shí);知識(shí)服務(wù);知識(shí)管理;核心能力

應(yīng)用隱性知識(shí)理論探討了知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵,認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是基于館員隱性知識(shí)、能夠更好地滿足讀者顯性和隱性知識(shí)需求的服務(wù).分析了圖書館能夠提供隱性知識(shí)服務(wù)的理由,并提出了隱性知識(shí)及其管理能力是圖書館核心能力的觀點(diǎn).

進(jìn)入21世紀(jì),隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)普遍深入應(yīng)用所引發(fā)的外界環(huán)境的巨大變化,圖書情報(bào)學(xué)界的理論研究和工作實(shí)踐正在深入探討應(yīng)對(duì)之策,其中一種主流的觀點(diǎn)是開展知識(shí)服務(wù),并把知識(shí)服務(wù)能力定位為圖書館的核心能力.[1]對(duì)此有部分學(xué)者提出了不同意見.其中王均林和岑少起[2]、李智敏[3]尤其具有代表性,反映了多數(shù)對(duì)知識(shí)服務(wù)存在質(zhì)疑人員的想法.直到今天,盡管對(duì)知識(shí)服務(wù)理論和實(shí)踐的研究不斷深入,相關(guān)的研究文獻(xiàn)不斷涌現(xiàn),但由于沒(méi)有選擇適宜的基礎(chǔ)理論作為支撐,圖書情報(bào)界對(duì)知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)及對(duì)策仍然缺乏深刻認(rèn)識(shí),有許多根本性問(wèn)題仍然沒(méi)有得到很好的解決,從而阻礙了知識(shí)服務(wù)理論和實(shí)踐的健康發(fā)展.

按照世界經(jīng)合組織(OECD)的觀點(diǎn),知識(shí)管理者只有在理解了知識(shí)的各種屬性和其相互關(guān)系、作用的前提下,才能充分挖掘和管理好它所需要的知識(shí).[4]以往關(guān)于知識(shí)服務(wù)研究的不足主要表現(xiàn)在對(duì)知識(shí)及其建構(gòu)本質(zhì)缺乏必要的探討,導(dǎo)致對(duì)知識(shí)服務(wù)的認(rèn)識(shí)及應(yīng)該采取的措施存在缺陷.筆者作為長(zhǎng)期在圖書館工作的人員,一直關(guān)注隱性知識(shí)的相關(guān)理論并應(yīng)用該理論對(duì)圖書館的知識(shí)服務(wù)工作作了許多思考,覺得能用該理論較好地解釋王均林、岑少起和李智敏老師所提出的疑問(wèn),澄清圖書情報(bào)界對(duì)知識(shí)服務(wù)和圖書館核心能力存在的模糊認(rèn)識(shí).

1　知識(shí)服務(wù)的核心問(wèn)題是隱性知識(shí)

1.1對(duì)知識(shí)服務(wù)的認(rèn)識(shí)應(yīng)該基于隱性知識(shí)

知識(shí)服務(wù)是相對(duì)于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)而提出的概念.什么是知識(shí)服務(wù)?知識(shí)服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)的根本區(qū)別究竟是什么,或者說(shuō)知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)究竟體現(xiàn)在哪些方面?這是當(dāng)前關(guān)于知識(shí)服務(wù)爭(zhēng)論的核心問(wèn)題之一,也是探討知識(shí)服務(wù)首先要解決的基礎(chǔ)問(wèn)題,否則就是對(duì)基本概念認(rèn)識(shí)不清,會(huì)引發(fā)實(shí)踐的盲目和錯(cuò)誤.當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書情報(bào)界開展知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀不理想,與基本概念認(rèn)識(shí)不清問(wèn)題具有十分密切的關(guān)系.

根據(jù)知識(shí)管理理論對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí),文獻(xiàn)(確切地說(shuō)是文獻(xiàn)所承載的知識(shí))和信息是顯性知識(shí),是以某種載體存在,容易交流和共享的知識(shí).因此,文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)的本質(zhì)是顯性知識(shí)服務(wù),在圖書館中主要表現(xiàn)為基于文獻(xiàn)和信息資源的服務(wù).相對(duì)于顯性知識(shí),隱性知識(shí)主要指存儲(chǔ)在大腦或者組織中,不容易表達(dá)、交流和共享的知識(shí),如個(gè)體的認(rèn)知能力、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀以及組織慣例、文化等.[5]由于在圖書館中隱性知識(shí)主要由館員來(lái)掌握或者蘊(yùn)含于圖書館的文化或者某種環(huán)境(也被稱為"場(chǎng)"或者"吧")中,因此隱性知識(shí)服務(wù)主要是基于館員能力或者某種"場(chǎng)"的服務(wù).應(yīng)用顯性知識(shí)和隱性知識(shí)理論探討知識(shí)服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)概念的區(qū)別可以發(fā)現(xiàn),知識(shí)服務(wù)關(guān)注的核心問(wèn)題必然是隱性知識(shí),否則從邏輯上講知識(shí)服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)就沒(méi)有任何不同.從現(xiàn)實(shí)狀況看,文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)注重給讀者提供顯性知識(shí),沒(méi)有充分重視館員隱性知識(shí)的作用和讀者的隱性知識(shí)需求.由于互聯(lián)網(wǎng)普遍深入應(yīng)用引發(fā)了顯性知識(shí)的泛在化,讀者對(duì)圖書館的依賴程度嚴(yán)重降低,圖書館出現(xiàn)了所謂的生存危機(jī).在這種情況下,圖書館界提出了知識(shí)服務(wù)的理念,其本質(zhì)是將隱性知識(shí)納入管理和服務(wù)的范疇,為讀者提供有價(jià)值的服務(wù),促進(jìn)圖書館的生存和發(fā)展.

基于此,對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)概念的界定只有從隱性知識(shí)的角度出發(fā),才能作出區(qū)別于文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)的定義,也才真正有價(jià)值,這也是以往關(guān)于知識(shí)服務(wù)定義的不足之處.為此,定義圖書館知識(shí)服務(wù)的概念為:圖書館基于館員的隱性知識(shí),對(duì)圖書館的文獻(xiàn)、信息資源和場(chǎng)地資源進(jìn)行深度開發(fā)與利用,形成符合讀者需要(顯性知識(shí)需要和隱性知識(shí)需要)的知識(shí)產(chǎn)品,從而更好地幫助讀者解決問(wèn)題或者促進(jìn)讀者全面發(fā)展的服務(wù).也就是說(shuō),知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)是館員的隱性知識(shí),給讀者提供的產(chǎn)品包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種.例如,館員通過(guò)檢索培訓(xùn)提高讀者的檢索能力,給讀者提供的是隱性知識(shí);館員根據(jù)某個(gè)讀者的特定需要,利用自己的經(jīng)驗(yàn)和技能,對(duì)某個(gè)主題的文獻(xiàn)進(jìn)行全面的匯總、甄別,形成緊貼讀者需要的系統(tǒng)化的知識(shí)產(chǎn)品,讀者接受到的是顯性知識(shí),但顯性知識(shí)背后凝結(jié)的是館員的隱性知識(shí).所以從本質(zhì)上講館員給讀者提供的仍然是隱性知識(shí).

本定義之所以強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)在知識(shí)服務(wù)中的地位和作用,原因有三:一是抓住了問(wèn)題的本質(zhì)和核心,既可以很好地與文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)的定義進(jìn)行區(qū)別,也可以彌補(bǔ)以往關(guān)于知識(shí)服務(wù)的定義多從顯性知識(shí)的角度進(jìn)行認(rèn)識(shí)的不足;二是因?yàn)殡[性知識(shí)形成了館員的智慧和能力,隱性知識(shí)的投入可以促進(jìn)文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)增值達(dá)到知識(shí)服務(wù)的層次;三是隱性知識(shí)是讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作的重要需求之一,滿足讀者的隱性知識(shí)需求是圖書館知識(shí)服務(wù)的重要任務(wù).因此,基于隱性知識(shí)定義圖書館知識(shí)服務(wù)工作,有利于圖書情報(bào)學(xué)界更好地認(rèn)識(shí)知識(shí)服務(wù)的實(shí)質(zhì)、內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)途徑.

1.2隱性知識(shí)是讀者對(duì)知識(shí)服務(wù)的根本需求

討論知識(shí)服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)的關(guān)系,還有一個(gè)必須深刻認(rèn)識(shí)的問(wèn)題是"讀者的根本需求究竟是什么",這是確定圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容和方式的重要依據(jù).正如知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種類型,讀者對(duì)知識(shí)的需求也可以分為顯性知識(shí)需求和隱性知識(shí)需求兩個(gè)方面.[6]如果認(rèn)為讀者對(duì)圖書館的根本需求是顯性知識(shí)的話,那么從理論上講圖書館開展文獻(xiàn)或者信息服務(wù)就足夠了,讀者能夠?qū)D書館的工作感到滿意,圖書館也能夠很好地維持自身的生存和發(fā)展.但實(shí)際情況確是由于互聯(lián)網(wǎng)普遍深入應(yīng)用導(dǎo)致了顯性知識(shí)的泛在化,而傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)不能很好地提供隱性知識(shí),讀者對(duì)圖書館的依賴程度嚴(yán)重降低,圖書館出現(xiàn)了生存危機(jī).所以,事實(shí)說(shuō)明顯性知識(shí)不是讀者的根本需求,隱性知識(shí)才是讀者利用圖書館的根本目的.

把隱性知識(shí)確定為讀者利用圖書館的根本需求也符合圖書館工作實(shí)際.盡管讀者的特點(diǎn)各異,他們利用圖書館的方式和具體目的千差萬(wàn)別,但應(yīng)用知識(shí)管理理論進(jìn)行研究可以發(fā)現(xiàn),讀者利用圖書館的目的有一點(diǎn)是相同的,即為了提高自身的隱性知識(shí)水平:一個(gè)不識(shí)字的懵懂孩童,在家人的帶領(lǐng)下來(lái)感受圖書館的氛圍,可以提高孩子對(duì)知識(shí)和文化的基本認(rèn)知,哪怕孩子自己也幾乎不知道,但可以提高孩子的信仰類、情感類隱性知識(shí)水平;一位青年學(xué)子,在圖書館閱讀書刊,從表面上看獲得的是顯性知識(shí),實(shí)際上提高了學(xué)生認(rèn)知類隱性知識(shí)水平;一位研究人員,利用圖書館資源檢索到了自己需要的文獻(xiàn)或者信息,解決了研究中的問(wèn)題,最終可以提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,實(shí)際上提高了認(rèn)知類、經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)水平;一位想提高信息獲取能力的讀者,在館員指導(dǎo)下,通過(guò)練習(xí)掌握了某種檢索技能,提高的是其技術(shù)類、經(jīng)驗(yàn)類隱性知識(shí)水平……即讀者利用圖書館,要么通過(guò)獲取顯性知識(shí)而獲得了隱性知識(shí),要么直接獲得了隱性知識(shí),從而促進(jìn)了自身的發(fā)展.所以,不論讀者的特點(diǎn)如何,利用圖書館資源和服務(wù)的方式如何,其最終指向確是共同的:隱性知識(shí).也就是說(shuō),只有隱性知識(shí)理論才能很好地解釋讀者利用圖書館的方式和目的的問(wèn)題.

隱性知識(shí)之所以成為讀者利用圖書館的根本需求和圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)目的的基礎(chǔ)和保障,是因?yàn)殡[性知識(shí)的特點(diǎn)及其重要價(jià)值.通過(guò)知識(shí)管理研究發(fā)現(xiàn),隱性知識(shí)是知識(shí)的主體和基礎(chǔ),[7]"知識(shí)要么是隱性知識(shí),要么植根于隱性知識(shí)","隱性知識(shí)是給知識(shí)大樹提供營(yíng)養(yǎng)的樹根,顯性知識(shí)是知識(shí)大樹的果實(shí)".由于人類的認(rèn)知過(guò)程本質(zhì)上是一個(gè)默然的認(rèn)識(shí)過(guò)程,所以隱性知識(shí)相對(duì)于顯性知識(shí)具有優(yōu)先性.[8]也就是說(shuō),隱性知識(shí)是自足的,可以不依賴于顯性知識(shí)而存在,但顯性知識(shí)只有依賴于隱性知識(shí)才有價(jià)值.隱性知識(shí)是在許多信息的基礎(chǔ)上,通過(guò)與大腦的耦合關(guān)聯(lián)建立起來(lái)的,決定了對(duì)顯性知識(shí)的獲取和應(yīng)用能力.[9]隱性知識(shí)的這些特點(diǎn),因此成為創(chuàng)新的關(guān)鍵要素,成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代個(gè)人和組織核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的關(guān)鍵,[10]受到各方面人員的高度重視.

2　圖書館有能力為讀者提供隱性知識(shí)服務(wù)

當(dāng)前,關(guān)于圖書館知識(shí)服務(wù)爭(zhēng)論的另一個(gè)核心問(wèn)題是圖書館是否有能力為讀者提供隱性知識(shí).王均林和岑少起認(rèn)為知識(shí)服務(wù)是高層次情報(bào)服務(wù),是針對(duì)專家級(jí)需求的服務(wù),[2]圖書館由于人員水平的限制,無(wú)法全面、從根本上滿足讀者的需求.李智敏認(rèn)為隱性知識(shí)具有彌散性特征,無(wú)法由圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)組織與傳遞.[3]導(dǎo)致這種認(rèn)識(shí)的根本原因在于受圖書館傳統(tǒng)顯性知識(shí)服務(wù)觀念的影響,他們對(duì)隱性知識(shí)的特點(diǎn)和獲取方式的認(rèn)識(shí)存在不足,沒(méi)有認(rèn)識(shí)到隱性知識(shí)作為區(qū)別于顯性知識(shí)的知識(shí)類型,其獲取方式也與顯性知識(shí)存在根本不同.

知識(shí)管理理論認(rèn)為,顯性知識(shí)的獲取是通過(guò)正式學(xué)習(xí)的方式,比如閱讀書籍、教師講課等.隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)則通過(guò)非正式學(xué)習(xí)的方式或者內(nèi)隱的方式,比如觀察、模仿、實(shí)踐、會(huì)談和批判等.知識(shí)建構(gòu)理論和日本知識(shí)管理專家野中郁次郎提出的知識(shí)轉(zhuǎn)化模型可以很好地解釋隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)制.知識(shí)建構(gòu)理論認(rèn)為,知識(shí)尤其是隱性知識(shí)是通過(guò)建構(gòu)的方式獲得的,知識(shí)建構(gòu)有四個(gè)條件:[11]學(xué)習(xí)者依靠自身建構(gòu)知識(shí);知識(shí)的建構(gòu)要基于學(xué)習(xí)者的知識(shí)基礎(chǔ);社會(huì)性互動(dòng)能夠促進(jìn)知識(shí)的建構(gòu);有意義的學(xué)習(xí)發(fā)生于真實(shí)的任務(wù)情境中.野中郁次郎提出的知識(shí)轉(zhuǎn)化的SECI模型表明,知識(shí)的轉(zhuǎn)化要經(jīng)歷四個(gè)階段:[12]社會(huì)化階段(Socialization,S),主要通過(guò)師傳徒授的方式直接學(xué)習(xí)隱性知識(shí);外部化階段(Externalization,E),主要通過(guò)深度會(huì)談的方式把隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)進(jìn)行交流學(xué)習(xí);綜合化階段(Combination,C),通過(guò)信息化的方式把員工頭腦中的知識(shí)碎片系統(tǒng)化為組織的知識(shí);內(nèi)部化階段(Internalization,I),通過(guò)干中學(xué)的方式把掌握的顯性知識(shí)內(nèi)化為隱性知識(shí).知識(shí)建構(gòu)理論和SECI模型雖然表述方式不同,但在解釋知識(shí)尤其隱性知識(shí)的獲取上具有異曲同工之處,兩者都強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者在知識(shí)獲取中的主體地位,都強(qiáng)調(diào)情境的重要作用.兩種理論對(duì)圖書館開展知識(shí)服務(wù)具有重要啟發(fā).同時(shí),表明圖書館有能力為讀者提供隱性知識(shí)服務(wù).

其一,知識(shí)服務(wù)重視讀者的需求,有助于隱性知識(shí)的建構(gòu).知識(shí)建構(gòu)理論認(rèn)為:"學(xué)習(xí)者基于自己的經(jīng)驗(yàn)以及所處的社會(huì)文化歷史背景,通過(guò)主動(dòng)建構(gòu)的方式而獲得融入主體世界的隱性知識(shí);隱性知識(shí)是人的心靈與外界客體相互作用的過(guò)程中從內(nèi)部生成的,人的心靈具有自覺能動(dòng)性,學(xué)習(xí)的過(guò)程是主動(dòng)理解和建構(gòu)的過(guò)程."[11]也就是說(shuō),在隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)中,學(xué)習(xí)者處于絕對(duì)的主體地位.對(duì)圖書館工作的啟發(fā)在于符合讀者需求的服務(wù)才能夠更好地促進(jìn)讀者隱性知識(shí)的建構(gòu),這正是圖書館知識(shí)服務(wù)大力提倡的.當(dāng)前,關(guān)于知識(shí)服務(wù)的定義都強(qiáng)調(diào)讀者的需求,[13]把滿足讀者的需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),契合了隱性知識(shí)建構(gòu)的需要,兩者在理論內(nèi)涵上是相同的.從實(shí)踐角度講,根據(jù)讀者的需求進(jìn)行文獻(xiàn)、信息資源建設(shè)和服務(wù)工作的開展是圖書館工作能夠較好做到的.比如,圖書館進(jìn)行的個(gè)性化資源采購(gòu)、開展的真人圖書館服務(wù)和信息共享空間服務(wù)等,由于充分尊重了讀者的主體地位,以激發(fā)隱性知識(shí)為核心確定顯性知識(shí)管理的內(nèi)容、流向和結(jié)構(gòu),可以幫助讀者更好地進(jìn)行隱性知識(shí)建構(gòu).因此,這些服務(wù)都屬于知識(shí)服務(wù)范疇.

其二,圖書館知識(shí)服務(wù)能夠?yàn)樽x者營(yíng)造隱性知識(shí)建構(gòu)需要的情境.知識(shí)建構(gòu)理論和知識(shí)螺旋理論都強(qiáng)調(diào)情境在隱性知識(shí)建構(gòu)中的重要作用,知識(shí)螺旋理論所提出的知識(shí)轉(zhuǎn)化的四個(gè)階段更被一些學(xué)者的研究發(fā)展為建設(shè)原始場(chǎng)、交流場(chǎng)、系統(tǒng)場(chǎng)和實(shí)踐場(chǎng).[14]圖書館完全能夠根據(jù)這些理論建設(shè)促進(jìn)讀者隱性知識(shí)更好建構(gòu)的情境.比如可以建設(shè)資源場(chǎng),即根據(jù)讀者的特點(diǎn),由與某學(xué)科相關(guān)的圖書、期刊、報(bào)紙等紙質(zhì)資源,相關(guān)的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)資源,具有學(xué)科專業(yè)文化背景的場(chǎng)地資源,具有相關(guān)學(xué)科專業(yè)背景館員組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì),以及能方便地進(jìn)行信息檢索并能與讀者進(jìn)行溝通交流的電腦、網(wǎng)絡(luò)等資源構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)環(huán)境.交流場(chǎng),圖書館提供相對(duì)獨(dú)立和封閉的場(chǎng)所,配備必要的網(wǎng)絡(luò)和電腦等資源,供該學(xué)科領(lǐng)域?qū)δ骋恢黝}感興趣的專業(yè)人員會(huì)談交流使用,真人圖書館服務(wù)從本質(zhì)上講就是交流場(chǎng)服務(wù).實(shí)踐場(chǎng),圖書館利用館員掌握的關(guān)于信息檢索的豐富的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)以及數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)、電腦等資源,培訓(xùn)讀者提高信息檢索能力的服務(wù);或者以提高讀者某一方面能力為目標(biāo),吸收讀者參與所開展的各種活動(dòng),都屬于實(shí)踐場(chǎng)的內(nèi)容.系統(tǒng)場(chǎng),圖書館通過(guò)開設(shè)電子信箱、召開座談會(huì)、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查以及建立QQ群等方式搜集讀者的意見和建議,把讀者頭腦中碎片化的知識(shí)需求轉(zhuǎn)化為圖書館知識(shí)服務(wù)工作內(nèi)容和方法的一種機(jī)制.以上情境的建構(gòu),由于充分尊重了讀者在知識(shí)學(xué)習(xí)中的主體地位,能夠幫助讀者更好地進(jìn)行隱性知識(shí)建構(gòu),從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)目標(biāo).

3　隱性知識(shí)是圖書館的核心能力

當(dāng)前,關(guān)于圖書館知識(shí)服務(wù)的爭(zhēng)論中,還有一個(gè)重要的問(wèn)題是圖書館的核心能力問(wèn)題.張曉林老師認(rèn)為應(yīng)將圖書館的核心能力定位在知識(shí)服務(wù);[1]王均林和岑少起不贊成這種觀點(diǎn),提出新世紀(jì)圖書館的核心能力是高素質(zhì)員工隊(duì)伍;[2]周久鳳提出將知識(shí)服務(wù)與館員素質(zhì)并列為圖書館的核心能力.[15]以上爭(zhēng)論的存在,是因?yàn)檫@些研究都只關(guān)注了事物的表面現(xiàn)象,或者只看到了事物的一個(gè)方面,沒(méi)有認(rèn)識(shí)到隱性知識(shí)、知識(shí)服務(wù)與圖書館核心能力的內(nèi)在遞進(jìn)關(guān)系:隱性知識(shí)形成了館員的素質(zhì)和能力,館員的素質(zhì)和能力是開展知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證,知識(shí)服務(wù)能力是圖書館核心能力的具體體現(xiàn).因此,館員的隱性知識(shí)和圖書館對(duì)隱性知識(shí)的管理能力形成了圖書館的核心能力,即圖書館的核心能力的本質(zhì)是隱性知識(shí).

第一,隱性知識(shí)形成了館員的素質(zhì)和能力.根據(jù)知識(shí)管理理論,隱性知識(shí)可以分為技能類隱性知識(shí)和認(rèn)知類隱性知識(shí)兩大類.[16]我國(guó)學(xué)者李華偉[3]等人認(rèn)為隱性知識(shí)包含了五個(gè)要素:技術(shù)要素,主要指?jìng)€(gè)體掌握的訣竅、手藝、技巧和技能;認(rèn)知要素,主要指人的思維模式,包括人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、吸納新知識(shí)的能力、前瞻性、判斷力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,也被認(rèn)為是隱性知識(shí)的核心;經(jīng)驗(yàn)要素,主要指人在工作中的認(rèn)識(shí)和身心經(jīng)驗(yàn),包括內(nèi)在體驗(yàn)和外在體驗(yàn)兩個(gè)方面,內(nèi)在體驗(yàn)主要指?jìng)€(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和閱歷,外在體驗(yàn)主要指人的社會(huì)聯(lián)系和社會(huì)網(wǎng)絡(luò);情感要素,指人的喜怒哀樂(lè)、直覺、偏好和激情,是人性中與生俱來(lái)的最富于變化、最有活力、最難以把握的部分.信仰要素與情感要素相比更具有理性色彩,它更多地得益于后天的人生體驗(yàn)和學(xué)習(xí),主要包括人的信仰、價(jià)值觀和奮斗目標(biāo).李作學(xué)根據(jù)隱性知識(shí)的特征以及在工作、組織和環(huán)境中的可轉(zhuǎn)移程度,把隱性知識(shí)分為通用隱性知識(shí)和專用隱性知識(shí)兩種類型.[17]通用隱性知識(shí)指那些能夠在不同工作和不同情境下運(yùn)用的、能夠滿足多種工作需要的隱性知識(shí),如個(gè)人的價(jià)值觀、心智模式、認(rèn)知等方面的知識(shí).專用隱性知識(shí)指的是只適用于特定工作、在不同工作和情境下難以轉(zhuǎn)移的隱性知識(shí),如專業(yè)技能、技巧和工作訣竅等方面的知識(shí).而我們通常所談的館員的素質(zhì)和能力,主要表現(xiàn)為館員在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,掌握的技術(shù)技能和技術(shù)秘密,工作中的經(jīng)驗(yàn)和判斷力,決策時(shí)所具有的洞察力和前瞻性等.對(duì)照隱性知識(shí)的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn),素質(zhì)和能力是隱性知識(shí)的直接體現(xiàn).因此可以認(rèn)為隱性知識(shí)形成了館員的素質(zhì)和能力.

第二,隱性知識(shí)是圖書館開展知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障.知識(shí)服務(wù)是在圖書館資源的基礎(chǔ)上主要依靠館員能力開展的服務(wù),確切地說(shuō)是依靠館員隱性知識(shí)開展的服務(wù).知識(shí)服務(wù)通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)、信息資源和場(chǎng)地資源進(jìn)行加工,使其轉(zhuǎn)化為知識(shí)或者更好地促進(jìn)讀者隱性知識(shí)的建構(gòu),是一種典型的增值服務(wù),實(shí)現(xiàn)增值的關(guān)鍵是館員,增值程度主要受館員隱性知識(shí)的影響.館員的隱性知識(shí)投入的比例越大,服務(wù)的增值幅度就越大.[16]館員的隱性知識(shí)涉及認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、信仰和情感五個(gè)方面,館員通過(guò)調(diào)動(dòng)原有五個(gè)方面的隱性知識(shí)存量對(duì)新的顯性知識(shí)進(jìn)行分析、綜合、評(píng)價(jià)和判斷,從而賦予顯性知識(shí)以新的內(nèi)容和更高的價(jià)值,使其形成新的物化的知識(shí)產(chǎn)品.在知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中,需要大量應(yīng)用館員的經(jīng)驗(yàn)、判斷力、解決問(wèn)題的能力甚至是想象力.正是館員隱性知識(shí)的作用,才在原有知識(shí)積累的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地提出解決方案,實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的目的.所以說(shuō),館員的隱性知識(shí)是圖書館進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障.

第三,對(duì)隱性知識(shí)的管理能力形成了圖書館的核心能力.根據(jù)企業(yè)能力理論,企業(yè)能力的本質(zhì)是企業(yè)所掌握的知識(shí),而核心能力主要指那些難以被學(xué)習(xí)、被模仿的知識(shí),[18]主要表現(xiàn)為集體知識(shí)共享和學(xué)習(xí)的能力、對(duì)環(huán)境的應(yīng)對(duì)能力和協(xié)調(diào)能力、運(yùn)作的靈活性和有效性.由于隱性知識(shí)依附于人和情景依賴、路徑依賴的特點(diǎn),難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿、學(xué)習(xí)和獲取,因而被有關(guān)學(xué)派作為企業(yè)構(gòu)建勝于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵因素之一,被認(rèn)為是企業(yè)核心能力的本質(zhì).對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō),館員掌握的隱性知識(shí)是圖書館能力的基礎(chǔ),但并不能說(shuō)就此形成了圖書館的核心能力.因?yàn)轲^員掌握的隱性知識(shí)是個(gè)體層次的知識(shí),如果不能有效管理的話就無(wú)法充分發(fā)揮作用,而且會(huì)隨著人才的流失而喪失.只有把館員個(gè)體的隱性知識(shí)通過(guò)管理行為轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的知識(shí)甚至是圖書館組織層次的知識(shí),比如團(tuán)隊(duì)的技能、經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知和圖書館工作的慣例、文化等,即圖書館的管理特性,才能形成圖書館的核心能力,才能通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新不斷發(fā)展和提高.所以,加強(qiáng)隱性知識(shí)的管理對(duì)構(gòu)建圖書館的核心能力來(lái)說(shuō)十分重要,有效的途徑是根據(jù)知識(shí)螺旋理論構(gòu)建知識(shí)交流、共享的情境,促進(jìn)館員之間的學(xué)習(xí)、交流,從而不斷提高館員個(gè)體層次和圖書館整體層次的隱性知識(shí)水平,最終形成圖書館高層管理者的前瞻性、中層管理者的協(xié)調(diào)和溝通能力、普通館員工作與創(chuàng)新的積極性,從而為圖書館開展知識(shí)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

4　結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)關(guān)注的是如何對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行獲取、整序和交流,沒(méi)有充分重視館員隱性知識(shí)的作用和讀者對(duì)隱性知識(shí)的需求.在計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益普及、深入應(yīng)用的情況下,傳統(tǒng)的信息資源不均衡和信息獲取困難的狀況得到了極大改變,信息獲取走向非中介化、非專業(yè)化和非智力化,導(dǎo)致圖書館在用戶獲取顯性知識(shí)活動(dòng)中的影響逐步邊緣化.[1]因此,圖書館只有以館員隱性知識(shí)為基礎(chǔ)開展知識(shí)服務(wù),更好地滿足讀者顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的需求,才能維持自身的生存和發(fā)展.圖書館通過(guò)加強(qiáng)隱性知識(shí)管理,可以提高圖書館的核心能力,從而提高知識(shí)服務(wù)的水平.但是,應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,知識(shí)服務(wù)并不能完全取代文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù),三種類型的服務(wù)會(huì)長(zhǎng)期并行存在.圖書館雖然能夠提供隱性知識(shí),但讀者需要的隱性知識(shí)完全由圖書館提供也是不現(xiàn)實(shí)的,圖書館只能為讀者提供基于文獻(xiàn)、信息資源和場(chǎng)地資源的隱性知識(shí).讀者對(duì)其他類型隱性知識(shí)的需求,可以由學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)等社會(huì)組織提供,這是由圖書館在社會(huì)分工中的地位和其工作職責(zé)所決定的.

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1005-8214(2015)10-0005-05

本文為河北省社科基金項(xiàng)目"區(qū)域性產(chǎn)學(xué)研合作中高校知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略研究"(項(xiàng)目編號(hào):HB15TQ011)的研究成果.

劉志國(guó)(1971-),男,華北理工大學(xué)圖書館黨總支書記、副館長(zhǎng),研究館員、教授,碩士研究生導(dǎo)師,研究方向:知識(shí)管理、醫(yī)學(xué)信息學(xué);許靜(1970-),女,華北理工大學(xué)圖書館副研究館員;高玉潔(1978-),女,華北理工大學(xué)圖書館館員.

2014-11-05[責(zé)任編輯]李金甌