唐山陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的品牌營(yíng)銷策略研究＊

趙 征 靜恩瓊

（唐山師范學(xué)院 河北 唐山 063000）

1 唐山陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)

陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是以陶瓷資源為載體，通過(guò)一系列的創(chuàng)意活動(dòng)，起到生產(chǎn)和消費(fèi)環(huán)節(jié)價(jià)值增值作用的柔性產(chǎn)業(yè)。它具有高附加值、高創(chuàng)意、高流通的特點(diǎn)，屬于低能耗、高產(chǎn)出的新型綠色產(chǎn)業(yè)，具有廣闊的發(fā)展空間［1］。

由于唐山擁有良好的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，因此在發(fā)展陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)過(guò)程中具備了以下基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)：

1.1 資源基礎(chǔ)

自明朝永樂(lè)年間，唐山陶瓷已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，至今已有600余年的歷史。唐山無(wú)論是作為燃料的煤炭、石油等自然資源，還是制作陶瓷器所用的原料，如耐火礬土、硬軟質(zhì)（可塑）粘土以及石英、長(zhǎng)石等無(wú)機(jī)非礦產(chǎn)資源，都十分豐富，是名副其實(shí)盛產(chǎn)原料的區(qū)域，為陶瓷制造業(yè)的發(fā)展奠定了良好的硬件基礎(chǔ)。

1.2 產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)

由于唐山陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史悠久，配套設(shè)施完備，陶瓷制造的上下游環(huán)節(jié)已經(jīng)形成了暢通的制作流程和分配機(jī)制。盡管以作坊式的陶瓷廠（礦）居多，但其內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程銜接順暢，從坯料制作、坯體成形、瓷器燒結(jié)到最終成瓷，陶瓷廠（礦）都能夠科學(xué)合理地組織，使整個(gè)陶瓷生產(chǎn)過(guò)程的各工藝階段、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各工序之間都能密切配合。因此，傳統(tǒng)制瓷產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)也為唐山發(fā)展陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)提供了一定優(yōu)勢(shì)。

1.3 環(huán)境基礎(chǔ)

為了發(fā)展唐山陶瓷產(chǎn)業(yè)，重振“北方瓷都”，2011年，唐山市路北區(qū)委、區(qū)政府出資5000萬(wàn)元，規(guī)劃籌建了唐山陶瓷文化創(chuàng)意中心。

唐山市政府不僅為發(fā)展陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)提供了資金等各方面的支持，而且還為陶瓷企業(yè)解決了潛在的制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。在2014年唐山市政府開(kāi)展的有關(guān)解決“三最”問(wèn)題的會(huì)議上，明確提出幫助陶瓷集團(tuán)、惠達(dá)集團(tuán)等39家困難企業(yè)解決下崗職工欠繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)難題，對(duì)涉及的社保欠費(fèi)6178萬(wàn)元將按照政策規(guī)定予以補(bǔ)貼，穩(wěn)定就業(yè)崗位，以確保陶瓷產(chǎn)業(yè)有條不紊地發(fā)展。

2 唐山陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在品牌營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

隨著時(shí)代的發(fā)展和新舊技術(shù)的更替，唐山陶瓷在生產(chǎn)、銷售、流通等領(lǐng)域遇到了種種困難，尤其是在品牌營(yíng)銷與品牌創(chuàng)意方面，唐山陶瓷已逐漸落后于國(guó)內(nèi)其他陶瓷產(chǎn)區(qū)?，F(xiàn)階段唐山在發(fā)展陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)過(guò)程中，品牌營(yíng)銷、品牌創(chuàng)意和品牌意識(shí)方面存在的問(wèn)題主要有：

2.1 自主品牌意識(shí)薄弱

唐山作為“北方瓷都”，有著大小220多家陶瓷企業(yè)。雖然唐山每年的陶瓷生產(chǎn)總量保持著20%以上的增速，但卻是保量不保質(zhì)，真正能夠列入知名品牌的陶瓷企業(yè)卻微乎其微，本土品牌中除了“紅玫瑰”、“隆達(dá)”、“惠達(dá)”在國(guó)內(nèi)外具有一定的知名度外，其他陶瓷品牌的知名度普遍較低，多數(shù)企業(yè)還是以生產(chǎn)中低檔陶瓷產(chǎn)品為主。

筆者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在唐山許多陶瓷企業(yè)還是以最原始的小作坊式生產(chǎn)。一方面，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障；另一方面，產(chǎn)品沒(méi)有明確的商品標(biāo)識(shí)。在唐山市缸窯路和唐馬路沿線有近123家陶瓷企業(yè)和銷售點(diǎn)，不僅生產(chǎn)場(chǎng)地分散，而且各陶瓷店鋪呈現(xiàn)出多、雜、小、破的特點(diǎn)。除了“紅玫瑰”、“美玉”的品牌商店占有較大面積并建有精品店外，其余陶瓷商店都很簡(jiǎn)陋。

“有品無(wú)牌，雜而不強(qiáng)”一直是唐山陶瓷產(chǎn)業(yè)品牌創(chuàng)新過(guò)程中亟待解決的問(wèn)題，而自主品牌意識(shí)的缺乏更是發(fā)展陶瓷品牌面臨的重大問(wèn)題，這都迫切需要引起唐山陶瓷企業(yè)的重視。

2.2 自主創(chuàng)新意識(shí)缺乏

在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新是企業(yè)產(chǎn)品走進(jìn)市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者認(rèn)可的法寶。品牌形象建設(shè)是品牌創(chuàng)新環(huán)節(jié)中尤為重要的一環(huán)，對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷與推廣起著至關(guān)重要的作用。

一直以來(lái)，我國(guó)在世界上都是以“中國(guó)制造”而聞名遐邇。無(wú)論是在電子產(chǎn)品、輕工產(chǎn)品還是其他領(lǐng)域，我國(guó)的多數(shù)中小企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)上更喜歡復(fù)制以前的產(chǎn)品樣式或者仿制產(chǎn)品，這種狀況在陶瓷生產(chǎn)加工領(lǐng)域也有所體現(xiàn)。

目前，市場(chǎng)上銷售的陶瓷產(chǎn)品大多樣式單一，價(jià)格差異不明顯。隨著陶瓷企業(yè)間擁有的產(chǎn)品技術(shù)性能越來(lái)越接近，陶瓷產(chǎn)品的地域特色愈加不明顯，能夠體現(xiàn)唐山特色的陶瓷產(chǎn)品寥寥無(wú)幾。

2.3 產(chǎn)品營(yíng)銷模式與宣傳模式單一

在產(chǎn)品營(yíng)銷方面，雖然唐山有個(gè)別陶瓷企業(yè)開(kāi)始使用電子商務(wù)、博客營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)代理等現(xiàn)代營(yíng)銷方式，但大多數(shù)企業(yè)仍然保持著最傳統(tǒng)的銷售模式，即實(shí)體店銷售。

目前，我們正處于互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)迅速發(fā)展的時(shí)代，碎片化的數(shù)據(jù)和信息讓消費(fèi)者面對(duì)多樣化的商品信息無(wú)從選擇。為此，陶瓷廠商應(yīng)順應(yīng)時(shí)代要求，開(kāi)展全方位整合營(yíng)銷，以多元化的營(yíng)銷手段為陶瓷產(chǎn)品的銷售贏得先機(jī)。

在宣傳策略方面，唐山各大陶瓷企業(yè)的宣傳力度明顯不足。雖然一些知名陶瓷企業(yè)建立了自己的官方網(wǎng)站或論壇等，但是存在網(wǎng)站更新速度慢、產(chǎn)品宣傳滯后于更新?lián)Q代等問(wèn)題。一些實(shí)力較強(qiáng)的本土陶瓷企業(yè)更多地是選擇報(bào)紙、電視和戶外LED廣告屏等傳統(tǒng)媒體形式來(lái)進(jìn)行廣告宣傳，而大多數(shù)規(guī)模較小的陶瓷廠商基本不做宣傳，只依靠店鋪日常銷售獲利。

唐山每年舉辦一次的“唐山中國(guó)陶瓷博覽會(huì)”（以下簡(jiǎn)稱陶博會(huì)），吸引著全國(guó)各地的陶瓷企業(yè)及客商匯聚于此。作為參展商，應(yīng)借此來(lái)推廣自己的品牌，讓更多的消費(fèi)者了解和認(rèn)可自己的產(chǎn)品。但是，大多數(shù)參展商卻是將單純的銷售量和銷售額作為參展的主要目的，短視地認(rèn)為“只要商品賣得好就行”，沒(méi)有將眼光放在長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌形象塑造上。

此外，相對(duì)于國(guó)內(nèi)其他陶瓷產(chǎn)區(qū)，唐山市的陶瓷文化宣傳氛圍較為淡化，這也應(yīng)該引起政府的高度重視。

2.4 銷售人員專業(yè)性不足

在商品的使用價(jià)值和價(jià)值的轉(zhuǎn)換過(guò)程中，銷售人員是其中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

銷售人員不僅是商品價(jià)值轉(zhuǎn)換的重要實(shí)施者，而且也是市場(chǎng)變化的先知者。在產(chǎn)品銷售中，銷售人員不僅要向外界銷售產(chǎn)品，更要懂得檢測(cè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司反饋，為公司的銷售策略提供正確信息。

在唐山市的大多數(shù)陶瓷企業(yè)中，銷售部門人員配備單薄。公司既沒(méi)有專門的市場(chǎng)信息部門，也沒(méi)有指定專人對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，更沒(méi)有做到全員上崗銷售。同時(shí)，銷售人員缺乏專業(yè)知識(shí)或?qū)ｉT培訓(xùn)。銷售人員的素質(zhì)不僅是企業(yè)產(chǎn)品的“活字招牌”，其素質(zhì)的高低更是評(píng)價(jià)企業(yè)文化和代表企業(yè)形象最具說(shuō)服力的標(biāo)準(zhǔn)。如果缺少市場(chǎng)營(yíng)銷、商品銷售等方面的專業(yè)培訓(xùn)，銷售人員就很難為顧客提供專業(yè)的有價(jià)值的信息，更不能及時(shí)將顧客信息反饋給公司，最終造成消費(fèi)者大量的流失。

3 唐山陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的品牌營(yíng)銷策略

21 世紀(jì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，尤其是針對(duì)日趨同質(zhì)化的陶瓷產(chǎn)業(yè)，打造一個(gè)成功的陶瓷品牌，并保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，差異化品牌策略就成了關(guān)鍵。

唐山市發(fā)展陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)要以文化創(chuàng)新為核心，創(chuàng)立具有“唐山特色”的地域性品牌，加強(qiáng)文化創(chuàng)新和科技創(chuàng)新。文化創(chuàng)新主要是提高陶瓷產(chǎn)品與品牌的觀念價(jià)值，屬于內(nèi)容上的創(chuàng)新；科技創(chuàng)新主要是增強(qiáng)陶瓷產(chǎn)品的使用價(jià)值，屬于形式上的創(chuàng)新。陶瓷企業(yè)要打造有個(gè)性化的產(chǎn)品，降低同質(zhì)化產(chǎn)品的出現(xiàn)頻率，就要做到內(nèi)容與形式相結(jié)合，相融合地發(fā)展。

3.1 陶瓷品牌形象設(shè)計(jì)策略

3.1.1 產(chǎn)品形象：外觀和定位上的創(chuàng)新

陶瓷產(chǎn)品不同于一般生活產(chǎn)品，它不僅具有實(shí)用價(jià)值，而且隨著人們生活品位和消費(fèi)水平的不斷提高，其欣賞和收藏價(jià)值也逐漸被人們挖掘和接受。唐山發(fā)展陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，應(yīng)將文化創(chuàng)意融入陶瓷產(chǎn)品中，用文化創(chuàng)意的內(nèi)涵增加陶瓷產(chǎn)品的附加值，將陶瓷產(chǎn)品直接轉(zhuǎn)化為文化形態(tài)，從而增加產(chǎn)品的欣賞和收藏價(jià)值。

唐山文化底蘊(yùn)深厚，在陶瓷產(chǎn)業(yè)中融入唐山本土的文化元素，既可繼承和弘揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)陶瓷工藝，又可增強(qiáng)現(xiàn)代陶瓷文化品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

陶瓷企業(yè)還可以通過(guò)產(chǎn)品細(xì)分來(lái)塑造品牌形象，將陶瓷按照某個(gè)主題進(jìn)行生產(chǎn)，從而進(jìn)一步細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)。如，可以借助本土傳統(tǒng)文化中的某一事件或人物作為創(chuàng)作主題，生產(chǎn)一系列的陶瓷創(chuàng)意產(chǎn)品。這些產(chǎn)品既具有時(shí)代特征又具有本土文化的氣蘊(yùn)，可增加產(chǎn)品的附加值。

3.1.2 企業(yè)形象：官方網(wǎng)站的設(shè)計(jì)創(chuàng)新

企業(yè)官網(wǎng)是展示企業(yè)產(chǎn)品和文化、加強(qiáng)與客戶溝通、擴(kuò)展?fàn)I銷手段的媒介方式，是企業(yè)品牌形象宣傳的首要陣地。

縱觀唐山四大知名品牌的陶瓷企業(yè)，即唐山陶瓷股份有限公司、惠達(dá)衛(wèi)?。瘓F(tuán)）股份有限公司、隆達(dá)骨質(zhì)瓷有限公司、海格雷骨質(zhì)瓷有限公司的官方網(wǎng)站，首頁(yè)均以最醒目的形式標(biāo)明公司的特色產(chǎn)品。

官方網(wǎng)站的作用之一是交流功能，不僅要向顧客介紹產(chǎn)品信息，更要展示企業(yè)文化和形象。唐山陶瓷股份有限公司雖然在網(wǎng)站上設(shè)有“企業(yè)文化”專區(qū)，但是單擊鏈接后，則沒(méi)有內(nèi)容顯示。在產(chǎn)品信息方面，這些企業(yè)的官網(wǎng)購(gòu)物專區(qū)，均沒(méi)有顯示產(chǎn)品的具體價(jià)格。雖然有個(gè)別專區(qū)提供在線服務(wù)，但大多為傳統(tǒng)的電話、傳真、郵件等方式，無(wú)在線交流服務(wù)。

鑒于此，唐山陶瓷企業(yè)在官方網(wǎng)站的設(shè)計(jì)創(chuàng)新中應(yīng)，為了更好地建立交互性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1）介紹企業(yè)文化時(shí)，信息要真實(shí)；

2）增加陶瓷文化創(chuàng)意信息，包括陶瓷產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)的靈感來(lái)源、陶瓷創(chuàng)意產(chǎn)品展示、陶瓷文化等；

3）設(shè)立電子商務(wù)系統(tǒng)，包括陶瓷創(chuàng)意產(chǎn)品的價(jià)格、信息公告、商品購(gòu)買與訂單查詢、用戶留言及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息等；

4）增設(shè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，包括在線服務(wù)和公司的聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品售前、售中、售后全方位服務(wù)，建立良好的顧客關(guān)系，從而達(dá)到宣傳企業(yè)形象的目的。

3.2 陶瓷品牌營(yíng)銷傳播策略

3.2.1 事件營(yíng)銷

事件營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好品牌形象，并最終促進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和銷售的手段和方式［2］。

事件營(yíng)銷是目前國(guó)內(nèi)外十分流行的一種公關(guān)傳播與市場(chǎng)推廣的手段，它集新聞效應(yīng)、廣告效應(yīng)、公共關(guān)系、形象傳播、客戶關(guān)系于一體，并為新產(chǎn)品推介、品牌展示創(chuàng)造機(jī)會(huì)，建立品牌識(shí)別和品牌定位，形成一種快速提升品牌知名度與美譽(yù)度的營(yíng)銷手段。

對(duì)于唐山陶瓷來(lái)說(shuō)，目前最成功的事件營(yíng)銷案例是“唐山中國(guó)陶瓷博覽會(huì)”（簡(jiǎn)稱“陶博會(huì)”）的定期召開(kāi)。自1998年10月第一屆“唐山中國(guó)陶瓷博覽會(huì)”舉辦至今，唐山市已經(jīng)成功舉辦了17屆“陶博會(huì)”。參展廠商由最初的118家發(fā)展到現(xiàn)如今的318家，簽訂國(guó)內(nèi)陶瓷貿(mào)易合同金額由4.8億元人民幣發(fā)展到48.7億元人民幣，參會(huì)總?cè)藬?shù)也由最初的5萬(wàn)人發(fā)展到20余萬(wàn)人?！疤詹?huì)”已經(jīng)成為唐山的城市品牌和外界認(rèn)識(shí)唐山的窗口，因此唐山市應(yīng)全力將其做大做強(qiáng)，使其成為陶瓷產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意營(yíng)銷的陣地。同時(shí)，陶瓷企業(yè)應(yīng)以此為契機(jī)充分展示自我形象，開(kāi)拓銷售渠道，加強(qiáng)創(chuàng)意營(yíng)銷。

除舉辦“陶博會(huì)”外，各大陶瓷企業(yè)還可以利用公關(guān)活動(dòng)策劃產(chǎn)品推介會(huì)，對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌進(jìn)行宣傳。同時(shí)，陶瓷企業(yè)還可以利用整合營(yíng)銷傳播的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合重大事件的熱點(diǎn)效應(yīng)，抓住時(shí)局特點(diǎn)，借勢(shì)造勢(shì)，進(jìn)一步提高企業(yè)品牌的知名度與美譽(yù)度。如，陶瓷企業(yè)可以在每年陶博會(huì)期間舉辦陶瓷產(chǎn)品的精品評(píng)選活動(dòng)和創(chuàng)意展示活動(dòng)，以增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。

3.2.2 口碑營(yíng)銷

情感是銷售的主旋律。知名銷售專家李光斗曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“所謂的營(yíng)銷，就是和消費(fèi)者談戀愛(ài)”。消費(fèi)不僅是一種買賣過(guò)程，更是一種買家和賣家打心理戰(zhàn)的過(guò)程，因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買的不僅是產(chǎn)品的使用功能，還包括對(duì)產(chǎn)品的期望價(jià)值。

隨著社交媒體迅速發(fā)展，對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷而言，產(chǎn)品的口碑，尤其是顧客在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，在消費(fèi)者的購(gòu)買決策中正扮演著越來(lái)越重要的角色。

因此，陶瓷產(chǎn)品銷售人員應(yīng)更加重視社交平臺(tái)的運(yùn)用，時(shí)刻傾聽(tīng)客戶的心聲，貼心給出意見(jiàn)或建議。在銷售過(guò)程中，銷售人員也要講究營(yíng)銷策略，逐步培養(yǎng)客戶良好的口碑。陶瓷企業(yè)可以在企業(yè)官網(wǎng)上開(kāi)辟“用戶口碑”、“用戶評(píng)價(jià)”等與客戶交流的窗口，或者在官網(wǎng)上進(jìn)行公開(kāi)的調(diào)查問(wèn)卷，并將問(wèn)卷結(jié)果公布。

3.2.3 微營(yíng)銷

在碎片化的信息時(shí)代，特別是智能手機(jī)、3G技術(shù)的成熟與各種移動(dòng)終端的普及使用，“微營(yíng)銷”概念應(yīng)運(yùn)而出。

微營(yíng)銷符合現(xiàn)代人的生活方式，方便快捷，發(fā)布的信息也最為有效。微營(yíng)銷提供的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，如微博、微信等可以讓商家及時(shí)與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，讓客戶迅速了解產(chǎn)品信息，也方便商家了解客戶的需求，及時(shí)發(fā)布一些客戶需要的產(chǎn)品，以達(dá)到最快捷的廣告宣傳效果。因此，陶瓷廠商可以在互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立自己的官方微博賬號(hào)或微信推廣平臺(tái)，圖文并茂地發(fā)布產(chǎn)品的最新信息。

微營(yíng)銷具有病毒式擴(kuò)散的特點(diǎn)，是一種強(qiáng)調(diào)參與、互動(dòng)、移動(dòng)的營(yíng)銷模式。就微信營(yíng)銷而言，商家既可以單純地在朋友圈發(fā)布自身信息及動(dòng)態(tài)，也可以邀請(qǐng)朋友圈中其他人，如客戶、社會(huì)公眾人物等制造與產(chǎn)品相關(guān)的話題，如此便在朋友圈內(nèi)引起關(guān)注、互動(dòng)與轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)也為企業(yè)贏得了口碑，達(dá)到宣傳產(chǎn)品和品牌理念的效果，為企業(yè)積攢人氣，最終使品牌深入人心，并獲得收益，唐山陶瓷企業(yè)完全可以按照這種模式進(jìn)行微營(yíng)銷操作。

3.3 陶瓷品牌電子商務(wù)策略

O2O是Online To Offline的簡(jiǎn)稱，也是目前電子商務(wù)領(lǐng)域最為流行的模式之一。O2O簡(jiǎn)言之“就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)”［3］。

就陶瓷企業(yè)電子商務(wù)而言，可將陶瓷品牌入駐天貓、京東、蘇寧等第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)陶瓷品牌的O2O商業(yè)模式。在線上，陶瓷企業(yè)可以在購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)布陶瓷產(chǎn)品和品牌信息，利用網(wǎng)上支付系統(tǒng)完成消費(fèi)者付款，掌握消費(fèi)者的信息；在線下，陶瓷企業(yè)可以通過(guò)實(shí)體店為消費(fèi)者提供一個(gè)與實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)零距離接觸的機(jī)會(huì)，利用“線上交易、線下收貨”的方式解決物流的配送問(wèn)題。

唐山市擁有強(qiáng)大的陶瓷生產(chǎn)、采購(gòu)及供應(yīng)鏈管理能力和物流配送系統(tǒng)，這是本地陶瓷企業(yè)涉足O2O商業(yè)模式賴以成功的基礎(chǔ)和條件。該模式的核心在于在線支付，陶瓷企業(yè)應(yīng)該通過(guò)挖掘線下資源方式將消費(fèi)者拉到線上消費(fèi)，使消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)。同時(shí)，陶瓷企業(yè)還可以發(fā)展手機(jī)客戶端，開(kāi)展全方位、多層次的陶瓷品牌電子商務(wù)模式。

1 李雄德，吳媛，黃勇，等.景德鎮(zhèn)陶瓷文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策研究.中國(guó)陶瓷工業(yè)，2008，12（6）：26～29

2 李宏.正確運(yùn)用事件營(yíng)銷，塑造企業(yè)良好形象.今日科苑，2008（15）：104

3 李向紅.電子商務(wù)商業(yè)新模式OTO的研究與分析.現(xiàn)代管理科學(xué)，2012（8）：119～120