電力抄表催費(fèi)計(jì)件績(jī)效管理探析

李丹紅

摘 要：介紹了崗位崗級(jí)績(jī)效管理抄表催費(fèi)中存在的問(wèn)題，提出了計(jì)件績(jī)效管理模式及其實(shí)踐操作方式，并分析了電力抄表催費(fèi)計(jì)件績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)，以供有關(guān)單位參考。

關(guān)鍵詞：電力抄表；計(jì)件績(jī)效管理；崗位崗級(jí)績(jī)效管理；柔性催費(fèi)方式

中圖分類(lèi)號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.02.045

1 崗位崗級(jí)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題

崗位崗級(jí)績(jī)效管理模式中存在的問(wèn)題主要有以下4點(diǎn)：①抄表催費(fèi)工作相對(duì)簡(jiǎn)單，工作內(nèi)容單一，但定量操作性很強(qiáng)。采用崗位崗級(jí)績(jī)效管理模式時(shí)，員工的工作重點(diǎn)會(huì)逐漸向工作崗位崗級(jí)上傾斜。因此，在個(gè)人的崗位崗級(jí)確定后，抄表催費(fèi)工作的積極性會(huì)受到很大影響，進(jìn)而對(duì)抄表工作的準(zhǔn)確率和電力企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益造成影響。②在以崗位崗級(jí)為基礎(chǔ)的電力抄表績(jī)效管理模式中，工作人員往往認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)就是找出工作中的失誤，并給予一定的處罰，且工作量越大，出現(xiàn)失誤的概率就越大。因此，這種績(jī)效管理模式會(huì)影響員工的工作積極性和主動(dòng)性。此外，這種績(jī)效管理模式的重點(diǎn)主要放在了出現(xiàn)錯(cuò)誤的員工身上，而忽視了對(duì)抄表工作整體的管理，進(jìn)而導(dǎo)致抄表催費(fèi)工作的效率下降。③在崗位崗級(jí)績(jī)效管理模式中，實(shí)行定性評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)缺少公平性，無(wú)法定量評(píng)價(jià)員工的工作。因此，管理者無(wú)法對(duì)工作積極、表現(xiàn)優(yōu)異的員工作出客觀、公正的評(píng)價(jià)，進(jìn)而對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展造成一定的影響，也影響了員工與企業(yè)之間的關(guān)系和企業(yè)的凝聚力。④在崗位崗級(jí)績(jī)效管理模式中，員工在抄表催費(fèi)工作常持有中庸的工作態(tài)度，導(dǎo)致企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，制約了供電企業(yè)整體的項(xiàng)目業(yè)績(jī)，進(jìn)而降低了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2 電力抄表催費(fèi)計(jì)件績(jī)效管理模式

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，現(xiàn)階段的供電企業(yè)電力催費(fèi)逐漸開(kāi)始實(shí)行柔性催費(fèi)方式，抄表人員采用了短信、電話(huà)、郵箱和現(xiàn)場(chǎng)等多種方式催費(fèi)。在電費(fèi)賬目確定后，針對(duì)不同的繳費(fèi)用戶(hù)，可及時(shí)通過(guò)短信、電話(huà)和現(xiàn)場(chǎng)等方式告知用戶(hù)以下內(nèi)容：用電量、電費(fèi)金額、繳費(fèi)截止日期和逾期后果等；在電費(fèi)收繳到賬后，可第一時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)賬處理，并對(duì)逾期繳費(fèi)用戶(hù)講解逾期繳費(fèi)產(chǎn)生的滯納金等相關(guān)內(nèi)容，必要時(shí)會(huì)采取現(xiàn)場(chǎng)溝通。

采用柔性催費(fèi)的方式，有效提升了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有利于促進(jìn)用戶(hù)與供電企業(yè)之間的和諧關(guān)系。

2.1 計(jì)件績(jī)效管理的實(shí)踐操作

為了保證計(jì)件績(jī)效管理發(fā)揮自身的作用，應(yīng)提高抄表催費(fèi)工作的時(shí)效性，同時(shí)，為了保證工作人員能接受這一績(jī)效管理模式，應(yīng)對(duì)抄表催費(fèi)工作進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)。基于多年的抄表催費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，加上對(duì)相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，可將抄表工作分為普通住宅區(qū)域、城郊區(qū)域、城鄉(xiāng)結(jié)合部和其他四個(gè)檔次，并設(shè)定相應(yīng)的抄表難易系數(shù)和計(jì)算績(jī)效電能表。如果將員工實(shí)際抄表電能數(shù)量記為Bi，將抄表難易系數(shù)記為L(zhǎng)i，則可將員工績(jī)效電能表表示為L(zhǎng)i·Bi.

應(yīng)制訂完善的績(jī)效考核體系，并將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、抄表催費(fèi)電能量和抄表質(zhì)量等作為計(jì)件績(jī)效考核的關(guān)鍵內(nèi)容，以提高績(jī)效管理的效果。

2.2 計(jì)件績(jī)效管理模式中的注意事項(xiàng)

在實(shí)行計(jì)件績(jī)效管理模式的過(guò)程中，需要做好以下2個(gè)方面的工作：①一些電力用電企業(yè)負(fù)責(zé)人的流動(dòng)性較大，且電力用戶(hù)的聯(lián)系方式等也經(jīng)常變化。因此，為了保證抄表催費(fèi)工作能有效落實(shí)，需要負(fù)責(zé)用戶(hù)所在區(qū)域的抄表員及時(shí)獲取新的用戶(hù)聯(lián)系方式，從而為用戶(hù)系統(tǒng)維護(hù)、電費(fèi)催繳等工作提供便利。如果因工程施工或電力維修而需要停電，則抄表員應(yīng)提前通知其所負(fù)責(zé)的區(qū)域，從而使電力用戶(hù)可做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。②對(duì)于供電企業(yè)的抄表人員，除了要做好抄表催費(fèi)等基礎(chǔ)工作外，還需要定期檢查用戶(hù)側(cè)的無(wú)功補(bǔ)償裝置，判斷其是否滿(mǎn)足系統(tǒng)的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。這是因?yàn)橛脩?hù)側(cè)無(wú)功補(bǔ)償裝置的功率因子對(duì)用戶(hù)用電成本有直接影響。此外，抄表人員需要對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行有效復(fù)核，保證相關(guān)數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。在復(fù)核過(guò)程中，抄表員需要對(duì)用戶(hù)的有功電量與無(wú)功電量進(jìn)行對(duì)比。如果發(fā)現(xiàn)異常情況，則需要及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，進(jìn)一步檢查用戶(hù)的無(wú)功補(bǔ)償裝置，找出問(wèn)題原因，從而確保無(wú)功補(bǔ)償裝置的功率因子滿(mǎn)足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 應(yīng)用計(jì)件績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)

應(yīng)用計(jì)件績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)主要有以下4點(diǎn)：①抄表催費(fèi)工作人員的工資將與工作貢獻(xiàn)掛鉤，且能定量評(píng)價(jià)工作人員，有效提高了員工的工作積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，在抄表電能量增加的同時(shí)，電力用戶(hù)的滿(mǎn)意度也在逐漸提高。在供電企業(yè)電力用戶(hù)逐漸增長(zhǎng)的同時(shí)，每一個(gè)工作人員的績(jī)效也會(huì)隨之增加，從而減少了企業(yè)人員的流失，節(jié)約了抄表催費(fèi)的成本。②實(shí)現(xiàn)了抄表催費(fèi)等基礎(chǔ)工作的定量評(píng)價(jià)，提高了工作質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)了抄表催費(fèi)工作人員的工作熱情，為供電企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵性指標(biāo)評(píng)價(jià)體系創(chuàng)造了有利條件，為提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。③可對(duì)抄表催費(fèi)工作人員的工作實(shí)行量化評(píng)價(jià)，為員工評(píng)優(yōu)、職位晉升等提供寶貴依據(jù)。同時(shí)，這種績(jī)效管理模式保證了員工考核的公平性，更容易被廣大工作人員接受，消除了因考核不公平而引起員工與企業(yè)之間的矛盾，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。④在抄表催費(fèi)工作中應(yīng)用計(jì)件績(jī)效管理模式，充分體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)理念。在計(jì)件績(jī)效管理中，企業(yè)建立了明確的績(jī)效獎(jiǎng)罰措施，并將其作為獎(jiǎng)罰的主要依據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰處理。通過(guò)采用這種績(jī)效管理方式，供電企業(yè)的效益得到了保障，員工也獲得了公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì) 。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力抄表催費(fèi)是一項(xiàng)既簡(jiǎn)單又繁雜、既單調(diào)技術(shù)性又強(qiáng)的工作。有效的績(jī)效管理方式能夠激發(fā)員工的工作積極性、提高抄表的準(zhǔn)確率、提高催費(fèi)工作的實(shí)效性和提高供電企業(yè)整體的管理水平。

參考文獻(xiàn)

[1]齊洪海.電力抄表催費(fèi)計(jì)件績(jī)效管理的研究分析[J].管理論壇，2013，26（7）：124-125.

〔編輯：張思楠〕