電力營銷稽查對提高電力營銷效率的探討

陳云燕等

摘要：隨著我國社會水平的提升，經(jīng)濟(jì)步伐的推進(jìn)，我國的電力事業(yè)也在這個(gè)過程中得到了較大程度的發(fā)展。在電力企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的過程中，電力營銷稽查是非?；A(chǔ)、重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對于企業(yè)電力營銷效率的提升具有積極的作用。在本文中，將就電力營銷稽查提高電力營銷效率的方式進(jìn)行一定的分析與探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查 電力營銷效率 探討

1 概述

隨著現(xiàn)今社會水平的提升，使得我國城市的用電量也在此過程中得到了較大程度的增長。在電力企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的過程中，其電力營銷工作開展的好壞將直接對其電力供應(yīng)以及企業(yè)運(yùn)行產(chǎn)生影響，可以說是現(xiàn)今電力企業(yè)非常重要的一項(xiàng)工作。而對其所具有的涉及范圍來說，也是十分廣泛的，比如對電力責(zé)任事故進(jìn)行查處、檢查營銷工作是否正常開展、保障我國電力政策能夠良好落實(shí)等等，對此，要想真正的提升我國的電力營銷工作質(zhì)量與水平，就需要對我國的電力營銷體系進(jìn)行不斷的健全與完善。

2 電力營銷稽查工作內(nèi)容

2.1 內(nèi)部監(jiān)督管理

所謂內(nèi)部監(jiān)督管理，就是電力營銷單位能夠以合理的方式對電力營銷工作不同環(huán)節(jié)分配適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T，以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷工作的科學(xué)化管理。可以說，這種科學(xué)、合理的分工對于電力營銷工作的良好開展具有十分積極的作用，只有每一個(gè)人都能夠保障自身工作得以良好的開展，才能夠使整個(gè)電力營銷工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠具有更高的工作效率，且在保障其中工作環(huán)節(jié)以緊湊方式開展的基礎(chǔ)上大大降低企業(yè)工作開展的人財(cái)物浪費(fèi)。同時(shí)，作為企業(yè)的管理者也需要能夠認(rèn)識到電力營銷工作中員工綜合素質(zhì)的重要性，只有加強(qiáng)對于員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，才能夠真正的保障員工在具有扎實(shí)專業(yè)知識的基礎(chǔ)上能夠獲得更好的營銷工作效果。

2.2 外部檢查行為

不同于內(nèi)部監(jiān)督，外部檢查行為主要是對于不同用戶的用電情況進(jìn)行檢查。近年來，我國的科技水平以及經(jīng)濟(jì)水平都得到了極大的發(fā)展，而隨之出現(xiàn)的，就是各種違規(guī)用電的問題也層出不窮。面對這種情況，如何能夠更好的對我國電力公共設(shè)備進(jìn)行保護(hù)、保證居民能夠以更為規(guī)范、安全的方式進(jìn)行用電則成為了我國相關(guān)人員最為關(guān)注的一項(xiàng)問題。對于內(nèi)部用電行為來說，可以通過相關(guān)工作人員的稽查行為來進(jìn)行保障，而外部的檢查行為則以企業(yè)以及居民的用電情況為主：在外部稽查工作中，其通常都是以電表的安全管理、輸電線路的檢查監(jiān)督來實(shí)現(xiàn)的，并以這一系列稽查工作的開展在避免電力系統(tǒng)違法行為出現(xiàn)的同時(shí)也能夠使我國的電力營銷系統(tǒng)能夠獲得更好的發(fā)展。

3 我國電力營銷稽查工作目前所存在的問題

3.1 管理制度不完善

目前來說，我國電力營銷的市場覆蓋率較廣，且這種覆蓋規(guī)模也具有著繼續(xù)增大的趨勢。但是，我國電力營銷稽查工作所具有的管理制度卻沒有同這種日漸增長的營銷規(guī)模良好匹配，存在著缺乏管理機(jī)制、市場監(jiān)管力度較低的情況，且即使在電力企業(yè)的內(nèi)部來說也沒有形成一套完善、健全的監(jiān)管制度。

3.2 稽查工作人員綜合素質(zhì)較低

對于我國目前的電力營銷企業(yè)來說，其中的稽查人員通常都是身兼數(shù)職，且綜合素質(zhì)較低。對于稽查人員來說，其應(yīng)當(dāng)能夠?qū)﹄娏ιa(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都具有充分的把握，且能夠熟練的掌握用電、電價(jià)電費(fèi)以及用電檢查等知識，進(jìn)而在面對目前日趨多樣、隱蔽的違規(guī)用電方式時(shí)也能夠游刃有余。而要想獲得以上的工作能力，就需要電力稽查人員自身能夠具有扎實(shí)的理論知識、專業(yè)技術(shù)以及綜合素質(zhì)。

3.3 電力營銷稽查定位存在偏差

對于我國的電力營銷稽查工作來說，雖然其從多年之前就已經(jīng)正式開展，但是直至目前我國的電力營銷稽查人員對于其所從事的電力營銷稽查工作卻依然沒有具有較為準(zhǔn)確的定位，且在該工作的職能認(rèn)識方面也存在較大的偏差。目前，我國更多的電力營銷稽查人員都將其工作開展的重點(diǎn)放在了如何防漏、反竊等工作中，對于我國電力營銷市場的規(guī)范以及企業(yè)正規(guī)發(fā)展方面卻不同程度的存在了忽視的情況，這部分情況的存在，都會對我國電力營銷市場的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面的影響。

4 通過電力營銷稽查提升企業(yè)電力營銷效率的方式

4.1 提升營銷稽查人員素質(zhì)

在我國的電力行業(yè)中，電力營銷稽查可以說是一種具有執(zhí)法性質(zhì)的部門，其同其它部門的電力工作人員相比需要具有更高的技術(shù)水平以及綜合素質(zhì)。對此，在企業(yè)對電力營銷稽查人員選拔的時(shí)候，就需要能夠以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對人員進(jìn)行優(yōu)化，并保障稽查人員整個(gè)選拔過程能夠具有良好的公平性以及透明度。而在人員選拔標(biāo)準(zhǔn)方面，不僅需要稽查人員能夠具有較高的學(xué)歷資格，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)具有一定時(shí)間的電力一線工作經(jīng)驗(yàn)，并以這種更高素質(zhì)的人員選拔幫助我們的稽查工作能夠以更為順利的方式開展。

4.2 制定營銷稽查工作規(guī)范

沒有規(guī)矩，不成方圓。在目前所開展的稽查工作中，我們很難看到誰才是電力營銷的稽查工作人員，之所以出現(xiàn)這種情況，就是因?yàn)檫@部分人員往往缺少非常明顯的標(biāo)志，經(jīng)常以便裝的方式出現(xiàn)在公眾場合之中，且自身的工作態(tài)度也難以讓人接受，進(jìn)而大大的影響了企業(yè)營銷稽查工作人員整體的工作形象。對此，就需要我們能夠通過嚴(yán)格規(guī)范的制度對相關(guān)工作人員的工作行為進(jìn)行規(guī)范，具體表現(xiàn)為：服裝應(yīng)當(dāng)穿戴整齊、儀態(tài)需要保持統(tǒng)一、工作過程中需要注意自身的態(tài)度、語氣以及動作等等。而為了能夠進(jìn)一步的提升稽查工作人員所具有的正規(guī)、規(guī)范性，就需要企業(yè)在挑選高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)上也能夠以定期培訓(xùn)的方式對其上述因素所存在不合格的問題進(jìn)行及時(shí)的糾正，從而更好的在社會中轉(zhuǎn)變企業(yè)稽查人員在群眾中的不良印象。

4.3 加強(qiáng)信息反饋

在我們實(shí)際電力營銷稽查工作開展的過程中，營銷稽查人員只有在獲得反饋信息之后才能夠根據(jù)這部分信息以正確的方式判斷其效果，并以此將工作計(jì)劃同所獲得的實(shí)際效果進(jìn)行良好的比較，在此基礎(chǔ)上幫助其能夠更好的尋找其在稽查過程中所出現(xiàn)的問題，并以更為針對性的方式對問題進(jìn)行解決。根據(jù)此點(diǎn)，就可以使我們認(rèn)識到電力營銷稽查工作中信息反饋的重要性。對此，就需要電力企業(yè)能夠建立起一套科學(xué)、完整的信息反饋制度，并將網(wǎng)絡(luò)中的信息也能夠良好的錄入到該系統(tǒng)之中，從而使工作人員在需要的時(shí)候能夠從系統(tǒng)中更為及時(shí)、準(zhǔn)確的獲得相關(guān)工作的反饋信息，并在對其深入研究之后以更為高效的方式對其進(jìn)行解決。

4.4 完善電力營銷稽查異議制

對于稽查工作中所存在的異議制來說，其主要是對于出現(xiàn)問題的當(dāng)事人所制定的一項(xiàng)制度。即在我們實(shí)際開展電力營銷稽查工作的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)問題責(zé)任人不認(rèn)可相關(guān)處罰結(jié)果的情況，而當(dāng)此種情況出現(xiàn)時(shí)，電力營銷的稽查人員就需要能夠給問題當(dāng)事人提供一個(gè)申訴平臺，只要當(dāng)事人理由充分、能夠及時(shí)的拿出相關(guān)的證據(jù)，那么稽查部門就應(yīng)當(dāng)能夠?qū)ο嚓P(guān)情況進(jìn)行重新的核查，并以此保障我們稽查工作開展的公平、公正性。同時(shí)，在我們對電力營銷稽查異議制進(jìn)行建立并得到一定的完善之后，則需要以嚴(yán)格的方式將其運(yùn)用到我們的實(shí)際操作之中，并在保障稽查工作公正、公平開展的基礎(chǔ)上能夠以以人為本的原則進(jìn)行，確保問題當(dāng)事人具有充分的申訴權(quán)利。

5 結(jié)束語

總的來說，在現(xiàn)今社會電力需求日趨增大的情況下，電力企業(yè)要想獲得更好、更為穩(wěn)定的發(fā)展，就需要能夠以良好電力營銷稽查工作的開展保障電力營銷工作的效果。在上文中，我們對于電力營銷稽查提高電力營銷效率的方式進(jìn)行了一定研究與分析，而在實(shí)際工作開展的過程中，也需要我們能夠充分的聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，并以更具針對性的方式保障電力營銷工作效果。

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