企業(yè)信訪工作中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

孟彩如

豐滿發(fā)電廠，吉林 吉林 132108

在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，信訪制度的重要性不言而喻，不但能夠幫助企業(yè)更加穩(wěn)定發(fā)展，還能夠更好地維護(hù)企業(yè)與員工之間的感情，完善企業(yè)管理。隨著公民權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)，上訪的時(shí)候各種問(wèn)題層出不窮，若是信訪工作足夠處理到位，一方面很好的提高企業(yè)本身的管理水平，解決了企業(yè)存在的本質(zhì)問(wèn)題，另一方面，員工可以通過(guò)信訪工作來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利，當(dāng)權(quán)利得到保障時(shí)候，企業(yè)民主也就直接被體現(xiàn)出來(lái)了，增加了企業(yè)和員工之間的信賴。

一、在企業(yè)中信訪工作的重要性

(一)信訪制度的健全能夠幫助企業(yè)更加穩(wěn)定的發(fā)展

健全企業(yè)信訪制度，能夠幫助企業(yè)全面地了解員工的思想、生活、工作等情況，了解員工對(duì)企業(yè)存在著哪些不太滿意的地方，從而更好的解決企業(yè)本身的問(wèn)題。企業(yè)中的信訪工作能夠提高企業(yè)本身的凝聚力，給企業(yè)營(yíng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的環(huán)境[1]。

(二)推動(dòng)企業(yè)管理工作更好地進(jìn)行

在企業(yè)中，信訪工作是管理的重要組成部分，隨著人們權(quán)利意識(shí)以及法律意識(shí)的不斷提高，人們對(duì)自身的利益更加重視，信訪工作的合理進(jìn)行能夠推動(dòng)企業(yè)管理水平的提高，企業(yè)管理中總會(huì)多多少少出現(xiàn)一些問(wèn)題，而信訪的進(jìn)行，能夠幫助企業(yè)更好的發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決當(dāng)下問(wèn)題，提高企業(yè)自身的實(shí)際管理水平和實(shí)際效益。

(三)信訪工作能夠幫助員工更好的維護(hù)自身利益

若是員工不滿企業(yè)的一些做法，可以通過(guò)信訪來(lái)反映自己的不滿和疑問(wèn)，企業(yè)則可以根據(jù)員工需要來(lái)做合理的適宜的調(diào)整，維護(hù)員工本身的應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)益。

二、企業(yè)信訪工作過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

(一)員工和企業(yè)之間存在一定的矛盾

隨著企業(yè)內(nèi)部管理制度改革的進(jìn)行，過(guò)程中存在的問(wèn)題比較多，比如說(shuō)改制重組時(shí)，用工形式存在一定的不同，連續(xù)年限對(duì)于企業(yè)員工的利益更加重要，員工待遇以及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)确矫妫矔?huì)因?yàn)楣ぷ髂晗薜膮^(qū)別而出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不相同的情況，這也會(huì)導(dǎo)致員工和企業(yè)之間存在一定的矛盾，若是信訪工作不夠及時(shí)有效，長(zhǎng)期會(huì)導(dǎo)致這類矛盾的加劇。

(二)工傷處理存在一定問(wèn)題

即使時(shí)代在快速進(jìn)步和發(fā)展，但企業(yè)的管理體制仍沒(méi)真正的得到健全，在很多時(shí)候，當(dāng)員工出現(xiàn)意外工傷時(shí)，處理得不夠及時(shí)，且在正規(guī)檔案中也沒(méi)有進(jìn)行一定的記載，多數(shù)情況下企業(yè)在工傷之后很長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)再議論工傷退休以及賠償方面的問(wèn)題，由于物價(jià)的變化，和個(gè)人情緒的存在，以及生活是否足夠保障等情況，會(huì)導(dǎo)致員工和企業(yè)之間存在一定矛盾，而這個(gè)問(wèn)題也是上訪過(guò)程中經(jīng)常存在的問(wèn)題。

(三)住房公積金存在一定的矛盾

在之前，很多國(guó)有企業(yè)中經(jīng)濟(jì)效益一般，員工的收入也相對(duì)偏低，而在住房公積金方面，企業(yè)往往還需要通過(guò)程序來(lái)申請(qǐng)住房公積金，但根據(jù)現(xiàn)在的規(guī)定，企業(yè)必須補(bǔ)繳員工的住房公積金，兩者在溝通協(xié)調(diào)上會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，這種情況的存在也會(huì)讓企業(yè)和員工之間的矛盾增加，在上訪的時(shí)候，必須重視這些問(wèn)題的及時(shí)、有效解決。

三、解決企業(yè)信訪工作中問(wèn)題的策略

(一)必須真正的重視信訪工作

想要對(duì)信訪工作進(jìn)行優(yōu)化，首先必須認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，首先應(yīng)該做好信訪宣傳工作，不斷的提高宣傳的實(shí)際力度，加大企業(yè)員工對(duì)信訪的理解和認(rèn)識(shí);其次，應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)，幫助其掌握合理的方法進(jìn)行信訪，這樣才能夠更好的維護(hù)自身的利益;最后，企業(yè)信訪工作人員必須重視自身素質(zhì)的提高，在開(kāi)展信訪工作的時(shí)候，應(yīng)該重視企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定，從而企業(yè)和員工和諧相處出發(fā)，切實(shí)做好信訪工作，提高工作的實(shí)際效率，幫助員工更好解決現(xiàn)存在的問(wèn)題。

(二)保證信訪渠道的暢通性

想要信訪工作能夠順利的進(jìn)行，必須保證信訪渠道的暢通性，這樣能夠幫助企業(yè)和員工更好地進(jìn)行溝通，員工的想法也能夠被表達(dá)出來(lái)，通過(guò)接納員工的一些想法，員工對(duì)企業(yè)的不滿程度也會(huì)有明顯降低，整體上能夠幫助企業(yè)更好的解決矛盾。首先，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)需要定期組織員工代表進(jìn)行座談，這樣能夠了解員工在生活和工作過(guò)程中存在的一些問(wèn)題，了解員工的看法，并針對(duì)員工的需要來(lái)調(diào)整;其次應(yīng)該進(jìn)行信訪接待室的設(shè)置;最后，還可以完善工作網(wǎng)絡(luò)，保證信訪的暢通性。

(三)進(jìn)行信訪預(yù)警制度的建立

在進(jìn)行信訪工作的時(shí)候，不但需要聽(tīng)取員工的一些想法，還應(yīng)該根據(jù)員工的需要進(jìn)行問(wèn)題的處理，重視信訪問(wèn)題處理機(jī)制的完善，并建立信訪預(yù)警制度，將信息技術(shù)手段運(yùn)用進(jìn)去，這樣能夠保證每一個(gè)員工的問(wèn)題和情況都能夠得到及時(shí)的上報(bào)和處理，從思想方面出發(fā)，真正的落實(shí)員工反映的相關(guān)問(wèn)題，并且最重要的是，在進(jìn)行問(wèn)題處理的時(shí)候，必須嚴(yán)格的根據(jù)相關(guān)的法律程序進(jìn)行，保證問(wèn)題處理的質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

在企業(yè)中，信訪工作是非常重要的，通過(guò)信訪能夠更好的了解員工的實(shí)際需要，維系企業(yè)和員工的關(guān)系，對(duì)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展非常重要。但是就目前而言，國(guó)有企業(yè)在信訪的時(shí)候，存在的問(wèn)題還比較多，必須根據(jù)需要不斷的對(duì)信訪機(jī)制進(jìn)行完善，幫助企業(yè)更加穩(wěn)定、和諧、長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。

[1]李崴洪.工業(yè)企業(yè)信訪工作中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊)，2008(06):28.