關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)問題

陳兆錄

中共黑龍江省拜泉縣委黨校，黑龍江　拜泉　164700

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關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)問題

陳兆錄

中共黑龍江省拜泉縣委黨校，黑龍江拜泉164700

摘要：以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為交易平臺(tái)的電子商務(wù)在為廣大消費(fèi)者提供購物便利，降低購入支出的同時(shí)，合法權(quán)益更容易受到損害，損害后的法律維權(quán)難度更大，現(xiàn)代電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)有法律體系、司法制度和傳統(tǒng)社會(huì)倫理道德提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為促進(jìn)電子商務(wù)的良性發(fā)展，最大限度保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，本文總結(jié)了電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益最容易受到哪些損害，提出了電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者權(quán)益；法律保護(hù)；問題；對(duì)策

一、電子商務(wù)中消費(fèi)者的哪些權(quán)益最容易受到損害

(一)消費(fèi)者的知情權(quán)極易受到人為隱瞞

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費(fèi)知情權(quán)的規(guī)定實(shí)際上是和傳統(tǒng)交易方式相配套的，但是電子商務(wù)交易因?yàn)槠滗N售方式的特殊性，消費(fèi)者在收到貨物前都是通過網(wǎng)上對(duì)商品進(jìn)行了解，只有收到貨物后才能真正檢驗(yàn)實(shí)際貨品與商家描述是否一致，這種情況下，極易出現(xiàn)所得商品與描述不一致或者與商家通過網(wǎng)絡(luò)展示、宣傳的商品的不一致。

(二)消費(fèi)者的諸多安全問題易受到損害

隱私保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全一直是網(wǎng)上交易雙方最擔(dān)心的問題之一，也是網(wǎng)上交易必須面對(duì)的挑戰(zhàn)之一。這種通過電子貨幣或網(wǎng)上銀行進(jìn)行的交易，極易受到網(wǎng)絡(luò)入侵，給經(jīng)營者和消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，消費(fèi)者的個(gè)人信息極易在不知情的情況下被泄露或用于盈利為目的的商業(yè)用途。網(wǎng)上購買的不合格食品、藥品也給消費(fèi)者身體健康帶來隱患。

(三)對(duì)商品不滿意的退換貨成為大難題

網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性使消費(fèi)者極易出現(xiàn)因?yàn)閷?duì)商品的不了解而做出錯(cuò)誤性的購買決定，但退貨涉及理由是否合理、運(yùn)費(fèi)如何分擔(dān)、商品質(zhì)量是否合格等諸多問題。同時(shí)，一些特殊商品如軟件、電子書等，商家無法判斷消費(fèi)者是否使用和復(fù)制，影響和擾亂了經(jīng)營者正常的網(wǎng)上交易活動(dòng)，給經(jīng)營者的利益帶來損害。所以，很多細(xì)節(jié)問題必須嚴(yán)格規(guī)定。

(四)合同格式條款極易出現(xiàn)權(quán)利不對(duì)等

網(wǎng)上購物的合同條款絕大部分由商家自行制定，消費(fèi)者購買商品則視為同意合同條款，經(jīng)營者的合同往往又有意減輕或免除自己的責(zé)任，過多的把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，如：商品出現(xiàn)瑕疵經(jīng)營者不提供退貨退款，消費(fèi)者無權(quán)終止交易；因系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡(luò)入侵帶來的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者自己承擔(dān)等，這些規(guī)定明顯使消費(fèi)者的權(quán)利和利益不對(duì)等。

(五)消費(fèi)者受到損害的索賠權(quán)很難落實(shí)

消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)使消費(fèi)者自身的法定權(quán)益受到侵犯，就會(huì)派生出索賠權(quán)的問題。但由于網(wǎng)絡(luò)交易不受時(shí)間和地域限制，整個(gè)供銷鏈中涉及面廣、環(huán)節(jié)多，相關(guān)部門的監(jiān)管難度加大。網(wǎng)絡(luò)交易一旦出現(xiàn)權(quán)益侵害，對(duì)于經(jīng)營者真實(shí)身份的確認(rèn)、責(zé)任主體的確定、商品來源渠道的追查等都非常難，訴訟成本高。

二、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的對(duì)策

(一)政府應(yīng)當(dāng)成為電子商務(wù)健康發(fā)展的監(jiān)督引導(dǎo)者

國家不能因?yàn)殡娮由虅?wù)問題多過多而提出限制規(guī)定，應(yīng)想辦法鼓勵(lì)、扶持和引導(dǎo)電子商務(wù)的健康發(fā)展。國家要針對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和宏觀指導(dǎo)，提供良好的法治環(huán)境。要構(gòu)建電子商務(wù)信用體系，加強(qiáng)交易監(jiān)管。各相關(guān)部門解決糾紛時(shí)應(yīng)開拓工作新思路，創(chuàng)建網(wǎng)上在線解決糾紛的機(jī)制，使網(wǎng)上交易問題在網(wǎng)絡(luò)上仍能得到解決。

(二)通過完善法律法規(guī)體系促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范運(yùn)行

要通過完善的電子商務(wù)立法規(guī)范電子商務(wù)市場交易行為，維護(hù)市場秩序。應(yīng)著重考慮以下問題：建立市場準(zhǔn)入機(jī)制，明晰準(zhǔn)入條件，明確商家身份；規(guī)范交易流程，簡化交易程序；明確電子支付細(xì)則，保障安全性和合法性；規(guī)范交易商品廣告宣傳，確保信息清晰、準(zhǔn)確、真實(shí)；嚴(yán)格規(guī)范交易合同中的權(quán)利對(duì)等，保證交易雙方公平。

(三)通過建立行業(yè)和消費(fèi)者自律組織規(guī)范交易行為

網(wǎng)上交易難以用行政手段控制的特殊性急需積極發(fā)揮行業(yè)組織和消費(fèi)者組織的自律功能。電子商務(wù)參與商家應(yīng)自覺組成或參加同行業(yè)自律組織，制定合理合法的交易規(guī)則，平衡經(jīng)營者和消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)懲坑害消費(fèi)者行為；消費(fèi)者自身應(yīng)增加自我保護(hù)和維權(quán)意識(shí)，消費(fèi)者自律組織也要積極接受消費(fèi)者的投訴，幫助消費(fèi)者維權(quán)。

(四)堅(jiān)決加大消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易中隱私權(quán)的保護(hù)力度

電子商務(wù)交易過程中，消費(fèi)者最擔(dān)心也最容易出現(xiàn)問題的就是個(gè)人基礎(chǔ)信息的泄露，隱私權(quán)無法得到有效保護(hù)，因此給個(gè)人生活帶來無盡煩惱。所以國家必須從立法層面嚴(yán)格規(guī)定經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的使用行為，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面和經(jīng)營者道德規(guī)范層面都應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行最大限度保密，嚴(yán)厲懲處惡意泄露個(gè)人信息行為。

(五)確保電子商務(wù)經(jīng)營者和消費(fèi)者雙方的交易安全

網(wǎng)上交易操作相對(duì)簡單，但消費(fèi)者最擔(dān)心的卻是操作不當(dāng)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。因此，網(wǎng)上交易平臺(tái)開發(fā)者要花大力氣加強(qiáng)漏洞發(fā)現(xiàn)和修補(bǔ)，不斷提高加密技術(shù)和防范技術(shù)，防止惡意攻擊；建立權(quán)威認(rèn)證體系，確保交易雙方身份的真實(shí)和準(zhǔn)確性；第三方支付平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)并優(yōu)化管理環(huán)節(jié)，尤其是支付流程，確保消費(fèi)者的資金安全。

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作者簡介：陳兆錄(1969-)，男，漢族，黑龍江拜泉人，大學(xué)，中共黑龍江省拜泉縣委黨校教師，初級(jí)職稱，研究方向：法理研究。

中圖分類號(hào)：D923.8

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2095-4379-(2015)15-0277-01