一起中外商事糾紛案成功調(diào)解帶來的啟示

王芳

[案情介紹]

2012年9月20日，意大利某設(shè)計(jì)公司通過中國(guó)貿(mào)促會(huì)調(diào)解中心的國(guó)際合作機(jī)構(gòu)——中意商事調(diào)解中心（（Italy-China Bminess Mediation Centre英文簡(jiǎn)稱ICBMC））米蘭辦公室提出調(diào)解請(qǐng)求，希望中國(guó)貿(mào)促會(huì)調(diào)解中心能通過調(diào)解的方式幫助他們解決其與北京某家裝用品公司之間涉及設(shè)計(jì)費(fèi)、人員差旅費(fèi)和許可使用費(fèi)等的合同爭(zhēng)議。

中國(guó)貿(mào)促會(huì)調(diào)解中心收到意大利當(dāng)事人的調(diào)解申請(qǐng)和相關(guān)的證據(jù)材料后，進(jìn)行了認(rèn)真審查，發(fā)現(xiàn)雙方合同簽訂于2004年1月10日，申請(qǐng)人要求被申請(qǐng)人支付2008年1月10日的設(shè)計(jì)費(fèi)用，當(dāng)年3月份的人員差旅費(fèi)用及自合同簽訂至提起申請(qǐng)時(shí)的專利許可使用費(fèi)等。經(jīng)過初步調(diào)查，申請(qǐng)人提供的聯(lián)系方式中多數(shù)因“您撥打的電話是空號(hào)”而無法聯(lián)系，其中只有一個(gè)手機(jī)號(hào)碼能夠打通。調(diào)解中心向其解釋了中意商事調(diào)解中心這一合作平臺(tái)的成立宗旨，以及通過這種方式解決問題對(duì)于雙方的好處。幾經(jīng)周折，在《調(diào)解受案通知書》指定的時(shí)間內(nèi)，被申請(qǐng)方簽署了確認(rèn)調(diào)解的中英文函。這是雙方正式進(jìn)入調(diào)解程序的標(biāo)志。

[調(diào)解過程]

雙方走入調(diào)解程序以后，我中心進(jìn)一步了解到，雙方爭(zhēng)議之所以在過了這么長(zhǎng)時(shí)間才被提起，是因?yàn)橐夥疆?dāng)事人已于2008年5月去世，其繼承人在理清公司的大事小情中，了解到有些款項(xiàng)仍處于應(yīng)付未付狀態(tài)。他們考慮到爭(zhēng)議發(fā)生至今時(shí)間較久，選擇商事調(diào)解來解決是其惟一可行的解決手段，但是對(duì)于被申請(qǐng)人是否承認(rèn)已經(jīng)過去四年多的事情心存疑慮。

在了解申請(qǐng)人有這番認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我中心幫助意方當(dāng)事人認(rèn)真分析了其提出調(diào)解時(shí)的具體情形，希望其將調(diào)解請(qǐng)求具體化，并盡量提供相關(guān)證據(jù)進(jìn)行佐證，同時(shí)告訴他被申請(qǐng)人確認(rèn)同意調(diào)解這一事實(shí)也反映了被申請(qǐng)人對(duì)于商事調(diào)解和申請(qǐng)方提出調(diào)解請(qǐng)求事實(shí)的一定程度的認(rèn)可。

與此同時(shí)，我中心的案件承辦人員在認(rèn)真審查申請(qǐng)方遞交的每一份材料，包括雙方過往的每一封郵件，以便精準(zhǔn)定位雙方分歧出現(xiàn)的時(shí)間及具體事項(xiàng)。

在充分了解雙方矛盾出現(xiàn)的時(shí)間及原因后，我中心的案件承辦人員開始與被申請(qǐng)方進(jìn)行郵件溝通。此時(shí)，對(duì)商事調(diào)解的專業(yè)性提出了較高的要求。商事調(diào)解不同于一般的家事調(diào)解，本案中，調(diào)解人員面對(duì)的分別是中國(guó)和意大利兩個(gè)不同國(guó)家受著不同文化影響的精明的商人。商人以各自利益最大化為目標(biāo)，對(duì)于自己的責(zé)、權(quán)、利有著更深刻的認(rèn)識(shí)和堅(jiān)持。調(diào)解人員與他們的每一次接觸與溝通都要展示出自己應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng)和中立站位，不要讓中方被申請(qǐng)方感覺到我中心因?yàn)橄仁盏搅送夥缴暾?qǐng)人的調(diào)解申請(qǐng)和證據(jù)材料而會(huì)有先入為主之感，也不能讓外方申請(qǐng)人感覺我中心作為中國(guó)的調(diào)解機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)中方被申請(qǐng)人有所偏袒。所以如何保持足夠的中立性，讓雙方當(dāng)事人感到我中心是遠(yuǎn)離利益，只是從雙方的商業(yè)利益角度出發(fā)，為他們謀化各自的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益是調(diào)解成功的關(guān)鍵所在。

在收到申請(qǐng)方的書面提議后，我中心立即向被申請(qǐng)方進(jìn)行轉(zhuǎn)復(fù)，并就被申請(qǐng)方的問題，針對(duì)調(diào)解的特點(diǎn)，調(diào)解與仲裁的不同點(diǎn)等及時(shí)進(jìn)行解釋，幫助被申請(qǐng)方了解一旦雙方就確定的爭(zhēng)議事實(shí)達(dá)成和解將會(huì)對(duì)被申請(qǐng)方企業(yè)的聲譽(yù)保護(hù)起到重大作用。

經(jīng)過我中心專業(yè)調(diào)解員的從中調(diào)解，三方通過及時(shí)的電話和郵件的來回溝通，一次次交換意見，就具體的爭(zhēng)議焦點(diǎn)進(jìn)行了梳理和重新認(rèn)識(shí)，當(dāng)事雙方逐漸就某些問題達(dá)成了共識(shí)。雙方開始重新建立起對(duì)彼此的信任。期間，意方當(dāng)事人的代理律師的出現(xiàn)讓被申請(qǐng)方感到很不自在，中方認(rèn)為既然是通過調(diào)解解決問題，由當(dāng)事人自主來決定問題的解決方案，為什么意方又把律師請(qǐng)來“摻合”，要不，就別調(diào)了，讓他們直接到法院告得了。這時(shí)幸好雙方都對(duì)我中心調(diào)解員建立了高度的信任和理解，調(diào)解員及時(shí)化解了被申請(qǐng)方的疑惑，在雙方之間繼續(xù)保持溝通的頻度和力度，終于雙方就多次溝通的爭(zhēng)議焦點(diǎn)問題達(dá)成一致。我中心應(yīng)雙方的要求很快草擬了雙語的和解協(xié)議供雙方當(dāng)事人修改，此時(shí)雙方已能平心靜氣地就問題本身商討具體可行的操作方案，并落實(shí)在書面文字上。被申請(qǐng)方還就收到對(duì)方開具的發(fā)票后最少多少天后才能完成支付等方面進(jìn)行了修改，從這可以進(jìn)一步看出，被申請(qǐng)方履行協(xié)議的信心和誠(chéng)意。盡管表面上看起來被申請(qǐng)方似乎往后延遲了其支付款項(xiàng)的義務(wù)，但我中心根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，了解到被申請(qǐng)方之所以這么做，是因?yàn)樗麄冎莱兄Z自己可以做得到的事情才是最好的承諾，調(diào)解員適時(shí)地規(guī)勸申請(qǐng)方保持耐心和信心，終于被申請(qǐng)方在最終的和解協(xié)議上簽章確認(rèn)。我中心第一時(shí)間通過國(guó)際特快專遞將和解協(xié)議寄出并在郵件中告訴申請(qǐng)方追蹤快遞的編碼，由申請(qǐng)方進(jìn)行查收簽字。調(diào)解在緊鑼密鼓地向前推進(jìn)，直到雙方均在和解協(xié)議上簽字確認(rèn)。我中心的調(diào)解工作已完成大半，接下來需要進(jìn)一步關(guān)注的是雙方，主要是中方被申請(qǐng)方的履行情況。

后來我中心密切關(guān)注雙方的來往郵件，了解履行的進(jìn)展情況，并適時(shí)做好對(duì)雙方的解釋說明工作，最終見證了和解協(xié)議的順利履行。

[調(diào)解啟示]

1、對(duì)于雙方合作了很長(zhǎng)時(shí)間，后來由于公司管理層發(fā)生變動(dòng)，以及溝通不暢所造成的國(guó)際商事糾紛，通過中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)/中國(guó)國(guó)際商會(huì)調(diào)解中心的專業(yè)調(diào)解，可以真正達(dá)到不損害商業(yè)關(guān)系、雙贏的良好結(jié)果。

本案中，雙方的合作協(xié)議簽訂于2004年，一直以來合作良好，而之后沒有再續(xù)簽任何合作協(xié)議，七年后，出現(xiàn)商事糾紛，雙方人事都發(fā)生了較大變化，這樣的爭(zhēng)議通過調(diào)解的方式更利于糾紛的解決和將來的合作。

2、對(duì)于一家規(guī)模較大誠(chéng)信度較高的公司，公司的職能部門設(shè)置齊全，一定要設(shè)法與公司的相關(guān)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行聯(lián)系，他們比較專業(yè)，工作效率較高。在幫助他們雙方協(xié)調(diào)解決糾紛的同時(shí)，適時(shí)提供我們專業(yè)的服務(wù)，能讓問題的解決事半功倍。

3、案件調(diào)解的成功與否，很多時(shí)候不僅僅在于當(dāng)事人雙方都確認(rèn)進(jìn)入調(diào)解程序以后，調(diào)解員如何居中促進(jìn)雙方進(jìn)行協(xié)商開展對(duì)話的過程本身，而且還在于從一方提出調(diào)解申請(qǐng)到引導(dǎo)雙方正式進(jìn)入調(diào)解程序這一調(diào)解的前奏中，調(diào)解機(jī)構(gòu)能設(shè)身處地為當(dāng)事人考慮，堅(jiān)持不懈地與被申請(qǐng)人取得溝通，搭建雙方正常對(duì)話的平臺(tái)，這是邁向調(diào)解成功的重要一步。本案中的情形就是如此。

4、調(diào)解不是一件容易的事，調(diào)解對(duì)調(diào)解專家的知識(shí)、專業(yè)技能及人格魅力都有很高的要求。一個(gè)優(yōu)秀的仲裁員、一個(gè)優(yōu)秀的律師，未必能成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)解專家。調(diào)解要求調(diào)解專家不僅要具有相關(guān)的法律知識(shí)、談判專家的能力，還要具有心理輔導(dǎo)員的能力，對(duì)當(dāng)事人的心理要有相當(dāng)?shù)亩床炝Α?/p>

相關(guān)鏈接

關(guān)于中意商事調(diào)解中心

中意商事調(diào)解中心是由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)調(diào)解中心與意中商會(huì)、米蘭商會(huì)仲裁院于2004年12月7日在北京簽署的合作協(xié)議的基礎(chǔ)上成立的，是解決中國(guó)和意大利企業(yè)之間商事爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)構(gòu)。中意商事調(diào)解中心擁有中、意兩國(guó)調(diào)解機(jī)構(gòu)豐富的調(diào)解服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。中心致力于為中國(guó)和意大利的企業(yè)及商業(yè)人士提供有關(guān)調(diào)解的聯(lián)絡(luò)、調(diào)解會(huì)議等服務(wù)和相關(guān)幫助，以提供高質(zhì)量的調(diào)解服務(wù)為己任。中心分別在北京和米蘭成立了兩個(gè)辦公室。endprint