供應(yīng)鏈管理視角的廣西文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略與模式研究

■ 盧忠東 副教授（廣西師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 南寧 530001）

廣西文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)現(xiàn)代文明程度和強(qiáng)盛程度的重要標(biāo)志，文化產(chǎn)業(yè)己經(jīng)成為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)之一。雖然近幾年來(lái)，廣西文化產(chǎn)業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但由于廣西是后發(fā)展地區(qū)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較薄弱，文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還存在著不少的問(wèn)題和困難。

根據(jù)自治區(qū)統(tǒng)計(jì)局提供的數(shù)據(jù)，2012年廣西文化產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值356.67億元，總量在全國(guó)排19位，在西部排第5位。2010年廣西文化產(chǎn)業(yè)法人單位增加值的增速低于全國(guó)3.29個(gè)百分點(diǎn)，文化產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重低于全國(guó)1.07個(gè)百分點(diǎn)。文化產(chǎn)業(yè)增加值總量、占全國(guó)GDP的比重和占全國(guó)文化產(chǎn)業(yè)增加值的比重，均落后于經(jīng)濟(jì)總量在全國(guó)的位置。突出表現(xiàn)為以下幾方面的問(wèn)題：文化產(chǎn)業(yè)增加值總量小，占GDP比重較低，文化產(chǎn)業(yè)集約化、規(guī)模化水平亟待提高；文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，以新聞出版、廣播影視等為主體的核心層文化服務(wù)業(yè)比重較低；新興業(yè)態(tài)發(fā)展慢而且不均衡，具有創(chuàng)新、創(chuàng)意、研發(fā)水平的文化企業(yè)不多，創(chuàng)造內(nèi)涵深刻、形式新穎、技術(shù)先進(jìn)的精品力作和知名的文化品牌有限，數(shù)字出版業(yè)嚴(yán)重滯后；文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位及文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)批發(fā)零售業(yè)利潤(rùn)下降；文化產(chǎn)品銷售行業(yè)所占比重低。

目前政府主導(dǎo)的廣西文化發(fā)展策略主要有：推動(dòng)印刷復(fù)制業(yè)成為主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)；推進(jìn)傳統(tǒng)出版業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，加快向數(shù)字出版轉(zhuǎn)變；打造文化產(chǎn)業(yè)示范基地；實(shí)施“渠道擴(kuò)張”工程，提高文化傳播能力；拓展國(guó)際文化市場(chǎng)；出臺(tái)一系列重要文化發(fā)展政策。這些發(fā)展策略中忽略了一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)，即文化需求的了解與開發(fā)以及文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意創(chuàng)新的指導(dǎo)和激勵(lì)。同時(shí)，這些策略彼此之間缺乏系統(tǒng)性，沒(méi)有指出發(fā)展的邏輯順序和重難點(diǎn)，沒(méi)有體現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展以精神消費(fèi)為核心內(nèi)容的深刻本質(zhì)。

另外，筆者查閱相關(guān)區(qū)域文化發(fā)展的理論文獻(xiàn)，分別有郭平建、甘旭峰、李明偉等人對(duì)日本、韓國(guó)、美國(guó)、中國(guó)深圳等區(qū)域?qū)Πl(fā)展文化產(chǎn)業(yè)做出分析和提出對(duì)策，與廣西文化廳提出的措施大同小異；李運(yùn)祥對(duì)湖南區(qū)域提出了發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)鏈，但各方面元素的整合比較松散，還是從政策方面提出引導(dǎo)，對(duì)文化發(fā)展沒(méi)有成型的指導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)模式。

文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈模型構(gòu)建及其管理理念

供應(yīng)鏈最早來(lái)源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟(jì)鏈”，而后經(jīng)由邁克爾·波特發(fā)展成為“價(jià)值鏈”，最終日漸演變?yōu)椤肮?yīng)鏈”。它的定義為：“圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。它是將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈模式”。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)行業(yè)內(nèi)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)相互之間建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)鏈。每一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是不同而互補(bǔ)的。企業(yè)的非核心（擅長(zhǎng)）業(yè)務(wù)委托（或半委托）其他企業(yè)完成，自己則集中做好本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。企業(yè)和企業(yè)之間簽署共同協(xié)議，通過(guò)合作預(yù)測(cè)需求、制定供應(yīng)計(jì)劃、共享運(yùn)營(yíng)信息，從而產(chǎn)生總體大于局部相加的協(xié)同效應(yīng)?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。

文化產(chǎn)業(yè)就是按照工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)、再生產(chǎn)、儲(chǔ)存以及分配文化產(chǎn)品和服務(wù)的一系列活動(dòng)（按照聯(lián)合國(guó)教科文組織關(guān)于文化產(chǎn)業(yè)的定義）。我國(guó)統(tǒng)計(jì)局在《文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類（2012）》中規(guī)定：文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)是指為社會(huì)公眾提供文化產(chǎn)品和文化相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)的集合。其范圍包括：以文化為核心內(nèi)容，為直接滿足人們的精神需要而進(jìn)行的創(chuàng)作、制造、傳播、展示等文化產(chǎn)品（包括貨物和服務(wù)）的生產(chǎn)活動(dòng)；為實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)品生產(chǎn)所必需的輔助生產(chǎn)活動(dòng)；作為文化產(chǎn)品實(shí)物載體或制作（使用、傳播、展示）工具的文化用品的生產(chǎn)活動(dòng)（包括制造和銷售）；為實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)品生產(chǎn)所需專用設(shè)備的生產(chǎn)活動(dòng)（包括制造和銷售）。

文化產(chǎn)業(yè)分為以下十大類別：新聞出版發(fā)行服務(wù)；廣播電視電影服務(wù)；文化藝術(shù)服務(wù)；文化信息傳輸服務(wù)；文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)；文化休閑娛樂(lè)服務(wù)；工藝美術(shù)品的生產(chǎn)；文化產(chǎn)品生產(chǎn)的輔助生產(chǎn)；文化用品的生產(chǎn)；文化專用設(shè)備的生產(chǎn)。

根據(jù)以上權(quán)威定義，可以構(gòu)建文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

該文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)包括了文化消費(fèi)需求預(yù)測(cè)與引導(dǎo)（文化主題）的市場(chǎng)功能、文化創(chuàng)作和文化制作環(huán)節(jié)（文化的內(nèi)容和形式）、文化流通環(huán)節(jié)和文化消費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)。該供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)指出了文化產(chǎn)業(yè)與其他任何產(chǎn)業(yè)一樣，對(duì)消費(fèi)需求的激發(fā)、發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)才是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的源頭。文化產(chǎn)業(yè)的核心應(yīng)該是為了滿足文化需求的創(chuàng)意、策劃和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，其他環(huán)節(jié)都是衍生環(huán)節(jié)，為該環(huán)節(jié)服務(wù)。

文化產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)又有不一樣的特點(diǎn)，即文化的核心是滿足人們的精神需要，所以在信息時(shí)代，通過(guò)文字、圖像、聲音等靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的多媒體信息來(lái)影響精神的形式將成為主流，信息傳播是文化產(chǎn)業(yè)的重要紐帶。

圖1 文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

圖2 廣西文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

在多媒體信息對(duì)聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)的影響效果之外，文化消費(fèi)還有兩種更為豐富的全感官體驗(yàn)的消費(fèi)形式：文化產(chǎn)品和文化服務(wù)。其中，文化產(chǎn)品是有形的文化消費(fèi)形式，其產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)實(shí)物商品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和流通類同，例如工藝品是可以流通的文化載體，音像產(chǎn)品是可以存儲(chǔ)和流通的信息產(chǎn)品，文化專用設(shè)備與用品為文化內(nèi)容的創(chuàng)作和制作服務(wù)，信息設(shè)備為傳播文化信息服務(wù)；文化服務(wù)是無(wú)形的文化消費(fèi)形式，即基于文化設(shè)施、使用創(chuàng)作技術(shù)而現(xiàn)場(chǎng)演繹和傳播的消費(fèi)形式，例如演出、旅游、休閑，可以自助或由第三方提供服務(wù)。

無(wú)論是文化產(chǎn)品還是文化服務(wù)，對(duì)文化的消費(fèi)，都包括文化主題、文化服務(wù)和文化形式三部分，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈圍繞這三方面加上文化流通來(lái)進(jìn)行。

根據(jù)供應(yīng)鏈管理理念，文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的管理理念有以下延伸：

第一，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，非核心業(yè)務(wù)外包給業(yè)務(wù)伙伴。某些政府政策鼓勵(lì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)企業(yè)試圖通過(guò)收購(gòu)、并購(gòu)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)成一體的發(fā)展模式已經(jīng)不再符合目前的市場(chǎng)要求。文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)必須及時(shí)占領(lǐng)創(chuàng)業(yè)策劃與設(shè)計(jì)制作、流通、服務(wù)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而做大做強(qiáng)。

第二，強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的合作性競(jìng)爭(zhēng)，以雙贏、多贏理念指導(dǎo)企業(yè)合作。無(wú)論是縱向的供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間，還是橫向的同類型企業(yè)之間，彼此壓價(jià)、臨時(shí)合作都會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈成本增加，響應(yīng)時(shí)間變長(zhǎng)。文化產(chǎn)業(yè)的某些環(huán)節(jié)進(jìn)入門檻低，如果彼此激烈競(jìng)爭(zhēng)、缺乏合作，容易形成“小而散”的局面，不利于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。第三，以消費(fèi)者滿意度為最終目標(biāo)的服務(wù)化管理。要求供應(yīng)鏈各企業(yè)之間對(duì)消費(fèi)需求快速響應(yīng)、有效響應(yīng)，從而提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。有的文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)不直接面向消費(fèi)市場(chǎng)，或者在文化供應(yīng)鏈上游處于壟斷地位，就容易迷失以最終消費(fèi)者滿意度為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念，會(huì)擠壓其他文化企業(yè)的生存空間，不利于整個(gè)供應(yīng)鏈的發(fā)展。第四，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中物流、信息流和資金流的有效集成，以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為管理對(duì)象。文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)之間的市場(chǎng)信息、物流信息需要在供應(yīng)鏈層面共享而非彼此過(guò)于保密，信息流對(duì)物流、資金流的驅(qū)動(dòng)機(jī)制要順暢無(wú)阻，才能形成供應(yīng)鏈自我造血的良性循環(huán)。

第五，借助信息技術(shù)集成供應(yīng)鏈，使供應(yīng)鏈的決策、運(yùn)營(yíng)更為精確和高效。文化產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)的關(guān)系非常密切，在創(chuàng)意設(shè)計(jì)、制作、流通、消費(fèi)的任何環(huán)節(jié)，信息技術(shù)都發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看終將是主導(dǎo)作用。

第六，第三方專業(yè)的流通企業(yè)的參與必不可少。文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品大多數(shù)具有多品種、少批量的特點(diǎn)，流通渠道的頭尾銜接和跨越了非常廣泛、偏僻的地域，對(duì)生產(chǎn)和流通的效率是一大挑戰(zhàn)。專業(yè)的、既有優(yōu)勢(shì)物流企業(yè)的參與才能降低物流成本，提高對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。

基于供應(yīng)鏈管理視角的廣西文化產(chǎn)業(yè)典型問(wèn)題分析

按照供應(yīng)鏈管理理念和供應(yīng)鏈的系統(tǒng)特征要求來(lái)審視廣西文化產(chǎn)業(yè)目前面臨的問(wèn)題，可以揭示問(wèn)題的本質(zhì)，從而能夠制定更有針對(duì)性的策略：

問(wèn)題一：文化產(chǎn)業(yè)集約化、規(guī)?；截酱岣?。缺乏集約化的原因，就是沒(méi)有一個(gè)或幾個(gè)足夠強(qiáng)大的文化產(chǎn)業(yè)核心企業(yè)起到主導(dǎo)作用，構(gòu)建一個(gè)具有共同發(fā)展目標(biāo)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

問(wèn)題二：文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。以新聞出版、廣播影視等為主體的核心層文化服務(wù)業(yè)比重較低。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理可以表現(xiàn)為供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)不完整、有割裂。核心層文化服務(wù)業(yè)需要更多高素質(zhì)的創(chuàng)意、制作和營(yíng)銷人才，這是廣西目前比較缺乏的。所以文化產(chǎn)業(yè)主要處于供應(yīng)鏈的下游等附加值比較低的環(huán)節(jié)。

問(wèn)題三：具有創(chuàng)新、創(chuàng)意、研發(fā)水平的文化企業(yè)不多，創(chuàng)造內(nèi)涵深刻、形式新穎、技術(shù)先進(jìn)的精品力作和知名的文化品牌有限，數(shù)字出版業(yè)嚴(yán)重滯后。該問(wèn)題與問(wèn)題二類似，此外還與不了解文化消費(fèi)需求、缺乏文化營(yíng)銷意識(shí)有關(guān)。

問(wèn)題四：文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位及文化相關(guān)產(chǎn)業(yè)批發(fā)零售業(yè)利潤(rùn)下降。批發(fā)零售業(yè)處于供應(yīng)鏈下游，進(jìn)入門檻低，彼此橫向、縱向的競(jìng)爭(zhēng)激烈，缺乏供應(yīng)鏈的整合。

問(wèn)題五：文化產(chǎn)品銷售行業(yè)所占比重低。文化產(chǎn)品缺乏創(chuàng)意，同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏現(xiàn)代生產(chǎn)制造手段，附加值低，批量小，流通成本高，導(dǎo)致銷售比重低。

對(duì)于目前所采用的推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策，也有諸多不合理、不切實(shí)際之處，不符合打造核心競(jìng)爭(zhēng)力、加強(qiáng)企業(yè)合作、以消費(fèi)者為中心、充分利用信息技術(shù)以及優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的流程、讓物流企業(yè)充分參與的理念。其中“推動(dòng)印刷復(fù)制業(yè)成為主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)”在信息時(shí)代是不合適宜的，印刷復(fù)制作為文化形式，屬文化價(jià)值的外圍環(huán)節(jié)，不應(yīng)該也不能夠成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)；“推進(jìn)傳統(tǒng)出版業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，加快向數(shù)字出版轉(zhuǎn)變”，但技術(shù)轉(zhuǎn)變?nèi)菀?，?nèi)容創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變才是核心，且不容易；“打造文化產(chǎn)業(yè)示范基地”，其中的一些基地沒(méi)有發(fā)揮足夠的帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心企業(yè)的作用，民營(yíng)資金參與不夠；“實(shí)施‘渠道擴(kuò)張’工程，提高文化傳播能力”，電子渠道及平臺(tái)已經(jīng)很豐富，要建立新的也很容易，但內(nèi)容是關(guān)鍵。此外物流渠道的建立，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流，沒(méi)有被提上議程；“拓展國(guó)際文化市場(chǎng)”，既有的文化企業(yè)基本缺乏去真實(shí)調(diào)研潛在文化消費(fèi)國(guó)家人群需求的意識(shí)和行動(dòng)。

基于供應(yīng)鏈管理視角的廣西文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略

（一）以外部市場(chǎng)的文化消費(fèi)定位為主

文化消費(fèi)是一種在滿足基本生存需要的基礎(chǔ)上的精神消費(fèi)，所以經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的消費(fèi)者才有更強(qiáng)勁的文化消費(fèi)需求。鑒于廣西目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)人群的文化素養(yǎng)水平在全國(guó)是落后的，而旅游文化資源和民族文化資源是比較有優(yōu)勢(shì)的，所以廣西文化產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群體應(yīng)該以廣西之外的發(fā)達(dá)地區(qū)和發(fā)達(dá)國(guó)家的潛在消費(fèi)人群為主，后續(xù)的營(yíng)銷傳播策略和服務(wù)策略也應(yīng)當(dāng)以這一目標(biāo)人群為主。相反，則會(huì)內(nèi)需不足，耗費(fèi)文化資源。

（二）健全供應(yīng)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

通過(guò)分析廣西目前的文化發(fā)展現(xiàn)狀，可以看出廣西目前的文化產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)遣煌暾?。在文化需求預(yù)測(cè)和引導(dǎo)環(huán)節(jié)，公共價(jià)值觀和道德的要求一向比較明確也比較重視，但在個(gè)體文化消費(fèi)需求方面的分析和引導(dǎo)不足，也缺乏專業(yè)的（包括營(yíng)利性和非營(yíng)利性）調(diào)研分析機(jī)構(gòu)。個(gè)體文化消費(fèi)需求未能與公共價(jià)值觀和道德要求很好的結(jié)合在一起，甚至有沖突。國(guó)民的日常行為所表現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值觀和道德感仍然比較缺失、迷茫和混亂。文化服務(wù)環(huán)節(jié)也是缺失的，消費(fèi)者對(duì)于文化消費(fèi)過(guò)程中以及消費(fèi)之后的反饋服務(wù)普遍做得不夠。

（三）發(fā)揮供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)并培育核心供應(yīng)鏈企業(yè)

廣西的旅游文化資源和民族文化資源在全國(guó)是有優(yōu)勢(shì)的，廣西的文化制作例如出版行業(yè)、工藝品行業(yè)也有良好的基礎(chǔ)。應(yīng)該在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步保護(hù)和宣傳優(yōu)勢(shì)文化資源。同時(shí)，充分利用這些優(yōu)勢(shì)資源打造核心的文化創(chuàng)作和制作企業(yè)，這方面已經(jīng)有“印象·劉三姐”為代表的桂林廣維文化公司為代表，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)該有更多的企業(yè)或文化產(chǎn)業(yè)園帶動(dòng)整個(gè)文化產(chǎn)業(yè)鏈。

（四）檢查和加強(qiáng)薄弱的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)

如前所述，在文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、文化流通環(huán)節(jié)都是較為薄弱的，其所產(chǎn)生的價(jià)值和對(duì)市場(chǎng)的輻射力明顯偏小。在文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是核心環(huán)節(jié)，需要高素質(zhì)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)和策劃人才，這是短時(shí)期內(nèi)無(wú)法彌補(bǔ)的，需要大力引進(jìn)這方面的人才，同時(shí)從本地高校中加強(qiáng)專業(yè)培養(yǎng)，改進(jìn)教學(xué)模式，提供充分的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)，以使文化創(chuàng)意與設(shè)計(jì)人才快速脫穎而出。在文化流通環(huán)節(jié)，應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)面向全國(guó)和東南亞地區(qū)的統(tǒng)一的廣西文化傳播信息平臺(tái)。同時(shí)要求發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流體系建設(shè)，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，以利于廣西特色民族工藝品的銷售和流通。

（五）促進(jìn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間的合作

尤其是在文化消費(fèi)需求與創(chuàng)意設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)之間需要更多的緊密合作，各種文化產(chǎn)品和服務(wù)才能更貼近消費(fèi)需求。可以通過(guò)建立文化產(chǎn)業(yè)園、開通統(tǒng)一的文化產(chǎn)業(yè)合作信息平臺(tái)，促進(jìn)區(qū)內(nèi)外合作，促進(jìn)城鄉(xiāng)合作。在旅游文化行業(yè)的合作已經(jīng)有比較成熟的經(jīng)驗(yàn)，但在新聞出版、演藝展播、網(wǎng)絡(luò)傳媒、工藝品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)等本土文化行業(yè)，各環(huán)節(jié)的合作仍然停留在淺層次的臨時(shí)合作階段。一個(gè)良好的文化產(chǎn)業(yè)鏈合作機(jī)制，應(yīng)該能夠體現(xiàn)特定的主題，有特定的內(nèi)容和形式來(lái)對(duì)應(yīng)。相反，各行其是，就發(fā)揮不了文化產(chǎn)業(yè)鏈的綜合作用。

（六）借力信息平臺(tái)優(yōu)化供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)務(wù)流程

供應(yīng)鏈成員之間的合作形式體現(xiàn)為一定的業(yè)務(wù)流程，例如合作研發(fā)、合作采購(gòu)、合作管理庫(kù)存、合作預(yù)測(cè)市場(chǎng)等，優(yōu)良的業(yè)務(wù)流程能夠顯著降低運(yùn)營(yíng)成本、提高對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的快速響應(yīng)性。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化離不開信息系統(tǒng)等平臺(tái)的支持，廣西文化產(chǎn)業(yè)的信息化水平應(yīng)當(dāng)與全國(guó)其他地區(qū)信息化水平一致?；谖幕a(chǎn)業(yè)鮮明的信息化特點(diǎn)，文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)本身的信息化應(yīng)當(dāng)高于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化水平。而信息平臺(tái)對(duì)于在空間上互相隔離的供應(yīng)鏈各企業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的基本配置。

（七）建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的激勵(lì)和評(píng)價(jià)機(jī)制

文化產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)力量應(yīng)該逐步從政府過(guò)渡到行業(yè)協(xié)會(huì)或者文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的核心企業(yè)，以市場(chǎng)選擇的機(jī)制來(lái)促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)的活力。政府應(yīng)該只關(guān)注于建立有助于市場(chǎng)開放、公平、完全競(jìng)爭(zhēng)的法律機(jī)制并盡到監(jiān)管的職責(zé)。消費(fèi)者的認(rèn)可、競(jìng)爭(zhēng)的壓力才是最有效的產(chǎn)業(yè)激勵(lì)機(jī)制。所以，政府可以引導(dǎo)文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈成員企業(yè)建立內(nèi)外部的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，健全有利于文化企業(yè)進(jìn)入、競(jìng)爭(zhēng)和退出市場(chǎng)的良性循環(huán)法制。

廣西文化產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)廣西文化產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展現(xiàn)狀的分析，參照文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)廣西文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈模式，如圖2所示。

（一）需求預(yù)測(cè)與引導(dǎo)環(huán)節(jié)

基于馬斯洛的人的需求層次理論，文化消費(fèi)需求是在滿足了基本的生理需求和安全需求（基本物質(zhì)生存需求）之后的精神需求，包含了自我尊重、社交、自我實(shí)現(xiàn)等需求。具體來(lái)說(shuō)，就是要滿足對(duì)未知的自然資源和社會(huì)狀態(tài)的好奇感，追求身心的愉悅快樂(lè)，享受美麗和諧的生存狀態(tài)，滿足探索未知、取得社會(huì)的認(rèn)同、增強(qiáng)自我價(jià)值感等需求，這些需求可以通過(guò)一系列主題表現(xiàn)出來(lái)。另一方面，社會(huì)總體的價(jià)值觀和道德規(guī)范也經(jīng)常通過(guò)文化主題表現(xiàn)出來(lái)，例如社會(huì)主義核心價(jià)值觀、廣西精神等。這兩方面的文化需求應(yīng)該是互相促進(jìn)和融合的，總體需求來(lái)自個(gè)體需求，個(gè)體需求反映了總體需求。否則就是割裂的，會(huì)破壞、混淆彼此的文化需求內(nèi)涵。該環(huán)節(jié)是整個(gè)文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的起始環(huán)節(jié)，對(duì)后續(xù)環(huán)節(jié)起到?jīng)Q定性作用。有關(guān)機(jī)構(gòu)（營(yíng)利或非營(yíng)利）在該環(huán)節(jié)應(yīng)該起到調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)和提煉的作用。

（二）創(chuàng)作環(huán)節(jié)

在確立了文化主題的基礎(chǔ)上，需要通過(guò)某種具體的內(nèi)容將主題具體化，文化消費(fèi)群體才能理解并潛移默化，否則就是生硬、枯燥的宣傳口號(hào)。文化內(nèi)容的創(chuàng)作可以是文學(xué)、繪畫、影視、舞臺(tái)劇，也可以是工藝品的設(shè)計(jì)，還可以是景區(qū)、園區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。文化內(nèi)容創(chuàng)作在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的同時(shí)，也受到文化主題和文化資源（自然與人文的）的約束，而不是漫無(wú)邊際的。文化內(nèi)容創(chuàng)作機(jī)構(gòu)需要與文化主題提煉機(jī)構(gòu)通過(guò)良好的機(jī)制與流程進(jìn)行緊密合作。目前來(lái)看，廣西的文化內(nèi)容創(chuàng)作機(jī)構(gòu)例如新聞、出版甚至旅游景區(qū)都是政府機(jī)構(gòu)管理占據(jù)主導(dǎo)地位，文學(xué)、影視、網(wǎng)絡(luò)等其他的文化內(nèi)容仍然較為單一，民營(yíng)機(jī)構(gòu)參與不足，強(qiáng)調(diào)文化的統(tǒng)一性大于多元性。廣西的山水風(fēng)光、民族風(fēng)情等文化資源豐富，是重要的文化創(chuàng)作靈感來(lái)源。

（三）制作環(huán)節(jié)

在確定文化主題、內(nèi)容之后，需要一些專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行文化產(chǎn)品的制作、發(fā)布，文化服務(wù)設(shè)施的建造。新聞和圖書期刊的編輯、影視拍攝、工藝品的生產(chǎn)、景區(qū)園區(qū)的建設(shè)等，都屬于這個(gè)環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)決定著文化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和可接受性，是文化的實(shí)施環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)需要投入大量的生產(chǎn)、建造成本，某些文化制作項(xiàng)目比較復(fù)雜，資金、技術(shù)的門檻都比較高。廣西的文化制作機(jī)構(gòu)以廣西師大出版社、《印象·劉三姐》等為典型代表，在全國(guó)有較高的知名度與盈利能力，其余的都比較薄弱，可以采用引入投資、外包的形式解決資金與技術(shù)的不足問(wèn)題。

（四）流通環(huán)節(jié)

文化的產(chǎn)品和服務(wù)的流通分為三種形式，取決于文化的表現(xiàn)形式。一類是無(wú)形的純信息傳播的產(chǎn)品，目前發(fā)展迅速的廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)等傳播平臺(tái)為這類文化產(chǎn)品創(chuàng)造了空前的機(jī)遇，同時(shí)種類眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，信息有泛濫的現(xiàn)象，所以也面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。其次是有形產(chǎn)品的流通，例如音像制品、美術(shù)手工藝品、紀(jì)念品等的流通，特征為多品種、少批次，流通成本不高，但流通時(shí)間較長(zhǎng)，取決于原材料的供應(yīng)、成品的規(guī)?；谱骱拖蛲膺\(yùn)輸。廣西的手工藝品制作多處于交通較不發(fā)達(dá)區(qū)域，信息較閉塞，影響了這類文化產(chǎn)品的流通。第三類是現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)文化的場(chǎng)所，廣西的景區(qū)、劇場(chǎng)、文化產(chǎn)業(yè)基地等需要投入大量資金建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施，要能發(fā)揮在文化流通環(huán)節(jié)的據(jù)點(diǎn)和輻射的作用，彼此之間應(yīng)能互補(bǔ)、呼應(yīng)而不能重復(fù)建設(shè)。

（五）服務(wù)環(huán)節(jié)

文化的服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)生在文化產(chǎn)品的流通消費(fèi)前后，以及現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)文化消費(fèi)過(guò)程。該環(huán)節(jié)屬于文化營(yíng)銷的有機(jī)組成部分，涵蓋了文化消費(fèi)群體的宣傳、接待、引領(lǐng)、支持、反饋等內(nèi)容，目標(biāo)是消費(fèi)者的滿意度，途徑是依靠文化服務(wù)設(shè)施和工具，在文化服務(wù)人員的引導(dǎo)下，遵循一定的文化服務(wù)流程而完成文化消費(fèi)，以保證消費(fèi)者對(duì)文化的好奇、接納、理解、內(nèi)化和升華。廣西文化的策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、學(xué)校、文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和旅游景區(qū)、文化產(chǎn)品發(fā)行出版的售前售后部門都是文化服務(wù)環(huán)節(jié)，例如送戲送影下鄉(xiāng)、對(duì)作品的評(píng)價(jià)和反饋意見(jiàn)處理、社區(qū)精神的建立和督導(dǎo)等。

廣西文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制

在建立了廣西文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，確立了廣西文化產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題解決思想和策略之后，需要通過(guò)一整套的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制來(lái)保證策略的有效執(zhí)行。運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制的構(gòu)建和管理應(yīng)該由政府主管部門協(xié)調(diào)，以行業(yè)協(xié)會(huì)或文化產(chǎn)業(yè)核心企業(yè)來(lái)貫徹執(zhí)行。文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（一）建立文化戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷管理機(jī)制

文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的核心企業(yè)首先應(yīng)該負(fù)責(zé)建立文化戰(zhàn)略和文化營(yíng)銷管理機(jī)制。文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略是從分析文化消費(fèi)群體的文化需求、各類文化企業(yè)和其他文化供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)者的策略以及可以獲取的資源及其約束開始的，并以此為根據(jù)制定文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)略定位，選擇競(jìng)爭(zhēng)策略等。

文化產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷是戰(zhàn)略執(zhí)行的最重要部分。通過(guò)文化消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分，確立目標(biāo)消費(fèi)群，對(duì)消費(fèi)群體對(duì)文化的期望認(rèn)知、獲取，制定文化產(chǎn)品和服務(wù)的流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用客戶關(guān)系管理強(qiáng)化文化客戶的關(guān)懷、溝通和服務(wù)，不斷吸引文化消費(fèi)客戶、保留客戶，實(shí)現(xiàn)客戶滿意和忠誠(chéng)的目標(biāo)。

（二）建立多種文化元素融合的文化創(chuàng)意與設(shè)計(jì)機(jī)制

文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的管理核心是基于文化消費(fèi)需求和公眾道德需求為導(dǎo)向的文化創(chuàng)意與設(shè)計(jì)，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的若干意見(jiàn)》，可以通過(guò)鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、招商組建文化創(chuàng)意與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)：以創(chuàng)意和設(shè)計(jì)引領(lǐng)商貿(mào)流通業(yè)創(chuàng)新，加強(qiáng)廣告營(yíng)銷策劃，增加消費(fèi)品的文化內(nèi)涵和附加值的商業(yè)文化設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)；發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)新媒體、動(dòng)漫游戲，將文化與信息產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，進(jìn)行內(nèi)容支撐、創(chuàng)意和設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)；以歷史文物資源、城市和景觀資源為導(dǎo)向的規(guī)劃團(tuán)隊(duì)；推進(jìn)文化資源向旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，開發(fā)具有地域特色和民族風(fēng)情的旅游演藝精品和旅游商品以及特色旅游餐飲和主題酒店的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)；發(fā)展體育健身市場(chǎng)和豐富傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)內(nèi)容的團(tuán)隊(duì)。

（三）建立文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整機(jī)制

供應(yīng)鏈的核心企業(yè)負(fù)責(zé)文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，可以參照SCOR模型和服務(wù)質(zhì)量差距模型，結(jié)合文化消費(fèi)群體需求、行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行詳細(xì)流程設(shè)計(jì)和服務(wù)要素的配置。文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)要考慮核心成員、外圍成員組成以及它們之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)要以客戶服務(wù)流程和成員之間的合作流程為基礎(chǔ)而設(shè)計(jì)、調(diào)整。

文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理首要考慮文化產(chǎn)品與服務(wù)的供需平衡策略，以盡可能取得客戶滿意，同時(shí)最大程度使用供應(yīng)鏈資源，避免客戶等待、服務(wù)質(zhì)量不均、資源調(diào)度與使用不平衡。

（四）建立文化產(chǎn)業(yè)合作關(guān)系管理與激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制

文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的每一個(gè)成員既是供應(yīng)商也是銷售商，彼此之間存在不同的利益訴求和發(fā)展節(jié)奏，所以它們的協(xié)同運(yùn)作需要靠一套科學(xué)的管理機(jī)制來(lái)形成合力。文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理主要關(guān)注文化資源的采購(gòu)管理和合作流程協(xié)同，包括供應(yīng)商的選擇、考察、試合作、正式協(xié)同，可以運(yùn)用投入產(chǎn)出比值法、供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型、平衡記分卡等方法對(duì)文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈整體績(jī)效和各成員的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)制度，以保持供應(yīng)鏈系統(tǒng)的優(yōu)化。

（五）建立文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)與管理機(jī)制

文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈成員和環(huán)節(jié)之間的合作，主要通過(guò)流程進(jìn)行。流程管理包括以客戶服務(wù)流程為導(dǎo)向的合作的設(shè)計(jì)、優(yōu)化和重組，以保證高效地協(xié)同，對(duì)文化客戶服務(wù)需求做出快速響應(yīng)，同時(shí)盡可能降低供應(yīng)鏈運(yùn)行成本。相反，不合理的流程會(huì)降低對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度，增大運(yùn)營(yíng)成本，例如諸多的不合理的審批環(huán)節(jié)、缺乏的服務(wù)環(huán)節(jié)等。文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間的流程順序、成本、時(shí)間、質(zhì)量控制等要素成為設(shè)計(jì)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。

（六）建立文化信息平臺(tái)建設(shè)與管理機(jī)制

文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈共享的信息包括文化需求信息、文化主題、內(nèi)容和傳遞狀態(tài)，形式豐富多樣，在預(yù)測(cè)與引導(dǎo)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、制作傳播與流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)都需要文化信息的共享。文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)是供應(yīng)鏈管理和運(yùn)營(yíng)的神經(jīng)系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)文化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)策略的平臺(tái)。在相當(dāng)程度上，缺乏文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，供應(yīng)鏈的協(xié)同就失去了基礎(chǔ)，因?yàn)楣?yīng)鏈同時(shí)強(qiáng)調(diào)縱向與橫向的在時(shí)間與空間上的協(xié)同，僅僅靠傳統(tǒng)手段進(jìn)行信息的溝通和信息的分析處理，無(wú)法達(dá)到快速響應(yīng)、精確定位、完整分析的效果。所以文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈需要打造一個(gè)公共的文化信息平臺(tái)作為信息創(chuàng)造、傳播、存儲(chǔ)和再利用的樞紐。