產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)構(gòu)維度及測(cè)量

■何文章 副教授 陳勇華（、九江學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 江西九江 33005 、九江職業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 江西九江 33000）

引言

作為價(jià)值合作創(chuàng)造系統(tǒng)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值活動(dòng)不再局限于企業(yè)內(nèi)部，還包括供應(yīng)商和顧客。對(duì)于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈發(fā)起者企業(yè)（本文指構(gòu)建和發(fā)展產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)的企業(yè)），不僅要關(guān)注自身價(jià)值鏈活動(dòng)，還要重視外部?jī)r(jià)值鏈活動(dòng)，整合彼此資源，才能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值創(chuàng)造。鑒于現(xiàn)有文獻(xiàn)缺乏對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)維度的界定及測(cè)量，本文做出嘗試性探討。

產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)及結(jié)構(gòu)維度

（一）產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈及其價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)構(gòu)成

產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)菍r(jià)值鏈分析法擴(kuò)展到產(chǎn)業(yè)鏈上對(duì)價(jià)值的組織形式及其創(chuàng)造進(jìn)行研究，它是具有相互銜接關(guān)系、提供不同功能的企業(yè)組成的價(jià)值合作創(chuàng)造系統(tǒng)（張琦、孫理軍，2005），旨在滿足特定需求而在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間實(shí)施的價(jià)值增值活動(dòng)。本文認(rèn)為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)前l(fā)起者企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈與供應(yīng)商價(jià)值鏈、顧客價(jià)值鏈有機(jī)結(jié)合的價(jià)值合作創(chuàng)造系統(tǒng)，為了滿足特定的需求，彼此整合資源而展開(kāi)一系列價(jià)值活動(dòng)，如圖1所示。便于分析，本文將三者簡(jiǎn)化為供應(yīng)商、發(fā)起者企業(yè)、顧客企業(yè)三個(gè)子系統(tǒng)，因此，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值創(chuàng)造由供應(yīng)商價(jià)值創(chuàng)造、顧客價(jià)值創(chuàng)造和發(fā)起者企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作價(jià)值創(chuàng)造三個(gè)維度構(gòu)成。

（二）產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)維度的測(cè)量

顧客是價(jià)值的最終決定者和受益者，顧客價(jià)值是其他所有價(jià)值的來(lái)源，價(jià)值合作創(chuàng)造決定于使用價(jià)值（Vargo和Lusch，2008），因此，本文從顧客使用價(jià)值角度來(lái)理解價(jià)值創(chuàng)造維度及其測(cè)量。

1.供應(yīng)商價(jià)值創(chuàng)造的理解及測(cè)量（SV）。供應(yīng)商和顧客在價(jià)值生產(chǎn)關(guān)系邏輯中的作用是非常重要的，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商能力可作為潛在價(jià)值的來(lái)源（Schiele，2010），顧客充分整合供應(yīng)商相關(guān)資源，彌補(bǔ)自身不足，有助于提高生產(chǎn)過(guò)程中資源利用效率，促進(jìn)新產(chǎn)品、工藝的創(chuàng)新，進(jìn)而為彼此帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為顧客提供高質(zhì)量且具有潛在價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)是供應(yīng)商價(jià)值創(chuàng)造的主要方面，表現(xiàn)為滿足顧客需求的程度，包括性能、可靠性和一致性等因素。

處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中間環(huán)節(jié)的發(fā)起者企業(yè)，對(duì)于上游供應(yīng)商而言它就是顧客，它可以通過(guò)供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)的、一致性的產(chǎn)品組件或服務(wù)來(lái)提高自身的產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和流程效率，降低生產(chǎn)成本，進(jìn)而創(chuàng)造具有更多價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。除了提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或組件，供應(yīng)商還可以為發(fā)起者企業(yè)提供優(yōu)越的服務(wù)，如在合適的時(shí)間和/或地點(diǎn)提供合適的信息，包括材料市場(chǎng)供應(yīng)、產(chǎn)品新標(biāo)準(zhǔn)趨勢(shì)、新技術(shù)與新材料出現(xiàn)等信息。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)起者企業(yè)與供應(yīng)商可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)地共享信息，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)作業(yè)，調(diào)控庫(kù)存，提高生產(chǎn)制造效率和效益。另外，具有多樣化生產(chǎn)柔性的供應(yīng)商，能極大地提高下游企業(yè)生產(chǎn)制造靈活性，減少不必要的庫(kù)存積壓，降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本。

基于此，供應(yīng)商價(jià)值創(chuàng)造的測(cè)度主要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、市場(chǎng)情報(bào)信息共享、生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)以及知識(shí)技能協(xié)助等方面來(lái)設(shè)計(jì)。

2.顧客價(jià)值創(chuàng)造的理解及測(cè)量（CV）。Heard（1994）根據(jù)產(chǎn)品特征、訂單交付和交易體驗(yàn)三個(gè)要素，提出顧客價(jià)值創(chuàng)造四個(gè)維度：正確的、及時(shí)的、合適的和經(jīng)濟(jì)的；Jarvenpaa和Todd（1997）建議通過(guò)增加產(chǎn)品質(zhì)量、品種多樣性和服務(wù)質(zhì)量，以及降低價(jià)格、減少不便利性和風(fēng)險(xiǎn)來(lái)提高顧客價(jià)值創(chuàng)造。Woodruff（1997）認(rèn)為顧客價(jià)值是顧客對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）特性，以及使用（體驗(yàn)）過(guò)程中促使（或阻礙）目標(biāo)和目的結(jié)果實(shí)現(xiàn)的評(píng)價(jià)，如屬性、性能和結(jié)果。Holbrook（2005）定義顧客價(jià)值為互動(dòng)的、相對(duì)偏好和體驗(yàn)的過(guò)程，該定義凸顯了價(jià)值的互動(dòng)、體驗(yàn)、主觀偏好等特性。

現(xiàn)有文獻(xiàn)一定程度上忽視了企業(yè)間關(guān)系價(jià)值，難以全面、深入地把握顧客價(jià)值。顧客價(jià)值創(chuàng)造不僅僅關(guān)注于產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面，而且涉及到鏈上企業(yè)間互動(dòng)關(guān)系。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)怯啥鄠€(gè)企業(yè)間關(guān)系構(gòu)成的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，成員企業(yè)互動(dòng)是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值合作創(chuàng)造的前提，從關(guān)系層面來(lái)理解顧客價(jià)值創(chuàng)造是有所必要的。Walter etal.（2003）提出供應(yīng)商與顧客互動(dòng)關(guān)系的四個(gè)價(jià)值創(chuàng)造維度（成本功能、質(zhì)量功能、數(shù)量功能、安全功能）。總之，應(yīng)從產(chǎn)品、關(guān)系兩個(gè)方面來(lái)理解顧客價(jià)值創(chuàng)造，其中產(chǎn)品維度測(cè)量主要涉及效率和效益方面；關(guān)系維度測(cè)量更多關(guān)注關(guān)系的質(zhì)量、服務(wù)等，不能將二者割裂開(kāi)來(lái)。3.內(nèi)部運(yùn)作價(jià)值創(chuàng)造的理解及測(cè)量（IPV）。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率與效益的提高更多表現(xiàn)為價(jià)值創(chuàng)造流程的創(chuàng)新。以效率和效益驅(qū)動(dòng)的流程創(chuàng)新又主要關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作，現(xiàn)有內(nèi)部運(yùn)作能力文獻(xiàn)將企業(yè)組織成功主要?dú)w功于生產(chǎn)制造（Tan等，2007）。制造能力對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作流程創(chuàng)新產(chǎn)生積極的影響，它是一個(gè)復(fù)雜的能力綜合體，包含與部件制造、生產(chǎn)計(jì)劃安排、組裝過(guò)程、質(zhì)量控制以及庫(kù)存管理等專業(yè)知識(shí)與技能，Su等（2009）研究結(jié)果表明制造能力相對(duì)于其他內(nèi)部能力，對(duì)于流程效率有著更強(qiáng)大正向影響。因此，本文將從生產(chǎn)制造過(guò)程的效率與效益方面來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作價(jià)值創(chuàng)造的測(cè)量。

第一，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)來(lái)看，產(chǎn)品部件減少與標(biāo)準(zhǔn)化、并行工程的實(shí)施、交叉團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)以及開(kāi)發(fā)周期減少等對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作具有重要影響。第二，從制造過(guò)程來(lái)看，JIT制生產(chǎn)是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率和效益的主要驅(qū)動(dòng)因素，也是內(nèi)部運(yùn)作價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源，如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、材料流的簡(jiǎn)單化、設(shè)置準(zhǔn)備時(shí)間的減少、預(yù)防性維修、增加交付頻率、提高質(zhì)量以及持續(xù)改進(jìn)的承諾，庫(kù)存的減少和存貨周轉(zhuǎn)率的增加以及改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)能力靈活性等。第三，內(nèi)部運(yùn)作效率和效益受到質(zhì)量管理工作的影響。實(shí)證研究表明顧客滿意、產(chǎn)品質(zhì)量以及制造柔性與質(zhì)量管理項(xiàng)目之間具有較強(qiáng)的正向關(guān)系，Jayaram等（2004）從生產(chǎn)制造方面對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作價(jià)值創(chuàng)造展開(kāi)描述，包括批量生產(chǎn)降低、設(shè)置時(shí)間的減少、交付頻率的提高、庫(kù)存水平減少等因素。借鑒Jayaram等（2004）成果，本文內(nèi)部運(yùn)作價(jià)值創(chuàng)造測(cè)量關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)制造的效率和效益方面展開(kāi)設(shè)計(jì)。

總之，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)維度及測(cè)量要點(diǎn)如表1所示。

產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值創(chuàng)造測(cè)度正式量表設(shè)計(jì)

（一）初始量表設(shè)計(jì)

初始問(wèn)卷設(shè)計(jì)大致經(jīng)歷以下過(guò)程：首先，大量閱讀國(guó)內(nèi)外有關(guān)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈及其價(jià)值創(chuàng)造研究文獻(xiàn)，界定出產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈及其價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)維度，理論分析各個(gè)維度影響因素，形成初始測(cè)量要點(diǎn)；其次，展開(kāi)實(shí)地調(diào)研，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行小組訪談，在此基礎(chǔ)上，對(duì)初始測(cè)量題項(xiàng)的內(nèi)容、措辭等進(jìn)行修正，形成初始問(wèn)卷；最后，展開(kāi)小樣本探測(cè)性檢驗(yàn)，進(jìn)行量表信度和探索性因子分析，剔除不合適的題項(xiàng)，形成正式問(wèn)卷。本問(wèn)卷采用李克特5點(diǎn)刻度方式，受訪者判斷每個(gè)題項(xiàng)與本企業(yè)實(shí)際情況的符合程度，其中“1”表示“極不符合”、“2”表示“比較不符合”、“3”表示“一般”、“4”表示“比較符合”、“5”表示“非常符合”。為了提高問(wèn)卷填答的有效性，有意將不同維度的題項(xiàng)次序打亂。本次共發(fā)放90份問(wèn)卷，回收85份，有效問(wèn)卷69份，有效回收率77%，符合研究相關(guān)要求。

（二）初始量表信度分析

量表信度指標(biāo)值判別準(zhǔn)則參考吳明隆（2009）的觀點(diǎn)，主要選取內(nèi)部一致性α系數(shù)值、項(xiàng)目整體統(tǒng)計(jì)量作為判別標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)SPSS17.0處理分析，結(jié)果如表2所示。

從表2中可以看出：第一，量表中各個(gè)維度測(cè)量的內(nèi)部一致性α系數(shù)都大于0.70，信度指標(biāo)比較理想，量表可以接受。第二，對(duì)于測(cè)量題項(xiàng)中修正的項(xiàng)目總相關(guān)值，該數(shù)值的高低可以作為題項(xiàng)刪除或保留的指標(biāo)。從表2中可以發(fā)現(xiàn)，測(cè)量題項(xiàng)IPV4的CICT值為0.375，根據(jù)吳明?。?009）建議，修正的項(xiàng)目總相關(guān)參考指標(biāo)值大于0.40為好。另外，吳明?。?009）認(rèn)為，在實(shí)際應(yīng)用中，當(dāng)分量表的α系數(shù)值已達(dá)到理想程度，刪除題項(xiàng)的意義不大，若刪除后α系數(shù)值明顯增大，則刪除該項(xiàng)。從表2中可以看出刪除IPV4，分量表的α系數(shù)明顯增大（0.776大于0.726），因此，刪除IPV4（降低庫(kù)存水平）更為適宜。

（三）探索性因子分析

一般認(rèn)為KOM值等于或大于0.6以上便適合做因子分析（吳明隆，2010）。主要操作是選擇主成分法，方差最大正交旋轉(zhuǎn)處理，提取特征值大于1的共同因子等，經(jīng)過(guò)SPSS17.0處理，結(jié)果如表3所示。從表3可以看出：第一，量表SV的KMO值最高（0.797），最低為IPV（0.645），均大于0.60。根據(jù)Kaiser的觀點(diǎn)，這表明變量間具有共同因素存在，可以對(duì)量表進(jìn)行因子分析。第二，每個(gè)維度的特征值大于1的個(gè)數(shù)都是1，表明每個(gè)維度存在一個(gè)共同因素，與理論劃分維度是相一致的。第三，表中平方和負(fù)荷量萃取累積值（ESSL）最高為IPV的69.15%，最低為CV的56.80%，均大于55%，這表明題項(xiàng)變量解釋狀況非常好。第四，從各個(gè)維度的題項(xiàng)因素負(fù)荷來(lái)看，IPV1值最高，為0.894，CV4值最低，為0.729，全部大于0.70，說(shuō)明題項(xiàng)總變量解釋狀況甚為理想。

根據(jù)上述分析結(jié)果，最終形成本研究所需的正式問(wèn)卷量表，三個(gè)維度共11個(gè)測(cè)量題項(xiàng)，如表4所示。

產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值創(chuàng)造測(cè)度正式量表驗(yàn)證性因子檢驗(yàn)

（一）樣本基本情況

樣本來(lái)源于稀土行業(yè)，主要采取現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放方式，總共發(fā)放280份，收回229份，有效問(wèn)卷177份，問(wèn)卷回收率和有效問(wèn)卷率分別為81.2%和63.2%。企業(yè)年齡小于10年的占據(jù)樣本總量58.8%，近95%的企業(yè)員工數(shù)在1000以下，中小型企業(yè)為主。從主營(yíng)產(chǎn)品來(lái)看，70%的企業(yè)集中在稀土氧化物、稀土金屬加工制造，僅20%左右的從事下游新材料制造，整體上反映出我國(guó)稀土企業(yè)大多處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的低端環(huán)節(jié)。另外，受調(diào)查的對(duì)象以中高層領(lǐng)導(dǎo)為主，占據(jù)樣本總量的74%多，主要涉及技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和采購(gòu)等部門，具有較好的代表性。

（二）信度分析

從表5的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出：第一，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值創(chuàng)造維度量表的α系數(shù)值最高是SV（0.829），最低是IPV（0.741），均大于0.70，因此，維度量表具有較好的信度。第二，各維度測(cè)量題項(xiàng)的CITC值大多都大于0.50標(biāo)準(zhǔn)，IPV2的CITC值為0.496，接近0.50，且刪除任何測(cè)量題項(xiàng)結(jié)果反而降低了α系數(shù)值，所以不建議刪除。另外，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值創(chuàng)造量表信度中α系數(shù)為0.858，遠(yuǎn)大于0.70的標(biāo)準(zhǔn)，量表具有較高的內(nèi)部一致性。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)估計(jì)值計(jì)算出的三個(gè)潛在變量SV、CV和IPV的組合信度分別為：0.831、0.773和0.748，都在0.60以上，這表明測(cè)量模型的內(nèi)在質(zhì)量理想（吳明隆，2009）。

（三）驗(yàn)證性因子分析

參考吳明?。?010）觀點(diǎn)，本研究選取以下擬合指數(shù)作為參照：χ2/df（卡方與自由度比）、RMSEA、NNFI和CFI等?；贏MOS20.0操作，各擬合指數(shù)如下：χ2/df=1.243，RMSEA=0.34，NNFI=0.975，CFI=0.985，如表6、圖2所示，各項(xiàng)載荷T值均大于2，P＜0.001，說(shuō)明各因子具有較好的收斂效度，測(cè)量模型具有較好的適配度。

研究結(jié)論與啟示

本研究借助服務(wù)主導(dǎo)邏輯思想，從發(fā)起者企業(yè)角度，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值創(chuàng)造由供應(yīng)商價(jià)值創(chuàng)造、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作價(jià)值創(chuàng)造以及顧客價(jià)值創(chuàng)造三個(gè)維度構(gòu)成。通過(guò)量表開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)收集、探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析，本文提出有效測(cè)量產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值創(chuàng)造的11個(gè)題項(xiàng)以及正式量表，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值創(chuàng)造測(cè)量模型具有較好適配度。

基于理論分析與實(shí)證研究結(jié)果，可以看出，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值創(chuàng)造能力提升需要關(guān)注以下方面：第一，科學(xué)、合理評(píng)估合作者的潛在價(jià)值，尤其是供應(yīng)商的選擇，構(gòu)建有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，審慎地配置和優(yōu)化企業(yè)資源，以保證稀土原材料的有效和持續(xù)獲取。第二，針對(duì)目前稀土企業(yè)普遍信息技術(shù)薄弱現(xiàn)狀，鼓勵(lì)合適投資，完善信息技術(shù)平臺(tái)，便于與供應(yīng)商、客戶之間的信息銜接，有效地實(shí)現(xiàn)資源共享與整合。第三，加大與外部科研機(jī)構(gòu)合作，提升自主研發(fā)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新能力，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程。

由于本研究樣本為稀土行業(yè)，將量表應(yīng)用到其它行業(yè)的效果有待于實(shí)證檢驗(yàn)。另外，本研究的內(nèi)部運(yùn)作價(jià)值創(chuàng)造主要選擇了生產(chǎn)制造效率和效益因素，實(shí)際上，它可能存在多個(gè)維度，如內(nèi)部整合等，這些不足有待于今后深入地研究，不斷地改進(jìn)和完善。