網(wǎng)絡(luò)圍觀的成因與對(duì)策分析

陳愷燕

一、網(wǎng)絡(luò)圍觀的涵義與特征

（一）網(wǎng)絡(luò)圍觀的涵義

“網(wǎng)絡(luò)圍觀是不同目的的網(wǎng)民圍繞某一話題，以網(wǎng)絡(luò)聚集的方式制造社會(huì)輿論、促動(dòng)社會(huì)行為的傳播過程?！本W(wǎng)民通過微博、微信、博客、論壇等途徑的傳播把網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件擴(kuò)大化為網(wǎng)絡(luò)群體事件，并對(duì)其集中關(guān)注，在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)社會(huì)事件進(jìn)行評(píng)議，使得局部性議題變?yōu)楣沧h題，最終形成社會(huì)輿論。

網(wǎng)絡(luò)圍觀通過信息的聚集形成社會(huì)關(guān)注，并凝聚成“意見氣候”。網(wǎng)民們?cè)诖罅康幕靥⒏N的圍觀過程中，形成一種集體狂歡的局面。網(wǎng)民通過信息的發(fā)布、關(guān)注和討論獲得選擇議題的自由，逐漸自行設(shè)置議題，形成民意的聚集，并達(dá)到全民的公共參與。

（二）網(wǎng)絡(luò)圍觀的特征

1.自發(fā)性

網(wǎng)絡(luò)圍觀是網(wǎng)民自發(fā)形成的網(wǎng)絡(luò)集聚行為，網(wǎng)絡(luò)為分散在各處的網(wǎng)民個(gè)體提供了群體聚合的平臺(tái)，而社會(huì)熱點(diǎn)事件則為互相孤立的網(wǎng)民提供集聚圍觀的原由和話題。網(wǎng)絡(luò)圍觀是一個(gè)自發(fā)和主動(dòng)的民意表達(dá)過程，加上網(wǎng)絡(luò)特有的虛擬性和匿名性營造了相對(duì)安全的話語環(huán)境，使得網(wǎng)民能更真實(shí)地發(fā)言表達(dá)內(nèi)心的想法，加劇了網(wǎng)民自發(fā)參與的熱情。

2.多元性

網(wǎng)絡(luò)事件一旦被揭露，所有階層的網(wǎng)民都能參與圍觀。少數(shù)意見領(lǐng)袖的發(fā)言能起到引導(dǎo)輿論方向的作用，大部分網(wǎng)民起到參與傳播的作用。因此，包括事件的當(dāng)事人、媒體人、事件的相關(guān)人、意見領(lǐng)袖、專家等都可參與到網(wǎng)絡(luò)圍觀中，多元的參與主體推動(dòng)了事態(tài)的發(fā)展。

3.去中心性

網(wǎng)絡(luò)的交互性雙向傳播模式打破了傳統(tǒng)媒體的核心地位，網(wǎng)絡(luò)傳者和受者角色相互轉(zhuǎn)化，使得網(wǎng)民能平等地發(fā)布信息和創(chuàng)造話題。再加上網(wǎng)民數(shù)量眾多，其在網(wǎng)絡(luò)上是以無組織的聚集方式進(jìn)行圍觀，事件散場(chǎng)后便離開。因此，圍觀行為促使網(wǎng)絡(luò)事件瞬間爆發(fā)，信息以極快的速度進(jìn)行傳播。這種傳播方式使得網(wǎng)絡(luò)圍觀具有不可控性、無組織性和去中心性，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)開放的輿論場(chǎng)為網(wǎng)民們進(jìn)行輿論狂歡提供了絕佳的平臺(tái)。

4.非理性

當(dāng)出現(xiàn)某些熱點(diǎn)事件時(shí)，網(wǎng)民們往往借網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表一些冷嘲熱諷的評(píng)論甚至謾罵，盡情表達(dá)自己的真實(shí)情感。這時(shí)候網(wǎng)民的情緒容易激化，言論中會(huì)夾雜著攻擊和流言蜚語，甚至演變成網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象。在網(wǎng)民大量轉(zhuǎn)發(fā)參與的情況下，網(wǎng)絡(luò)事件會(huì)產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”影響現(xiàn)實(shí)事件的發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)圍觀產(chǎn)生的原因

（一）社會(huì)因素

當(dāng)前我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種復(fù)雜的社會(huì)問題層出不窮，社會(huì)各階層迫切需借助媒體表達(dá)自身利益訴求。而網(wǎng)絡(luò)世界是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的縮影，社會(huì)問題會(huì)投射到網(wǎng)上，成為網(wǎng)民熱議的話題。在政府職能不夠完善，社會(huì)矛盾無法解決的情況下，民意需要尋找宣泄的渠道，網(wǎng)絡(luò)圍觀恰好起到了緩解矛盾、平息沖突和協(xié)調(diào)利益的作用。網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于“社會(huì)安全閥”，政府在網(wǎng)絡(luò)圍觀的壓力下不斷提高服務(wù)質(zhì)量，解決社會(huì)矛盾，排解人們不滿情緒，如南京江寧區(qū)房產(chǎn)局局長周久耕的落馬就是網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的結(jié)果。因此，網(wǎng)絡(luò)圍觀作為減壓閥能促進(jìn)政府改革，提高辦事效率，維護(hù)良好的社會(huì)關(guān)系。

（二）心理因素

1.認(rèn)同心理

網(wǎng)絡(luò)圍觀是群體聚集行為，具有短暫性、狂熱性、非常態(tài)等特征，這種集群行為主要是由情緒誘發(fā)和感染引起，因此網(wǎng)民們必須互相認(rèn)同和產(chǎn)生共同的觀念，才能形成一致的利益訴求并共同圍觀事件。如鄧玉嬌一案因網(wǎng)民們的聚焦關(guān)注、深入挖掘真相，形成網(wǎng)絡(luò)圍觀的熱潮，體現(xiàn)了網(wǎng)民對(duì)同一事件相互認(rèn)同，并在擁有共同態(tài)度的基礎(chǔ)上自發(fā)地參與圍觀。

在網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)民的想法一般可由回帖內(nèi)容得知，因此從另一個(gè)角度看，網(wǎng)民的心靈是彼此敞開的，內(nèi)心有共同想法的網(wǎng)民會(huì)聚集到同一個(gè)話題的討論中，并進(jìn)行呼應(yīng)和認(rèn)同，這種交流會(huì)產(chǎn)生集體歸屬感，進(jìn)而形成一定的輿論。

2.看客心理

某一社會(huì)焦點(diǎn)事件在網(wǎng)上的爆發(fā)，往往是網(wǎng)民的圍觀行為所促動(dòng)。當(dāng)網(wǎng)民們抱著看客心態(tài)去圍觀事件時(shí)，往往帶有幸災(zāi)樂禍的看熱鬧心理。這是由于在現(xiàn)實(shí)中人們面臨各種壓力，其內(nèi)心的本能和欲望被主流價(jià)值觀所壓制，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境給予人們放松身心、逃避現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)所，網(wǎng)民可以在網(wǎng)上挖掘名人隱私、丑聞來提升自身優(yōu)越感，滿足獵奇和窺私心理，并借此緩解壓力和抒發(fā)情緒。

如文章和黃海波曝出丑聞后，網(wǎng)民們幾乎把二者當(dāng)作談資和笑料津津樂道，其中不乏夾雜著些許幸災(zāi)樂禍的愉悅感。因?yàn)槎咴谟耙晞≈邪缪莸暮媚腥诵蜗笊钊肴诵模?dāng)他們曝出丑聞后，其身上的好男人光環(huán)瞬間破碎，人們內(nèi)心的偷窺心理被激發(fā)。所以網(wǎng)民們熱衷于討論和對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行人肉搜索，把其私生活曝光于眾人，并進(jìn)行道德譴責(zé)，甚至衍生出各種后續(xù)的惡搞或?qū)κ录M(jìn)行深挖掘，以滿足自己的好奇心和窺私欲心理。在此過程中逐步把名人拉下神壇，這種祛魅的行為使得網(wǎng)民產(chǎn)生良好的自我感覺，進(jìn)而發(fā)展成全民圍觀的狂歡。看客心理和娛樂心理促成網(wǎng)民的圍觀行為以滿足自身優(yōu)越感的情感訴求。

三、網(wǎng)絡(luò)圍觀的應(yīng)對(duì)策略

（一）政府提高服務(wù)水平

政府需提高輿論危機(jī)意識(shí)來應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)圍觀，面對(duì)突發(fā)事件時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民意，尊重民意，做到信息公開透明，發(fā)布權(quán)威官方信息，澄清虛假信息，采取措施解決問題，把握輿論的主導(dǎo)權(quán)，避免事態(tài)擴(kuò)大化。政府可建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息反饋平臺(tái)以更好地回應(yīng)民意，增強(qiáng)與公眾的良性互動(dòng)。政府要發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用使網(wǎng)絡(luò)輿論向適度方向發(fā)展，提升議程設(shè)置能力重構(gòu)議題引導(dǎo)輿論，實(shí)現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)溝通，預(yù)防事件的第二次發(fā)生。

（二）媒體主動(dòng)引導(dǎo)輿論

一方面，傳統(tǒng)媒體要改被動(dòng)為主動(dòng)，及時(shí)報(bào)道事件真相，積極求證尋找事實(shí)，緊緊把握事件發(fā)展方向，并與新媒體合作形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)社會(huì)輿論。傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代下，更應(yīng)保持其權(quán)威性，以客觀的角度報(bào)道，提升報(bào)道的公信力，善于挖掘事件的深層問題，還原事件真相的同時(shí)分析事件的社會(huì)歷史等原因，使公眾認(rèn)識(shí)到事實(shí)的全貌。另一方面，網(wǎng)絡(luò)媒體自身也應(yīng)加強(qiáng)自律，不發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息，不盲目炒作，對(duì)信息進(jìn)行嚴(yán)格篩選，強(qiáng)化監(jiān)督，進(jìn)行多方面的檢查和把關(guān)過濾，提高信息質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)媒體的管理者應(yīng)理性引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，傳播主流的思想和聲音，主動(dòng)辟謠，保證內(nèi)容的真實(shí)準(zhǔn)確。

（三）網(wǎng)民加強(qiáng)自身修養(yǎng)

首先，網(wǎng)民必須提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，進(jìn)行自我監(jiān)督，培養(yǎng)高雅的情操，摒棄無聊的惡搞和獵奇心態(tài)，抵制非理性的網(wǎng)絡(luò)圍觀。其次，網(wǎng)民要加強(qiáng)對(duì)信息的辨別能力，善于對(duì)網(wǎng)絡(luò)上紛繁多樣的信息進(jìn)行識(shí)別，理性分析新聞的可信性，不盲聽盲從，不輕易相信謠言，更不參與傳播謠言。網(wǎng)民應(yīng)自覺不濫用言論自由，對(duì)自己發(fā)布和傳播的信息負(fù)責(zé)。再次，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖應(yīng)謹(jǐn)慎言行，因其對(duì)輿論有一定的導(dǎo)向作用，并能影響事態(tài)發(fā)展，所以網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖必須警惕自身的刻板印象和主觀判斷，保持中立角度不偏不倚看待事件。

（作者單位：贛南師范學(xué)院新聞與傳播學(xué)院）