編讀往來(lái)

上海標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)館是上海市政府專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)館藏機(jī)構(gòu)，面向全國(guó)提供國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)檢索、發(fā)行以及標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息咨詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)有效性查證、國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)代理購(gòu)買(mǎi)、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制/修訂、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)審查等服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)館搜集訂購(gòu)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、上海市地方標(biāo)準(zhǔn)等80余種，國(guó)際、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外技術(shù)法規(guī)122種，館藏標(biāo)準(zhǔn)總計(jì)54萬(wàn)件；自主創(chuàng)建《國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)與管理系統(tǒng)》，收錄近65萬(wàn)條國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)題錄信息，并通過(guò)上海標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)信息網(wǎng)（www.cnsis.org.cn）向全社會(huì)提供題錄查詢(xún)、全文閱覽、跟蹤提示等各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息服務(wù)。

認(rèn)證認(rèn)可現(xiàn)在已成為人們生活中不可或缺的質(zhì)量保障，請(qǐng)問(wèn)我國(guó)是否對(duì)認(rèn)證認(rèn)可機(jī)構(gòu)的信用度制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)？

認(rèn)證認(rèn)可是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性制度安排，對(duì)于規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序，保障市場(chǎng)體制有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮著十分重要的作用。中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局于2013年9月6日發(fā)布了GB/T 27201-2013《認(rèn)證機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，并于2013年12月1日起實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)吸收了國(guó)內(nèi)外信用評(píng)價(jià)理論的精髓，結(jié)合我國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)信用的實(shí)際情況，從信用能力和信用意愿兩方面出發(fā)，對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的基本條件、機(jī)構(gòu)能力、業(yè)務(wù)信息等方面規(guī)定了評(píng)價(jià)內(nèi)容。若您想進(jìn)一步了解國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可登錄上海標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)信息網(wǎng)（www.cnsis.org.cn）對(duì)其進(jìn)行檢索。

現(xiàn)在出境旅游的人越來(lái)越多了，我想了解一下我國(guó)對(duì)出境旅游服務(wù)有沒(méi)有制定新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？新標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容是什么？

2015年 2月4日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布公告，批準(zhǔn)發(fā)布GB/T 31386-2015《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》和GB/T 31385-2015《旅行社服務(wù)通則》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)旅行社更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平。這兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已于今年9月1日起實(shí)施。

GB/T 31386-2015《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》對(duì)組團(tuán)社作出了具體要求：一是對(duì)出境旅游產(chǎn)品提出了具體的產(chǎn)品要求和設(shè)計(jì)要求，規(guī)范了組團(tuán)社《旅游產(chǎn)品計(jì)劃說(shuō)明書(shū)》具體內(nèi)容；二是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、出境旅游組團(tuán)合同文本、組團(tuán)社的履約義務(wù)、安全保障義務(wù)、領(lǐng)隊(duì)接待服務(wù)以及應(yīng)急問(wèn)題處理等做出了具體規(guī)定；三是要求旅游線路突出主題與特色并適時(shí)開(kāi)發(fā)推出新產(chǎn)品，優(yōu)化旅游資源的配置，控制旅游者消費(fèi)成本；四是對(duì)包括獎(jiǎng)勵(lì)旅游和同業(yè)合作兩種新興業(yè)態(tài)的服務(wù)做出了特別規(guī)定。

GB/T 31385-2015《旅行社服務(wù)通則》從質(zhì)量管理體系、質(zhì)量控制、質(zhì)量監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量效果評(píng)價(jià)等方面對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量管理提出了原則性要求。一是對(duì)旅游產(chǎn)品的基本分類(lèi)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等提出了要求；二是從營(yíng)業(yè)環(huán)境、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售原則、銷(xiāo)售方法、報(bào)名手續(xù)等方面對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售做出了規(guī)定；三是從服務(wù)的具體環(huán)節(jié)、發(fā)生爭(zhēng)議的處理、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的管理、突發(fā)事件的處理等方面對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范；四是強(qiáng)調(diào)了旅行社應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部管理機(jī)制，引導(dǎo)旅行社規(guī)范發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定，對(duì)旅游者進(jìn)行行前告知與安全提示，嚴(yán)格履行合同約定。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)不應(yīng)以任何借口脫離團(tuán)隊(duì)，中斷提供旅游服務(wù)，損害旅游者權(quán)益。

每年的“十一黃金周”都是旅游旺季，請(qǐng)問(wèn)在外地旅游期間應(yīng)當(dāng)如何挑選酒店呢？

“十一黃金周”是旅游的絕佳時(shí)機(jī)，選擇出行的游客絡(luò)繹不絕。選擇一家合適的酒店是不可缺少的環(huán)節(jié)之一。

酒店的星級(jí)評(píng)定主要通過(guò)服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和管理情況等指標(biāo)來(lái)劃分。GB/T 14308-2010《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》中明確規(guī)定了旅游飯店星級(jí)的劃分條件、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)規(guī)范要求。消費(fèi)者在挑選酒店時(shí)不僅應(yīng)關(guān)注硬件設(shè)施的質(zhì)量如何，也應(yīng)了解酒店的地理位置是否利于出行、安全設(shè)施及管理水平是否達(dá)標(biāo)。

此外，在酒店休息時(shí)還要注意安全防護(hù)，例如酒店房間自帶小家電是否存在漏電等安全隱患。

我是從事黨政工作的，在處理各種公文時(shí)會(huì)有格式混淆的情況，請(qǐng)問(wèn)是否有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)可供參考？

建議您可以購(gòu)買(mǎi)一本GB/T 9704-2012 《黨政機(jī)關(guān)公文格式》來(lái)指導(dǎo)工作。GB/T 9704-2012的制定參照《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合這些年來(lái)黨政機(jī)關(guān)公文格式的實(shí)際應(yīng)用，對(duì)公文用紙、印刷裝訂、格式要素、式樣等做出了具體規(guī)定。該標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了黨政機(jī)關(guān)公文格式，繼承了黨的機(jī)關(guān)和國(guó)家行政機(jī)關(guān)原公文格式的優(yōu)點(diǎn)；優(yōu)化細(xì)化要素編排規(guī)則，增加式樣，使得內(nèi)容操作性更強(qiáng)；標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)更加合理，文字更加精煉、嚴(yán)謹(jǐn)。在該標(biāo)準(zhǔn)的幫助下，應(yīng)該能解決您工作中的大部分公文處理問(wèn)題。

我是從事蔬菜加工的工作人員，請(qǐng)問(wèn)上海有沒(méi)有關(guān)于小包裝蔬菜加工的地方標(biāo)準(zhǔn)？

2015年2月1日實(shí)施的DB31/T 208-2014《小包裝蔬菜加工技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了小包裝蔬菜加工過(guò)程中的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、包裝與標(biāo)簽、運(yùn)輸與儲(chǔ)藏、商品學(xué)分類(lèi)要求、追溯與召回。適用于以新鮮衛(wèi)生蔬菜為原料，經(jīng)整理、加工等工序包裝而成的小包裝蔬菜。

隨著人們對(duì)環(huán)境越來(lái)越重視，特別是室內(nèi)環(huán)境對(duì)自己和家人的健康有著更為直接的影響。我想了解關(guān)于“健康住宅”的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

世界衛(wèi)生組織（WHO）確定的“健康住宅”標(biāo)準(zhǔn)是：

1.盡可能不使用有毒的建筑裝飾材料裝修房屋，如含高揮發(fā)性有機(jī)物、甲醛、放射性的材料；

2.室內(nèi)二氧化碳濃度低于0.10%，粉塵濃度低于0.15%毫克/立方米；

3.室內(nèi)氣溫保持在16℃～28℃，濕度全年保持在30%～80%；

4.噪聲級(jí)小于50分貝；

5.一天的日照要確保在3小時(shí)以上；

6.有足夠高度的照明設(shè)備，有良好的換氣設(shè)備；

7.有足夠的人均建筑面積并確保私密性；

8.有足夠的抗自然災(zāi)害的能力；

9.住宅要便于護(hù)理老人和殘疾人。

為保障室內(nèi)住宅的安全，我國(guó)出臺(tái)了系列室內(nèi)裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)，可登錄上海標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)信息網(wǎng)（www.cnsis.org.cn）查詢(xún)并購(gòu)買(mǎi)。

請(qǐng)問(wèn)怎樣的建材可以被稱(chēng)為“綠色建材”？

綠色建材是指采用清潔生產(chǎn)技術(shù)、少用天然資源和能源、大量使用工業(yè)或城市固態(tài)廢物生產(chǎn)的無(wú)毒害、無(wú)污染、無(wú)放射性、有利于環(huán)境保護(hù)和人體健康的建筑材料。綠色建材與傳統(tǒng)的建材相比，主要有以下四方面的基本特征：

1．其生產(chǎn)所用原料盡可能少用天然資源、大量使用廢棄物，且可循環(huán)利用；

2．采用低能耗制造工藝和無(wú)污染環(huán)境的生產(chǎn)技術(shù)；

3．在產(chǎn)品配制或生產(chǎn)過(guò)程中，不得使用甲醛、鹵化物溶劑或芳香族碳?xì)浠衔?，產(chǎn)品中不得含有汞及其化合物的顏料和添加劑；

4．產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是以改善生產(chǎn)環(huán)境、提高生活質(zhì)量為宗旨，且產(chǎn)品具有多功能化，如抗菌、滅菌、防霉等。